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AIが瞬時に高精度な回答を導き出す時代だからこそ、人間によるコンサルティングの介在価値はこれまで以上に不可欠なものとなっています。効率化が進む一方で、AIが決して肩代わりできない「文脈の理解」や「責任」の所在はどこにあるのでしょうか。 アドビ プロフェッショナルサービス事業本部で日々顧客と向き合う澤田氏と、Adobe.comのwebマーケティングを担当する加納氏が、意思決定の拠り所としての専門家の真価について語り合います。 アフタートークでは、Z世代の間で広がる「AIへの恋愛相談」という意外な活用事例をピックアップ。 感情の機微までAIに委ねる彼らの姿から、私たちがこれから築くべき「AIとの信頼の形」とは。 出演：加納 宏徳（アドビ株式会社）/ 澤田 諒介（アドビ株式会社） /小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/3OP50d7）、Adobe Target（https://adobe.ly/40kMbRl）、Adobe Firefly（https://adobe.ly/4rdr5zf）、Adobe Express（https://adobe.ly/40RvSLY）   See omnystudio.com/listener for privacy information.

生成AIエンジン最適化（GEO）への関心が高まる一方で、多くのマーケターを悩ませているのが、正解の指標が見えない不確実性です。検索ボリュームや流入数といった従来の物差しが通用しない中で、実務において何を判断基準に施策を推進すべきでしょうか。 Adobe.comチームで自社のwebマーケティングを担当する加納氏と、アドビ プロフェッショナルサービス事業本部でコンサルティング業務に携わる澤田氏が、現場での思考プロセスを紐解きます。 SEOとは決定的に異なる検索意図の捉え方など、自ら仮説を検証し続けるための具体的なヒントに迫ります。 出演：加納 宏徳（アドビ株式会社）/ 澤田 諒介（アドビ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/4rnBGrw）、Adobe Target（https://adobe.ly/4romtXk）、Adobe Firefly（https://adobe.ly/40kEV84）、Adobe Express（https://adobe.ly/40RvSLY）   See omnystudio.com/listener for privacy information.

アドビ株式会社（以下、アドビ）より、マーケティング本部 Adobe.comチームでwebマーケティングを担当する加納氏、アドビプロフェッショナルサービス事業本部でwebマーケティングやコンサルティングを通じて生成AI時代の新たな戦略づくりを担う澤田氏に、「GEO時代のマーケティング実務と意思決定」をテーマにお話を伺いました。 ユーザーの検索体験が「検索」から「AIとの対話」へ変化する中で、注目を集めているのが「生成AIエンジン最適化（GEO）」です。本エピソードでは、GEOの定義やAIが情報を収集/参照する仕組み、企業が「良き情報源」として認識されるための戦略的なコンテンツ配置について深掘りします。 情報リテラシーが必要だった検索に比べて、AIは「ふわっとした質問」でも意図を汲み取り、適切な回答を出力してくれると語る加納氏。さらに澤田氏は、マーケターはコンテンツ制作をAIに依存するのでなく、元となる情報のオリジナリティを担保できるかが重要だといいます。GEO時代の鍵となる「AIに選ばれるための思考法」を、アドビ社内の実践事例とともに紹介します。 出演：加納 宏徳（アドビ株式会社）/ 澤田 諒介（アドビ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/4aU5cyR）、Adobe Target（https://adobe.ly/4l8GpvW）、Adobe Firefly（https://adobe.ly/3Nbe2QY）、Adobe Express（https://adobe.ly/4aXFh9p）   See omnystudio.com/listener for privacy information.

大日本印刷株式会社の田口氏は、顧客体験において最も重要なのは「お客様自身の目的を達成すること」だと語ります。お客様を無駄に迷わせることなく、スムーズに目的へと導く動線設計が重要だといいます。 web/UIデザインなどのトレンドや社会の要請に合わせて、サイト来訪者の行動傾向を継続的に検証・最適化しているという田口氏。こうした地道な取り組みこそが、お客様の目的達成を支え、優れた顧客体験を創出するための基盤であると強調します。 田口氏は、データ分析に関わる全ての人が「楽しい」と感じながらデータを扱える状態を目指したいといいます。自ら一次情報を読み解く楽しさを組織に広めることで、客観的な事実やデータに基づいた判断と、より良質な顧客体験の創出につなげていきたいと今後の展望を見据えています。 アフタートークで話題に挙がったのは、田口氏が取り組んだダイエットについて。3ヶ月で15キロの減量を達成した秘訣とは？ウェブ解析士マスターの田口氏らしい合理的なアプローチは必聴です。 出演：田口 佳央莉氏（大日本印刷株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/3LjBPxo）   See omnystudio.com/listener for privacy information.

大日本印刷株式会社のweb戦略は、企業価値の向上とビジネス貢献の両立を目指しています。 コーポレート部門とマーケティング部門のミッションを切り分けず、コーポレートサイトやオウンドメディアなどを通じて、多様なステークホルダーに適切な情報を届けていると田口氏は語ります。 ウェブ解析士マスターとして田口氏が説くのは、データの裏側にあるユーザーの状況を徹底的に想像すること。マクロな定量分析で全体の傾向を掴むだけでなく、ミクロな定性分析を同時に行うことで、「なぜその時間にそのページを見たのか」という一人ひとりの背景まで深く考察しているそうです。 出演：田口 佳央莉氏（大日本印刷株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/4qUuoMb）   See omnystudio.com/listener for privacy information.

大日本印刷株式会社（以下、DNP）でデジタルマーケティング活動の推進やグループ全体のデータ分析教育を牽引する田口氏に、「デジタル解析による組織改革」をテーマにお話を伺いました。 DNPへの入社直後からデータに基づいた仮説検証の重要性を感じていた田口氏。社内外の様々なプロジェクトで解析業務に取り組み、現在は同社のコーポレートサイトの高度解析と施策検討、およびグループ全体のデータ分析教育を推進しています。 データ解析への探究心は衰えることなく、2017年には日本で100名ほどしか存在しない「ウェブ解析士マスター」の資格を取得。講演や勉強会、解析講座も積極的に開催し、田口氏の高い知見やデータへの思いを、社内外の有志に伝えています。 出演：田口 佳央莉氏（大日本印刷株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/3NAFJSY）   See omnystudio.com/listener for privacy information.

IT批評家の尾原氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、「3つのキーワードで読み解くAIマーケティング革命」をテーマに議論しました。第3話のキーワードは「ワークフロー」です。 専門部署だけでなく、他部門や外部パートナーとの連携が優れた顧客体験に欠かせません。尾原氏は、AIによるワークフロー構築がこれらの連携をスムーズにすると強調します。ノーコードサービスを活用すれば、パズルを組み立てるようにワークフローを構築できるようになるといいます。 尾原氏は人間ならではの強み＝違和感を抱くことを大切にすべきと説きます。「これをすれば顧客が喜ぶのではないか？」という感覚を持ちさえすれば、AIとともにワークフロー構築を進めていけると語りました。 尾原氏の近著『アフターAI 世界の一流には見えている生成AIの未来地図』では、各業界の有識者が具体的なAI活用について語っています。本エピソードと合わせて、ぜひ書籍もチェックしてみてください。 出演：尾原 和啓 氏（IT批評家）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Platform Agent Orchestrator（https://adobe.ly/4iICUe4）・Adobe LLM Optimizer（https://adobe.ly/48vosBu）・Adobe Brand Concierge（https://adobe.ly/4aHUjBE）・Adobe Journey Optimizer Experimentation Accelerator（https://adobe.ly/3KOJIdL）・Adobe Experience Manager Sites Optimizer（https://adobe.ly/4pSuFOW）・Adobe Commerce Optimizer（https://adobe.ly/492UbdV）   See omnystudio.com/listener for privacy information.

IT批評家の尾原氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、「3つのキーワードで読み解くAIマーケティング革命」をテーマに議論しました。第2話のキーワードは「パーソナライゼーション」です。 AIマーケティング革命の核心は、顧客体験を根底から変える「パーソナライゼーション」と語る尾原氏。顧客一人ひとりの「こだわり」や「次にやりたいこと」を先回りしてサポートするなど、真のおもてなしが実現するといいます。 優れた顧客体験を設計する鍵になるのは、顧客視点でカスタマージャーニーを設計すること。今まで活用が難しかった顧客のレビューや問い合わせといったアンストラクチャーデータ（非構造化データ）をAIが解析することで、顧客にとって価値ある商品やサービスを提供できるようになるそうです。 出演：尾原 和啓 氏（IT批評家）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Platform Agent Orchestrator（https://adobe.ly/3M7sLLX）・Adobe LLM Optimizer（https://adobe.ly/4p3Lgzs）・Adobe Brand Concierge（https://adobe.ly/4p7cHZ9）・Adobe Journey Optimizer Experimentation Accelerator（https://adobe.ly/44DzLXa）・Adobe Experience Manager Sites Optimizer（https://adobe.ly/4pzzmgy）・Adobe Commerce Optimizer（https://adobe.ly/3Xr9w2o）・Elevate and Empower Teams with Agentic AI for Exceptional Experiences - ASL - SK1-0（https://adobe.ly/4ruGm03）・Unlocking Digital Growth: Marriott’s Success with Adobe Experience Manager - S709（https://adobe.ly/44Azaph） See omnystudio.com/listener for privacy information.

【Marketer's Talk 配信100回記念】 IT批評家の尾原氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、「3つのキーワードで読み解くAIマーケティング革命」をテーマに議論しました。第1話のキーワードは「スピード」です。 AI時代におけるスピードとは、単なる業務効率化に留まらないと語る尾原氏。AIによってビジネスの変化が飛躍的に進んだ結果、「考える（Plan）」ことに時間を割くよりも、「やってみる（Do）」に重点がシフトするといいます。 これにより、DCPA（Do-Check-Plan-Action）サイクルが主流に。生成AIの活用によって、複数の施策を同時並行で実行/検証し、フィードバックを迅速に反映する超高速なサイクルを回すことが可能になります。ビジネスパーソンが集中すべき領域も変わり、本質的な経営課題に向き合えるようになると尾原氏は力を込めます。 出演：尾原 和啓 氏（IT批評家）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Platform Agent Orchestrator（https://adobe.ly/4o12r3j）・Adobe LLM Optimizer（https://adobe.ly/4pftXuR）・Adobe Brand Concierge（https://adobe.ly/44m7yUG）・Adobe Journey Optimizer Experimentation Accelerator（https://adobe.ly/43BE19s）・Adobe Experience Manager Sites Optimizer（https://adobe.ly/48naq69）・Adobe Commerce Optimizer（https://adobe.ly/4i7HzWZ） See omnystudio.com/listener for privacy information.

顧客体験とは、「このブランドと長く付き合いたい」という感情を育むことだと語る安西氏。顧客が企業に求めるサービスレベルをわずかに上回るような体験を設計すること、そして顧客の期待値を超えるために、現在はパーソナライゼーションや、それを支えるデータ活用が重要だといいます。 顧客体験を最適化するうえで、生成AIは欠かすことのできないツールです。生成AIの役割として、「任せる」「共に考える」のふたつを挙げ、業務効率化や生産性向上に積極的に活用すべきだと力を込めます。 アフタートークでは、安西氏が実際に使用している生成AIツールが話題に。お試し利用も含め、複数のAIサービスに月7〜8万円も投資しているという安西氏。サービス選定のポイントや、おすすめの生成AIツールについて語りました。 出演：安西 敬介氏（Nudge Experience合同会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/4nouEkt）   See omnystudio.com/listener for privacy information.

デジタルマーケティングにおける人材育成支援や組織強化の重要性から、安西氏は様々な人材育成プログラムを提供しています。 その中でも、安西氏が最も重視しているのは、「顧客視点で考える」というマインドセットです。デジタルマーケティングは顧客との直接的な接点をつくりやすいため、顧客の気持ちや行動に対して「どう解決できるのか」という視点を強く持ってもらうよう働きかけているそうです。 さらに、顧客体験を一貫して向上させるための組織体制として、デジタルCoEの必要性についても言及。今はまだ導入企業が少ないものの、多チャネル化が進む中で、全社横断的にデジタル施策の方針をコントロールするCoEの重要性が高まっているといいます。 出演：安西 敬介氏（Nudge Experience合同会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/3WpzkLR）   See omnystudio.com/listener for privacy information.

Nudge Experience合同会社の代表で、Customer Experience Specialistとして法人向け顧客体験コンサルタントとして従事する安西氏。様々なプロジェクトでデジタルマーケティング推進の支援を行ってきました。 最近問い合わせが増えているのは、「購買後の顧客体験をどう構築するか」というテーマ。オンライン/オフラインを統合したタッチポイントの役割を再定義しながら、顧客体験のあるべき姿やカスタマージャーニーの設計などに携わっています。 安西氏は、顧客の要望に合わせたカスタマイズ支援を展開し、データ活用と顧客体験（CX）推進を両輪で加速させるべく課題解決に奔走しています。 出演：安西 敬介氏（Nudge Experience合同会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/4nlCJpY）   See omnystudio.com/listener for privacy information.

顧客体験とは、顧客が企業と関わる全ての接点で生まれる「印象」と「記憶」の積み重ねだと語る株式会社ニコン（以下、ニコン）の松園氏。キャンバスに絵の具を塗るように、良い顧客体験は鮮やかな色に、悪い顧客体験はくすんだ色となって顧客の記憶に定着していくのだといいます。 すでに海外売上比率が80％以上を占めているニコン。今後は国や事業部を横断したナレッジ共有や、レベニューオペレーション（企業の収益を最大化するために部門間の連携を強化し、一連の業務プロセスを最適化すること）に注力したいと松園氏は語ります。 アフタートークでは、ニコンのAI活用について深掘り。2023年前半から生成AI環境の整備が進み、現在では様々な業務で活用されているそうです。「生成AIなしでは仕事が成り立たない」と語る松園氏。そんな松園氏が注目する生成AIの分野とは？ 出演：松園 崇 氏（株式会社ニコン）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（http://bit.ly/4pUiq5C）   See omnystudio.com/listener for privacy information.

株式会社ニコン（以下、ニコン）がITソリューション本部内にデジタルマーケティング推進課を設立した背景には、デジタルマーケティングとIT部門の連携が不可欠になったという時代の流れがあります。 MOps（マーケティングオペレーション）を進めるためには、デジタル施策の共通化やコスト削減、属人化解消が不可欠。CMS選定を任された松園氏は、顧客の利便性向上、変化への対応力強化、制作効率の改善という3つの目的でAdobe Experience Managerを導入しました。 Adobe Experience Managerをさらに活用するために、松園氏はアドビのユーザー会にも積極的に参加し、他社事例から学びを得ています。他社のリアルな声をもとに、ニコンのデジタル推進や今後の戦略づくりに生かしているといいます。 出演：松園 崇 氏（株式会社ニコン）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（http://bit.ly/3Iz48GF）   See omnystudio.com/listener for privacy information.

株式会社ニコン（以下、ニコン）でデジタルマーケティング推進を担う松園氏に、「組織を変えるデジタル推進」をテーマにお話を伺いました。 大学で電子情報工学を学んだ後、webデザイナーとしてキャリアをスタートした松園氏。webディレクターや事業部のマネージャーなどを経験した後、株式会社ニコンに転職。現在は、新設されたITソリューション本部デジタルマーケティング推進課のリーダーとして、事業部門を横断したデジタルマーケティングの戦略策定/推進、ガバナンス強化などに従事しています。 松園氏のチームのミッションは、事業部ごとに分かれて管理されていたwebサイトを統合し、顧客視点に基づいたデジタルプラットフォームへと刷新すること。DX推進のために、各事業部のビジネスモデルや文化を深く理解し、キーパーソンと積極的にコミュニケーションを図ってきた松園氏。周囲を巻き込みながら、ニコンのデジタル変革を支えています。 出演：松園 崇 氏（株式会社ニコン）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（http://bit.ly/4mU9z17）   See omnystudio.com/listener for privacy information.