Advertise on podcast: CX Generation • Karen Kligerman

We're live! Broadcasting straight from Israel, we’re kicking off this third season with another amazing episode for you 🥳 This time, we had an insightful conversation with Joe Pine — author of The Experience Economy, Infinite Possibility, Authenticity, and Mass Customization — about the experience economy, what it means, and how to transform your business into an experience as well. 🔹 Connect with Joe: LinkedInWebsite 🔹 Connect with our partners: 👉 ⁠⁠⁠⁠PeopleXperience⁠⁠⁠⁠ Map your company's customer persona and journey 👉 Amigos do CX⁠⁠⁠⁠ Join the largest CX community in Latin America 🔹 Connect with me and follow us on social media to spread CX awareness!

Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳 Dessa vez conversamos com a Cris Machado, Co-Fundadora da Negras na CX, sobre como trabalhar a inclusão de diferentes públicos na sua marca pode beneficiar o seu negócio. 🔹 Entre em contato com a Cris: Linkedin Instagram 🔹 Entre em contato com a Negras na CX: Linkedin Instagram 🔹 Entre em contato com os nossos parceiros: 👉 ⁠⁠⁠PeopleXperience⁠⁠⁠ para mapear a persona e a jornada do cliente da sua empresa 👉 ⁠⁠⁠Amigos do CX⁠⁠⁠ para fazer parte da maior comunidade de CX da América Latina 🔹⁠⁠⁠Entre em contato comigo⁠⁠⁠ e nos siga nas nossas redes sociais para ajudar a levar CX para mais gente!

Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳 Dessa vez conversamos com a Perla Amabile, NeuroStrategist & Brandformance Consultant, sobre como o Neurobranding pode ajudar a construir as estratégia de CX da sua empresa. 🔹 Entre em contato com a Perla: Instagram 🔹 Entre em contato com os nossos parceiros: 👉 ⁠⁠⁠Aktie Now⁠⁠⁠ para te ajudar a implementar a tecnologia para alavancar suas estratégias de CX 👉 ⁠⁠⁠PeopleXperience⁠⁠⁠ para mapear a persona e a jornada do cliente da sua empresa 👉 ⁠⁠⁠Amigos do CX⁠⁠⁠ para fazer parte da maior comunidade de CX da América Latina 🔹⁠⁠⁠Entre em contato comigo⁠⁠⁠ e nos siga nas nossas redes sociais para ajudar a levar CX para mais gente!

Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳 Dessa vez conversamos com a Queila Moore, Estrategista em CX na beX, sobre como a Comunicação Não Violenta pode te ajudar nas estratégias de CX da sua empresa. 🔹 Entre em contato com a Queila: Instagram Linkedin 🔹 Vídeos comentados durante o episódio Empatia - Video Institucional da Cleveland Clinic traduzidoO Poder da Empatia (Animações RSA) - Dr Brené Brown 🔹 Entre em contato com os nossos parceiros: 👉 ⁠⁠Aktie Now⁠⁠ para te ajudar a implementar a tecnologia para alavancar suas estratégias de CX 👉 ⁠⁠PeopleXperience⁠⁠ para mapear a persona e a jornada do cliente da sua empresa 👉 ⁠⁠Amigos do CX⁠⁠ para fazer parte da maior comunidade de CX da América Latina 🔹⁠⁠Entre em contato comigo⁠⁠ e nos siga nas nossas redes sociais para ajudar a levar CX para mais gente!

Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳 Dessa vez conversamos com a Camila Santos, TEDx speaker & CEO na CamiX, sobre como a felicidade pode fazer o seu negócio ter melhores resultados. 🔹 Entre em contato com a Cami: InstagramLinkedinGrupo do WhatsApp 🔹 Link modelo perma 🔹 Entre em contato com os nossos parceiros: 👉 ⁠⁠Aktie Now⁠⁠ para te ajudar a implementar a tecnologia para alavancar suas estratégias de CX 👉 ⁠⁠PeopleXperience⁠⁠ para mapear a persona e a jornada do cliente da sua empresa 👉 ⁠⁠Amigos do CX⁠⁠ para fazer parte da maior comunidade de CX da América Latina 🔹⁠⁠Entre em contato comigo⁠⁠ e nos siga nas nossas redes sociais para ajudar a levar CX para mais gente!

Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳 Dessa vez conversamos com Ricardo Pena, Fundador e CEO da PeopleXperience, sobre para que serve uma persona e como você pode fazer esse mapeamento para o seu negócio também. 🔹 Entre em contato com o Ricardo pelo Linkedin ou pelo Instagram. 🔹 Entre em contato com os nossos parceiros: 👉 ⁠Aktie Now⁠ para te ajudar a implementar a tecnologia para alavancar suas estratégias de CX 👉 ⁠PeopleXperience⁠ para mapear a persona e a jornada do cliente da sua empresa 👉 ⁠Amigos do CX⁠ para fazer parte da maior comunidade de CX da América Latina 🔹⁠Entre em contato comigo⁠ e nos siga nas nossas redes sociais para ajudar a levar CX para mais gente!

Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳 Dessa vez conversamos com Mauro Ciotto, Gerente de CX na Bloomin' Brands (Outback), sobre como o Outback chegou ao sucesso que tem hoje e como a sua empresa/restaurante também pode chegar lá. 🔹 Entre em contato com o Mauro: Linkedin 🔹 Entre em contato com os nossos parceiros: 👉 ⁠⁠Aktie Now⁠⁠ para te ajudar a implementar a tecnologia para alavancar suas estratégias de CX 👉 ⁠⁠PeopleXperience⁠⁠ para mapear a persona e a jornada do cliente da sua empresa 👉 ⁠⁠Amigos do CX⁠⁠ para fazer parte da maior comunidade de CX da América Latina 🔹⁠⁠Entre em contato comigo⁠⁠ e nos siga nas nossas redes sociais para ajudar a levar CX para mais gente!

Estamos no ar? Estamos ao vivo! E diretamente de Israel estreamos essa terceira temporada com mais um episódio incrível para você 🥳 Dessa vez conversamos com Bruno Stuchi, CEO e Founder da Aktie Now, sobre como você pode implementar a tecnologia para te ajudar a alavancar as suas estratégias de Customer Experience. 🔹 Entre em contato com o Bruno pelo Linkedin ou pelo Instagram. 🔹 Entre em contato com os nossos parceiros: 👉 Aktie Now para te ajudar a implementar a tecnologia para alavancar suas estratégias de CX 👉 PeopleXperience para mapear a persona e a jornada do cliente da sua empresa 👉 Amigos do CX para fazer parte da maior comunidade de CX da América Latina 🔹Entre em contato comigo e nos siga nas nossas redes sociais para ajudar a levar CX para mais gente!

Nesse episódio conversei com o Denilson Marcelino, coordenador de Voz do Cliente no iFood, sobre o que significa a sigla VoC e como podemos aplicá-la em diferentes negócios. Aproveita que esse episódio está cheio de conteúdos interessantes para você poder aplicar também na sua marca. 😊 E se quiser trocar alguma ideia depois de ouvir o episódio, aqui embaixo estão os nosso contatos. ✅ Contato do Denilson: 🔸Linkedin https://www.linkedin.com/in/denilson-marcelino-093aa3129/ ✅ Meus contatos: 🔸 Linktree https://bit.ly/kligermankaren-78 ✅ Contato do nosso parceiro, PeopleXperience 🔸 Site https://bit.ly/peoplexperience- 👋👋 Te vejo no próximo episódio! 👋👋

Nesse episódio conversei com a Tatiana Araujo, Coordenadora Educacional no Cesupa, e com a Hannah Marques, Estudante de Administraçao no Cesupa, sobre o grupo de estudos organizado por elas que usou como base o CX Generation. Esse papo foi cheio de insights sobre como estudar CX de forma divertida e descontraída. Inclusive, serve de ideia para você também poder estudar dessa forma 😊 👉Links de assuntos comentados no episódio👈 🔹 Wordwall https://wordwall.net/ 🔹 Genially https://genial.ly/ 🔹 Podcast Arroz com Feijão cast https://open.spotify.com/show/3Md3HBOvGhNheln2CknoUq E se quiser trocar alguma ideia depois de ouvir o episódio, aqui embaixo estão os nosso contatos. ✅ Contatos da Tatiana: 🔸 Linkedin https://www.linkedin.com/in/tatiana-thomaz-ara%C3%BAjo/ 🔸 Instagram https://www.instagram.com/tmtaraujo/ ✅ Contatos da Hannah: 🔸 Linkedin https://www.linkedin.com/in/hannah-m-marques-b4610b219/ 🔸 Instagram https://www.instagram.com/hannahmmarques/ ✅ Meus contatos: 🔸 https://bit.ly/kligermankaren-78 ✅ Contato do nosso parceiro, PeopleXperience 🔸 Site https://bit.ly/peoplexperience- 👋👋 Te vejo no próximo episódio! 👋👋

Nesse episódio conversei com a Queila Moore, Associate Product Manager no Grupo JCPM, sobre as diferenças entre CX e atendimento. Papo cheio de polêmicas, mas divertido e educativo. Se quiser trocar alguma ideia depois de ouvir o episódio, ali embaixo estão os nosso contatos. Contatos da Queila: Linkedin Instagram Meus contatos Contato do nosso parceiro, PeopleXperience Posts da Queila no Linkedin Post 1 Post 2 Post 3

Nesse episódio conversei com a Gabriela Amaral, CX na Ambev, sobre como empresas tradicionais também conseguem criar uma estratégia de foco no cliente. Foi uma conversa bastante rica e interessante. Se quiser trocar alguma ideia depois de ouvir o episódio, ali embaixo estão os nosso contatos. Contatos da Gabi: Linkedin Instagram Meus contatos Contato do nosso parceiro, PeopleXperience

Nesse episódio conversei com o Bruno Guimarães, fundador da maior comunidade de CX do Brasil, exatamente sobre esse tema. Falamos sobre como criar e engajar uma comunidade, principalmente em momentos de pandemia e contato remoto. Se quiser trocar  alguma ideia depois de ouvir o episódio, ali embaixo estão os nosso contatos. Referências comentados no episódio: Podcast Arroz com Feijão Cast Podcast CX na Real Livro Experiência do cliente na teoria e muita prática Livro Experiência do colaborador na teoria e muita prática Contatos do Bruno: Instagram Amigos do CX Linkedin Amigos do CX Linkedin Bruno Meus contatos Canais CX Generation Contato do nosso parceiro, PeopleXperience Site

Nesse episódio conversei com o Guilherme Kolberg, Head de CX na XP, sobre métricas importantes para o seu negócio. Falamos sobre NPS, CSAT, CES entre outras métricas que vão te ajudar a entregar uma experiência ainda melhor para o seu cliente. E se ficar alguma dúvida é só mandar pelo meu Instagram que eu te ajudo. Assuntos comentados no episódio: Livro The effortless experience Customer Centricity: o que a prática nos ensinou | Guilherme Kolberg | CXSUMMIT2019 Contatos do Guilherme: Linkedin  Meus contatos Canais CX Generation Contato do nosso parceiro, PeopleXperience Site

Nesse episódio conversei com a Mariana de Marchi, Professora do MBA da Seda sobre como criar uma cultura centrada no cliente. Foi uma conversa super legal com dicas práticas para você aplicar na sua empresa. Entra lá para ver depois! Contatos da Mari  Instagram  Linkedin  Meus contatos  Contato do nosso parceiro, PeopleXperience