Advertise on podcast: Salesforce v Česku

Agentforce, tři roky neslyšíme o ničem jiném, ale zákazníci to přesto nepoužívají. Jirka dělá v Salesforce, ale není zodpovědný ani za produkt ani za implementace, dělá čistě Agentforce a ideálně ty složité implementace. A tak jsem ho vyzpovídal co to vlastně může znamenat a na co se opravdu můžeme těšit.17 klíčových insightů z terénu 95 % AI PoC nikdy nedojde do produkceNe kvůli technologii, ale kvůli organizaci, adopci a nepřipravenosti lidí.Agentforce není „zapni a funguje“ produktAgent na začátku neví nic – musíš ho naučit procesy, kontext i hranice.Nejtěžší část není stavba agenta, ale změna myšlení lidíOrganizace pořád očekávají „implementační tým“, ale Agentforce vyžaduje spoluvlastnictví.Forward Deployed Engineers nejsou konzultantiJsou to „průzkumníci v terénu“, kteří pomáhají posunout produkt, ne jen zákazníka.90denní deployment ≠ 90 dní vývojeAgenta lze postavit za 2 týdny, zbytek času padne na ladění, governance a adopci.Úspěšný zákazník musí mít vlastní roleNapř. Agent Owner – někdo, kdo vlastní celý proces, ne jen technologii.Jeden agent je začátek, ne cílFirmy se postupně dostanou k desítkám až stovkám agentů napříč odděleními.Agent Enterprise nezačíná počtem, ale provázanostíJakmile agenti fungují napříč sales, service a dalšími týmy, začíná „agent enterprise“.Na začátku vždy jeden agentNe kvůli technice, ale aby si organizace uvědomila, co všechno nemá připravené.Specializovaní agenti > jeden univerzálníOrchestration agent + specializovaní agenti (billing, servis, booking) fungují lépe.MCP není jediná architekturaCentralizace pomáhá s governance, ale multi-agent prostředí vyžaduje flexibilnější přístupy.Agency gap je reálný problémČím víc instrukcí, bezpečnostních pravidel a výjimek, tím hůř se agent testuje a udržuje.Agentforce se liší od „prompt AI“ (Copilot apod.)Nejde jen o odpověď, ale o akci – update case, spuštění procesu, rozhodnutí.Ne každý use case je vhodný pro agentaReakce na e-maily nebo vyplňování formulářů je často horší než klasické UI.Dobré use casy jsou konverzační a komplexní„Potřebuju to probrat“ je lepší signál než „potřebuju jednu odpověď“.Data Cloud je fundament, ne nice-to-haveBez něj není škálovatelný kontext, personalizace ani práce s velkými daty.Agentforce není projekt, ale kontinuální produktVyžaduje monitoring, reporting, backlog a pravidelný sponsorship až na úrovni CIO.

Natáčení podcastu, když si dáte cíl, že chcete mluvit s českými partnery, je super v tom, že se dozvíte i o firmách, o kterých normálně neslyšíte. Brighten Digital je přesně taková. Založená sice v Česku a s většinou lidí tady, ale operující primárně v zahraničí. S Lukášem se povídalo velmi dobře, zkratka Salesforce, SAP, CX (Customer Experience) a LifeScience je prý až moc velká, protože dělají i Manufacturing, Public a další vertikály a taky Microsoft, Marketing Automation a další věci, ale v zásadě to asi sedí. Zápisky vendor-agnostic, rozkročení přes Salesforce, SAP, Microsoft a další. Sám ale netuší, proč jsou vlastně zákazníci za SAP konzultanty ochotní platit výrazně víc než na jiných technologiích;každý krok vyžaduje schválení všech 4 partnerů, což shledává jako dobrou věcí, navíc je to pořád stmeluje dohromady;povídali jsme o Veeva, jejím rozchodu se Salesforce a tlaku na zákazníky, aby příští rok zmigrovali někam jinam - ohromná příležitost na transformační projekty, které asi budou nad jejich síly a tak se často spojují s Big4 firmami;SAP CRM se ohromně posunulo a už to není ten starý nepoužitelný produkt;mají vlastní způsob řízení projektů a jejch governance, což prý opravdu dělá rozdíl. Zkušenosti partnerů z velké čtyřky se tady prý projevuje;nemají si problém vychovat juniory, hodně zaměření na studenty. Koukají po univerzálních hráčích, kteří nemají problém změnit roli a případně i technologii;soft-skills jsou často důležitější než technická znalost (a ve světě AI to asi bude platit víc a víc);všímá si mizení role Salesforce Administrator, už to v dnešním světě nestačí;tlak na certifikace, ale neodměňují za ně primárně jednotlivce ale celý tým - ten tak na sebe tlačí, aby si je lidé dělali;shodli jsme se, že většina zákazníků má pocit, jak jsou unikátní, ale všichni chtějí přesto implementovat best-practice. A když se na to koukneme z dostatečného odstupu tak jsou všichni překvapivě stejní.

Ten závěrečný

Od ranního běhu přes keynotes až po večerní koncert

Místo Keynote sponzoři a někteří jsou opravdu zajímaví

Salesforce MVP unconference, data cloud, Agentforce, revenue cloud

Letos jsem se rozhodl zkusit nahrávat každý den zpravodajství z Dreamforce a tohle je úvodní díl. Užij si ho!

Tentokrát mi pomohl Pepa a povedlo se mu do podcastu přivézt Michala z Anywhere. S ním jsme si povídali o testování. Testování, taková ta popelka, která se nějak zašmudlá, aby to vypadalo a pak všichni budou doufat. Včetně klienta, ani ti jeho lidé typicky netestují lépe, protože život stejně vždycky ukáže. Michal rád káže dobro, takže nám kázal i tady. A budu rád i za zpětnou vazbu na zvuk, já moc neslyším tak je mi to jedno, ale tentokrát jsme se sešli v profi studiu, takže pokud vám to zní fakt peckově tak dejte vědět, třeba si ten zážitek zopakuji u dalšího podcastu. Zápisky v Salesforce světě si lidi často myslí, že testování = code coverage, ale to s kvalitou nemá nic společného, zapojte byznys ať si i vývojář je jistý, že daný test dává smysl a opravdu k něčemu jetestování ve Salesforce nesmí končit na 75 %, ale začínat u mindsetuideál je, aby tester byl u zrodu feature – ne až na konci, když už je hotovobusiness by neměl být ‘poslední kontrolor’, ale ‘spolutvůrce akceptačních kritérií’testing pyramidu všichni znají, ale málokdo se jí řídí, unit testů by mělo být nejvíc, všechno otestují a pak už se to jenom skládá. Když člověk dělá jenom end-to-end testy nebo smoke testy tak se mu pak těžko hledá proč to nefunguje a kde je zakopaný pesdnes už tester ≠ “klikač”, ale spíš “junior developer / software engineer”, ideálně se schopností psát skripty a rozumět businessutester je často jediný člověk v týmu, který se dívá na produkt očima uživatele — a to je strašně podhodnocená roletechnická kvalita bez byznysové relevance je k ničemu. A naopak byznysová logika bez technické stability takynejvětší dopad na kvalitu nemá počet testů, ale to, jak brzo odhalíme chybuna frontend (LWC / UI) skoro nikdo netestuje – všichni spoléhají na manuální UATkdyž chceš, aby lidi testovali, musíš jim to udělat jednoduché — automatizace nesmí být raketová vědavětšina bugů se neobjeví v happy path, ale v momentě, kdy uživatel udělá něco, co jsme nepředpokládalirozdělení testování na backend (Apex) a frontend (LWC / UI automatizace) – v Salesforce je frontend testing často zanedbaný, vše se spoléhá jen na Apex testygovernance a Center of Excellenceautomatizace vs. manuální testování – manuál má pořád své místo, ale cílem je co nejvíc automatizovatAI ti testy sama nenapíše, ale když jí dáš správný kontext, umí ti ušetřit hromadu časutestovat AI? To bude legrace a uvidíme jak na to (popravdě příslušný Trailhead modul jsem si užil, byť mám pocit, že výsledek těch testů v SF je takový trochu jiný než bych chtělrealita ve firmách je chaos – každý tým používá jiný tool, jiný styl testování. My jsme mluvili například o Jest, Playwright, Robot Framework, Selenium a Cypressquality není role, je to mindset – nestačí mít testera, když team nemá chuť testovatbudoucnost testování – směřuje k vyšší automatizaci, zapojení AI a větší roli testerů jako rovnocenných členů týmu

Maintask - možná nenápadná firma z Brna, na kterou v Česku skoro nenarazíte ale v zahraničí, konkrétně v Americe, se jim daří dobře. Konkrétně v oblasti non-profitu mají v referencích hezky zvučná jména, která jim pomáhají získávat i další. A tím jak se celá firma rozjela nejdřív ve Státech tak vlastně vstup na ten americký trh nikdy neřešili. Pořád jsou časová pásma trochu mor, na který se dá ale zvyknout, což bylo vidět i u nahrávání, který jsem odvážně "na pražáka" navrhl až od devíti a kluci prosili, zda bych nepočkal do desíti, že dřív se v kanceláři neschází. Zápisky Honza s Michalem se potkali na škole a pak se to nějak rozjelo, původně one-stop shop na vše kolem IT a když se první klient poptal na Salesforce tak nějak tahle technologie převážila. Nicméně to neznamená že nedělají nic jiného, Michal je poslední dobou nadšený z AirTable a dalších technologií, které se jim hodí do mixu a které dávají smysl pro jejich klienty;silný background v non-profit oblasti, což je dané hodně prvním klientem a navazujícími referencemi, nicméně zdaleka nejsou limitovaní touto oblastí a rozvíjejí se dál - Data Cloud, marketing, Experience Cloud;neziskový trh ve Státech je ohromný, 2 miliony neziskovek, 125 000 z nich roční příjmy přes milion dolarů. K tomu operuje kompletně jinak než v Česku ve smyslu jak získávají peníze, nebojí se/mohou investovat, jak provázaní jsou s "normálními" firmami, jak dobře placení jsou lidé ve vedení;práce pro americké klienty? Nic mimořádného, američani jsou zvyklí fungovat přes víc časových pásem a létat na jednání, takže pokud člověk přiletí zpoza louže tak už to pro ně není velký rozdíl. Stejně tak přízvuk při mluvení není problém, jsou zvyklí na všechno;rychlé odchody lidí ze zaměstnání, jak je v Americe zvykem, jsou nezvyk, ale nic co by případně dělalo překážky, naštěstí jim nikdo neodešel těsně před dokončením projektu;managed services - populární služba na západě, pro kterou je pořád ideální mít styčnou osobu na straně zákazníka, ale jsou schopni si poradit i bez ní a o Salesforce se bezpečně postarat;vyvinuli aplikaci na organizování konferencí, speciálně organizování zasedacího pořádku u stolů. Nejde úplně o připravený balíček, který je možné nainstalovat, spíš mají kostru, kterou pro každého zákazníka jemně ohnou podle jeho požadavků a díky tomu nemusí tolik řešit product management a co do produktu ještě pustí a co ne;AirTable už jsem zmínil, Michal je nadšen jednoduchostí nasazení, uživatelským rozhraním, a přirozeně cenou. Udělali i integraci mezi SF a AirTable protože u jednoho zákazníka se kus věcí dělá v SF interními lidmi a pak externisti dodávají podklady přes AirTable;HubSpot, MailChimp a spousta dalších nástrojů, které umí integrovat a implementovat - přirozeně to znamená, že jeden konzultant nemůže znát všechno, ale všichni se musí vhodně doplňovat;NPSP nebo NonProfit Cloud? Přijde na to, pořád ještě v hodně případech nabízejí NPSP, protože potřebám organizace bude sloužit lépe. Plus komplexita spojená s NonProfit Cloudem, který je postaven na Industry základech, takže by člověk měl znát OmniStudio, Data Processing Engine a všechny tyhle další skvělé věci. O rozdílech mezi těmito dvěmi produkty udělali i webinář, kdo ho chce zkouknout tak ať jenom napíše Honzovi;lidi pořád hledají, ale studenty úplně ne, nemají na ně tolik času kolik by chtěli, ale všechno je to o domluvě, angličtina je víc důležitá než čeština, což jim potenciálně otevírá dveře k dalším talentům mimo CZ;pokud se s nimi chcete potkat tak vyražte do Impact Hubu nebo na nějaké setkání brněnské Admin Group.

S Pavlem jsme se nemohli nahnat hodně dlouho, ale nakonec se mi povedlo ho nalákat do mých sítí a vyzpovídat. O Mooze, ze které česká pobočka Nextview Consulting vzešla, jsem moc nemluvil, tam ti musí stačit rozhovor se Zdeňkem. Ale o Nextview jsme mluvili dost, tak se nalaď a užij povídání. Zápisky: jsou registrovaní jako B-Corp, což není úplně snadné získat a ukazuje jejich chuť podporovat ostatní;Trailhead a komunita okolo Salesforce je něco mimořádného, nejde jenom o tvrdý byznys;Nextview se rozhodlo rozšířit své působení z Holandska a Německa, kde hlavně působili předtím, do Česka a Polska, jednak kvůli levnější pracovní síle ale i kvůli kvalitně zdejších lidí. A tak koupilo Moozu, kde si Zdeněk dal hodně práce, aby vybral toho správného partnera a díky tomu se spojení firem povedlo až překvapivě hladce;letos koupili ještě makepositive, takže česko-polský tým tvoří asi čtvrtinu celé firmy, celá firma je roztroušená napříč Evropou což má výhodu lokálních týmů, kteří jsou blízko zákazníkům;firma je velmi otevřená a přátelská, každý může mluvit s každým;design-led approach je způsob jak vedou projekty, mají k tomu speciálně uzpůsobené kanceláře, pomáhají zákazníkům s (re)definicí jejich procesů, aby jim fungovali lépe. Tahle fáze je ještě před vlastní analytickou fází a posouvá celý projekt k většímu úspěchu. Současně to znamená další lidi s jinými zkušenostmi na projektu, další pohled na věc, debaty se zákazníky, ujišťování se že to opravdu dává smysl;manufacturing nebo professional services jsou obory ideálního zákazníka;český trh se nerad podřizuje standardním věcem, raději je vymýšlí po svém, zbytek se světa raději použije standardní řešení;vztahy a doporučení fungují na získávání zákazníků nejlépe a asi i pro ně je to nejlepší cesta jak vybrat dobrého partnera;projekty jsou v řádech měsíců až let, nemají nastavená pravidla po jaké době mění konzultanty na projektech;při náboru používají psychologické testy, aby se ujistili, že lidé pasují do zbytku kolektivu a neřídili se jenom pocity;nutí lidi se rozvíjet, splnění certifikací je KO kritérium;do prezentací lidi netlačí, ale velmi rádi je v nich podporují, stejně jako ve školení a dalším rozvoji;jsou součástí Pledge 1 %, některé implementace dělají zadarmo či za symbolickou částku, dělají dobrovolnické aktivity (zvláště v Holandsku oblíbené), na firemních akcích nemají maso k jídlu.

V podcastu jsem zatím pořád mluvil o Salesforce, ale před půl rokem jsem se přihlásil do Pohyb je život k Mácovi. A je to překvapení dvakrát týdně co budeme dělat, jak se budeme hýbat, zjišťuji jak moc zatuhnutý jsem a co může být možné se svým tělem dělat a jenom se pokaždé divím jak moc jsem za ta léta ztuhnul. Takže vítej dneska k povídání o pohybu, třeba tě to inspiruje taky. Zápisky: mnoho různých přístupů k pohybu, každý z nich má něco do sebe, záleží co člověk chce;pružnost nám Evropanům typicky chybí, asijské národy ji naopak mají díky častému sezení na zemi;příroda nám chybí - přeostřování očí, protahování těla různými směry;pohyb je i o reflexech, co udělá tělo kdy zakopneme?longevity je hezké téma, ale možná nemusíme život prodlužovat, stačí když ho až do konce prožijeme ve vyšší kvalitě;opravdu vnímáš svoje tělo, jsi schopen rozeznat jak se hýbou jednotlivé části, ovládat každou samostatně?žonglování a další věci člověk na první pohled nepotřebuje, na ten druhý to zapojí další mozkové spojení, které potřebujeme procvičit;stojky? Pro tělo je hodně zvláštní, když je najednou otočené opačným směrem a musí fungovat jinak. Stejný případ s cvičeními ve vodorovné poloze;meditace v Marcelově životě je, stejně jako jiný přístup k jídlu, ale hlavně to je o té pozornosti, které věcem věnujeme;jak vypadá jeho den - cvičení se studenty, jeho vlastní cvičení, pozorování těla, věnování se rodině, vlastní koníčky;proč se zapomínáme hýbat - může za to škola, musíme se tomu aktivně věnovat nebo stačí jenom jemně upravit podmínky, aby tělo mělo možnost se hýbat?malé změny stačí, jenom v nich vydržet;zapojení dětí do vlastní práce - kovář to má jednoduché, ale co my, co děláme s počítači? Děti vůbec nechápou. jejich zapojení asi nedává smysl;hlas je vlastně také pohyb a tak dává smysl, že se mu Marcel věnuje.A já musím říct že je zázrak, co ty dnešní technologie dokážou, protože při natáčení jsem seděli ve Vnitroblocku, kousek od nás hrála hlasitě muzika a kus toho odfiltroval rovnou mikrofon případně zoom a ten trochu plechový zvuk potom vylepšila AI a mě přijde, že se to dá úplně v pohodě poslouchat, přestože podmínky tentokrát byly opravdu špatné.

Trvalo mi to hrozně dlouho, než se mi podařilo uhnat Salesforce obchodníky, abych s nimi popovídal o tom jak obchodují, jaká je situace na trhu, jaké to je obchodovat a je to stejné napříč obory? Tentokrát jsem tedy před mikrofonem přivítal Věru Janičinovou a Jana Moravce, kteří mají v Česku na starosti zákazníky od 200 do 1500 zaměstanců. A protože Salesforce je celý o AI tak jsem použil AI i při úpravě podcastu, aby vyhodil pauzy, přeřeky a další, tak snad se to i tobě bude dát pořád poslouchat. Zápisky: Honza dlouhou dobu Salesforce používal jako uživatel, takže se mu teď o něco lépe oceňuje dobře udělaná implementace a tedy i partnery, kteří to dělají dobře;obchod je všude stejný, obchodník tomu produktu musí věřit a pak se to prodává krásně. Pořád je to o navazování vztahů a budování důvěry, IT je možná komplexnější v tom, že není moc jasné co přesně se prodává sedačka - sedačka na letu z Prahy do Dubaje u okna je lidem výrazně jasnější;má SF takovou sílu brandu, že už by všichni přesně věděli co čekat a chtěli to? V Česku úplně ne, i když se to lepší;obchodník musí umět poslouchat a snažit se pochopit zákazníka, aby mu mohl nabídnout to pravé řešení a správně mu prodat jeho hodnotu. A pak jsou klienti, kteří mají pocit, že jsi nic neřekl a tak nemáš co nabídnout;Industry Cloudy mají výhodu v tom, že člověk může jím v konverzaci víc do hloubky a tím ukázat zákazníkům v konkrétních oborech větší hodnotu. A pořád tam je práce pro implementátory;malé firmy paradoxně mohou mít výrazně komplexnější procesy než ty velké;time kills deals aneb když se nad věcmi dlouho medituje tak asi nedopadnou;chceš koupit Salesforce? Zaregistruj se na webu a někdo se ti ozve nebo si najdi obchodníka na LinkedInu a ozvi se mu, rádi ti to ukáží, vymyslí správný set produktů a dají rozumnou cenu;na cenu má dopad počet licencí, délka smlouvy, vybrané produkty, jak se budou licence aktivovat, případně období roku, kdy se licence kupují;pokud dokáže partner ze svých zákazníků udělat ambasadory Salesforce, tak je to win-win-win;AI je tady a 80 % lidí ho používá i pro pracovní účely, ale ví o tom jejich zaměstnavatel a má ošetřenou bezpečnost?Slack, AI a Salesforce hraje krásně dohromady a Honza už v dnešní době spoustu aktualizací informací v CRM dělá přímo ze Slacku, házet obchodníkům co nejméně klacků pod nohy a zjednodušit způsob jakým zadává data je klíčové, protože jinak je zadávat nebude;na co se letos těšit a kde se osobně potkat? CzechDreamin (ohřeju si polívčičku) a chvíli poté co jsme podcast dotočili tak přišla oficiální informace o Agentforce akci, která se bude konat v Praze už 1. dubna. Uvidíme se?

Zápisky: do Agentforce investovali spoustu časů, není to jenom chatbot na steroidech; jak se liší implementace v CEE, západní Evropě, na blízkém východě a v Americe; jak moc jsou firmy na blízkém východě připraveny investovat do budoucnosti, myslet ve velkém a zkoušet nové věci, jak tam funguje byznys, proč tam mít kancelář je povinností a jak docílit 66 % conversion rate; Financial Cloud ze začátku vypadal jako nějaký okrajový produkt, ale v dnešní době tam mají hodně práce; kancelář nebo home office? Jsou po celém světě a tak jsou lidé zvyklí pracovat remote; o ploché struktuře firmy a jak se velmi rychle se svým nápadem můžete dostat až k CEO.

Se Zdeňkem jsme takhle dlouho nepokecali asi nikdy, tak snad vás neunudíme k smrti. Už jenom proto, že jsme to nestřihali. Povídali jsme o založení Moozy, veřejně řekli dosavadní tajemství, o prodeji firmy, o Bohnicích, o tom proč jedl kůru , co u něj spustil pohled na rozšlápnutá vejce nebo jak je možné něco udělat pozdě a současně moc brzy. Bylo toho hodně a uvidíme, zda to někdo poslechne až do konce, jsme zvědaví!

O čem jsme se s Martinem bavili? tom kdo jsem; jak jsem se dostal k Salesforce; CRM pro neziskovky, které mi pomohly k rozvoji; Trailheadu; CzechDreaminu; úspěšných a neúspěšných projektech - koukám na vás Zdravotní klauni a CEELI; tajných zdrojích pro Salesforce CTA a Salesforce MVP; jak proniknout do Salesforce; které certifikace mi nešly a že je to normální; budoucnosti Salesforce; generačních výměnách ve vedení firem; mém LinkedIn postu o náboru lidí (který je mimochodem pořád aktivní a snažím se spojit se všemi, kteří projevili zájem); Slacku, Tableau a dalších produktech včetně nových rolí, které se v ekosystému objevily; networkingu, komunitních skupinách a konferencích.