Advertise on podcast: Interní komunikace Vodafonu ČR

Martin Krautwurst šéfuje celé oblasti pevného připojení ve Vodafonu. Mluvili jsme s ním o tom, co všechno děláme pro to, aby byly výpadky v síti minimální, s čím bojujeme při opravách i výstavbě nových sítí a čemu do budoucna hodně věříme. Dozvíte se taky, že zhruba polovina všech výpadků nesouvisí s výpadky na naší síti, ale s domácím připojením.

Pracovat se stížnostmi a reklamacemi zákazníků není žádný med. Přesto tuhle práci opouštějí kolegové v Chrudimi jen výjimečně. Jana Tycová z chrudimského oddělení reklamací nám řekla víc o tom, jak tu kolegové pracují s negativitou a jak ji umí přetočit o 180 stupňů tak, aby na jejím konci stál spokojený zákazník. 

Startuje lockdown a jeden z našich firemních zákazníků potřebuje do druhého dne zařídit hlasový automat (IVR). I když tahle služba trvá standardně až tři týdny, když je potřeba, nic není nemožné. ? Přečtěte si příběh Lukáše Klusáka, který se postaral o to, aby zákazník dostal to, co potřeboval v rekordně krátkém čase. Byl za to nominován v kategorii Best People Company v interní soutěži Vodafone Heroes.

Marián Holý, šéf segmentu malých podnikatelů a živnostníků ve VBU, si s námi povídal o tom, jak vypadá naše strategie v byznysu, co teď zákazníkům můžeme nabídnout díky 5G sítím a proč je tak složité přesvědčit velké firmy, aby měnily poskytovatele služeb.