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Pour débuter avec l'IA, reste une question décisive : quand pouvez-vous vous fier à ses réponses ? Une IA peut inventer une citation ou une référence avec le même aplomb qu'une information exacte. Ce dernier épisode de la série explique pourquoi, en s'appuyant sur une publication d'OpenAI de 2025 sur les hallucinations. Il revient aussi sur des cas réels, d'un tribunal new-yorkais à un rapport de Deloitte en Australie. Et il s'intéresse à votre côté de l'écran : pourquoi on vérifie moins une réponse quand elle est bien écrite. Vous repartez avec une grille qui croise la fiabilité de l'IA selon le domaine et le coût d'une erreur. Et avec trois vérifications à faire avant d'utiliser une réponse importante : la source, le contradicteur, la question retournée. La fiche pratique de l'épisode et son prompt d'assistance IA sont réservés aux abonnés de la lettre La Juste Performance : lajusteperformance.substack.com. Bonne écoute, et bonne recherche de la juste performance.

Pour débuter avec l'IA, écrire un bon prompt commence par une question simple : que sait l'IA de votre situation ? Presque rien, en général. Alors elle comble les trous avec la moyenne, et vous rend une réponse correcte qui ne correspond à personne. Ce deuxième épisode de la série fait le lien entre briefer une IA et déléguer à un collaborateur. Il s'appuie sur les travaux récents du laboratoire d'IA générative de Wharton, qui a testé les astuces les plus répandues. Donner un rôle d'expert, menacer, promettre un pourboire : aucune n'améliore vraiment la justesse des réponses. Ce qui change le résultat tient en quatre éléments : le contexte, le résultat attendu, un exemple et la façon de vérifier. Vous y verrez aussi comment écrire la fiche de poste de votre IA, une fois pour toutes. La fiche pratique de l'épisode et son prompt d'assistance IA sont réservés aux abonnés de la lettre La Juste Performance : lajusteperformance.substack.com. Bonne écoute.

Abonnez-vous à la newsletter, elle est offerte aux 300 premiers : https://lajusteperformance.substack.com/ Vous avez voulu débuter avec l'IA, et ses réponses vous ont semblé fades, correctes, sans plus. Le plus souvent, l'outil n'y est pour pas grand-chose : tout dépend de ce qu'on lui confie. Cet épisode ouvre une série de trois pour débuter avec l'IA de façon concrète, dans votre quotidien professionnel. Il repart d'une distinction posée dès 1962 par l'ingénieur Douglas Engelbart. Automatiser ce que vous savez déjà faire, ou augmenter votre capacité à voir ce que vous ne voyez pas. Vous y trouverez aussi le récit d'un projet d'automatisation qui a échoué, et ce qu'il a laissé dans les équipes. Vous repartez avec une grille en trois colonnes : ce que vous confiez à l'IA, ce que vous creusez avec elle, ce que vous gardez. Une fiche pratique accompagne l'épisode, réservée aux abonnés de la newsletter. Bonne écoute, et bonne recherche de la juste performance.

L'IA en entreprise s'installe par la facilité : vous posez une question, vous obtenez une réponse en quatre secondes. Une étude de Carnegie Mellon a mesuré ce qui se passe ensuite. Quand on retire l'outil, ceux qui demandaient la réponse abandonnent plus vite et réussissent moins. Ceux qui demandaient seulement un indice s'en sortent aussi bien, parfois mieux. Ce n'est donc pas l'outil qui abîme la capacité à réfléchir, c'est la manière de le solliciter. Ludovic Salenne a formé plus de 13 000 professionnels et il connaît le terrain. On parle de dépendance, de sécurité des données, d'agents autonomes, et de cette machine qui a une fâcheuse tendance à vous donner raison. Vous repartirez avec une grille pour regarder votre propre usage, pas avec une méthode à appliquer. Bonne écoute, et bonne recherche de la juste performance.

L'intérêt collectif perd souvent, et presque jamais par égoïsme. Quatre-vingt-sept pour cent des Français jugent qu'un mégot jeté par la fenêtre peut déclencher un incendie, et dix-sept pour cent des fumeurs le font quand même. Cet épisode explique pourquoi savoir ne suffit pas. D'abord dans le cerveau, où le lointain s'évalue froidement pendant que l'immédiat attire ou fait mal. Puis dans l'environnement : une campagne nationale qui fait progresser la connaissance pendant dix ans sans changer le comportement, un mur couvert de graffitis qui fait doubler les incivilités, et un exercice de groupe où ceux qui ont fini leur part refusent de la défaire pour les autres. Enfin, ce qu'une étude menée sur vingt-trois mille rues de Chicago montre de ce qui fait vraiment tenir une règle dans la durée. Vous en repartez avec une autre question à poser à votre organisation que « qui ne joue pas le jeu ». Bonne écoute, et bonne recherche de la juste performance.

Une règle simple, annoncée en réunion, que personne ne suit. Vous avez la liste des consignes non respectées, vous avez les noms, et vous préparez le recadrage. C'est probablement là que ça se joue mal. Cet épisode part d'une amende de dix shekels dans une crèche israélienne, passe par seize populations qui jouent au même jeu avec des résultats du simple au double, et arrive à un résultat de psychologie sociale que peu de managers connaissent : dans un groupe, celui qui applique la consigne peut être sanctionné autant que celui qui la contourne. Ca ne provient pas de la hiérarchie. Mais des collègues, et sans que rien n'apparaisse nulle part. Vous en repartez avec une façon de lire votre équipe qui ne consiste plus à compter ceux qui contournent, mais à regarder ce qui arrive à ceux qui appliquent. La réponse dit souvent quelle est la vraie règle chez vous. Bonne écoute, et bonne recherche de la juste performance.

Vous connaissez peut-être ce geste. Laver une tasse déjà propre avant une réunion difficile, ranger trois fois le même dossier, refaire la même séquence avant une prise de parole. On vous a raconté que c'était une méthode de performance, celle des champions et des équipes qui gagnent. L'étude qui portait cette promesse a été retirée en 2024, à la demande de ses propres auteurs. Cet épisode regarde ce qui reste une fois ce récit tombé. Pourquoi l'anxiété fabrique du rituel toute seule, sans que vous décidiez quoi que ce soit. Pourquoi un rituel d'équipe rend visible un lien qui existait déjà plutôt que d'en créer un. Et pourquoi un rite vidé de sa fonction tient encore des années, parce que l'arrêter enverrait un signal que personne ne veut envoyer. Aucune méthode à appliquer ici, juste de quoi regarder autrement vos propres rituels et ce que vous en attendez. Bonne écoute, et bonne recherche de la juste performance.

On cherche toujours un coupable quand une équipe cale : le mauvais élément, le manager trop mou, la génération qui ne s'investit plus. Arnaud Tonnelé, coach d'organisation et auteur du « Manuel de coaching d'organisation » (Eyrolles, 2025), regarde ailleurs. Pour lui, ces comportements qu'on juge irrationnels sont le plus souvent la réponse logique de gens intelligents à un système mal conçu. En s'appuyant sur la sociologie des organisations de Michel Crozier et sur l'école de Palo Alto, il explique pourquoi la coopération ne se décrète pas, pourquoi empiler procédures et reporting produit souvent l'inverse de ce qu'on cherche, et pourquoi ne pas écouter coûte plus de temps qu'écouter. Vous ne repartirez pas avec une méthode clé en main, mais avec une autre façon de lire ce qui bloque dans votre organisation : en agissant sur les règles du jeu plutôt que sur les personnes. De quoi remettre un peu de justesse dans votre idée de la performance.

Rendre son équipe autonome fait partie des intentions que personne ne conteste. Et pourtant, chaque matin, quelqu'un entre dans votre bureau avec un problème et vous avez la réponse en douze secondes. Vous la donnez. Tout le monde gagne du temps. Les données confirment d'ailleurs ce réflexe : les équipes dirigées de façon directive démarrent plus vite que les autres. Ce que cet épisode regarde, c'est ce qui se passe ensuite. Pourquoi une réponse reçue laisse si peu de traces dans la tête de celui qui la reçoit. Ce que coûte réellement une question à celui qui la pose. Et les trois situations où faire travailler quelqu'un par le questionnement ne produit rien du tout, l'autonomie comprise. De quoi trier vos propres douze secondes, sans méthode ni grille à appliquer. Bonne écoute, et bonne recherche de la juste performance.

L'écoute active fait partie de ces compétences que personne ne s'attribue en dessous de la moyenne. Pourtant, en réunion, votre réponse commence à se former pendant que l'autre parle encore. Cet épisode regarde ce qui se joue dans ces quelques secondes. Pourquoi votre mémoire de travail vous pousse à couper la parole sans que vous l'ayez décidé. Ce que les chercheurs mesurent quand l'écoute a vraiment lieu, y compris au milieu d'un désaccord franc. Et pourquoi vos équipes finissent par se taire alors que votre porte reste ouverte. Il y a aussi une explication plus simple, et plus gênante pour les organisations : un agenda saturé de visios rend l'attention matériellement impossible. Aucune technique d'écoute active ici. Plutôt une grille pour repérer le moment exact où vous décrochez, et ce que ça coûte autour de vous. Bonne écoute, et bonne recherche de la juste performance.

Prioriser, tout le monde pense savoir faire. Puis arrive cette journée où t'as couru partout, réglé dix trucs urgents, et où le soir tu réalises que le seul sujet qui comptait vraiment, t'y as pas touché. Savoir prioriser, ce n'est pas gérer son temps. C'est distinguer ce qui bloque le résultat de ce qui fait juste beaucoup de bruit. Dans cet épisode, on regarde pourquoi un manager intelligent se jette sur le détail visible et urgent pendant que le vrai problème avance en silence. Ce que la recherche dit du biais d'urgence, de la sur-qualité, du fantasme du zéro défaut. Et cette confusion très humaine entre ce qui est grave, ce qui est urgent, et ce qui bloque pour de bon. Tu repars avec une grille simple pour voir sur quelle bataille ça vaut vraiment le coup de te dépenser. Bonne écoute, et bonne recherche de la juste performance.

La résilience au travail, on la prend pour un trait de caractère. Une capacité qu'on a, ou qu'on n'a pas. Vous avez toujours encaissé, alors vous avez fini par croire que c'était juste votre nature. Dans cet épisode, Marie-Hélène Pelletier, psychologue et autrice de The Resilience Plan, démonte cette idée. La résilience n'est ni un roc, ni une épave. C'est un état qui se construit et se nourrit. Et elle se joue à trois niveaux : vous, votre équipe, votre organisation. On parle du point de rupture qu'on ne voit pas venir. De ces bonnes nouvelles qui vous épuisent sans que vous les comptiez. Et de ce qui dépend vraiment de vous, face à ce qui relève du système. Vous repartez avec une grille pour regarder votre charge autrement. Bonne écoute, et bonne recherche de la juste performance. Lien pour recevoir l'outil : https://drmarie-helene.com/free-resources-sign-up/

Tu donnes un feedback honnête à quelqu’un de ton équipe. Plutôt bienveillant, même. Et le lendemain, il est distant, fermé, moins impliqué. Tu ne comprends pas : tu as dit bien plus de positif que de négatif. C’est justement là que ça coince. Une seule remarque négative suffit à tout troubler, comme une goutte d’eau sale dans un verre d’eau claire. On appelle ça la dominance de la négativité, et ce n’est pas de la susceptibilité, c’est de la biologie. Ton cerveau, comme le sien, retient le mauvais plus fort que le bon. Dans cet épisode, on regarde pourquoi un feedback bien intentionné peut démotiver. Ce qui se joue vraiment dans la tête de celui qui le reçoit. Et la petite différence qui sépare un feedback constructif d’un feedback qui écrase : viser le travail, ou viser la personne. Tu en repars avec une grille pour comprendre pourquoi tes retours ratent, alors que tu voulais bien faire. Bonne écoute, et bonne recherche de la juste performance.

Gérer l'imprévu, ce n'est pas bricoler dans l'urgence. C'est un savoir-faire, et les plus rigoureux ne sont pas toujours les mieux armés pour ça. En 1949, dans un canyon du Montana, seize hommes se retrouvent piégés par un feu qui remonte la pente plus vite qu'ils ne courent. Leur chef leur crie de lâcher leurs outils pour aller plus vite. Presque aucun ne le fait. Treize vont mourir, certains avec leur pelle encore à la main. Le chercheur Karl Weick a passé sa carrière sur cette histoire, parce qu'elle raconte quelque chose qu'on vit tous au bureau : quand une situation change brutalement de nature, notre premier réflexe, c'est de serrer plus fort les outils qui ne servent déjà plus. Le process, le reporting, le plan. Dans cet épisode, on regarde pourquoi improviser n'est pas bricoler, pourquoi les plus rigoureux sont parfois les plus piégés, ce que les organisations qui survivent à l'imprévu font autrement. Parce que la juste performance, c'est aussi savoir reconnaître le moment où le cadre ne protège plus.

Tu confies un dossier. Tu dis « je te laisse la main, tu gères ». Tu te trouves confiant, généreux même. Trois semaines plus tard, le livrable est à côté, et une phrase se forme toute seule dans ta tête : manque d'initiative. Sauf qu'en face, quelqu'un a passé trois semaines à essayer de deviner les règles du jeu. Ce que la recherche appelle l'ambiguïté de rôle abîme la performance au travail trois fois plus que les injonctions contradictoires. Ce n'est pas la charge qui use. C'est le flou. Dans cet épisode, on regarde pourquoi un manager peut être sincèrement persuadé d'avoir été clair, ce que le flou rapporte à celui qui l'entretient, et pourquoi poser un cadre n'a jamais empêché personne d'être autonome. Au programme : Ambiguïté, conflit, surcharge : trois mécanismes qu'on confond en permanence, et qui ne font pas les mêmes dégâts (Rizzo, House & Lirtzman, 1970)Le chiffre qui retourne l'intuition : le flou abîme la performance trois fois plus que les ordres contradictoires (méta-analyse Tubre & Collins, 2000)L'expérience du tapotement : les gens estiment qu'on va les comprendre une fois sur deux. Le taux réel est de 2,5 % (Newton, Stanford, 1990)Ce que le flou rapporte à celui qui l'entretient : diluer sa responsabilité, éviter la conversation, garder la main (Crozier & Friedberg)Cadre et autonomie ne s'opposent pas, ils se nourrissent. Et pourquoi la sur-formalisation abîme autant que le flou (Jackson & Schuler, 1985)Pas de méthode, pas d'étapes. De quoi relire autrement ce que tu prends pour du désengagement chez les autres, et peut-être ce que tu prends pour de la souplesse dans ta posture managériale. Bonne écoute, et bonne recherche de la juste performance.