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Você já sentiu que seu time de CS está preso em um "dia da marmota", repetindo os mesmos treinamentos em reuniões 1:1 infinitas? Na Asksuite, transformamos esse gargalo operacional em uma área estratégica de Education usando Inteligência Artificial.Neste vídeo, contamos os bastidores de como criamos uma plataforma de aprendizado completa (LMS) do zero, utilizando Vibe Coding com Lovable, sem precisar de um time técnico dedicado e economizando 90% do tempo operacional.💡 O que você vai aprender:O Desafio do Scale Touch: Como identificar a hora de sair do 1:1 e ir para o One-to-Many.Build vs. Buy: Por que decidimos criar nossa própria plataforma com IA em vez de contratar um LMS tradicional.Vibe Coding na Prática: Como foi a experiência de usar o Lovable para transformar ideias em um produto funcional com trilhas, certificações e analytics.Resultados Reais: A matemática da eficiência — como escalamos o alcance mantendo a personalização.Dicas de Prompt: Como guiar a IA (usando referências como Netflix) para criar interfaces intuitivas.📊 Os Números do Projeto:90% de otimização do tempo operacional.1.350 reuniões individuais transformadas em 135 treinamentos ao vivo.869 usuários ativos com 51% de recorrência.58 certificados emitidos em pouco tempo de operação.🛠️ Ferramentas mencionadas:Lovable: Plataforma de desenvolvimento Full-stack através de IA.Asksuite: Plataforma de inteligência de vendas e atendimento para hotéis.

Este episódio é um pouco diferente: é um case da Asksuite, empresa onde trabalho.Nele, conto como a Inteligência Artificial da Cloudhumans nos ajudou a evitar três contratações no time de Suporte. Convidados: Juliana e Rafael (Asksuite).

Neste episódio, tivemos uma troca muito rica sobre "Inteligência Artificial em Customer Success: estrutura e headcount". Eu (Lui) e Vinicius Bento conversamos com Bruno Giacomelli que mostrou sua visão de futuro sobre o assunto e o que virá por aí. Conheça o trabalho do Giacomelli: https://drive.google.com/drive/folders/1f9p0vxq9T7_BainYrOTB6rtVa1l64iHN?usp=drive_link Se conecte conosco: https://www.linkedin.com/in/brunogiacomelli/ https://www.linkedin.com/in/viniciusbento/ https://www.linkedin.com/in/luiholleben/

Hoje o tema é Quarterly Business Reviews (QBR), ou RTS (Revisões Trimestrais de Sucesso) Convidei Rodrigo Mietti para responder essa pergunta e nos fazer refletir sobre as famosas QBRs e maneiras de torná-las mais úteis. Mietti é cientista da computação com 20 anos de experiência em tecnologia e SaaS. Atua como consultor em Customer Success e suporte, além de ser um entusiasta apaixonado por excelência no atendimento ao cliente. Deixe seu feedback!

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Bianca Gimenez (CEO da Águia Leão) e exploraram: -Qual a definição de ICP (Ideal Customer Profile) -Quais erros ao definir ICP -Como definir ICP -ICP é ajustável (dá para trocar?) -- Este Podcast é apoiado por: -CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. -Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA para atendimento. -Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível. Dê seu feedback ao host: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Diego Azevedo (CEO da CS Academy) e exploraram: -O lado difícil de empreender em Customer Success -O que mudou em CS (2015-2025) -Como consegue atingir a Geração Z com conteúdos -Qual pior conselho em Customer Success -Qual o futuro da CS Academy -Qual case mais se orgulha na CS Academy -- Este Podcast é apoiado por: -⁠⁠⁠CustomerX⁠⁠⁠: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. -⁠⁠⁠Opens Tecnologia⁠⁠⁠: solução omnichannel com IA para atendimento. -Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível. Dê seu feedback ao host: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/ Siga no Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Nara Vaz (autora de "Ecossistema de Parceiros") e exploraram: -Quando é o momento de estruturar Programa de Parceiros -Método Octo que ajuda empresas a estruturarem Programas de Parceiros -Como estruturar Customer Success para Parceiros -Como incentivar Parcerios -De onde veio ambição na carreira -Como gerir tempo e energia -- Este Podcast é apoiado por: -⁠⁠CustomerX⁠⁠: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. -⁠⁠Opens Tecnologia⁠⁠: solução omnichannel com IA para atendimento. -Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível. Dê seu feedback ao host: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/ Siga no Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Daniel Chalfon (Astella) e exploraram: -Vivemos uma frente fria de rodadas de investimento para Startups? -Founder com Visão vence o founder com Playbooks e processos? -Como B2B pode aprender com cases B2C -Sorte e acaso influenciam no sucesso de Startups? -Quais aspectos de Customer Success, Venture Capital considera para escolher uma investida -Qual sua relação com Judaísmo e lições que leva para vida e carreira -- Este Podcast é apoiado por: -⁠CustomerX⁠: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. -⁠Opens Tecnologia⁠: solução omnichannel com IA para atendimento. -Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível. Dê seu feedback ao host: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/ Siga no Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Rafaela Zandavalli (mapz.law) e exploraram: -Pra que se importar com Governança ligada a clientes -Quais maiores erros Startups cometem em termos e contratos -Quais cláusulas protegem relacionamento de longo prazo com cliente -Termos e contratos desatualizados (preços antigos...) o que fazer -Como demitir um cliente -Qual lado difícil de ser advogada de Startups -- Este Podcast é apoiado por: -CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. -Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA para atendimento. -Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível. Dê seu feedback ao host: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/ Siga no Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lui/

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Marcella Falcão (Cubo Itaú) e exploraram: -Como se organizar para ter uma vida saudável -Como é a rotina de saúde + Cubo Itaú -Por que trabalhar com Venture Capital -Como VCs enxergam importância de Customer Success -Falha preferida que teve na vida-carreira -Por que adotou a Corrida como esporte -- Este Podcast é apoiado por: -CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. -Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA para atendimento. -Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível. Siga CS by Lui: -Linkedin -Instagram -Substack

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Raphael Farinazzo (PM3) e exploraram: -Como AI (Inteligência Artificial) influencia na construção de Produto -Customer Success ajudando a construir bons Produtos -Quais erros em Produto mais influenciam negócio -Qual recado daria a novos PMs (Product Managers) -Relação entre Drucker, Kotler e Produto -O que é o Customer Success do futuro -- Este Podcast é apoiado por: -CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. -Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA para atendimento. -Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível.

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Victória Conrad (Opens Tecnologia) e exploraram: -O que empresas que não mensuram qualidade de atendimento perdem -Diferença entre NPS e CSAT -Como garantir que pesquisas de qualidade tragam melhorias no Produto e na empresa -Como não enviesar pesquisas com clientes -Como Inteligência Artificial (IA) pode ajudar a mensurar qualidade de atendimento -Qual futuro do atendimento -- Este Podcast é apoiado por: -CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. -Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA para atendimento. -Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível. Dê seu feedback ao host: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Leonardo Superti (CustomerX) e exploraram: -O que é Health Score -Principais erros as empresas cometem ao montar seu primeiro Health Score? -Boas práticas de acompanhamento de Health Score -Casos de sucesso relacionados a bom uso de Health Score -Como criar Health Score se minha empresa não vende software -Maior besteira sobre Customer Success e suas métricas -- Este Podcast é apoiado por: -CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. -Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA para atendimento. -Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível. Dê seu feedback ao host: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Guilherme Lima (Astella) e exploraram: -O que é Product Market Fit (PMF) -Quais maiores erros emrpesas cometem se tratando de PMF -Qual papel de Customer Success na fase de Product Market Fit -Qual visão sobre Inteligência Artificial, e sua influência em Produtos e CS-CX -Como começou a trabalhar com Venture Capital e qual rotina -Como é a vida de creator como Venture Capital -- Este Podcast é apoiado por: -CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. -Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA para atendimento. -Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível. Dê seu feedback ao host:

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Gabriel Lopes (Inside) e exploraram: -Motivos de tretas entre Customer Success e Vendas -Como gerar alinhamento contínuo entre CS e Vendas -Cliente sem fit: dá pra vender para eles? Ou vender só para ICP (Ideal Customer Profile) -Como orquestrar a esteira de Revenue (Marketing; Vendas; CS) -Como CS pode aprender com Vendas, e Vendas com CS -Como criar amizade e cordialidade entre as áreas -- Este Podcast é apoiado por: -CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. -Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA para atendimento. -Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível. Dê seu feedback ao host: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/