Advertise on podcast: Experiência do Cliente com Fernando Coelho

Quando uma empresa se posiciona como um negócio de alto padrão, ela assume uma promessa perante o cliente, e essa promessa não está apenas no preço, na arquitetura sofisticada, nos materiais utilizados, na localização ou na estética da marca. Ela precisa estar presente, principalmente, na experiência entregue em cada ponto de contato. Na gestão da experiência do cliente, podemos entender alto padrão como a entrega de qualidade superior, excelência, sofisticação e atenção aos detalhes muito acima da média do mercado. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026),  diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.  Dá o play e confere!  Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

O Prof Dr Fernando Coelho participou do CONAREC 2026 pelo segundo ano como palestrante e, desta vez, conduziu o painel “O Paradoxo dos KPIs: equilibrando performance e experiência do cliente”. Ele dividiu essa conversa com Alex Rocha, superintendente de Gestão do Cliente da Seguros Unimed; Maria Carolina Mendes Garcia, head de Operações da Livelo; Victor Morelli Acquafreda, diretor de Pré-vendas da Avaya; e Juliano Pereira, head nacional de Vendas, Atendimento e CX da Viasat.  Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026),  diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.  Dá o play e confere!

O professor Dr. Fernando Coelho está na maior evento de experiência do cliente do mundo, O Conarec, e separou várias ideias que tudo empresário precisa ouvir!  Dá o play e confere!

Atendimento não é experiência: por que as empresas confundem os dois? Quem responde essa questão é A Flávia Davidovic, especialista em Experiência do Cliente, com mais de 20 anos de atuação. Ela foi diretora da L’Oréal Brasil e é mentora do G4 Educação. Ela fala junto com o Prof Dr Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente de forma direta, prática e provocadora sobre os comportamentos que fazem empresas vender, fidelizar e proteger sua reputação.  Dá o play e confere!

Quando o assunto é atração, seleção e recrutamento de pessoas, existe uma variável que todo empresário precisa compreender: contratar alguém não é simplesmente preencher uma vaga. Quando falamos de contratação de um novo talento, estamos falando sobre escolher uma pessoa que poderá impactar diretamente a produtividade, o clima, a experiência do cliente e os resultados da empresa.  Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026),  diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.  Dá o play e confere!  Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

O Health Score é, basicamente, uma forma de você medir a saúde do relacionamento entre o cliente e a sua empresa.  Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026),  diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.  Dá o play e confere!  Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/ Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente: https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z

O seu cliente compra de você ou ele volta para comprar de você? Parece a mesma coisa, mas, não é! Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026),  diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre Como transformar fidelização em faturamento. Dá o play e confere!  Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/ Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente: https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z

57% dos líderes de Recursos Humanos afirmam que os gestores falham ao tentar reforçar a cultura desejada dentro das equipes, segundo estudo do Gartner.  Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026),  diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.  Dá o play e confere!  Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

Muita gente acredita que cliente oculto serve apenas para verificar se o atendente sorriu, se cumprimentou ou se estava usando uniforme. Mas essa é uma visão extremamente limitada. O verdadeiro cliente oculto é uma ferramenta de gestão. E, quando utilizado de forma técnica, ele ajuda a identificar exatamente onde o dinheiro da empresa está escapando. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026),  diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.  Dá o play e confere!  Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

Encantar clientes envolve um conjunto de conhecimentos que passa por diferentes áreas da ciência: psicologia, comportamento do consumidor, neurociência, comunicação, gestão e vendas. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, eleito pela Favikon o profissional mais influente em CX do Brasil (2026), diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/ Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente: https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z

O Relatório Econômico Mensal encaminhado pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), por meio da Câmara Brasileira do Comércio de Produtos e Serviços Ópticos (CBÓptica), apresenta um panorama positivo para o comércio varejista de artigos de óptica no Brasil. De acordo com os dados divulgados em maio de 2026, o setor óptico segue demonstrando capacidade de expansão, geração de empregos e presença relevante em todos os estados brasileiros. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, bateu um papo com Eliane Moraes - Diretora Óticas Diniz e falou mais sobre esse mercado. Dá o play e confere!  Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

O Brasil ocupa a 1ª posição na América Latina e Caribe em economia do bem-estar e é o 12º maior mercado de wellness do mundo. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, bateu um papo Rayane Queiroga e Raffa Bayma - da 1º Academia Boutique do Maranhão com foco no público de alto Padrão, o Complexo Queiroga. Dá o play e confere!  Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com

Como entregar experiência do cliente para um serviço de alta competitividade como a internet?  Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, bateu um papo Neto Carvalho, Diretor de Operações da ST1 Internet, um dos mais importantes provedores do nordeste.  Dá o play e confere!  Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

Como trabalhar o tema CX na área da educação!? Esse é o tema desse episódio com o nosso conselheiro.  Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, bateu um papo com Mateus Braga, Diretor da FAP.  Dá o play e confere!  Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/

Não existe experiência do cliente sem um time forte, cultura organizacional e desenvolvimento de pessoas.  Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, bateu um papo com Leonardo Rosa, CEO da OBRATEC.  Dá o play e confere!  Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa: https://www.institutoexperienciadocliente.com/