Advertise on podcast: Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

Consegue responder a estas 6 perguntas sem hesitar? Qual é a visão do seu negócio? Qual foi o lucro líquido no último mês? Quanto custa adquirir um novo cliente? Qual é a taxa de ocupação da sua equipa? Quantas faltas e desmarcações teve? E qual é o plano de crescimento para os próximos anos? Se hesitou em alguma, está a gerir por intuição. E intuição não é estratégia, é sorte. A maioria dos empreendedores na saúde estudou durante anos para ser um excelente profissional. Mas ninguém os preparou para gerir um negócio. E isso cria uma sensação constante de incerteza, de trabalhar muito sem saber se está a ir no caminho certo. Neste episódio, revelo o que cada uma destas perguntas expõe sobre a saúde real do seu negócio e o que pode mudar já esta semana. Se não conseguiu responder a todas, inscreva-se no workshop gratuito nos dias 6 e 7 de maio, onde vou partilhar os pilares para ter um negócio na saúde que não dependa de si. Inscrições para o Workshop aqui: ⁠https://academianegociosdesaude.pt/wrkspcs15spotify

Para que investir em marketing se depois ninguém converte? O telefone toca, as mensagens chegam, as leads entram. Mas as marcações não acompanham. E muitas vezes a culpa vai para o marketing, quando o problema está no passo seguinte: não há ninguém a converter. Marketing sem conversão é um custo, não um investimento. O cliente em saúde compra confiança, clareza e um processo. Se a resposta é lenta, se não há follow-up, se ninguém o acompanha depois da primeira consulta, a confiança quebra e ele vai para a concorrência. Neste episódio, revelo porque é que a sua clínica precisa de um consultor comercial, como alinhar marketing e vendas no mesmo funil, e onde está o verdadeiro ouro: na reativação de leads e clientes antigos que já confiaram em si. Inscrições para o Workshop aqui: https://academianegociosdesaude.pt/wrkspcs15spotify

Bilhetes para o Congresso: https://academianegociosdesaude.pt/lp/congresso-gestao-empreendedorismo-saude/?utm_source=spotify Que exemplo está a dar à sua equipa sem perceber? Já sabemos que liderar pelo exemplo importa. Mas a verdadeira questão não é se devemos liderar pelo exemplo, é que exemplo estamos a dar, muitas vezes sem intenção. A equipa copia tudo: a postura, o ritmo, a forma como tomamos decisões e, principalmente, aquilo que toleramos. O que não corrigimos torna-se uma regra não escrita. E há um perigo no falso bom exemplo. Ser sempre o primeiro a chegar e o último a sair pode normalizar o sacrifício em vez de inspirar a eficiência. Neste episódio, partilho o que aprendi quando a minha equipa me avaliou e me deu uma nota baixa na comunicação (e eu achava que comunicar era o meu forte).Lembre-se, a equipa não precisa de um líder perfeito. Precisa de um líder consistente.

Será que o tempo da consulta importa para o seu cliente? Achamos que quanto mais tempo a consulta tem, mais qualidade oferecemos. Mas será que o cliente valoriza realmente o tempo ou a profundidade?  O cliente de hoje chega diferente à consulta. Já pesquisou no Google, já consultou o ChatGPT, já não vem apenas com sintomas. Vem com interpretações, diagnósticos e até planos de tratamento.  O gap de conhecimento entre o profissional e o cliente diminuiu drasticamente. Mas neste episódio, revelo o que o cliente realmente valoriza numa consulta e como mapear a jornada para criar profundidade genuína, não apenas minutos no relógio.

Se está sempre à procura de segurança, tenho uma notícia: isso pode ser exatamente o que está a impedir o seu crescimento.  Muitas vezes a pressão nem vem de si, vem de quem mais gosta de si. Família e amigos que querem vê-lo "estável" e "seguro", sem perceber que essa segurança que eles defendem não é a mesma que um empreendedor precisa.  A verdade desconfortável? Quem quer segurança total não tem perfil para ser empreendedor. E está tudo bem com isso.  Neste episódio, falo sobre como confundimos paz com estagnação, por que ficar confortável pode ser o maior risco e onde está a verdadeira segurança: em negócios bem estruturados, com processos claros e equipas autónomas.  Porque crescer dá trabalho, mas ficar no mesmo lugar tem um preço muito maior.

Como saber quais os serviços que realmente dão lucro? Se está à espera da fórmula mágica daquele serviço que dá milhões, não é isso que vou partilhar.  O que decide se um serviço fica ou não, não é achismo, é análise. Por isso, a pergunta não é "que serviços devo ter?", a pergunta é: quais fazem sentido para a minha realidade, contexto e números?  Neste episódio, revelo o passo a passo para analisar financeiramente cada serviço: que métricas recolher, como construir a tabela de análise e os 3 cenários possíveis (serviços rentáveis, que empatam ou dão prejuízo).  Porque não é sobre ter muitos serviços, é sobre ter os serviços certos, com estratégia baseada em números reais.  https://wa.me/351915728146

Networking estratégico: a excelência técnica não chega.  Na saúde, ser tecnicamente excelente é indispensável, mas não garante o sucesso da carreira ou do negócio. Precisamos de relações profissionais com intenção.  O erro base? Ir a eventos só porque sim, sem estratégia. O nosso tempo é o maior ativo que temos e tal como não volta atrás, também não se compra.  Neste episódio, revelo os 5 passos práticos para criar relações estratégicas que realmente geram resultados: desde estar nos locais certos, preparar o seu pitch de apresentação, até fazer follow-up de forma genuína.  Porque networking não aparece de forma natural, é preciso estar nos sítios certos, à hora certa, a falar com as pessoas certas.  E se quer viver isto na prática, o maior congresso de gestão e empreendedorismo na área da saúde acontece nos dias 25 e 26 de setembro. Cerca de 1.200 pessoas, palestrantes de referência e networking estratégico.  >> Inscreva-se no congresso aqui: https://academianegociosdesaude.pt/lp/congresso-gestao-empreendedorismo-saude/

Networking estratégico: a excelência técnica não chega.  Na saúde, ser tecnicamente excelente é indispensável, mas não garante o sucesso da carreira ou do negócio. Precisamos de relações profissionais com intenção.  O erro base? Ir a eventos só porque sim, sem estratégia. O nosso tempo é o maior ativo que temos e tal como não volta atrás, também não se compra.  Neste episódio, revelo os 5 passos práticos para criar relações estratégicas que realmente geram resultados: desde estar nos locais certos, preparar o seu pitch de apresentação, até fazer follow-up de forma genuína.  Porque networking não aparece de forma natural, é preciso estar nos sítios certos, à hora certa, a falar com as pessoas certas.  E se quer viver isto na prática, o maior congresso de gestão e empreendedorismo na área da saúde acontece nos dias 25 e 26 de setembro. Cerca de 1.200 pessoas, palestrantes de referência e networking estratégico.  Fale com o Bernardo aqui: https://wa.me/351915728146

6 sinais que estão a destruir a sua equipa (e você não percebe)!Sente que está sempre a segurar a equipa às costas? Como se fosse a mãe ou o pai de todos? Qualquer pedido vira um problema? Este episódio é para si. Existem 6 red flags que muitas vezes metemos para debaixo do tapete porque não queremos ter a conversa difícil. Mas estes comportamentos repetidos têm um impacto real na equipa e no cliente e, claro, ignorá-los só piora a situação. Neste episódio, revelo os 6 sinais de alerta que não pode ignorar: desde confundir liberdade com folga, até colaboradores que se acham insubstituíveis e fazem chantagem emocional. E a boa notícia? Uma cultura com feedback constante tem menos rotatividade, menos conflitos e mais qualidade. Link para contactar a nossa equipa: https://wa.me/351915728146

Questionários de satisfação: será que trazem resultados?  Durante muito tempo fazia questionários que não me diziam nada. Toda a gente dava 5 estrelas, toda a gente dizia que estava tudo ótimo... mas aquilo não me ajudava a melhorar nada.  Se sente o mesmo, o problema não são os seus clientes, somos nós que não estamos a fazer as perguntas certas.  Os erros mais comuns: não aplicar de forma regular, fazer perguntas vagas ("gostou do atendimento?"), e tentar medir satisfação sem antes ter alinhado expectativas com o cliente.  Neste episódio, revelo como transformar o questionário numa ferramenta que use regularmente e que traga melhorias reais: que perguntas fazer, quando enviar, como automatizar o processo e, principalmente, como transformar respostas em ações concretas.  Fale com a equipa aqui: https://wa.me/351915728146

3 tendências de marketing para 2026 que vão mudar a sua clínica.Posts genéricos nas redes sociais, fotos da equipa e promoções sazonais já não chegam. O cliente em saúde mudou. Está mais informado, mais desconfiado e faz comparações antes de marcar.Em 2026, as palavras-chave são: proximidade, prova social e consistência.Mas como aplicar isto na prática? Neste episódio, revelo as 3 tendências-chave que deve implementar já este ano para se destacar da concorrência e atrair os clientes certos.Se tivesse de apostar numa única estratégia de marketing este ano, descubra qual seria a minha escolha e porquê.E se quer dominar não só o marketing, mas todos os pilares de gestão necessários para ter uma clínica de sucesso, as inscrições para a 14ª edição do Clínicas de Sucesso estão abertas. Fale com a equipa aqui: https://wa.me/351915728146

ChatGPT Health: ameaça ou oportunidade? Uma das notícias mais marcantes em tecnologia e saúde: o lançamento do ChatGPT Health. Esta nova ferramenta permite aos utilizadores conectar registos médicos, interpretar exames e preparar-se para consultas. Ainda não existe em Portugal, mas vai certamente mudar a forma como os clientes gerem a sua saúde. A pergunta que todos fazemos: isto é bom ou mau para os profissionais de saúde? Neste episódio, partilho a minha opinião honesta sobre as oportunidades (clientes mais informados) e as ameaças (dependência excessiva da tecnologia, adiamento de consultas). A mensagem é clara: a digitalização vai acontecer. E temos de nos preparar, porque este cliente já não aceita agendas em papel ou sistemas desatualizados. Com o codigo ANS20 tem 20€ de oferta: https://www.doc.pt/

Feedback negativo: crítica ou presente?  Ninguém gosta de receber críticas sobre a sua clínica. Mas e se lhe disser que um cliente que reclama é melhor do que aquele que simplesmente vai embora?  Um cliente insatisfeito que não reclama vai partilhar a má experiência com 26 pessoas. Um que reclama está a dar-lhe a oportunidade de melhorar e fortalecer a relação.  Neste episódio, revelo as 4 maneiras de transformar feedback negativo numa oportunidade: mudar o mindset, analisar objetivamente, agir rapidamente e comunicar com estratégia. Porque este não é um ataque pessoal, é o combustível que precisa para evoluir.

O segredo está na organização dos processos! Se na sua clínica cada um faz as coisas à sua maneira, se passa tempo a corrigir erros óbvios ou se tem de repetir as mesmas instruções constantemente, tem um problema de processos. Os sinais são claros: dependência de pessoas-chave, integração difícil de novos colaboradores, erros consistentes e reclamações frequentes. Neste episódio, explico como organizar e padronizar todos os processos da sua clínica de forma simples e prática. Porque organização é liberdade. Liberdade para ter uma equipa autónoma e uma clínica que não depende de si. E se quer aprender a criar processos eficazes que realmente funcionam no dia a dia da sua clínica, clique neste link para saber mais - https://academianegociosdesaude.pt/lp/curso-clinicas-de-sucesso/?cs14_utm_source=spotify&cs14_utm_medium=podcast

Digitalização sem perder a humanização: é possível?  Vivemos num mundo cada vez mais digital, mas na área da saúde não podemos perder o toque humano que nos diferencia.  A tecnologia deve aproximar-nos dos clientes, não afastá-los. Deve permitir-nos personalizar melhor a comunicação, não torná-la fria e automática.  Neste episódio, revelo como encontrar o equilíbrio ideal: quais as tarefas que deve automatizar para ganhar eficiência e quais as que deve manter pessoais para criar impacto. Um bom atendimento é mesmo a peça chave para o sucesso de uma clínica porque faz parte do processo de venda. No dia 31 de janeiro vou dar uma um workshop sobre Atrair e Reativar Clientes para Aumentar Faturação em 2026. Descubra tudo o que vai acontecer aqui: https://academianegociosdesaude.pt/WS_pod