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El apellido “Milei” va ganando su lugar en el  mundo digital. La personalidad del presidente argentino es el atractivo político del momento en numerosos países. Las visitas recientes del mandatario argentino a Israel e Italia fueron apenas una muestra de este interés. Pero no sólo atrae la personalidad de Javier Milei. Es su discurso “anti casta”, en contra de lo que considera los privilegios de los que goza la dirigencia política de la Argentina y del mundo. El mandatario argentino no ahorra críticas al “estatismo” que, según él, campea a lo largo del mundo, comenzando por su propio país. Todo un glosario “anarcolibertario”, al decir del presidente asumido el 10 de diciembre pasado que genera interés, e incluso adeptos, en geografías muy distantes a la argentina. Un fenómeno político con claro impacto ideológico que,obviamente, tiene su lugar ganado en las redes sociales del mundo.

Los tres mosqueteros digitales de Javier Milei juegan un papel clave en el sostenimiento de su gestión.  A falta de construcción política consistente y efectiva, las redes lucen como el mejor refugio defensivo para el gobierno libertario. Los reproches lanzados por la llamada “oposición amiga” contra la intransigencia de Milei refuerzan la sospecha. Los libertarios apuestan a un fuerte y constante asedio digital contra sus rivales, desde los más lejanos a los cercanos. Todos la terminan ligando, por decirlo de alguna manera. Y como resultado, el gobierno consolida sus posturas radicalizadas. Un modo de hacer política con el presidente al frente de la estrategia en las redes sociales del “pegue y (si se puede) negocie”.

El fenómeno que despierta la llega de Milei al poder es curioso. Un economista que se convierte en presidente y que despierta el interés por lo político. Una rareza que tiene su fundamento en el agotamiento de los tiempos políticos que el kirchnerismo supo inaugurar en 2003. Es la ida a boxes del modelo de liderazgo tradicional ejercido por Néstor Kirchner, sostenido con matices por Mauricio Macri y recuperado fallidamente por Alberto Fernández. Javier Milei llegó a la Casa Rosada para imponer un nuevo modo de hacer política y de construir poder desde el frío diagnóstico económico y financiero. Una nueva era que tiene impacto en el mundo digital, en donde los latidos de la discusión política se viven en cada publicación y en cada búsqueda de información en la Web sobre los avatares del país.

A la luz de las redes sociales, Javier Milei asumió la presidencia con el enorme desafío de ordenar una economía devastada, con ahogo financiero, en un contexto político incierto. Sin embargo, el flamante presidente también llega a la Casa Rosada con un contexto social agitado, que se refleja en la conversación digital de los argentinos. En las redes sociales, la negatividad no para de crecer desde septiembre pasado, traccionada por una campaña electoral que fue virulenta. Pero, además, el inicio del gobierno de Javier Milei mostró prácticas políticas poco habituales, desplegando un ambicioso plan de reformas en casi todos los ámbitos de la sociedad argentina. Es, sin dudas, una suerte de cisma político, económico, social e incluso cultural que promueve el gobierno libertario. La reacción social ante semejante cimbronazo va en línea con el registro de un aumento de los niveles de negatividad en la conversación de redes.

El fenómeno de los libertarios argentinos trasciende el impacto del aura político de Javier Milei. El economista y precandidato presidencial viene creciendo en las encuestas, al ritmo del hartazgo social por la crisis económica, social y política que de manera crónica condiciona al país. Sin embargo, el espacio que lidera, La Libertad Avanza, es un fenómeno político en sí mismo. El partido, nacido al calor de las elecciones legislativas de 2021, suma cada vez más adeptos especialmente en las redes sociales. Este verdadero polo de atracción político-digital, incluso, se muestra más que competitivo ante los dos frentes electorales más importantes que tiene la Argentina, pese a su corta vida política. Un fenómeno que merece un análisis profundo, para entender la dimensión de un auténtico emergente de la militancia en las plataforma sociales, muy lejos de las unidades básicas, los comités y los ateneos de los partidos políticos tradicionales.

El humor social de los argentinos fue mutando mes a mes especialmente desde septiembre de 2022 en adelante. Aquel mes, la vicepresidenta, Cristina Kirchner, sufría el intento de asesinato en la puerta de su casa. Todavía con la conmoción social por el episodio, llegaría el debut de Gran Hermano, el Mundial Qatar 2022 y la tercera copa ganada por la Argentina. Tantas emociones se fueron entremezclando aún más en los primeros meses de 2023, con olas de calor, cortes de luz, desmanejos del gobierno y un sinfín de debates que no hicieron más que licuar lo poco de positivo que tuvo el fin de año de 2022.

Con el inicio de 2023, dos fuerzas opositoras comenzaron a marcar los tiempos de la precampaña electoral en las redes sociales. El macrismo en primer lugar y el radicalismo en segundo plano lideran el protagonismo digital tanto en redes como en la Web, de acuerdo al último estudio que realizamos junto a Scidata Argentina. En segundo lugar se ubicó el Frente de Todos, con un aporte mayoritario La Cámpora y en menor medida el PJ, el Frente Renovador y Unidad Ciudadana. En tercer lugar, se ubicó La Libertad Avanza de Javier Milei que, por ahora sin componer alianzas nacionales relevantes y con un peso propio que pareciera no alcanzarle para librar una dura batalla electoral en 2023.

De todos los ministros que integran el gabinete nacional, dos se recortan del resto y son, precisamente, sobre los que se construyen mil especulaciones sobre sus respectivos futuros presidenciables. Se trata del ministro de Economía, Sergio Massa, y de su par de Interior, Eduardo “Wado” de Pedro. En ese orden, Massa y de Pedro, se ubican al tope de la lista de los ministros del gabinete de Alberto Fernández con más protagonismo digital. Es decir, ambos funcionarios son los que logran los mayores volúmenes de menciones en redes sociales (Twitter) y de búsquedas en la Web (Google). En el caso de Massa, una pieza clave en la integración y sostenimiento del Frente de Todos, viene liderando en protagonismo digital desde que asumió como ministro en agosto de 2022.

Para los que percibieron en los últimos meses que el diálogo político en redes sociales se fue poniendo cada vez más negativo no se equivocaron. Más aún, si la percepción es de una discusión política que incluso se va negativizando cada vez más, las predicciones para los próximos meses muestran que el año electoral puede ponerse más violento aún, al menos desde el discurso político en campaña electoral. Luego de un año con magros números positivos (pero positivos al fin), 2022 se despidió con la certeza de que la discusión política argentina se iría cargando cada vez más de odio y ataques cruzados entre propios y ajenos, a un lado y del otro de la grieta. El indicador de reputación digital que elaboramos junto a Scidata Argentina, en base a la ponderación de menciones positivas y negativas a los principales dirigentes políticos argentinos en Twitter, fue dejando saldos favorables que, súbitamente, se interrumpieron en diciembre de 2022.

Uno de los mayores desafíos que tienen las organizaciones es saber qué piensan sus clientes. Esa opinión vale tanto o más que ellos mismos, merced a una relación cada vez más circular y menos lineal. Es decir, el consumidor ya no solo compra bienes y servicios, sino que además influye sobre sus consumos a través de su valoración. En este terreno desafiante se mueven los especialistas de la llamada experiencia de cliente. Una de ellas es Noelia Mansilla. Con ella, indagamos en los procesos de análisis de la opinión de los clientes, en contexto de constante cambio y en breve tiempo. Noelia se dedica a la capacitación para la mejora la Experiencia de clientes "a través de técnicas estructuradas de mejora e innovación". En ese sentido, su especialización es en "planificación, implementación y coordinación de metodologías de mejora e innovación, como Customer Experience. Dentro de ese campo de trabajo, su misión es el "desarrollo de métricas de gestión de clientes que garanticen el cumplimiento de la calidad, eficiencia y satisfacción del Cliente B2B / B2C". Noelia Mansilla nos describe cómo el tiempo acotado conque disponen los consumidores reduce las chances de acceder a su poca disponibilidad para responder formularios de encuestas, con tasas de respuesta de apenas un dígito, y con elevados sesgos. Por eso, el social media listening viene ganando terreno como herramienta de indagación en la opinión de los consumidores. Esta técnica permite priorizar la experiencia de cliente en los procesos de las organizaciones, generando un impacto altísimo. La información a la que se puede acceder es vastísima, por lo que su procesamiento requiere de conocimientos específicos. Sin embargo, dichos datos tienen que estar contextualizados en una estrategia determinada de las organizaciones. Esto requiere que tengan claro sus objetivos y que sus valores y visión estén en sintonía.

El fenómeno social y planetario que provoca Lionel Messi también está pegando de lleno en el mundo de la comunicación. La partida del Barcelona del mejor jugador del mundo impactó como una bomba de alcance planetario. En paralelo, el tratamiento de la información y el abordaje que dieron los medios de comunicación y las plataformas sociales también ocupan un lugar en la vitrina de las novedades. La era de los influencers Como sucede con Messi y con cualquier otra figura planetaria, el acceso a su mundo íntimo resulta siempre un desafío. Sin embargo, los influencers nacidos en las redes sociales logran traspasar esa frontera con una naturalidad que escasea en el periodismo. Probablemente el caso de Ibai Llanos sea el más elocuente ejemplo de este fenómeno. Su condición de figura digital, cara de buen tipo, actitud de buena fe y millones de seguidores se transformaron en los condimentos que mejor combinaron para lograr la fórmula mágica. Ibai logró poner a Messi «en el aire» de Twitch, la plataforma de videos en vivo más importante del mundo. Y ese mojón digital deja consecuencias impredecibles para la comunicación en general y el periodismo en particular. Periodistas ante un ¿nuevo? fenómeno Por eso, nada mejor que charlar y analizar este fenómeno con Adriana Amado, directora de infociudadana.org.ar, espacio desde el cual investiga y divulga los nuevos paradigmas de la comunicación, surgidos al calor de las plataformas sociales. Para Adriana, fenómenos como el del Ibai son muchos menos novedosos de lo que los medios y los periodistas creemos. Lo que sucede es que, precisamente, los profesionales de la comunicación no estamos advirtiendo los cambios que se vienen gestando, por y a partir, de las redes sociales. Estamos «miopes» ante su impacto en las estructuras tradicionales de los medios de comunicación. La supuesta bomba digital de los influencers no estalló ahora. El explosivo viene detonando hace varios años, con una intensidad profunda y sísmica que sacude al paradigma de comunicación que conocimos durante el siglo XX y los primeros años del nuevo milenio.

La búsqueda de talentos mediante la Web es un desafío potenciado aún más por la pandemia. La necesidad de lograr la capacidad de profesionales de todo el mundo es un horizonte desafiante, pero que requiere de conocimientos fundamentales para poder hacerlo. Y yendo todavía un paso más allá, resulta todavía más desafiante poder concretar el vínculo con el talento elegido, sorteando las barreras legales y laborales que cada país tiene. De esto se trata precisamente Deel. Charlamos con Natalia Jiménez una es una pieza clave par la compañía en Latinoamérica. Tiene un MBA y especialización en Marketing Management y es emprendedora, con una startup previa. Colombina de nacimiento, su trabajo hoy no tiene fronteras. Es Regional Manager de Deel, está a cargo que las empresas de la región vean el potencial de tener un equipo en cualquier parte del mundo.  Natalia tiene como misión ayudar a las empresas latinoamericanas a potencializar su competitividad al contratar al mejor talento sin importar donde estén. Como ella misma señala, la causa que impulsa a Natalia Jiménez es "abrir espacios a todo aquel que quiera un escenario para demostrar sus habilidades, y esto la ha llevado a conectar personas y empresas con los beneficios del trabajo remoto global" En Deel, Natalia es un vínculo clave entre el trabajador y la empresa. Aunque no interviene en el proceso de reclutamiento, se encarga de trabajar junto con expertos en compliance laboral y tributario de toda la región. La misión es ayudar a las compañías latinoamericanas a contratar en más de 150 países. El objetivo también es ayudarlas a pagar en cientos de monedas diferentes y gestionar a todo el equipo internacional en un solo lugar.  En definitiva, el trabajo de Natalia Jiménez es que las empresas y los talentos de la región no tengan fronteras para su desempeño y su relación profesional.