Advertise on podcast: Minimum Viable Podcast

Zákaznícka skúsenosť v zdravotnej poisťovni nie je len o peknom rozhraní, ani o dobre napísanom dokumente. V regulovanom prostredí zdravotníctva ide o zrozumiteľnosť, dôveru a v konečnom dôsledku aj o životy ľudí. . V novej epizóde Minimum Viable Podcast sa Michal Blažej rozpráva s Barborou Machovičovou, CX manažérkou zdravotnej poisťovne Dôvera, o tom, akú rolu zohráva customer experience v tomto silno regulovanom odvetví, kde je konkurencia nízkoprahová a chyba má reálne dôsledky na zákazníkov. V rozhovore sa dozviete, ako sa v Dôvere budoval CX tím prakticky od nuly, prečo UX nie je len kreslenie obrazoviek, ako zapájajú zákazníkov do tvorby CX a prečo má poisťovňa ambíciu byť sprievodcom na ceste za zdravím, nie len inštitúciou „presúvajúcou peniaze“. . Od Barbory sa dozviete aj o tom, ako sa CX prepojilo s rebrandingom, hodnotami a komunikačným tónom, prečo je prevencia a “well-being” veľkou príležitosťou pre poisťovne, ako sa meria spokojnosť zákazníkov naprieč digitálnymi a offline kanálmi a kde sú limity využitia AI v zákazníckej podpore v zdravotníctve. . V epizódach Minimum Viable Podcast* hovoríme ľudskou rečou o tom, ako dizajn zákazníckej skúsenosti mení biznis. Michal Blažej, zakladateľ Lighting Beetle*, spolu s inšpiratívnymi hosťami odhaľuje príklady z praxe, vďaka ktorým lepšie porozumiete svojim zákazníkom, trhu a nájdete nové príležitosti pre rast. . 0:00 Úvod a predstavenie hosťky2:30 Zákaznícka skúsenosť v zdravotnej poisťovni 6:10 Rebranding, hodnoty a komunikačný tón9:29 Wellbeing a prevencia zdravia 11:27 Vízia, ciele CX v Dôvere 21:21 Kompetencie v organizácii 27:26 Digitál vs. offline zákaznícka skúsenosť36:20 O agilnej transformácií a CX tíme 45:41 Budúcnosť CX v regulovanom odvetví51:32 AI v zdravotníctve: príležitosti a riziká55:20 Dizajnová výzva Barbory

Značky, ktoré aktívne formujú svoju zákaznícku skúsenosť, výrazne zvyšujú lojálnosť svojich zákazníkov. Spoločným menovateľom týchto značiek býva silné CX zázemie v organizačnej štruktúre, ktoré im umožňuje tvoriť zážitok premyslene a konzistentne. . V aktuálnej epizóde Minimum Viable Podcast Sprint* sa Dominika Babulicová rozpráva s Kristínou Malíkovou o vyspelosti slovenských firiem v oblasti zákazníckej skúsenosti. Kristína ako líderka CX transformácie v Lighting Beetle* zdieľa konkrétne príklady zo svojej viac než desaťročnej praxe — čo dokáže silné CX zázemie priniesť organizácii, aké dopady má na procesy a biznis, čo hrozí firmám, ktoré zákaznícku skúsenosť podceňujú, a aké úrovne CX vyspelosti dnes vidíme na Slovensku. . Zaujíma vás, aká je úroveň CX vyspelosti vašej spoločnosti? Zapojte sa do štúdie zákazníckej skúsenosti slovenských firiem 2025: https://form.typeform.com/to/J1MlGDwW . Minimum Viable Podcast Sprint* je formát rozhovorov s expertmi z Lighting Beetle*, v ktorom odhaľujeme zákulisie našich projektov a ich reálny dopad na biznis. Po dopozeraní epizód získate praktické inšpirácie pre váš biznis.

Omnikanál spája všetky body kontaktu so zákazníkom v online či fyzickom svete do jednotného a konzistentného zážitku. Pochopenie jeho princípov umožňuje značkám lepšie porozumieť zákazníkom a budovať ich dlhodobú lojalitu. . V novej epizóde Minimum Viable Podcast sa Michal Blažej rozpráva s Dominikou Muňko Kurtovou, E‑commerce líderkou o omnikanálovej zákazníckej skúsenosti v populárnej sieti športových obchodov Decathlon. V rozhovore sa dozviete, ako sa pracuje pre značku, kde omnikanál je súčasťou jej DNA, ako vernostný program môže motivovať zákazníkov športu či podporiť cirkulárnu ekonomiku, prečo je zákaznícka podpora najlepším zdrojom nápadov pre inovácie a ako sa formuje proklientský prístup zamestnancov, keď majú možnosť investovať do akcii spoločnosti. . V epizódach Minimum Viable Podcast* hovoríme ľudskou rečou o tom, ako dizajn zákazníckej skúsenosti mení biznis. Michal Blažej, zakladateľ Lighting Beetle* spolu s inšpiratívnymi hosťami odhaľuje príklady z ich praxe, vďaka ktorým lepšie porozumiete svojim zákazníkom, trhu a nájdete nové príležitosti pre rast. . Viac od Lighting Beetle*: ⁠LB* web⁠ ⁠Instagram⁠  ⁠LinkedIn⁠ ⁠Facebook⁠

Vo firmách často zlyhávajú iniciatívy zamerané na zlepšenie zákazníckej skúsenosti (CX). Nie preto, že by chýbali dáta, schopnosti alebo nástroje, ale preto, že chýba dôvera medzi zúčastnenými stranami. A práve tieto výzvy rieši manažment zainteresovaných strán, známy pod pojmom stakeholder management.  V novom formáte Minimum Viable Podcast s podtitulom Sprint* sa moderátorka Dominika Babulicová rozpráva s Matejom Beňušom, lídrom projektov a tímov v štúdiu Lighting Beetle*, kde riadi pracovné procesy projektových tímov (DesignOps). V rozhovore vysvetľuje vplyv manažmentu zainteresovaných strán na procesy a biznis, ponúka návody ako si získať dôveru partnerov v projektoch, ako si vytvoriť mapu kľúčových partnerov či ako spolupracovať so spojencami a kritikmi.  Viac o téme stakeholder management sa dozviete v článku LB* Insight. MVP Sprint* je formát rozhovorov s expertmi z Lighting Beetle*, v ktorých odhaľujeme zákulisie našich projektov a ich reálny dopad. Po ich dopozeraní môžete získať praktické inšpirácie pre váš biznis. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook

Pred desiatimi rokmi bolo bežné zájsť do stánku a kúpiť si čerstvé vydanie novín. Dnes je to skôr rarita a čerstvé správy nečítame raz denne, ale prichádzajú do našich mobilov v reálnom čase. Médiá museli reagovať na zmenu správania čitateľov a vyriešiť svoj zásadný biznis problém – ako zarobiť v digitálnej dobe? Hosťom Michala Blažeja v epizóde Minimum Viable Podcast je Tomáš Bella, ktorý je významnou súčasťou transformácie médií. Najskôr ako člen digitálneho tímu SME.sk, kde zažil počiatky zmien, potom ako CEO Piana – slovenského startupu stojaceho za projektom zdieľaného predplatného pre médiá, a napokon ako Chief Digital Officer v Denníku N. Spoločne s Michalom sa porozprávali o zákazníckej skúsenosti čitateľov denníkov aj o transformácii biznis modelu v médiách. 🔎 Prepis rozhovoru si môžete prečítať v tomto blogu na našom webe. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

Luboš Malý je skúsený transformačný líder s backgroundom v riadení výroby P&G či vo vedení globálnych inovácií LEGO Group. Od roku 2021 vedie platformu Red Button EDU, kde ako transformačný architekt pomáha klientom implementovať strategické zmeny v oblastiach udržateľnosti, inovácií, digitalizácie a firemnej kultúry. V Minimum Viable Podcaste s Michalom Blažejom rozoberajú dôležitosť inovácií pre udržanie relevantnosti, prístupy k inováciám v rôznych firmách aj krajinách, a kľúčovú úlohu ľudí a ich rozvoja v inovačnom procese. Diskutujú tiež o výzvach celoživotného vzdelávania a potrebe systematického prístupu k rozvoju kompetencií. Viac od Lighting Beetle*: ⁠⁠LB* web⁠⁠ ⁠⁠Instagram⁠⁠  ⁠⁠LinkedIn⁠⁠ ⁠⁠Facebook⁠⁠ ⁠⁠Twitter⁠⁠ ⁠⁠Medium⁠

Z nárastu popularity eshopov môžete mať dojem, že fyzické predajne sa stávajú minulosťou. Kamenné prevádzky však zohrávajú v omnikanálovej ceste zákazníka dôležitú úlohu a poskytujú priestor prinášať výnimočné zákaznícke zážitky. O tom, ako o rozvoji svojich predajní a omnikanálu uvažujú úspešné značky, sme hovorili na našom poslednom podujatí Lighting Talks*. Experti z MTBIKER, Optika ZITA a Dr. Max v paneli diskutovali, ako meniace sa očakávania zákazníkov ovplyvňujú zmysel a budúcnosť predajní v digitálnej dobe. Špeciál si môžete pozrieť aj vo videozázname na Spotify a našom YouTube kanáli, kde okrem panelu nájdete aj prezentáciu o nových spotrebiteľských trendoch našej kolegyne Lucie Ciranovej: https://www.youtube.com/watch?v=3jjy3Qlfwyk

Dr. Max má najväčšiu sieť predajní na Slovensku, no známy je aj prinášaním inovácií. Ako manažujú spokojnosť 1,5 milióna zákazníkov, ako využívajú dáta a aké sú ich plány do budúcna? Dnešným hosťom Minimum Viable Podcast je Jana Kutlíková, ktorá sa v Dr. Max venuje marketingu a zákazníckej skúsenosti. Ak máte záujem zúčastniť sa štvrtkovom evente, viac informácií nájdete na ⁠https://www.lbstudio.sk/sk/zurnal/lighting-talks-o-buducnosti-predajni Viac od Lighting Beetle*: ⁠LB* web⁠ ⁠Instagram⁠  ⁠LinkedIn⁠ ⁠Facebook⁠ ⁠Twitter⁠ ⁠Medium

Ako to v skutočnosti funguje v najväčšom dizajnovom štúdiu na Slovensku? Pozvali sme Barboru Marekovú, ktorá moderuje náš obľúbený podcast Ľudskosť, aby pri príležitosti 15. narodenín Lighting Beetle* vyspovedala zakladateľov a súčasných konateľov Michala Blažeja a Mareka Šolca. Hovoria o tom, ako okrem zákazníckej skúsenosti dizajnujeme aj tú zamestnaneckú. Barbora sa pýta hlboké otázky o podnikateľských hodnotách aj experimentoch, ktoré im pri vedení firmy nevyšli podľa predstáv. Veríme, že nahliadnutie do zákulisia Lighting Beetle* bude pre vás inšpirujúce. Ak by ste sa nás predsa chceli opýtať na čokoľvek, čo v epizóde nezaznelo, napíšte nám na [email protected] Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

Dizajnéri vždy pri dizajne fyzického alebo digitálneho “sveta” berú do úvahy koncového používateľa resp. zákazníka. Zaujíma ich aby riešenie bolo žiadané a použiteľné. Biznis dizajn do toho pridáva aj ďalší faktor, aby bolo riešenie profitabilné. Ďalším hosťom Minimum Viable Podcastu je Alžbeta Ivanovičová, ktorá sa už niekoľko rokov venuje servis dizajnu a biznis dizajnu. Michal Blažej s ňou diskutuje o tom, čo predstavuje business dizajn, ako vyzerá v praxi a ako ho môže využiť každý. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

Pri platbe dane sa často cítime tak, že pre štát sme poslednou prioritou. Musíme študovať paragrafy zákonov a na kalkulačke počítať, čo treba doplniť do kolonky, ktorej názvu celkom nerozumieme. Pár ľudí na bratislavskom magistráte sa postavilo tejto výzve a pokúsili sa platbu dane zredizajnovať.  Piatu sériu Minimum Viable Podcastu začíname so Slavom Oslejom, ktorý metódou servis dizajnu navrhol nový spôsob, akým Bratislavčania platia daň. Michal Blažej s ním diskutuje o tom, čo je náplňou práce servis dizajnéra a ako navrhovať služby, ktoré v prvom rade myslia na zákazníka. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

Úspešná implementácia inovácii býva v nadnárodných korporátnych sieťach náročná najmä pre komplikované a nepružné procesy rozhodovania. To však nie je prípad skupiny COOP. Ich decentralizovaná štruktúra vedenia umožňuje, že aj v strednej Európe úspešne uvádzajú do praxe inovácie, o ktorých sa aktuálne rozpráva na veľkých zahraničných Expo výstavách. V 26. epizóde Minimum Viable Podcasu sa Michal Blažej rozpráva s lídrom inovácii Skupiny COOP, Lukášom Němčíkom, o tom, čo znamená, že COOP je spotrebné družstvo, aké výhody ponúka táto forma podnikania, a ako im umožňuje prinášať inovácie, ktoré priamo zvyšujú komfort obyvateľov českých regiónov. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

Náš minuloročný prieskum o Customer Experience zrelosti slovenského trhu ukázal, že počet CX špecialistov v organizáciách neustále rastie. Napriek tomu ľudia z biznisu priznávajú, že je pre nich stále ťažké dostať dáta o zákazníkoch do rozhodovacieho procesu firmy.  Naše posledné podujatie Lighting Talks* sme preto venovali téme Zvyšovania CX zrelosti vo firme. Súčasťou eventu bola aj panelová diskusia na tému "Ako podporiť zákaznícku centricitu", ktorú vám teraz prinášame vo forme špeciálneho vydania podcastu. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

Michal Šimkovič, alias Musho je ostrieľaný dizajnér s dlhoročnou praxou, ktorý to dotiahol až do Silicon Valley. Počas svojej kariéry robil mnoho vecí od vizuálnych zadaní, cez branding, headhunting, rozbiehanie startupov až po investovanie a strategické poradenstvo. V 24. epizóde Minimum Viable Podcastu, Musho rozpráva o tom, čo všetko sa zmenilo od jeho začiatkov, v akých rôznych podmienkach pracoval, ako pristupuje k odlišným typom zadaní, čo ho inšpiruje alebo na čo sa díva pri hiringu. Ku koncu tiež prezradil aká je jeho predstava o budúcnosti dizajnu s príchodom AI. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium

Logistika je komplexná disciplína s mnohými premennými. O to ťažšie sa v nej buduje dobrý zákaznícky zážitok. Packeta je ale dôkazom toho, že sa to dá. Každoročne sa umiestňuje v TOP 10 rebríčku zákazníckej skúsenosti, ktorý zostavuje KPMG. V 23. epizóde sa Michal Blažej rozpráva s Managing Directorom Packety pre Slovensko, Alexandrom Jančom. O tom, ako Packeta vôbec vznikla, ako sa buduje zákaznícky zážitok naprieč tisíckami výdajných miest či kde vidí budúcnosť doručovania tovaru. Viac od Lighting Beetle*: LB* web Instagram  LinkedIn Facebook Twitter Medium