Publicidad en podcasts en: Customer Experience en español - El Foro

Normalmente lo mas importante puede variar según el cliente que accede al producto o al servicio y entender se vuelve fundamental para trabajar en experiencia de cliente. No todos los clientes son iguales y no todos valoran los mismos atributos de un negocio. #customerexperience #negocios #estrategia

Si no nos preocupamos de que se mantenga el nivel de servicio o la calidad en cada una de los servicios o productos que ofrecemos, estaremos generando inseguridad a los clientes y sobre todo perdida de confianza. No debe importar el país, la ciudad , o la época, se debe garantizar el cumplimiento de los atributos valorados por los clientes. Me dedico a ayudar negocios a mejorar su relación con sus clientes.

El mejor momento para fidelizar a clientes, puede darse cuando un cliente esta molesto o esta reclamando por algún problema que generó el negocio. Es clave que las empresas formen a sus equipos para atender clientes en momentos de crisis. Muchas veces es el momento adecuado para convertir un detractor en Promotor. Si quieres aprender de Customer Experience, no te olvides de darle like a este episodio.

Motivar a la gente no es lo mismo que estandarizar beneficios o situaciones para todos los colaboradores. Saber que beneficia o prefiere cada uno para lograr que se involucre con la empresa es necesario para levantar el compromiso y mantenerlos motivados. #customerexperience #liderazgo #estrategia

Cada persona en cada posición puede impactar o enamorar a clientes, y esto solo se aprende intentando y corrigiendo. La historia de este peluquero es una reflexión de que cuando hacemos las cosas de forma consciente y organizada, tenemos resultados medibles en la fidelización de clientes.

En este capítulo te cuento lo que me paso en un viaje de 8 días a Costa Rica donde hago ciertas reflexiones sobre la responsabilidad de un host y del cliente que selecciona un lugar donde hospedarse. Dame tu opinión #host #airbnb #negocios #estrategia #customerexperience

Entender que la relación con tus clientes es delicada y que depende de muchas interacciones diseñadas cuidadosamente es clave. Preocúpate siempre de agregar valor para fidelizar. Eso es clave para que los clientes vuelvan. #customerexperience #negocios #estrategia #cultura

A veces en esperiencia de cliente no es solo lo que esta pasando, es sobre todo lo que esperas que no suceda. Los clientes se fija sus expectativas respecto a lo que ha vivido, y cada negocio debe entender que ser diferente no es irse en contra de lo que el cliente piensa o recuerda.

En este episodio te cuento como un aeropuerto se equivoco diseñando su pregunta para medir la experiencia de cliente en una de las etapas de su journey. Entender que preguntamos y porque lo hacemos es lo mas importante. Si quieres formarte en Customer Experience, mandame un mensaje

Días atras visite un negocio de helados y aparte del que el helado no estuvo bueno, todo se puso peor con el mal servicio recibido. Las quejas deben atenderse de forma oportuna y clara. Es la única forma de no perder a un cliente para siempre y que esta teniendo un mal momento contigo. #customerexperience #cliente #fidelizar #servicio #negocios #estrategia

Amazon no es exitosa porque vende millones de productos; es exitosa porque diseñó su modelo de negocio alrededor de la experiencia del cliente. Entender que el cliente es eel punto de partida y es sobre el cual debes diseñar todos tus procesos es escencial para la fideización. En este episodio te cuento ciertas herramientas y prácticas que lleva a cabo amazon en su día a día para perfeccionar su estrategia. #amazon #customerexperience #culturaempresarial #empresas #clientes

Dar una buena exeriencia de cliente es complejo y mas aún en servicios tan complejos como lo vuelos comerciales que atienden las aeroíneas. En este episodio cuento un poco de lo que fue mi viaje a Italia y como se abordaron las problemáticas por parte de la organización. Cierro finalmente con aprendizajes adecuados y la forma correcta de aboradar #customerexperience #negocios #estrategias #cliente #experience #aerolineas

En esta cápsula te cuento algunos casos sobre la empatía y como sus elementos permiten evolucionar y crecer. #empatia #cx #customerexperience #negocios #estrategia

En este episodio, desmitificamos una de las confusiones más comunes en las organizaciones:👉 ¿Es experiencia del cliente o es un gasto disfrazado? Por qué dar más no siempre es dar mejor. Cuándo una estrategia CX deja de ser inversión y empieza a costar sin retorno. Cómo identificar beneficios que el cliente no valora… pero que el negocio sí paga. Qué diferencia una acción emocionalmente poderosa de un simple gesto decorativo. 💡 Se trata de conectar, diferenciar y hacer que el cliente quiera volver. 🔁 Escúchalo, compártelo y pregúntate:¿Esto que estamos haciendo… realmente importa al cliente? #Podcast #CustomerExperience #CX #ExperienciaDelCliente #Estrategia #Clientes #ValorReal #CXPodcast

En este capítulo revisamos el caso de la emisión de una nota de crédito y el impacto en los negocios. A veces las soluciones que pensamos como positivas estan afectando negativamente al cliente y eso solo afecta la credibilidad del negocio y la fidelización de los clientes. #customerexperience #experienciadecliente #negocios #estrategia