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Você quer parar de perder clientes e não sabe mais o que fazer? Você  chegou ao lugar certo. No Podecantar você vai aprender como encantar  para fidelizar o cliente através do seu atendimento.   Sabemos que o atendimento ao cliente é uma dor em várias empresas por  justamente não ter uma capacitação correta, por falta de técnicas e  softskills que são fundamentais na hora de lidar com o cliente. Com as  ferramentas corretas, é possível tornar o seu atendimento uma máquina de  fidelização, afinal ele é o cartão de visitas do seu negócio.   Se você tem uma dúvida e quer que o Robson responda aqui no podcast,  acesse nosso instagram @boraencantar e nos mande sua dúvida por direct  ;)  Quer que o seu time de atendimento aprenda técnicas para encantar e  fidelizar o seu cliente?  Conheça nosso treinamento para equipes. Faça  uma sessão de transformação gratuita se cadastrando no link abaixo  https://lp.boraencantar.com.br/sessao-de-transformacao-podcast

Você quer parar de perder clientes e não sabe mais o que fazer? Você  chegou ao lugar certo. No Podecantar você vai aprender como encantar  para fidelizar o cliente através do seu atendimento.   Sabemos que o atendimento ao cliente é uma dor em várias empresas por  justamente não ter uma capacitação correta, por falta de técnicas e  softskills que são fundamentais na hora de lidar com o cliente. Com as  ferramentas corretas, é possível tornar o seu atendimento uma máquina de  fidelização, afinal ele é o cartão de visitas do seu negócio.  Se você tem uma dúvida e quer que o Robson responda aqui no podcast,  acesse nosso instagram @boraencantar e nos mande sua dúvida por direct  ;)  Quer que o seu time de atendimento aprenda técnicas para encantar e  fidelizar o seu cliente?  Conheça nosso treinamento para equipes. Faça  uma sessão de transformação gratuita se cadastrando no link abaixo  https://lp.boraencantar.com.br/sessao-de-transformacao-podcast

Você quer parar de perder clientes e não sabe mais o que fazer? Você  chegou ao lugar certo. No Podecantar você vai aprender como encantar  para fidelizar o cliente através do seu atendimento.  Sabemos que o atendimento ao cliente é uma dor em várias empresas por  justamente não ter uma capacitação correta, por falta de técnicas e  softskills que são fundamentais na hora de lidar com o cliente. Com as  ferramentas corretas, é possível tornar o seu atendimento uma máquina de  fidelização, afinal ele é o cartão de visitas do seu negócio.  Se você tem uma dúvida e quer que o Robson responda aqui no podcast,  acesse nosso instagram @boraencantar e nos mande sua dúvida por direct  ;) Quer que o seu time de atendimento aprenda técnicas para encantar e  fidelizar o seu cliente? Conheça nosso treinamento para equipes. Faça  uma sessão de transformação gratuita se cadastrando no link abaixo  https://lp.boraencantar.com.br/sessao-de-transformacao-podcast

Você quer parar de perder clientes e não sabe mais o que fazer? Você  chegou ao lugar certo.  No Podecantar você vai aprender como encantar  para fidelizar o cliente através do seu atendimento.  Sabemos que o atendimento ao cliente é uma dor em várias empresas por  justamente não ter uma capacitação correta, por falta de técnicas e  softskills que são fundamentais na hora de lidar com o cliente.  Com as  ferramentas corretas, é possível tornar o seu atendimento uma máquina de  fidelização, afinal ele é o cartão de visitas do seu negócio.  Se você tem uma dúvida e quer que o Robson responda aqui no podcast,  acesse nosso instagram @boraencantar e nos mande sua dúvida por direct  ;)   Quer que o seu time de atendimento aprenda técnicas para encantar e  fidelizar o seu cliente? Conheça nosso treinamento para equipes. Faça  uma sessão de transformação gratuita se cadastrando no link abaixo  https://lp.boraencantar.com.br/sessao-de-transformacao-podcast

Você quer parar de perder clientes e não sabe mais o que fazer? Você  chegou ao lugar certo. No Podecantar você vai aprender como encantar  para fidelizar o cliente através do seu atendimento.   Sabemos que o atendimento ao cliente é uma dor em várias empresas por  justamente não ter uma capacitação correta, por falta de técnicas e  softskills que são fundamentais na hora de lidar com o cliente. Com as  ferramentas corretas, é possível tornar o seu atendimento uma máquina de  fidelização, afinal ele é o cartão de visitas do seu negócio.   Nesse primeiro episódio de estreia do nosso podcast vamos entender como  dar autonomia ao seu time de atendimento, como conseguir que o cliente  faça depoimentos e feedbacks, como encantar o cliente que teve uma  experiência ruim e falar sobre o relacionamento com o cliente.   Se você tem uma dúvida e quer que o Robson responda aqui no podcast,  acesse nosso Instagram @boraencantar e nos mande sua dúvida por direct  ;)   Quer que o seu time de atendimento aprenda técnicas para encantar e  fidelizar o seu cliente? Conheça nosso treinamento para equipes. Faça  uma sessão de transformação gratuita se cadastrando no link  https://lp.boraencantar.com.br/sessao-de-transformacao-podcast

Olá encantador! Seja muito bem vindo ao segundo episódio do Bora Encantar, o podcast!   É com muito prazer que apresento meu grande amigo Kevin Takatsu, que cuida da cobrança dos nossos clientes e alunos.  Nós dois viemos aqui desfazer o mito de que cobrar tem que ser de forma ameaçadora. Quanto mais você entende e ajuda o seu cliente, mais ele vai te ajudar também. Afinal, cliente encantado rende muito mais do que juros.   Você já perguntou para o cliente o que você pode fazer para ajudá-lo no momento em que foi cobrá-lo? Não? Encantador, então fique conosco até o final desse episódio e entenda como essa pergunta pode fazer a diferença aí no seu negócio.   E mais! Natália Sprega e Luciana Palácio trazem uma brincadeira que nos deixou numa saia justa! O que será em?  Vem com a gente e bora encantar :) ➤ Conheça também o meu canal no Youtube, onde mostro a gravação de cada episódio deste Podcast: https://www.youtube.com/user/ENCANTOTELECOM ➤ Nos encontre também nas redes sociais: Instagram @boraencantar - https://www.instagram.com/boraencantar/​ Blog BoraEncantar - https://boraencantar.com.br/blog/​ Sabia mais de nossas séries e canais https://linktr.ee/boraencantar

Fala encantador! Estamos de volta com o nosso queridíssimo podcast :)   Agora em um formato diferente, Robson Costa trará novos convidados para falar de encantamento nas mais diversas áreas de atuação dentro de uma empresa, e  também, Luciana Palácio e Natália Sprega trazem um novo quadro para desafiar os participantes.   E no episódio de hoje, Tatiana Fernandes veio explicar para nós como ter um atendimento encantador. Tatiana está há 11 anos na encanto e te muita história boa para contar.   Quer saber então como ter uma marca reconhecida? Escuta o que temos para falar nesse podcast cheio de ouros! Caderno e caneta na mão, anotem as dicas e bora encantar! ➤ Conheça também o meu canal no Youtube, onde mostro a gravação de cada episódio deste Podcast: https://www.youtube.com/user/ENCANTOTELECOM ➤ Nos encontre também nas redes sociais: Instagram @boraencantar - https://www.instagram.com/boraencantar/​  Blog BoraEncantar - https://boraencantar.com.br/blog/​  Sabia mais de nossas séries e canais https://linktr.ee/boraencantar

Olá Encantador! Seja bem vindo ao último episódio dessa temporada maravilhosa do Podcast Bora Encantar. Agora eu tenho uma pergunta importante para te fazer, você preparou a sua equipe para essa época de festas? No episódio de hoje vamos discutir alguns assuntos importantíssimos quando se trata das correrias do fim de ano. Contrato temporário, atendimento ágil, encantamento e a expectativa do cliente com a sua marca. Será que você preparou a sua equipe para lidar com tudo isso e ainda assim conquistar um lugar no coração do cliente? Aperta o play e vem escutar esse episódio que traz também uma linda história de Encantamento de um dos alunos do Bora Encantar, uma história para encher nossos corações de esperança e boas notícias ;) Quer saber se você está pronto para ter uma cultura de Encantamento? Faça uma sessão estratégica com a Encanto: https://encanto.typeform.com/to/d9EvHgRx#canal=podcast Está decidido a implementar a cultura? Então bora para o PORTAL DO ENCANTAMENTO - Aprenda a Cultura de Encantamento acessando todos os nossos cursos: https://boraencantar.com.br/transforma/ Conheça também o meu canal no Youtube, onde mostro a gravação de cada episódio deste Podcast e indico outros vídeos que podem fazer todo o sentido para você alavancar o Encantamento na sua marca: https://www.youtube.com/user/ENCANTOTELECOM

Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :) Eu tenho certeza que você nunca escutou que é possível encantar com o atendimento de suporte, certo encantador? Estamos tão acostumados com a linguagem técnica do time de suporte, que muitas vezes esquecemos que existe um lado humano ali. Por isso, hoje trouxemos um convidado super especial, Wagner Rodrigues, líder do time de suporte da Encanto, para falar sobre esse assunto. Quer saber como melhorar o atendimento do seu suporte? Então dá o play e vem escutar esse bate papo cheio de dicas valiosas. ;) Quer saber se você está pronto para ter uma cultura de Encantamento? Faça uma sessão estratégica com a Encanto: https://encanto.typeform.com/to/d9EvHgRx#canal=podcast Está decidido a implementar a cultura? Então bora para o PORTAL DO ENCANTAMENTO - Aprenda a Cultura de Encantamento acessando todos os nossos cursos: https://boraencantar.com.br/transforma/ Conheça também o meu canal no Youtube, onde mostro a gravação de cada episódio deste Podcast e indico outros vídeos que podem fazer todo o sentido para você alavancar o Encantamento na sua marca: https://www.youtube.com/user/ENCANTOTELECOM Indicação de vídeo: LIDERANÇA e seus desafios https://youtu.be/wNWXet-URug Dica: Como ENGAJAR a equipe e mudar o mindset para Encantar o cliente! https://youtu.be/IoHFnT4LTP4

Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :) Você sabia que mesmo o colaborador que trabalha no estoque de uma loja, é um atendente? Eu sei que ele não lida diretamente com o público, mas isso não quer dizer que ele não faça parte da equipe de atendimento! Hoje eu quero conscientizar vocês de que todos nós somos atendentes, muitas vezes uma empresa não tem a consciência de que qualquer ação, em qualquer departamento irá impactar diretamente no cliente. Mas impacta! E eu quero trazer então o conceito de atendente de palco e atendente de bastidor, aqueles que falam diretamente com o cliente e aqueles que estão por trás preparando a experiência dele. Quer saber mais sobre isso? Aperta o play e bora encantar os clientes ;) Quer saber se você está pronto para ter uma cultura de Encantamento? Faça uma sessão estratégica com a Encanto: https://encanto.typeform.com/to/d9EvHgRx#canal=podcast Conheça também o meu canal no Youtube, onde mostro a gravação de cada episódio deste Podcast e indico outros vídeos que podem fazer todo o sentido para você alavancar o Encantamento na sua marca: https://www.youtube.com/user/ENCANTOTELECOM Indicação de vídeo: Por que investir na experiência do cliente? https://www.youtube.com/watch?v=QYzlx9E7jh4&list=PLBpCwc1INvTVxgth6nbiIVYGtxBxGHPyc&index=14 Por que ser um profissional que sabe encantar clientes? https://www.youtube.com/watch?v=kb2iFba4Lag&list=PLBpCwc1INvTVxgth6nbiIVYGtxBxGHPyc&index=22

Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :) No episódio de hoje trouxemos uma convidada mega especial, a Sônia Nogueira, líder do gente de sucesso - o RH da encanto - para falar sobre a experiência do COLABORADOR na empresa, afinal, falamos muito sobre o encantamento de clientes e o atendimento encantador, mas temos também mais uma peça muito importante no nosso tabuleiro e devemos com toda certeza pensar em sua experiência, o colaborador. Você já planejou uma experiência na jornada de trabalho dos seus atendentes/colaboradores? Aperta o play e vem entender com a gente como é possível fazer isso e porque é tão importante encantar colaboradores ;) Se você quiser assistir os vídeos de encantamento da Natália e do Vinícius, é só nos visitar no Youtube e assistir ao episódio na íntegra! https://www.youtube.com/user/ENCANTOTELECOM Quer saber se você está pronto para ter uma cultura de Encantamento? Faça uma sessão estratégica com a Encanto: https://encanto.typeform.com/to/d9EvHgRx#canal=podcast Está decidido a implementar a cultura? Então bora para o PORTAL DO ENCANTAMENTO - Aprenda a Cultura de Encantamento acessando todos os nossos cursos: https://boraencantar.com.br/transforma/ Indicação de vídeo: Encante seus COLABORADORES | Encantador Vinicíus https://www.youtube.com/watch?v=41xCgJkiSuk O que é uma EQUIPE de encantamento? https://www.youtube.com/watch?v=F0B739YriLk

Encantador! Seja muito bem - vindo ao Podcast do Bora Encantar :) Me diz uma coisa, você já deixou de fazer alguma troca, ou ir buscar algum brinde de uma marca por medo de ser mal atendido? Hoje a Natália compartilhou com a gente que ela já deixou sim de fazer isso, justamente por conta do mal atendimento quando o cliente não vai realizar uma compra, e isso acontece muito, sabe por que? Porque os colaboradores foram educados de maneira errada. A meta é vender, vender e vender, uma meta nada focada no cliente, sendo assim, o tratamento para aqueles que gastam mais na loja é muito diferente do tratamento daquele que só foi pesquisar sobre seus produtos e serviços. Mas isso, encantador, é completamente errado e uma marca pode perder muitos clientes por essa má reputação que ela carrega. Quer saber mais sobre o assunto? Aperta o play e vamos ouvir qual é a opinião do Robson sobre isso ;) Quer saber se você está pronto para ter uma cultura de Encantamento? Faça uma sessão estratégica com a Encanto: https://encanto.typeform.com/to/d9EvHgRx#canal=podcast Está decidido a implementar a cultura? Então bora para o PORTAL DO ENCANTAMENTO - Aprenda a Cultura de Encantamento acessando todos os nossos cursos: https://boraencantar.com.br/transforma/ Conheça também o meu canal no Youtube, onde mostro a gravação de cada episódio deste Podcast e indico outros vídeos que podem fazer todo o sentido para você alavancar o Encantamento na sua marca: https://www.youtube.com/user/ENCANTOTELECOM Indicação de vídeo: Os DESAFIOS do líder ao implementar o encantamento https://www.youtube.com/watch?v=KZ7SJQ2jXsw&t=14s A sua empresa tem um ATENDIMENTO dual? https://www.youtube.com/watch?v=D4Y6c8eQlZA&t=13s