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Uma das principais ferramentas para buscar inovação nas empresas que temos hoje é o design thinking, uma metodologia que parte do pensamento criativo que os designers usam para desenvolver projetos e aplicam-na para o desenvolvimento de novas ideias de produtos e serviços que estejam alinhadas com necessidades reais de pessoas reais.

O que é um “Ideal Customer Profile”? (Perfil de Cliente Ideal em português) Enquanto uma persona é uma versão generalizada do seu público, o Ideal Customer Profile é uma versão idealizada dos clientes que mais se identificam com o propósito da sua empresa e que dão o maior retorno, basicamente o cliente dos sonhos. O conceito de ICP costuma ser usado para B2B, levando em conta o segmento de atuação, ciclo de vendas e o ticket médio, porém, também pode ser aplicado em contexto B2C, considerando a frequência de compra, o potencial de recomendação, entre outros.

Atração e retenção de talentos são desafios da área de recursos humanos, afinal, a incapacidade de gerar ações que motive e engaje os colaboradores causa impactos negativos, como os aumentos de custos de contratação, diminuição da produtividade e desmotivação da equipe. É sabido que uma remuneração justa é um divisor de águas, mas não é o bastante para manter o funcionário ou colaborador na empresa. Principalmente nos dias de hoje em que a perspectiva do tal plano de carreira mudou muito. É preciso lembrar que existem diversas questões mais importantes que a remuneração, e cabe ao líder observar todos os fatores que mantém os profissionais motivados. O primeiro passo é promover o engajamento das equipes, já o segundo é desenvolver métodos que ofereçam suporte para o sucesso de todos os envolvidos. Em grande parte, é papel do gestor desenvolver maneiras eficientes para garantir a retenção de talentos dentro da empresa, descobrindo quais são os motivos que os incentivam a “vestir a camisa” da organização.

Conheça as preferências desse novo consumidor e para onde as empresas já direcionam esforços para se tornarem relevantes para este público Com avanços tecnológicos em curso, aliados a uma esperança de normalização pós-pandemia, 2022 começa apontar caminhos que remodelam o comportamento de um novo consumidor – nosso conhecimento sobre consumo – e, por consequência, o próprio varejo. No entanto, reside nessa evolução a oportunidade para varejistas reconstruírem seus serviços e criar um ecossistema de consumo atual para as novas gerações. Primordial nesse processo é a atenção aos anseios desses novos consumidores e, principalmente, a capacidade de digitalização e ao poder de criar lealdade para um comportamento mais sofisticado de consumo. Essa conclusão vem a partir de um recentemente estudo da Euromonitor International, no qual a empresa aponta as preferências desse novo consumidor e para onde varejistas e seus pares já direcionam esforços para se tornarem-se relevantes para este público.

Muitas empresas, apesar de terem suas metas definidas, muitas vezes, não conseguem atingi-las. E por que isso acontece? Segundo Diego Carmona, um dos principais motivos é a dificuldade de superar os obstáculos e os desafios que surgem durante a jornada. Diante desse problema, o especialista dá 19 dicas para ajudar empresas a mudarem o mindset e alcançarem suas metas.

O começo do século XX trouxe a visão do economista e sociólogo alemão Max Weber de que um líder deveria ser dominante. Em meio a tantas teorias seguintes que, ao longo dos anos, se dedicaram a estudar o conceito de liderança, o fato é que a corrente do “líder autoritário” demorou para ser estremecida. Estamos certos de que muitos de vocês já tiveram seus problemas com líderes ou chefes exageradamente impositivos e dispostos a falar, mas pouco motivados a ouvir, não é mesmo? Atualmente, porém, o panorama é outro. A liderança de hoje é conduzida por habilidades comportamentais que não podem mais deixar de ser parte do portfólio de quem está à frente de um time de colaboradores.

O que é Engajamento e 5 dicas para aumentá-lo. Segundo o IBGE (2019), 94% das residências brasileiras já possuem pelo menos um aparelho celular, e 98,6% das pessoas entrevistadas utilizam seus celulares para acessar a internet. Com a ampliação do acesso à web nos dias atuais, trabalhar com as redes sociais tem se tornado de vital importância para que uma empresa esteja bem nutrida e conquiste espaço no imaginário das pessoas, e por essa razão, toda empresa deveria se preocupar com o Engajamento em suas redes.

O que é uma “Persona”? Personas são versões generalizadas dos grupos que englobam seus clientes, definidas com base nos dados demográficos, e no componente comportamental do público alvo, como as suas motivações, objetivos e problemas. Como exemplo, uma empresa pode ter os clientes mais diversos, mas se a maioria são mulheres de meia idade, a persona pode ser definida como uma mulher de meia idade, para representar o grupo de consumidores. Interessante notar que no exemplo estão descritos apenas dados demográficos, mas entender o componente comportamental é fundamental para identificar como seu público está se sentindo referente a uma necessidade, e como esta será sanada com a compra do seu produto. Então, incrementando a ideia anterior, uma persona melhor definida seria: Uma mulher de meia idade chamada “Maria”, que tem o objetivo de se exercitar para melhorar sua saúde, mas que não tem tempo para ir até a academia. Personas são muito usadas nos negócios para entender melhor o consumidor. São importantes por 3 motivos principais e, podem ser construídas em 3 passos. 3 motivos para construir uma persona 1. Entendimento dos padrões de compra do cliente: Conhecer como o cliente se comporta e, o que o motiva a comprar determinado produto permite entender seus padrões de consumo e mapear sua jornada de compra. Através deste mapeamento é possível criar campanhas de Marketing direcionadas ao grupo almejado. 2. Ajuste da comunicação: Ter pleno entendimento do perfil demográfico e comportamental da sua persona permite ajustar a linguagem e a mensagem usada por sua equipe. Esse ajuste torna a mensagem mais clara para o público alvo, gera empatia e interesse, influenciando positivamente a decisão de compra do produto. 3. Apoio na estratégia de aquisição: Ambos os motivos anteriores culminam no terceiro motivo para se construir personas. O mapeamento da jornada de consumo e o ajuste da comunicação impulsionam a aquisição de clientes, que passa a ser feita de forma mais efetiva, reduzindo custos e sendo mais assertiva. 3 passos para construir uma persona 1. Desenhar 4 hipóteses de personas: Os perfis fictícios devem ser criados a partir das próprias ideias, informações e achismos que se tem sobre sua base de clientes. Reiterando, a construção leva em consideração o padrão comportamental, e não apenas os dados demográficos. Portanto, deve incluir não apenas a idade e gênero, mas também os anseios, demandas e suas dores do público. 2. Validar as hipóteses com entrevistas: Com as personas hipotéticas definidas, é a hora entrevistar seus clientes, para saber se as descrições conferem. Recomenda-se conversas de ao menos 30 minutos com 15 pessoas diferentes, usando quebra-gelos e perguntas abertas, para deixar o entrevistado confortável, e não influenciar suas respostas. 3. Eleger uma persona principal: Feitas as entrevistas, serão identificados 4 tipos de personas: As que representam seus  consumidores, as que não representam, perfis novos que aparecem pouco, e perfis novos recorrentes, que também podem representar sua base de clientes. Entrevistas devem ser feitas para avaliar se os perfis que aparecem pouco representam ou não seu público, e os que não representam devem ser descartados. Como resultado do processo, o grupo que tiver mais problemas sanados pelo seu serviço e maior tamanho no mercado será sua persona principal, que te gera o maior retorno aos menores custos. A criação de personas te ajudará a entender o verdadeiro responsável pelo seu sucesso, que é seu cliente!

Exigente, sensível e engajado. O novo perfil do cliente provoca alterações no modo de vender e faz com que as marcas recorram à tecnologia e a personalização Não precisa voltar muito no tempo para perceber as mudanças no perfil do consumidor ao longo dos anos. Na década de 2000, por exemplo, a maioria das pessoas procuravam nas listas telefônicas os contatos das empresas que desejavam ligar ou iam até as lojas físicas para tirar uma dúvida ou fazer uma reclamação.

O relatório de tendências para o futuro do LinkedIn evidencia: 80% dos profissionais entrevistados entendem os soft skills dos colaboradores como algo cada vez mais importante para o sucesso da empresa. Não apenas isso, 92% avaliam soft skills como igualmente ou até mais importantes que hard skills, e 89% justificam demissões por falta de soft skills. Mas afinal, o que são soft skills? Soft skills, também conhecido por people skills, são o conjunto de competências necessárias para se ter uma boa relação com outras pessoas, e para entender a si mesmo, englobam tanta a inteligência interpessoal e intrapessoal, e podem ser exemplificadas por competências como boa comunicação e autoconhecimento, essenciais para o bom convívio em sociedade. Porque soft skills são importantes para a sua empresa?

Imagina qual empresa não gostaria de conhecer seus clientes a fundo, estar alinhada às tendências do seu segmento e ainda se antecipar na resolução de problemas? A resposta vem com a utilização da inteligência de mercado em prol do seu negócio. Implantar uma área com especialistas em dados ou contratar uma consultoria para dar suporte na análise das informações é um caminho bastante usado pelas grandes organizações. O objetivo principal é obter informações qualificadas para a tomada de decisão mais assertiva nos negócios da empresa. Além disso, ter os dados analisados de forma adequada proporciona ações rápidas e correção de rotas, que levam você a se destacar no mercado.

Por meio de estratégias, técnicas e pesquisas, a antropologia do consumo analisa o comportamento do consumidor a partir da esfera cultural Imagine que você é um empreendedor do ramo de calçados e decidiu produzir uma nova linha de sandálias de salto alto. Depois de investir tempo, mão de obra e dinheiro, percebe que o produto está encalhado nas prateleiras e que o público-alvo não para de comprar da marca concorrente. Diante deste cenário, um dos principais questionamentos que virá à sua mente é: “por que os clientes preferem aquele tipo de produto e não o meu?”. E é justamente essa dúvida que a antropologia do consumo busca responder.