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Las redes sociales y el entorno digital proporcionan datos sobre los consumidores de forma poco invasiva. Borja Martín, Director de la consultora We Are Kale, destaca los cambios de comportamiento en los consumidores que se han acelerado con la pandemia, como la digitalización. Recoger los datos que resultan relevantes e interpretarlos también está al alcance de las pymes con herramientas sencillas.

Los consumidores apuestan cada vez más por empresas y productos sostenibles, tanto en el ámbito ambiental como social. Sandra Pina es directora general de Quiero y de Sustainable Brands España y recomienda a los negocios que se planteen qué quieren aportar a la sociedad como base de su estrategia de sostenibilidad. Las acciones pueden ir en la línea de la economía circular, la innovación en el plan de negocio o en acciones económicas y sociales.

Mantener la liquidez es actualmente un punto de valor añadido y una ventaja competitiva para las empresas. Nacho Bueno es profesor y CEO de FAI Business Advisory y de Byte4games. Apuesta por anticiparse a partir de un control de la tesorería y encontrar fórmulas alternativas tanto para el cobro de los clientes como el pago a proveedores y para dar salida al stock. En este sentido, la banca actúa como intermediario asegurando la cadena de pagos y ofreciendo seguridad y tranquilidad a todos los implicados.

Marketplaces, redes sociales y otras formas para vender en internet sin necesidad de un ecommerce. Las plataformas digitales de venta o marketplaces permiten poner a la venta sin necesidad de una web propia. Para Erik Rigola, consultor de marketing y transformación digital en RocaSalvatella, los marketplaces y las redes sociales son los mercados tradicionales en formato digital. Los clientes digitales cada vez valoran más la disponibilidad y rapidez en el servicio.

La llegada del 5G y el avance del Internet de las cosas permite optimizar procesos y mejorar la relación con los clientes. El 5G multiplica la velocidad de conexión a la red y permite desarrollar todo el potencial de los objetos conectados. Cristina Gallego, doctora en Organización de Empresas y profesora en EAE Business School, apunta a los sectores agrarios, salud, construcción y manufacturas como los que más se pueden beneficiar de estas tecnologías.

El Fondo Europeo de Recuperación se suma a las ayudas directas del gobierno para empresas y autónomos. José Manuel Pedregal, director del Segmento Pymes y Empresas de Banco Sabadell diferencia entre dos tipos de ayudas. Por un lado, el Fondo de Recuperación Europeo cuyo objetivo es transformar la economía y las empresas y las ayudas directas del gobierno para recuperar la solvencia del tejido empresarial.

La apertura de la movilidad marca una nueva etapa en el sector de la restauración que se enfrenta a grandes retos. Roger Pallarols, director del Gremio de Restauración de Barcelona, apunta que no se ha producido un cambio significativo de hábitos en el consumidor una vez superada una situación excepcional. El delivery continuará en el sector como un buen complemento para la actividad habitual. La recuperación de la movilidad y del turismo es la base para iniciar la recuperación del sector.

Las nuevas tecnologías y la gestión de datos suponen una revolución en las empresas del sector sanitario. Jaime del Barrio, consultor senior en temas de salud en EY, apuesta por la integración de aplicaciones y datos y la automatización para ofrecer un mejor servicio. La gestión de datos es una de las tecnologías fundamentales para mejorar el diagnóstico, las actuaciones en salud pública y ordenar recursos. Para ello es importante superar la resistencia al cambio del sector con más formación y la incorporación de nuevos profesionales.

La tecnología aplicada al sector inmobiliario permite ofrecer más información, agilidad y transparencia. Albert Bosch, CEO de Housfy, afirma que la base del funcionamiento de una inmobiliaria online es la información. Con tecnologías como el big data, se puede determinar más fácilmente el precio adecuado para una vivienda. En un futuro, apuesta por la integración de la agencia inmobiliaria con el banco y la notaría para ofrecer un servicio completo con un solo click.

Las herramientas de gestión digital para autónomos y pymes permiten ahorrar hasta 5 días al mes en trámites. Xavier Capellades es CEO de Nomo, una gestoría digital que integra diferentes servicios para autónomos y pymes. Las herramientas digitales facilitan la gestión del día a día para poner más tiempo y energía en hacer funcionar el negocio. La siguiente revolución, apunta, está en la integración de gestoría, banca y programas de gestión de negocio en una sola plataforma.

La cultura empresarial y las habilidades de los trabajadores son claves en un nuevo entorno laboral. El confinamiento y el teletrabajo han dado lugar a un cambio en las culturas de empresa que pasa del control a la confianza. Carlos Royo, profesor de Dirección de Personas y Organizaciones en Esade, cuenta que cada vez es más habitual la estrategia de employee centricity, tener en cuenta las circunstancias de cada trabajador. El compromiso, tanto por parte de la empresa como del trabajador, son claves para el futuro.

Con el crecimiento de las compras online y el teletrabajo aumentan los ciberdelitos como el phishing. La banca es un sector de vanguardia en ciberseguridad, asegura Xavier Gracia, socio de Risk Advisory/Ciberseguridad de Deloitte. Con la implementación del 5G y el internet de las cosas, los riesgos pueden ser más sofisticados, por eso es necesario sensibilizar y formar a usuarios y empresas.