Advertise on podcast: Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

Quando decide trabalhar a sua marca pessoal, por onde começa? Logótipo, cores, sessão fotográfica? É o que quase toda a gente faz, e é por isso que tantas marcas pessoais acabam por parecer uma personagem. Eu própria caí nisso: na minha primeira sessão fotográfica, apareci de salto alto e com uma postura que não tinha nada a ver comigo. Antes de tudo isso, há cinco perguntas a que tem de responder para construir uma marca que seja mesmo sua. É delas que falo neste episódio. Curso Profissional de saúde de referência: https://academianegociosdesaude.pt/curso-profissional-de-referencia/

Toda a gente diz que é preciso ser estratégico. Mas o que é que isso quer dizer, na prática, numa clínica? Estratégia não é ter ideias. É saber onde está, para onde quer ir e o que tem de fazer para lá chegar, com clareza suficiente para que a equipa consiga executar. Quando isto falta, os objetivos ficam no papel e fica a sensação de que ninguém os cumpre. Com o fim do ano à porta, é a altura certa para planear 2027. Neste episódio, partilho os oito pontos que uso para desenhar uma estratégia simples, clara e que se cumpre no dia a dia.

Quantas vezes a sua equipa liga a alguém que deixou o contacto num anúncio e a pessoa já nem se lembra? Não é falta de interesse. Hoje, muitas pessoas não querem ser empurradas para uma primeira consulta. Querem primeiro acompanhar, perceber se podem confiar, sentir que fazem parte. E enquanto a clínica insiste no anúncio, no contacto e na marcação, está a pedir uma decisão a quem ainda não está pronto para a tomar. Neste episódio, explico porque é que a comunidade está a substituir o funil tradicional, que formatos funcionam em saúde e porque é que esta pode ser a grande vantagem das clínicas mais pequenas face aos grandes grupos.

Aparecer em todo o lado já não chega para ser a clínica escolhida.Antes de marcar, o seu futuro cliente vai ao site, às redes sociais e às avaliações do Google, pergunta no trabalho se alguém conhece e vê o que disse aquela influenciadora que segue. Tem mais escolha do que nunca, compara mais e, por isso mesmo, desconfia mais. E na saúde não está só a comprar um serviço, está a confiar a sua saúde a alguém.Neste episódio, falo dos sinais de confiança que o cliente procura antes de decidir e do que pode fazer, na prática, para os construir na sua clínica.Fale com a nossa equipa: ⁠https://academianegociosdesaude.pt/lp/sessao-consultoria/⁠

Durante anos dissemos que o Doutor Google era o nosso maior concorrente. Hoje, muitos clientes já nem chegam lá. Descrevem o sintoma ao ChatGPT e recebem uma resposta pronta, sem lista de links para escolher, sem fotografias, sem críticas para comparar. Ou seja, a montra da clínica deixou de ser feita para o cliente e passou a ser feita para um intermediário que decide o que lhe mostra. E o conteúdo superficial que ainda ia servindo para aparecer no Google já não chega para isso. Neste episódio, explico o que muda na sua presença digital e conto a experiência que fiz com os alunos do Master para lhes mostrar o que estas plataformas andam a dizer sobre a clínica de cada um. O Congresso começa já amanhã, estes são os últimos bilhetes: academianegociosdesaude.pt/congressospotify

Se está a pensar em despedir aquele colaborador, há uma análise que tem de fazer antes. Normalmente adiamos a conversa até a paciência rebentar, e depois decidimos com a emoção toda à flor da pele. Mas nem toda a pessoa que não atinge resultados devia sair da equipa, nem toda a que atinge devia ficar. Quem decide só pela performance acaba a destruir a cultura que levou anos a construir. Quem decide pela simpatia arrisca o negócio. Neste episódio, partilho a matriz simples que uso para perceber onde está cada pessoa da equipa, o que fazer com cada uma, e quantas oportunidades faz sentido dar antes de tomar a decisão. Bilhetes para o Congresso: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠academianegociosdesaude.pt/congressospotify

Quando queremos crescer, a primeira coisa em que pensamos é em trazer mais clientes. E é aí que muitas clínicas ficam presas. Porque crescer não é faturar mais, é faturar melhor. Uma clínica pode ter uma faturação enorme e continuar financeiramente frágil, com tudo o que entra a sair pela outra ponta. E enquanto só se trabalha a atração, é como encher um saco roto: chegam clientes novos todos os meses e saem outros tantos pela frente, sem que a conta no final do ano seja assim tão diferente. Neste episódio, mostro as três formas de fazer crescer um negócio de saúde e porque é que nenhuma delas funciona bem sozinha. Bilhetes para o Congresso: ⁠⁠⁠⁠⁠academianegociosdesaude.pt/congressospotify

Se aumentasse os preços já amanhã, a experiência do seu cliente aguentava? A maioria das clínicas que chega até nós está a cobrar abaixo do que devia. Mas ter a agenda cheia não chega para subir preços: o cliente não paga mais por mais confusão, mais espera e mais sensação de ter sido despachado. Antes de mexer na tabela de preços, há sinais que mostram se a experiência do seu cliente está mesmo pronta para o acompanhar. É disso que falo neste episódio. Bilhetes para o Congresso: ⁠⁠⁠⁠⁠academianegociosdesaude.pt/congressospotify

Bloqueia na hora de pedir um testemunho, com a sensação de que está a pedinchar? O curioso é que o constrangimento é quase sempre nosso, não do cliente, que até quer agradecer e partilhar. E os testemunhos deixaram de ser vaidade: a prova social é hoje uma das coisas que melhor funcionam no marketing em saúde. O segredo está quase todo no momento certo de pedir. Neste episódio, partilho os passos simples para pedir testemunhos com substância, sem pressão e sem parecer inconveniente. Bilhetes para o Congresso: ⁠⁠⁠⁠academianegociosdesaude.pt/congressospotify

Se ouve muitos "vou pensar" e vê pouca continuidade, o problema pode estar na própria consulta. A consulta é o momento-chave, é ali que se ganha ou perde o plano. E a maioria dos profissionais de saúde é excelente tecnicamente, mas falha a comunicar, sem nunca perceber que é isso que lhe está a custar faturação. Neste episódio, revelo os quatro red flags que fazem o cliente hesitar e o que fazer em vez deles, para o conduzir à decisão sem pressão. Bilhetes para o Congresso: ⁠⁠⁠⁠academianegociosdesaude.pt/congressospotify

Um cliente satisfeito gosta de si. Um cliente fidelizado volta e recomenda-o. E entre uma coisa e outra há uma distância enorme. Acabou o tempo em que o cliente voltava na mesma só porque éramos o único da zona. Hoje, se gostou mas não ficou ligado, da próxima vez experimenta outra clínica. Ficar obcecado por clientes satisfeitos deixou de ser mimo, passou a ser estratégia. Neste episódio, mostro o que sustenta mesmo a satisfação e como transformá-la em fidelização consistente. Bilhetes para o Congresso: ⁠⁠⁠academianegociosdesaude.pt/congressospotify

Bilhetes para o Congresso: ⁠⁠academianegociosdesaude.pt/congressospotify Tem mais corpos do que cabeças na sua equipa? É a sensação de muitos donos de clínicas: a equipa faz, mas não pensa. E isto não tem a ver com serem boas ou más pessoas, tem a ver com três perfis muito diferentes, que exigem formas de liderar diferentes. O maior erro é tratá-los a todos da mesma maneira. Neste episódio, explico como reconhecer cada perfil e deixo três perguntas simples para identificar quem é quem na sua equipa.

Se lidera uma equipa, é provável que passe mais tempo a gerir emoções do que a gerir resultados. Aprendemos que a empresa tem de motivar, fazer feliz e garantir a realização de cada pessoa. Mas quando vestimos isso sozinhos, criamos uma dependência emocional perigosa e a cultura do "se não estou bem, a culpa é do trabalho". A responsabilidade da empresa é real, mas é outra. Neste episódio, falo sobre onde acaba a responsabilidade da empresa e começa a do colaborador. É mesmo um episódio para ouvir e partilhar com a sua equipa.

Bilhetes para o Congresso: ⁠academianegociosdesaude.pt/congressospotify Provavelmente não está a perder clientes por falta de mérito. Está a perdê-los em erros básicos do dia a dia. São coisas que afastam o cliente sem darmos conta, desde o toque do telefone até ao momento em que ele sai. E o mais traiçoeiro: muitas vezes pensamos que precisamos de atrair mais clientes, quando o problema está exatamente no que já estamos a fazer. Neste episódio, mostro quais são esses erros e os ajustes simples que travam a perda de clientes.

Quando entro numa clínica, em menos de 10 minutos sei se aquela pressão toda é normal ou se é só desorganização. O cenário é quase sempre o mesmo: um dono cansado, convencido de que não tem jeito para liderar, com a sensação de que a equipa não cumpre. Mas quase nunca é esse o problema. Existem três coisas muito simples que analiso logo à chegada e que determinam, ao mesmo tempo, a experiência do cliente e os números do negócio. Como não posso estar presente na sua clínica, neste episódio revelo essas três coisas, para as conseguir analisar sozinho ainda esta semana.