Advertise on podcast: Over Klanten Gesproken

Steven van Belleghem is een absolute thoughtleader op het gebied van CX in Nederland, België en ver daarbuiten.  Zijn nieuwe boek "De Ruwe Diamant" is net uitgekomen en gaat helemaal over hoe je een klantgerichte cultuur bouwt in jouw organisatie. In het boek staan maar liefst 102 concrete tips over hoe jij aan de slag kan met het creëren van een klantgerichtere versie van jouw organisatie. Een absolute aanrader! In deze aflevering bespreken we een aantal belangrijke inzichten uit het nieuwe van boek Steven, hebben we het over wat ons inspireert en beantwoorden we vragen van luisteraars. Het is een bijzonder leuke en inspirerende aflevering geworden met veel voorbeelden uit de praktijk. Luister en geniet! Klik hier om De Ruwe Diamant te bestellen op Managementboek.nl

In deze aflevering spreek ik met Jeroen Meeuwsen. Jeroen is reisleider klantbeleving bij NN Hypotheken. Dat klinkt misschien vreemd, maar is eigenlijk heel logisch. Want waar veel organisaties CX willen verbeteren met een programma, hebben ze er bij NN Hypotheken voor gekozen daar anders naar te kijken. Wat dat precies betekent, vertelt Jeroen in deze aflevering. Wat ik in elk geval kan vertellen, is dat hun aanpak succesvol blijkt. Ze zijn nu zo'n 2 jaar bezig met het bouwen van een klantgerichte cultuur en dat merk je in alle hoeken en gaten van de organisatie. Dus ben jij benieuwd hoe je een succesvolle reis naar een steeds betere klantbeleving organiseert in een grote corporate omgeving? Dan is deze aflevering echt voor jou!

Kijk voor meer informatie over de Masterclass Klantgericht Leiderschap op https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass In deze aflevering ga ik op bezoek bij een icoon van Amsterdam, zowel als het gaat om de skyline, als om gastvrijheid. Ik neem deze aflevering namelijk op op de 20e etage van het Okura Amsterdam, het bekende 5-sterren hotel. Van cruciaal belang voor de gastbeleving van Okura is de Omotenashi filosofie. De Japanse visie op gastvrijheid. General Manager Michiel Roelfsema neemt ons mee in een kijkje achter de schermen bij dit bekende hotel! Luister mee

In deze aflevering van Over Klanten Gesproken ga ik in gesprek met Friederike Niehoff, Friederike is een zeer ervaren CX manager en schreef het boek "Why your CX program will fail" samen met Aleksandra Pilniak. De twee beschrijven in het boek waarom zoveel customer experience programma's moeite hebben met succes te behalen én ze geven zeven manieren om de kans op succes groter te maken. Friederike vertelt in de aflevering over haar ervaring bij o.a. Kramp, ANWB Verzekeringen en Swiss Sense. Een interessante aflevering voor iedereen die met CX bezig is! Klik hier om het boek te bestellen.

Na een lange pauze, ben ik weer onderweg voor nieuwe afleveringen van Over Klanten Gesproken. Dit keer ben ik afgereisd naar Arnhem voor een gesprek met Ilona Willems, Managing Director van SOFACOMPANY Benelux. Toen Ilona vier jaar geleden bij het bedrijf kwam, was klantbeleving geen onderscheidende factor. Ze kregen gemiddeld een 3,6 op Trustpilot en alle afdelingen en winkels opereerde als eigen eilandjes. Ilona had echt een duidelijke visie voor SOFACOMPANY en de klantbeleving die ze wilde creëren. De afgelopen vier jaar is ze bezig geweest met het realiseren van die visie. Inmiddels hebben ze op Trustpilot een 4,7 op basis van 2600 reviews. Ilona verteld over haar reis naar een steeds betere klantbeleving. Kijk voor meer info over de Masterclass Klantgericht Leiderschap, kijk dan op www.sydneybrouwer.nl/masterclass

https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass Bart van den Belt traint het MKB van Nederland om succesvoller te ondernemen.  Dat doet hij vanuit de Zakelijk Succes Academie. Met zijn nieuwste en zesde boek 'Waarde gedreven verkopen' leert en inspireert hij lezers om beter te verkopen. Maar dat doet hij niet met trucjes, standaardzinnen, afsluiten etc. Bart beschrijft in zijn boek hoe je kan verkopen op een manier die dichtbij jezelf staat. En dat is ook precies waar ik het met hem over heb in deze aflevering. Want veel mensen vinden verkopen vies of moeilijk. Dat hoeft helemaal niet zo te zijn. Luister deze aflevering en laat je inspireren door Bart van den Belt! Kijk voor meer info over Bart en zijn programma's op: https://www.zakelijksucces.nl/

https://www.sydneybrouwer.nl/golf https://schrijvenvoorhetbrein.nl/ Martin van Kranenburg is neuromarketeer én energie-tornado! In deze aflevering ga ik met hem in gesprek hoe je online je klanten kan beïnvloeden op een positieve manier.  Martin neemt je mee langs de beïnvloedingsprincipes van Cialdini én hoe jij die kan toepassen met tekst in je brochures, apps en website. Hieronder de linkjes naar een aantal dingen die genoemd worden in de aflevering: De podcast bij Denkproducties  https://www.denkproducties.nl/podcast/denktank-31-martin-van-kranenburg-over-schrijven-voor-het-brein The Contrepreneur Formula Exposed https://www.youtube.com/watch?v=vC5cmW8O3L8&list=PLPxn1laObz3I91kGdorcF9UHlBs0Yc7TA&index=1&t=5s De leukste nieuwsbrief over copy en gedragspsychologie https://www.linkedin.com/newsletters/neuromarketing-copywriting-6865342816726388738/ Wil je meer weten over online beïnvloeding op klantgerichte wijze? Kijk op https://schrijvenvoorhetbrein.nl/.

Hofnarren.... die hebben we toch al eeuwen niet meer? Klopt! Althans, tot dit jaar. In deze aflevering heb ik de eerste, echte hofnar sinds de Franse revolutie te gast: Jort Verhage. Jort vertelt in deze aflevering waarom een hofnar bijzonder nuttig is voor elke moderne organisatie. Want een hofnar is veel meer dan de clown die veel mensen denken dat het is. Jort is hofnar bij AFAS Software en is in die rol ook o.a. raadgever, adviseur en bemiddelaar. Luister waarom leiders eigenlijk niet zonder hofnarren kunnen! Voor meer informatie kijk je op https://jortverhage.com/.

Only For Men is een modezaak voor, je raadt het al, alleen mannen. Dat is op zich niet zo bijzonder. Dat wordt het wel als je in je concept van alles doorvoert waardoor de beleving in de winkels helemaal afgestemd is op wat mannen prettig vinden. In deze aflevering spreek ik met Arthur Feenstra, CEO van Only For Men, over de keuzes die zij maken op het gebied van klantbeleving. Het lijken keuzes die ingaan tegen de gangbare regels van retail (winkels buiten stadscentra bijvoorbeeld). Maar juist door die keuzes groeit het bedrijf hard, terwijl andere retailers het moeilijk hebben. Klik hier voor meer informatie over de Masterclass Klantgericht Leiderschap.

Cynthia Mak is Customer Care Director bij Talpa Network. In 2021 is zij door de Customer Contact Management Association (CCMA) uitgeroepen tot Manager of the Year. In deze aflevering ga ik met haar in gesprek. We spreken o.a. over haar visie op klantcontact, haar werk bij Talpa Network (dat veel meer merken omvat dan je nu waarschijnlijk weet) en over haar eigen reis. Cynthia is namelijk als agent begonnen tijdens haar studie en is zo doorgegroeid naar haar huidige functie. Ook geeft ze advies aan iedereen die carrière wil maken in de wereld van klantcontact. Laat je inspireren door Cynthia Mak! Deze podcast is gemaakt in samenwerking met de CCMA. In 2022 organiseren zij opnieuw de Manager of the Year verkiezing. Vanaf januari kunnen managers genomineerd worden. De finale is op 9 juni 2022. Wil jij iemand nomineren? Houd de website van de CCMA in de gaten voor meer informatie. https://ccma.nl/

Soms kom je mensen tegen die bijna bezeten zijn door klantgerichtheid. Als ik die dan mag interviewen voor mijn podcast, dan bruist het en dan bruis ik. Gisteren was ik op bezoek bij Mark Huis in 't Veld, dierenarts in Utrecht bij MARKDierenarts. Hij is daar zo'n voorbeeld van. Aan alles is te merken dat Mark passie heeft voor zowel voor dieren én bovenal zijn klanten. Hij maakt gewaagde keuzes die goed zijn voor klant en dier, maar op het eerste gezicht niet voor zijn kliniek. Maar Mark laat in de praktijk zien dat dit wel het geval is. Wat mij betreft is Mark een voorbeeld van klantgerichte leider. Naast dierenarts heeft Mark samen met twee anderen het boek Kookboek voor Klantenthousiasme - Recepten voor de veterinaire klantreis. Luister en geniet van dit gesprek!

https://www.sydneybrouwer.nl/masterclass In deze aflevering ga ik in gesprek met Rijn Vogelaar, schrijver, spreker en wetenschappers. Rijn is bekend van zijn boeken, waaronder De Superpromoter. Jaren geleden is Rijn gepakt door het onderwerp enthousiasme. Toen hij onderzoek ging doen naar wat enthousiasme eigenlijk is, bleek daar nog maar heel weinig wetenschappelijke literatuur over te zijn. Daarom promoveert hij nu zelf op het onderwerp.  In deze aflevering bespreken we: - Wat is enthousiasme? - Wat kan je ermee? - Hoe kan je enthousiasme aanwakkeren? - Waarom is het belangrijk voor organisaties? En nog veel meer. Luister en geniet!