Advertise on podcast: Expérience X.0

Dans un univers où livrer vite est devenu une norme, on oublie souvent qu’un projet technologique ne se termine pas au Go-Live. Et surtout, qu’un outil comme un CRM n’est jamais un produit fini.Dans cet épisode, Anthony Lacoste et Simon Lemire expliquent pourquoi le projet techno classique donc est en train de perdre sa pertinence. Parce qu’un CRM est un système vivant : il s'adapte et évolue avec l’organisation. De plus, le Go-Live n’est pas la fin, mais le début d’un cycle d’amélioration continue. Sans oublier que sans gouvernance et alignement entre ventes, marketing et opérations, le CRM se fragmente et la valeur s’effondre.Nous abordons plusieurs questions essentielles : Comment bâtir une culture d’amélioration continue autour du CRM ? Qui possède le CRM une fois le projet livré ? (IT, ventes, marketing, opérations ?) et surtout, comment garder une architecture claire quand la croissance crée de la complexité ?Un épisode utile pour toute personne impliquée en transformation numérique, CRM, opérations, ventes, marketing ou gouvernance de projets techno.

Dans un univers où la rapidité est devenue une norme, on oublie souvent qu’aller vite n’est pas toujours synonyme d’efficacité. Dans les projets de transformation numérique, cette course à la vitesse peut même devenir un piège.Dans cet épisode, Anthony et moi expliquons pourquoi ralentir au début permet réellement d’accélérer par la suite :- Parce que « livrer hier » mène souvent à livrer mal.- Parce que la vitesse sans direction crée du gaspillage.- Parce que 70 % des projets échouent faute d’avoir clarifié besoins et processus avant d’implanter la technologie (McKinsey, 2023).Nous abordons plusieurs questions essentielles :- Pourquoi avons-nous si peur de ralentir ?- Est-ce que « aller vite » équivaut vraiment à « être efficace » ?- Comment un cadrage solide réduit les risques et augmente les chances de succès ?Un épisode utile pour toute personne impliquée en transformation numérique, gestion de projet ou développement de produit.

Dans cet épisode, Simon Lemire et Anthony Lacoste s’attaquent à une grande question : Jusqu’où peut-on automatiser sans perdre le relationnel humain ?   Entre prospection automatisée, IA générative, CRM intelligents et flux de travail intégrés, la tentation du “tout automatisé” est forte. Mais derrière les gains d’efficacité, se cache parfois un risque de robotisation, d’erreurs systémiques et de perte de personnalisation.   Nos deux experts discutent des bonnes pratiques pour garder l’humain dans la boucle, des limites à ne pas franchir, et de la manière de trouver le bon équilibre entre performance, authenticité et simplicité.    Au programme : - Comment utiliser l’IA (ex. ChatGPT, Glowtify) sans effacer votre ton de marque - Les pièges de la prospection automatisée (Apollo, Lemlist, AI Prospecting Agent) - La vélocité du pipeline et quand faire intervenir l’humain - Exemples concrets d’entreprises qui ont trop (ou bien) automatisé - Et un rappel essentiel : Simplifiez ce que vous vendez, comment vous le vendez et à qui vous le vendez?

Épisode 30 -  L'écosystème CRM et ses intégrationsDans cet épisode, Simon Lemire et Anthony Lacoste plongent dans le monde des intégrations CRM et explorent comment ces connexions transforment l’efficacité des organisations.Ils discutent des différents types d’intégrations (natives, personnalisées, via API ou plateformes tierces), de leurs limites, et des facteurs clés de succès pour relier les bons systèmes ensemble.À travers des cas réels, ils partagent ce qui fait la différence entre un projet d’intégration réussi… et un projet qui tourne mal.Dans cet épisode vous découvrirez:- Les principaux types d’intégrations CRM et les scénarios d’usage les plus fréquents.- Les forces et limites des intégrations natives, et quand envisager une solution plus sur mesure.- Des exemples concrets d’entreprises ayant intégré leur CRM avec d’autres systèmes (ERP, marketing, service client, analytique, etc.).- Une discussion franche sur les coûts réels : ce qui influence le budget et comment bien planifier.Un épisode riche en apprentissages et en anecdotes terrain, idéal pour toute organisation cherchant à mieux connecter ses outils et à maximiser la valeur de son CRM.

Dans cet épisode, Simon Lemire et Anthony Lacoste explorent les clés du leadership et de la mobilisation des équipes dans le cadre d’un projet CRM. Ensemble, ils partagent leur vision d’un leadership humain, capable de rallier les collaborateurs autour d’un objectif commun tout en favorisant la motivation intrinsèque et extrinsèque. À travers des cas concrets, ils discutent des bonnes pratiques à adopter et des erreurs à éviter pour mener à bien un projet CRM, comment susciter l’adhésion, maintenir la motivation dans la durée et créer un environnement propice à la collaboration. Dans cet épisode, vous découvrirez : - Les leviers du leadership humain pour mobiliser efficacement les équipes autour d’un projet CRM - Les bonnes pratiques à adopter et les pièges à éviter en matière de gestion du changement et d’adhésion - Comment soutenir l’engagement et instaurer une culture de collaboration durable au sein de l’organisation Un épisode riche en réflexions et en conseils pratiques pour tous ceux qui souhaitent diriger un projet de transformation numérique avec impact, engagement et cohérence humaine.

Expérience X.0 - La nouvelle saisonBienvenue dans le podcast qui décortique l’univers des opérations de revenus. Chaque épisode plonge dans l’actualité du CRM, d’HubSpot, du RevOps et de toutes les pratiques qui transforment la croissance.Au programme : nouveautés technologiques, expériences terrain et conseils concrets. Des discussions franches, des formats renouvelés avec des membres de l’interne chez Lakhos, ainsi que des échanges riches avec des experts externes.Nouveau souffle pour le podcast : dès maintenant, Expérience X.0 prend le relais de Xpérience 4.0. Pourquoi ce changement? Parce que le X.0 symbolise une transformation numérique en mouvement constant : chaque projet, chaque intégration et chaque innovation marque une nouvelle étape vers l’avenir.Expérience X.0, c’est votre rendez-vous pour mieux comprendre, optimiser et faire évoluer vos opérations de revenus.Bonne nouvelle saison !

🎙️ Expérience X.0 Épisode 28 - Les tendances et l'avenir du CRM avec Simon Lemire et Anthony Lacoste.Le CRM a parcouru un long chemin : d’abord limité aux bases de données locales et aux fichiers Excel, il est devenu une plateforme complète et intégrée, réunissant ventes, marketing et service client.Aujourd’hui, le CRM propulsé par l’IA devient le copilote des équipes : - Passage du on-premise au cloud pour plus de flexibilité- Montée du marketing automation pour des processus fluides.- Personnalisation à grande échelle grâce aux données et à l’IA.- Insights prédictifs et automatisations intelligentes pour stimuler la croissance.- Perspectives d’un CRM interactif, connecté à l’IoT et aux systèmes d’entreprise.Un échange riche en exemples concrets et en réflexions stratégiques pour aider les PME et les équipes RevOps à comprendre où se dirige le CRM, et comment s’y préparer dès maintenant.

Dans le 27ème épisode de son podcast, Simon Lemire s'entretient avec Thierry Marcoux, Directeur du développement des affaires chez Osedea, pour discuter de leur voyage à la foire commerciale Hannover Messe. Thierry Marcoux partage avec Simon les différentes innovations qu'il a découvertes lors de son séjour à la foire commerciale, qui a eu lieu du 17 au 21 avril dernier.

Simon Lemire reçoit Louis Veilleux et Gabriel Allard du Groupe Mundial pour discuter de leur transformation numérique et de leur déploiement de leur système ERP pour 3 entreprises en même temps.  Les sujets traités sont : Quel était le déclic pour entamer une transformation numérique? - Quels projets ont été implanté? - Les bons coups et les mauvais coups lors de l'implantation ERP. - Les points importants lors d'une démarche d'implantation. - L'équipe de transformation numérique du Groupe Mundial.

Simon Lemire reçoit Jonathan Brodeur et Stéphane Gazaille de Mila, l'Institut québécois d’intelligence artificielle. La discussion porte sur le rôle de Mila en ce qui concerne l'adoption de l'IA par nos PME québécoises. Les sujets traités sont : - Quel est le rôle de Mila? - Définition du Machine Learning et du Deep Learning - Des études de cas réalisées par Mila - Les programmes offerts pour l'adoption de l'IA

François Châteauneuf, directeur unité d'affaires chez INO, discute des technologies optiques et comment ce type d'innovation se concrétise dans les entreprises. Les sujets traités sont : - Comment INO accompagne les entreprises qui souhaitent innover avec l'optique et la photonique ? - Qu'est-ce que l'optique et la photonique ? - Des exemples concrets d'application - Comment l'usager bénéficie-t-il de ce type d’innovation ?

Dans cet épisode, Louis-Philippe nous explique quelques pièges à éviter lorsque une entreprise souhaite exporter et surtout les éléments clés à ne pas négliger, dont la technologie.  Les sujets traités sont :   Les pièges à éviter lorsqu'on veut exporter L'importance d'un CRM Se préparer en vue des salons commerciaux Les étapes à suivre lors d'une démarche d'exportation

Danyel Benoit possède plus de 30 ans d’expérience dans la gestion des ventes nationales et internationales. Ayant travaillé au sein de petites entreprises et de multinationales, Danyel a mené avec succès de nombreux lancements de produits, l’expansion de divers marchés internationaux, la croissance significative des revenues, ainsi que des projets numériques pour réaliser ces exploits. Occupant présentement le poste de directeur du développement commercial mondial chez CY Laser, entreprise manufacturière qui se spécialise dans la machinerie de découpe laser, Danyel discute de ses expériences en vente et de l’utilisation des technologies, dont le CRM. Les sujets traités sont : – Virage numérique pour les équipes des ventes – L’importance d’un CRM – Éléments clés à ne pas négliger pour un déploiement

Pour ce 21e épisode du podcast Xpérience 4.0 par Groupe Lakhos, Simon reçoit Michel Rioux pour la deuxième fois.  Professeur à l'ÉTS et conseiller spécial au CEI de Montréal, Michel discute avec Simon d'un modèle d'affaires très intéressant pour le secteur manufacturier, soit les équipements en tant que service (Eaas).   Les sujets traités sont : En quoi ça consiste ? Modèle OpEx vs modèle CapEX Optimisation de l'expérience client Bonne écoute ! 

Dans cet épisode, Simon Lemire de chez Lakhos reçoit Hugues Foltz, Vice-président exécutif chez Vooban, une entreprise québécoise qui développe des applications utilisant l'intelligence artificielle et l'internet des objets, dans le but d'améliorer l'efficacité et le rendement des entreprises.   Avec une forte fibre entrepreneuriale et une excellente connaissance des nouvelles technologies, Hugues aide les entreprises à mieux comprendre la puissance derrière l'utilisation de l'intelligence artificielle pour favoriser la transformation numérique. Les sujets traités sont : Qu'est-ce que l'intelligence artificielle ? Comment l’IA peut favoriser l’expérience client ? La prédiction des ventes grâce à l'IA. Les étapes à suivre pour maximiser le succès d’un projet IA.