Advertise on podcast: Salesforce v Česku

Agentforce jsem dlouho ignoroval, vůbec mě nelákal. Ale při posledním demu mě Agentforce Coworker nadchnul, do toho se mě zákazníci ptají víc a víc na spojení Salesforce a "AI" (Claude, Grok, ChatGPT, ...) a tak jsem si řekl, že je na čase popovídat s někým, kdo se tomu naplno věnuje a pozval si Adama Böhma, který se vlastně nevěnujeme ničemu jinému. Zápisky: Agentforce vs. Coworker – jasné rozlišení. Coworker je skvělý pro jednoduché věci (sumarizace accountů, příležitostí), ale nedá se nijak nastavit. Agentforce má smysl tam, kde potřebuješ vlastní pravidla, metodiku a firemní kontext – například u case resolution asistenta, kde zákazník má přesná pravidla, co nabídnout v jakém případě.Prompt Builder ≠ Agent. Agent dělá vlastní rozhodnutí, volí nástroje a iteruje nad výsledkem. Prompt Builder je deterministický, levnější, předvídatelnější, vhodný pro jednoduché úlohy. V praxi se obojí kombinuje: agent volá prompt builder jako jednu ze svých akcí.Kalkulace flex kreditů je složitější, než vypadá. Spotřeba kreditů v build fázi (indexování dokumentů, opakované přestavování objektů kvůli omezeným možnostem editace) může být větší než v run fázi. Inteligent Context na PDF dokumentech je výkonný, ale kreditově velmi nákladný.Integrace s dalšími systémy jsou klíčový driver hodnoty. Zatímco dřív bylo propojení Salesforce s ERP nebo jinými systémy “hezká věc do UX”, s AI se to dramaticky mění – agent, který vidí do více systémů najednou, může dávat výrazně hodnotnější odpovědi a doporučení. Proto mohou projekty stát víc, ale přidaná hodnota je tomu adekvátní.Agentforce vyžaduje hlubší porozumění byznys procesu než klasická implementace. Instrukce, popisy a pravidla agentů jsou životně důležité. Konzultant musí fakt rozumět názvosloví klienta a byznys logice – nestačí vědět, “které políčko se jmenuje jak.” A současně je možné použít LLM aby celého agenta vygenerovalo, Agent Script je v tomto případě skvělý (Trick or Trailhead badge to krásně ukazuje v praxi).Skills v Claude a jejich sdílení napříč firmou jsou velká nevyřešená výzva. Je snadné napsat skill, těžší napsat robustní skill (např. timesheet skill musí brát všechny lidi na projektu, ne konkrétní jména). Ještě těžší je sdílení a governance skillů napříč týmem – nutí firmu k dohodám, které dosud nepotřebovala. A pořád je dobré otevřít i skill, který si Claude vygeneroval a zkontrolovat, jak je napsaný.Dvě velká témata pro příštích 12 měsíců: UI rozhraní a týmoví agenti. Budoucnost není jen chatové rozhraní – hlas (testováno při řízení/běhání) bude dalším rovnocenným kanálem. A zásadní skok nastane, až agenti přestanou být nástrojem osobní produktivity a stanou se plnohodnotnými členy projektových týmů se sdíleným kontextem.Ranní audio brief jako inspirativní use case. Příklad Filipa Molčana: agent každé ráno vygeneruje 5–6minutový zvukový souhrn, který nekombinuje jen zprávy, ale kříží kalendář, Slack a emaily – upozorní třeba na konflikt mezi schůzkou a nedodrženým slibem z minulého měsíce. Klíčové: kontext rozšířený o 20% může přinést násobně vyšší nárůst kvality výstupu.Sledování trendů přes automatizaci + komunitu. Adam má skill, který mu jednou týdně přečte novinky z Agentforce a LLM světa a pošle mu shrnutí mailem. Druhý pilíř je komunita – v prostředí, kde Agentforce vydává update každý týden (na rozdíl od Salesforce 3× ročně), je to jediný způsob, jak držet krok.

Zápisky: Chybějící projektový manažer na straně klienta byl největší chybou, interní lidé (prorek­tor + kvestor) museli projekt vést popř. vedle svých hlavních rolí, hromadily se resty a projekt se brzdil.Dvě předchozí implementace skončily fiaskem.Oddělení předimplementační analýzy od samotné implementace se vyplatilo. Education Cloud byl v době implementace ještě „dítě," řada funkcionalit, které sliboval marketing, buď neexistovala, nebo nefungovala dostatečně. Klíčové moduly (registrace předmětů, studijní plány) musely být naprogramovány znovu na míru.Anglo-American University je česká škola s americkým systémem studia – žádné zkouškové období, jen malé semináře do 25 lidí, průběžné hodnocení, dvojí kreditový systém (americké + ECTS). Právě proto jim nevyhovovaly české studijní IS a sáhli po Salesforce.„Advising" – osobní poradenství pro každého studenta – je klíčová přidaná hodnota školy a nesmí být nahrazen čistě automatizací. Každý semestr jde každý student za svým poradcem, který zná jeho historii a doporučí mu předměty. Tohle AI a systém plně nahradit nemůže.Buy-in týmu byl přirozený, protože všichni věděli, že papírový systém už není udržitelný, klíčový tým 8–10 lidí z různých agend dostával za přesčasovou práci na projektu odměnu – bez toho by to nešlo a zároveň to výrazně pomohlo adopci systému.Salesforce administrátor č. 1 selhal ne kvůli odbornosti, ale kvůli kulturnímu nesouladu.Velký potenciál vidí v AI analýze dat o studentech pro dřívější identifikaci těch, kteří jsou ohroženi neúspěchem.

Dneska úplně jinak a o úplně něčem jiném. Poseděli jsme s Marcelem a povídali jsme si o výcvicích, kterými oba už pár měsíců procházíme. Klidně přeskoč protože to možná nebude pro tebe, ale možná to s tebou zatřese. My jsme si v každém případě skvěle pokecali.Zápisky: stačí si o věcích číst nebo je musíte zažít?rituály, dýchání, výzvysdílení, kde věci cítíte a odkud o nich mluvíte a do jaké hloubky jdeterozvoj není konzumace obsahu, ale prožívání a trávení věcímůžeš zapomenout? Nebo musíš ty situace vyřešit a doprožít?rychlost nebo pomalost? Lepší je mít čas věci nechat uležet a prožít jestačí být slyšen, ne dostávat radyjaký máte vztah s rodiči? A jak moc vás to ovlivňuje i když si třeba říkáte že ne?seriál Já jinak, pokud chcete přemýšlet o něčem co nemůže fungovat ale dost možná fungujevision quest – 4 dny sám v lese bez jídla, jak moc vás to může změnit a kam vás to posune?přechodové rituály jako ztracený nástroj společnosti - vědomý přechod z jedné životní fáze do druhé. Cesta na zkušenou bývala úplně normálnímuži emoce mají – jen se nenaučili o nich mluvitJe potřeba žít život, nechodit jenom na semináře – integrace do každodenního života je důležitější než hromadění zážitků z výcvikůCo dál je otázka, která mi zůstává. Marcel je na tom lépe, ví že chce pokračovat se Síla duše, já částečně doufám, že Jozef vymyslí pokračování a do toho se zkouším rozhlížet kolem, jak si tyhle věci udržet, kým se obklopit.

V mé sérii povídání o "rolích" v ekosystému jsem vývojáře nějak odsunul na konec a konečně na ně došlo - povídali jsme společně s Michalem Vernerem a Davidem Rabiňákem. Pokud jsem měl na začátku připravenou osnovu a základní otázky, tak to celé šlo z okna hned po úvodním představení - o AI jsem se chtěl možná tak jenom lehce otřít a nakonec jsme nemluvili skoro o ničem jiném. Což jasně ukazuje jak moc se ten svět posunul a jak moc mi asi ujel vlak, když si od AI nechám občas jenom něco poradit, ale neúkoluji ji jako svého kolegu. Zápisky: Role vývojáře se mění na „orchestrátora agentů" Znalost platformy zůstává klíčová, i když píše agent Výstupy agentů vždy vypadají dobře - i když jsou špatně Paralelní práce s agenty je vyčerpávajícíInstrukce agentovi nelze věřit jako programu Jak chceš vyvíjet, jaký knihovny použiješ, jak bude vypadat dodávka - tohle si musíš vyřešit na začátku projektu. Potom to ovlivňuje úplně všechno.Správa kontextu a tokenů bude klíčová disciplínaJuniorní vývojář není mrtvý - záleží na mindset Headless Salesforce: boj o přežití, ne nová příležitost Agentforce není mrtvý koncept - ale není pro každého

Česká spořitelna, banka, kterou v Česku zná asi každý. A v Salesforce komunitě asi každý ví - protože headhunteři už museli každého oslovit alespoň dvakrát - že používají Salesforce. V roce 2023 začali s implementací, o rok později šlo do živa první MVP a od té doby to rolují na další a další věci a Salesforce je tak jedním z hlavních stavebních kamenů jejich systémů. Podcast jsme plánovali dlouho, ale nakonec vznikl - jako většina skvělých věcí - v podstatě ze dne na den. Ohromné díky Spořce za jejich interní studio, které se postaralo o skvělou kvalitu zvuku a my jedno brzké ráno věnovali povídání s Martinem Vágnerem a Michalem Řehákem. Čas byl omezený a tak mám pocit, že je to asi jeden z nejrychleji mluvených podcastů co jsem kdy natočil, tak případně si to zpomalte. Zápisky Salesforce ve Spořitelně není „jen CRM“, ale celý ekosystém, který propojuje sales, service, marketing, data i interní procesy.CRM v bance neslouží jen k evidenci klienta, ale hlavně k řízení interakcí, přípravě na schůzky a podpoře poradenství.Velké organizace netrpí technologií, ale hlavně procesy, prioritami a stakeholder managementem.Procesní změna je často náročnější než samotná technická implementace.Cílem není přepis starého systému, ale zjednodušení a inovace procesů, ideálně jejich úplné odstranění.Vendor lock-in existuje vždy, ale důležité je vědomě ho řídit, maximalizovat jeho hodnotu, držet systém standardní a udržitelný. Největší riziko není vendor lock platformy, ale závislost na jednom dodavateli lidí/know-how.AI už dnes pomáhá (např. knowledge chatbot), ale největší bariéra je regulace, ne technologie, plně autonomní poradenství je zatím legislativně problematickéBudoucnost: AI asistenti pro bankéře, kteří připraví schůzku, doporučí produkty i styl komunikace.AI není jen o byznysu – má velký dopad i na vývoj - urychluje prototypování, mění roli seniorních vývojářů, vyžaduje nový mindset. Ne každá AI dává smysl – je potřeba oddělit „fancy“ use-cases od těch, které skutečně přinášejí hodnotu.Největší problém velkých transformací - adopce uživatelů a komunikace změn, ne samotná technologie. I při skvělé adopci platí, že uživatelé často neví, že funkce existuje, pokud není dobře komunikovaná. A i potom.Klíčový faktor úspěchu není jen technologie, ale lidi, kultura týmu a schopnost spolupracovat napříč organizací.

Neziskovým organizacím Salesforce poskytuje v rámci své Pledge 1% aktivity 10 licencí zdarma a v Česku (i ve světě) to hodně organizací využívá. Ať už pak ke své činnosti používají AFN (Agentforce Nonprofit), NPSP (NonProfit Success Pack) nebo čistý Sales Cloud případně rozšířený o balíček FPack, který zajišťuje napojení na okolní systémy, které se typicky v Česku používají (banky, Darujme.cz). Tentokrát jsem si pozval Honzu Staňka z Domova svatého Josefa a Alenu Novotnou z Lékařů bez hranic. Dvě různé implementace, dva různé systémy, dvě různě dlouhé zkušenosti. Zápisky Salesforce v nezisku není jen CRM – je to nástroj, který umožňuje šetřit čas, peníze a posouvat fundraising dopředu.Neziskovky často pracují efektivněji než byznys – mají méně lidí, méně času a musí víc automatizovat.Výběr nové databáze je strategické rozhodnutí – musí vydržet roky, být podporovaná a rozvíjená.Příprava před implementací je klíčová – vědět, co chceme, proč to chceme a jak to budeme používat.Salesforce pomáhá s datovou kulturou – umožňuje pracovat s daty, analyzovat je a dělat fundraising data‑driven.10 licencí zdarma je výhoda – ale implementace, údržba a rozvoj stojí čas i peníze, které je potřeba realisticky plánovat.Komunita je obrovská přidaná hodnota – neziskovky se učí jedna od druhé, sdílí postupy a inspirují se.Implementace může být bolestivá – první měsíce jsou často „údolí smrti“, než si lidé zvyknou a systém se usadí.Salesforce je jako lego – dá se postavit téměř cokoliv, ale je potřeba mít hranice, aby se organizace neutopila v možnostech.Automatizace šetří nejvíc času – import darů, děkování, kampaně, telefonní scénáře, mailing.Rychlé poděkování dárcům je zásadní – automatizace umožní reagovat okamžitě, což zvyšuje loajalitu i výnosy.Uživatelská přívětivost je kritická – neziskovky nemají armádu adminů, systém musí být jednoduchý pro běžné uživatele.Salesforce pomáhá zvednout fundraising – méně času na administrativu znamená víc času na dárce a kampaně.CRM není o datech, ale o vztazích – fundraising je budování vztahů a Salesforce pomáhá řídit je ve velkém.Hotové balíčky pro neziskovky jsou velká výhoda – integrace na banky, darujme, kampaně a další věci zjednodušují start.

Volné pokračování mé série o rolích lidí v Salesforce/IT ecosystému. Už jsme mluvili o testování, projektovém řízení, s obchodníky, administrátory, head hunterem, s konzultanty i success architektem. Tak teď jsme chytili ten "začátek" projektu, kde se říká co se bude dělat, proč a případně jak. Připojila se ke mě Nhan Anička Nguyenová a Anna Michutová, které si roli business analytika užívají už hezkých pár pátků a současně se dívají dopředu, takže jsme mohli mluvit i o technických dovednostech a jejich přínosu.Zápisky: Analytik není univerzál – role se specializují a málokdo pokrývá vše od byznysu po data.Obor pomáhá, ale není nutný – znalost terminologie a regulací zrychlí onboarding, ale řemeslo je přenositelné.Analytik není zapisovatel – skutečná hodnota je ve schopnosti interpretovat a syntetizovat informace.Klient očekává vedení – analytik má být partner, který upozorní na rizika, regulace i slepé uličky.Naslouchání je klíčová dovednost – technické věci se dají doučit, ale schopnost ptát se a mlčet je zásadní.Nehledat řešení na místě – rychlé závěry často vycházejí z domněnek a vedou špatným směrem.Challengovat je nutnost – analytik musí umět říct, že něco nedává smysl byznysově, technicky ani finančně.Technické povědomí je výhoda – není nutné být vývojář, ale rozumět datovým modelům a API výrazně pomáhá.Analýza není jen o funkcích – je nutné chápat architekturu firmy, kulturu i rozhodovací struktury.Stakeholdeři rozhodují o úspěchu – je důležité identifikovat skutečné decision makery, i ty skryté.Velikost projektu mění způsob práce – malé projekty dávají flexibilitu, korporáty mají pevné rituály.Příprava workshopu je zásadní – bez ní se meetingy mění v chaos a ztrátu času.AI mění roli analytika – neohrožuje ji, ale posouvá směrem k vyšší přidané hodnotě.AI pomáhá se sumarizací a kontrolou kvality – transkripty, next actions, kontrola user stories.Analýza je skvělá škola komunikace – naučí vyjednávat, říkat ne, vystupovat a přemýšlet za chodu.

Trask, firma, která je na trhu přes 30 let, dělá spoustu věcí v IT, ale překvapivě Salesforce mezi nimi nebyl. Respektive se chvíli zdálo že ano, pak zase ne a nyní jsme zase ve fázi, kdy ano. Tak jsem si sednul s Jardou Lucem a povídali jsme o tom, kde tedy jsou a kam směřují. Zápisky Trask byl vždy technologicky silná, konzervativní inženýrská firma – Salesforce má tuhle DNA doplnit, ne přepsat.Salesforce v Trasku není experiment. Je to vědomé rozhodnutí reagovat na změnu trhu.Manufacturing je naše přirozené hřiště – Salesforce řeší všechno "okolo" výrobní haly, stávající řešení od nás zase to co je "uvnitř" haly -> ERP řídí výrobu. Salesforce řídí vztah se zákazníkem. A dohromady to dává smysl.Nejde o migraci všeho na Salesforce. Jde o chytré doplnění toho, co už funguje.Manufacturing Cloud není pro každého. Zkratka v názvu neznamená správné řešení.Nechceme armádu rolí. Chceme silné Salesforce konzultanty s přesahem. Ideální konzultant rozumí byznysu, architektuře i dodávce. A stojí si za svým řešením.Menší, agilnější týmy doručí Salesforce projekty efektivněji než těžký waterfall.Dlouhodobé projekty dávají stabilitu. Krátké agilní projekty dávají energii. Salesforce projekty nejsou na 6 let. Jsou o rychlé hodnotě a postupném růstu.Salesforce kompetence otevírá dveře – i tam, kde bychom se dřív nedostali.

Agentforce, tři roky neslyšíme o ničem jiném, ale zákazníci to přesto nepoužívají. Jirka dělá v Salesforce, ale není zodpovědný ani za produkt ani za implementace, dělá čistě Agentforce a ideálně ty složité implementace. A tak jsem ho vyzpovídal co to vlastně může znamenat a na co se opravdu můžeme těšit.17 klíčových insightů z terénu 95 % AI PoC nikdy nedojde do produkceNe kvůli technologii, ale kvůli organizaci, adopci a nepřipravenosti lidí.Agentforce není „zapni a funguje“ produktAgent na začátku neví nic – musíš ho naučit procesy, kontext i hranice.Nejtěžší část není stavba agenta, ale změna myšlení lidíOrganizace pořád očekávají „implementační tým“, ale Agentforce vyžaduje spoluvlastnictví.Forward Deployed Engineers nejsou konzultantiJsou to „průzkumníci v terénu“, kteří pomáhají posunout produkt, ne jen zákazníka.90denní deployment ≠ 90 dní vývojeAgenta lze postavit za 2 týdny, zbytek času padne na ladění, governance a adopci.Úspěšný zákazník musí mít vlastní roleNapř. Agent Owner – někdo, kdo vlastní celý proces, ne jen technologii.Jeden agent je začátek, ne cílFirmy se postupně dostanou k desítkám až stovkám agentů napříč odděleními.Agent Enterprise nezačíná počtem, ale provázanostíJakmile agenti fungují napříč sales, service a dalšími týmy, začíná „agent enterprise“.Na začátku vždy jeden agentNe kvůli technice, ale aby si organizace uvědomila, co všechno nemá připravené.Specializovaní agenti > jeden univerzálníOrchestration agent + specializovaní agenti (billing, servis, booking) fungují lépe.MCP není jediná architekturaCentralizace pomáhá s governance, ale multi-agent prostředí vyžaduje flexibilnější přístupy.Agency gap je reálný problémČím víc instrukcí, bezpečnostních pravidel a výjimek, tím hůř se agent testuje a udržuje.Agentforce se liší od „prompt AI“ (Copilot apod.)Nejde jen o odpověď, ale o akci – update case, spuštění procesu, rozhodnutí.Ne každý use case je vhodný pro agentaReakce na e-maily nebo vyplňování formulářů je často horší než klasické UI.Dobré use casy jsou konverzační a komplexní„Potřebuju to probrat“ je lepší signál než „potřebuju jednu odpověď“.Data Cloud je fundament, ne nice-to-haveBez něj není škálovatelný kontext, personalizace ani práce s velkými daty.Agentforce není projekt, ale kontinuální produktVyžaduje monitoring, reporting, backlog a pravidelný sponsorship až na úrovni CIO.

Natáčení podcastu, když si dáte cíl, že chcete mluvit s českými partnery, je super v tom, že se dozvíte i o firmách, o kterých normálně neslyšíte. Brighten Digital je přesně taková. Založená sice v Česku a s většinou lidí tady, ale operující primárně v zahraničí. S Lukášem se povídalo velmi dobře, zkratka Salesforce, SAP, CX (Customer Experience) a LifeScience je prý až moc velká, protože dělají i Manufacturing, Public a další vertikály a taky Microsoft, Marketing Automation a další věci, ale v zásadě to asi sedí. Zápisky vendor-agnostic, rozkročení přes Salesforce, SAP, Microsoft a další. Sám ale netuší, proč jsou vlastně zákazníci za SAP konzultanty ochotní platit výrazně víc než na jiných technologiích;každý krok vyžaduje schválení všech 4 partnerů, což shledává jako dobrou věcí, navíc je to pořád stmeluje dohromady;povídali jsme o Veeva, jejím rozchodu se Salesforce a tlaku na zákazníky, aby příští rok zmigrovali někam jinam - ohromná příležitost na transformační projekty, které asi budou nad jejich síly a tak se často spojují s Big4 firmami;SAP CRM se ohromně posunulo a už to není ten starý nepoužitelný produkt;mají vlastní způsob řízení projektů a jejch governance, což prý opravdu dělá rozdíl. Zkušenosti partnerů z velké čtyřky se tady prý projevuje;nemají si problém vychovat juniory, hodně zaměření na studenty. Koukají po univerzálních hráčích, kteří nemají problém změnit roli a případně i technologii;soft-skills jsou často důležitější než technická znalost (a ve světě AI to asi bude platit víc a víc);všímá si mizení role Salesforce Administrator, už to v dnešním světě nestačí;tlak na certifikace, ale neodměňují za ně primárně jednotlivce ale celý tým - ten tak na sebe tlačí, aby si je lidé dělali;shodli jsme se, že většina zákazníků má pocit, jak jsou unikátní, ale všichni chtějí přesto implementovat best-practice. A když se na to koukneme z dostatečného odstupu tak jsou všichni překvapivě stejní.

Ten závěrečný

Od ranního běhu přes keynotes až po večerní koncert

Místo Keynote sponzoři a někteří jsou opravdu zajímaví

Salesforce MVP unconference, data cloud, Agentforce, revenue cloud

Letos jsem se rozhodl zkusit nahrávat každý den zpravodajství z Dreamforce a tohle je úvodní díl. Užij si ho!