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Description

Nous sommes entrés dans l'économie de l'expérience. Aucune entreprise ne peut se contenter de conquérir de nouveaux clients. La valeur à vie des clients satisfaits et fidèles est un gage de rentabilité, pérennité et de force. Quelle stratégie, quelles méthodes et quel état d'esprit (culture) les entreprises qui connaissent une croissance à 2 voire 3 chiffres utilisent-elles ? C'est l'objet de cette chaîne de podcasts, que vous a mitonnés Lidia Boutaghane, sous formes d'articles podcastés, d'interviews, d'émissions thématiques, de "billets d'humeur", etc.

Podcast episodes

Check latest episodes from Client au Cœur podcast

80 cas inspirants d'amélioration des Parcours clients - 7ème partie : Les PME B2C

2023/04/03

5 PME modélisent leurs parcours clients B2C pour délivrer de meilleures expériences à leurs clients.

80 cas inspirants d'amélioration des Parcours clients - 6ème partie : Les PME B2B2C

2023/04/03

8 PME qui ont relevé le défi d’améliorer leurs parcours clients B2B2C

80 cas inspirants d'amélioration des Parcours clients - 5ème partie : Les PME B2B

2023/04/03

18 PME améliorent l’expérience de leurs clients en optimisant leurs parcours clients B2B

80 cas inspirants d'amélioration des Parcours clients - 4ème partie : Les ETI B2C

2023/04/03

14 ETI améliorent leurs parcours clients B2C pour optimiser leur stratégie d’expérience client

80 cas inspirants d'amélioration des Parcours clients - 3ème partie : Les ETI B2B2C

2023/04/03

Comment 9 ETI améliorent leurs parcours clients B2B2C

80 cas inspirants d'amélioration des Parcours clients - 2ème partie : Les ETI B2B

2023/04/03

10 ETI (entreprises de taille intermédiaire) et l’optimisation de leurs parcours clients B2B

80 cas inspirants d'amélioration des Parcours clients - 1ère partie : Les Grandes Entreprises

2023/04/03

Ce que 16 grandes entreprises ont fait pour améliorer leurs parcours clients.

12 ex. de Parcours Clients pour Conquérir et Fidéliser - 2ème partie

2023/03/06

2ème partie de l'article "12 ex. de Parcours Clients pour Conquérir et Fidéliser" avec la présentation des outils logiciels et des compétences qu'il faut maîtriser pour cartographier des parcours clients.

12 ex. de Parcours Clients pour Conquérir et Fidéliser - 1ère partie

2023/03/06

je vais vous dévoiler comment la modélisation de Parcours Clients B2B, B2C & B2B2C peut aider votre entreprise, qu'elle soit dans le secteur du service ou de l'industrie, à fidéliser et à conquérir de nouveaux clients, en plus de vous donner un avantage concurrentiel sur le long terme, gage d’« antifragilité » pour votre entreprise. Voici la 1ère partie du podcast.

Comment et pourquoi calculer la rentabilité des clients avec la valeur à vie client (CLV)

2023/02/06

La Valeur à vie client (ou CLV – Customer Lifetime Value), c’est génial ! Elle permet de calculer la rentabilité client, d’évaluer, de prévoir, d’optimiser, de mesurer, de segmenter, de prioriser, de comprendre... et de générer de la croissance. Tout ça dans un modèle mathématique accessible ! Alors pourquoi s’en priver ?

Comment améliorer l'expérience client digitale et magasin ( partie 2 )

2023/01/09

La modélisation du parcours client permet d’évaluer les besoins des clients, afin de leur délivrer une expérience client en phase avec ces besoins et si possible, de temps en temps, aller encore plus loin en créant de l’enchantement. Or il n’y a pas que les besoins des clients. Des facteurs externes influent sur ses attitudes et comportements. Et de besoins, il escalade vers des attentes puis vers des exigences. Quelles sont ces attentes et exigences ? Quels sont ces facteurs externes ? En quoi impactent-ils le parcours client ? Que devez-vous décider pour améliorer l’expérience client ? Une étude access panel de l’Échangeur BNP Paribas couplée à mon analyse peuvent vous aider à faire des choix éclairés, je l’espère.

Comment améliorer l'expérience client digitale et magasin ( partie 1 )

2023/01/09