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Episodios del podcast

Consulta los ultimos episodios del podcast Inbox Research

Potenciando la experiencia digital: Clave para la lealtad del cliente

2023/12/18

Ahora más que nunca, el cliente está en busca de atender con prontitud y de forma simple sus requerimientos. Por ello, atender a canales digitales bien establecidos y que tengan una buena usabilidad, es imperante para tener clientes leales. www.inbox.mx

7 prácticas imperdibles para optimizar el CX en tus canales digitales y apps

2023/08/07

Los canales digitales y las apps se han convertido en piezas fundamentales para brindar una experiencia excepcional a los clientes, esto facilita en muchos sentidos el CX y ayuda a los usuarios a ahorrar tiempo. www.inbox.mx

Descubre cómo mejorar la experiencia del cliente (CX) y aumentar tu NPS® con estos consejos

2023/07/31

Como seguramente sabes, una manera de medir la lealtad de tus clientes es a través del Net Promoter Score. El NPS® es una medida de la satisfacción que has logrado en tus clientes y la lealtad que tienen hacia tu marca. www.inbox.mx

Cómo impacta la lealtad del cliente en las ventas de tu empresa

2023/07/24

La lealtad del cliente es esencial para el éxito de cualquier empresa y país, incluyendo México. La lealtad de los clientes se traduce en que están satisfechos con los productos y servicios que ofrece una marca y que están dispuestos a seguir comprándole.

Escuchar a tus clientes, ¿sin escuchar a tus empleados?

2023/07/19

Escuchar a tus clientes es un punto obligatorio si quieres que tu marca crezca, pero hacerlo sin que tus empleados sean escuchados, entendidos y estén felices con su trabajo, impide garantizar que tus clientes tengan una experiencia del cliente perfecta.

¿Los datos de tu NPS son insuficientes para tomar decisiones?

2023/02/23

Ya tienes implementado en tu negocio un sistema NPS para medir la satisfacción de tus clientes. Pero ¿sientes que algo más está faltando? ¿Qué no tienes los datos suficientes para tomar decisiones o acciones? www.inbox.mx

Características de un NPS que apoye la toma de decisiones

2023/01/20

¿Sabes qué características debe tener tu sistema de NPS para que te apoye en la toma de decisiones, qué ayude a mejorar realmente como empresa? Exploramos ese tema en nuestro nuevo episodio. Página web: www.inbox.mx FB /InboxResearchMx Li /inbox-research

Resuelve el origen de las quejas de tu cliente y aumenta tu NPS

2022/10/18

Aprender a lidiar con las quejas y saber solucionarlas con rapidez, es algo sumamente importante y saludable para cualquier negocio. El Net Promoter Score (NPS) es el que nos permitirá llevar las quejas a buen término al eliminarlas de raíz, y de eso hablaremos aquí. www.inbox.mx

¿Identificas el origen de las quejas de tus clientes?

2022/10/18

Todas las empresas de este mundo, desde las más pequeñas a las más grandes, tienen algo en común: quejas de sus clientes. Sin embargo, la queja en sí misma puede ser un obstáculo para cualquier organización si no se sabe lidiar con ella y aún más si se desconoce su origen. www.inbox.mx

NPS transaccional vs relacional

2022/10/18

El NPS® tiene dos variantes importantes que es necesario comprender para elegir el adecuado: transaccional y relacional, con distintas ventajas y características. www.inbox.mx

Atención al cliente: las métricas que debes tomar en cuenta

2022/07/20

El trabajo de los agentes de ventas se convierte en diferenciador de peso, ya que depende de su calidad en el servicio, si una marca logra posicionar o no, entre la amplia variedad de competidores. Si quieres lograr lealtad de tus clientes, optimizar la atención al cliente es primero. www.inbox.mx

Qué son los Touch Points y los MOT's de tu cliente

2022/05/23

Touch Points y Moments of Truth (MOT), son conceptos sumamente importantes que te ayudarán a alcanzar tus objetivos de ventas y de fidelización. www.inbox.mx