Advertise on podcast: Experience Talks

Ján Uriga, Innovation & EX/CX Strategy Consulting, Anodius Mýlil se Baťa? Je náš zákazník skutečně náš pán? Lukáš Cingr, Head of Customer & Digital Advisory, KPMG Vítězové doby covidové. Proč v CX uspěly právě tyto firmy?

Realizací CX workhopu získáte minimálně dva praktické tipy na okamžité zlepšení zákaznické zkušenosti ⬇️ ⬇️ ⬇️ https://anodius.click/3CMDiCF Pokračování si můžete prohlédnout, poslechnout zde https://youtu.be/ZVrYXPv8sPI

Při employer branding strategii a aktivitách pracujeme s množstvím komunikačních modelů, ale často zapomínáme na jeden z nejdůležitějších – interní influenceři a ambasádoři mají sílu důvěryhodně a atraktivní představit naši značku zaměstnavatele, aktivovat interní procesy, či pomáhat reálně přijmout a naplnit změny a vize man napříč celou organizací. Jak identifikovat interní influencery, jak s nimi pracovat a na které časté chyby či rizika si dát pozor? O tom si budeme společně povídat na Experience Talks. Oliver vystudoval mix humanitních předmětů a už během VŠ studia začal pracovat jako prodejce a obchodní manažer. Později zastával vrcholové obchodní a manažerské pozice, kde úspěšně vedl strategické a obchodní týmy od 5 do 120 zaměstnanců. Od roku 2008 pomáhá spolu s týmem lektorů a konzultantů firmám, manažerům a podnikatelům v oblasti osobního rozvoje a rozvoje značky zaměstnavatele (HR marketing/Employer branding), v rámci vlastní konzultační společnosti.

Technologie související se sběrem, zpracováním a vyhodnocováním velkého množství dat, jako například umělá inteligence, se stávají stále dostupnější a jednodušší k používání. Negativní příklady velkých nadnárodních společností nám v posledních letech ukázaly i jejich stinnou stránku a stále častěji se setkáváme s pojmy jako datová etika nebo zodpovědné inovace. Jaké budou klíčové trendy v oblasti pokročilé analytiky? Máme se obávat zvýšených regulací? Daniel Minárik působí od roku 2018 v Tatra bance na pozici Chief Data Officer, kde vytvořil a vede oddělení Advanced Analytics and Data Governance. V rámci organizace je zodpovědný za tvorbu datové strategie s velkým důrazem na regulaci, pokročilou analytiku a zodpovědné využívání technologií umělé inteligence.

Salesforce je za poslední léta nejrychleji rostoucí technologická společnost. Se svým unikátním produktem a přístupem dosáhla v roce 2020 tržeb 17,1 miliardy dolarů. Podívejme se společně „pod kapotu“, jak Salesforce spravuje strukturuje a umožňuje vlastní prodejní organizaci dosáhnout svých agresivních prodejních cílů. Jakým způsobem se zaměřuje na optimalizaci potenciálu, akceleraci pipeline, produktivitu obchodního zástupce a hlavně – celkovou zákaznickou zkušenost při prodeji. Michal Rulík se přidal k Salesforce v roce 2016 a sedí v centrále pro EMEA region v irském Dublinu. Aktuálně působí na regionální obchodní pozici pro enterprise zákazníky. Michal je obchodník primárně se zkušenostmi z technologických firem zaměřených na cloudové služby, kterým se věnuje od roku 2010. Před Salesforce měl možnost sbírat zkušenosti také ve společnostech SAP, Oracle v rámci českého zastoupení nebo také v Microsoftu ve Velké Británii.

Rok zkušeností s online fungováním shrnut do třiceti minut. Všichni víme, že nás čeká kombinace offline-online práce, hybridní svět. Jak ho správně nadesignovat zatím netušíme, ale už se to začíná rýsovat. Proč někdo miluje a někdo nenávidí remote práci? Co ponechat a co změnit po návratu do firem? Pojďme se spolu zamyslet nad ideálním designem spolupráce. Lukáš má manažerské zkušenosti z Telco a IT firem. V Maxmanu vedl od roku 2009 řadu projektů pro lokální i nadnárodní firmy v Evropě i Asii. Vystudoval psychologii na Filozofické fakultě Univerzity Komenského, nástavbové vzdělání získal na australské UC Sydney a PhD. na Fakultě managementu UK. Věnuje se rozvoji vrcholových manažerů, přičemž jeho srdcovkou je budování samořídících týmů a pomoc firmám vytvářet prostředí s vysokou samostatností, agilitou a autonomií. Zlobí ho stav slovenského školství, a tak vedle práce v Maxman-u učí budoucí psychology na FSEV UK.

Business Lease, ako tradičná leasingová spoločnosť, sa rozhodla plávať proti prúdu. Naším cieľom je byť najlepším poskytovateľom mobility, ktorého služby vyčaria zákazníkovi úsmev na perách. Vedeli sme, že bez nastavenia správneho interného prostredia a zamerania sa na zamestnancov to nepôjde. A tak naša stratégia zákazníckej skúsenosti začala práve internou zamestnaneckou skúsenosťou. Po dosiahnutí prvého úspechu, ktorý tkvel v stabilizácii tímu a firemného prostredia, sme mohli pokročiť ďalej smerom k našim zákazníkom a ich experience s nami. Ako sme štrukturovali stratégiu, nakreslili zákaznícke cesty, ako fixujeme red points, čo bolo jednoduché, čo naopak výzvou a aké výsledky dosahujeme, o tom všetkom budem rozprávať na najbližších Experience Talks! Lucia Čišková pracuje v oblasti služeb mobility a operativního leasingu pracuje již 12 let. Postupně se vypracovala přes několik obchodních pozic až na nejvyšší pozici na Slovensku, na které působí od ledna 2018. Její ambicí je posunout Business Lease k těm nejlepším a nejúspěšnějším firmám na Slovensku. V roce 2019 zařadila mezi stavební kameny úspěchu společnosti zákaznickou a zaměstnaneckou zkušenost, na kterých intenzivně pracuje se svým skvělým týmem. Firma má 50 zaměstnanců a dnes financuje a spravuje 5700 vozů firemním zákazníkům i fyzickým osobám. V sektoru mobility firma přinesla několik inovace: mobilita od jednoho dne, osobní operativní leasing pro fyzické osoby, prodej ojetých aut prostřednictvím vlastního bazaru, car sharing, či řešení elektrifikovaných fleetů. Pochází od Tater, má čtyřletého syna, ráda cvičí a hraje golf.

My lidé, i když si to často neuvědomujeme, jsme při vyjednávání výrazně ovlivněni emocemi, dojmy, primárními potřebami a iracionalitou. Logika je sice také důležitá, ale výrazně méně, než by se mohlo zdát. Jednoduše značná část vyjednávání je schopnost dostat druhého do psychologicky vhodného rozpoložení. A na tuto část se v přednášce prakticky podíváme. Mimochodem víte, jak cíleně podpořit důvěru? Jak vytvořit příjemný pocit? Nebo jak u druhého dosáhnout pocitu bezpečí? Viktor Kostický je konzultant a lektor obchodu & leadershipu. Tématu obchodu se věnuje širokospektrálně od strategií, akvizice, auditů, vyjednávání a zavádění LinkedIn obchodu do velkých obchodních oddělení... V oblasti leadershipu se specializuje na oblast práce leadra s vlastním egem a na změnu kultury na principech dávání vs. braní.

Mnoho lidí se o svůj mozek nestará a to proto, že není viditelný. Během přednášky uznávaného neuropsychologa se však podíváme na to, jak může změna fungování mozku ovlivnit psychickou pohodu na pracovišti a také jak ovlivňuje pracovní výkon. Během přednášky se budeme věnovat tomu, jak může každý lídr poznat, pomoci a změnit svůj mozek a tak lépe poznat, pomoci a změnit mozek svých spolupracovníků. Robert Krause je majitelem společnosti KRAUSE MENTAL CARE GROUP, která poskytuje komplexní psychologickou péči pro firmy. Přednáší po celém světě, garantuje vzdělávání v Africe, Mexiku, ale i Španělsku. Je frekventovaným hostem mnoha slovenských, ale i zahraničních televizních, rozhlasových, ale i printových médií. V roce 2020 byl členem odborného konzília předsedy vlády SR.

Podvědomí ovlivňuje nejen chování, ale také vnímání zákazníků. Co to znamená pro CX? Proč si musíte dát pozor na to, co vám zákazníci říkají a o co vás žádají? Představíme si několik behaviorálních principů, které jsou základními stavebními kameny dobré zákaznické zkušenosti. Podíváme také na to, proč zlepšování CX nemůže být odtrženo od zlepšování EX. Matej Šucha je zakladatelem MINDWORX, konzultační společnosti, která pomáhá klientům porozumět psychologii a behaviorální ekonomii v oblastech jako marketing, prodej, HR a změna chování. Když právě nepracuje na zadání od klienta, vymýšlí projekty, jejichž cílem je přetvořit svět globální behaviorální ekonomie.

Prečo vôbec v prostredí spoločnosti nepriateľa o skúsenosti či zážitku alebo zamestnanca. Mantra čísiel nespĺňa to, prečo pre firmu chce niekto pracovat, jako ani cena produktu nie je vždy dôvod prečo si niečo (ne)kúpim. Co je CX – zákaznická zkušenost? Ako sa to vo firmách správa, čo to žerie, ako sa to riadi a meria a hlavne, čo to prináša. Představenie modelů, příkladů a návodů jako z CX vypestovať kulturní črtu, která přitahuje zákazníky a nekompromisní kosí konkurenci. Ján Uriga vytrvalý kreativec tak pre humor, co se projevuje zejména tím, že při řešení klientských problémů přináší jednoduchosť, hravosť a často aj nekonvenčné prvky. Rutinným činnostiam vyhlasuje pravidelne vojnu a často ju poráža. Rád kombinujem výsledky základního výzkumu z vied o človeku (najmä psychológie, kde jsem získal PhD z výzkumu sociální inteligenci lídrů) s moderními trendy v daném oboru doplněné o dobré analytické vstupy. Nejvíce se vyskytuje v projektech spojených se zaváděním inovácií, změnou firemní kultury, řízením a zavedením strategických zmien. Venuje sa tiež aplikácia behaviorálnej ekonómie do praxe firiem v podobe programov na rozvoj prvej a zamestnaneckej skúsenosti. Zkušenosti nabral pôsobením v samosprávě Bratislavy, v nadnárodní IT firmě a posledních 12 let pôsobením manažérskych štruktúr konzultačných firem - tzv. Big 4 – na nekonečných projektech.

V dnešní Hi-Tech společnosti se Emoce stávají klíčovým artiklem. Opravdu rozhodují o úspěchu či neúspěchu? Jak vlastně po medicínsko-psychologické stránce fungují a proč jsou možná jedinou možností, jak se prosadit v dnešní konkurencí nabité době? Proč jsou dnes důležitější než v minulosti? Víme, kdo vlastně jsou naši klienti či zaměstnanci a jaké emoce prožívají? Kromě odpovědí na tyto otázky si rozebereme mileniály a Generaci Z – dvě generace které dnes hýbou světem a ukážeme si příklady z reálného života, kde budou hrát emoce hlavní roli. Ivan Krechňák, CEO PowerPlay Studio, původně působil jako doktor interní medicíny, ale hernímu průmyslu se začal věnovat již od roku 2003. Jeho specializací je herní design a psychologie hráče. PowerPlay Studio vydalo 16 her hraných více než 20 miliony hráčů po celém světě. Hry vyvíjí mezinárodní tým s více než 60 lidmi. PowerPlay Studio se mimo jiné aktivně podílí na propagaci sportu a podporuje talentované sportovce.