Advertise on podcast: INOVATIVOS

Painelistas:🔹 ⁠Leonardo Fraga - VP de Tecnologia da SulAmerica 🔹 Thiago Alves - Diretor de Planejamento da Hapvida NotreDame 🔹 Isabelli Gonçalves - Especialista em IA e CX🔹 Karla Danianne - Gerente Executiva de CX do Banco BMG 🔹 Helder Cavalcanti - Gerente Senior de Vendas da Enghouse Mediação:🔶 Ivan Ventura – Gerente de Conteúdo e Inteligência da Plataforma Inovativos

Por muito tempo, o pagamento foi percebido como o momento menos agradável da jornada de compra - um ponto de fricção onde a experiência do consumidor era interrompida. Hoje, entretanto, ele deixou de ser apenas o fim da transação para se tornar um componente estratégico da experiência do cliente no e‑commerce. Afinal, toda interação digital importa para o consumidor. Quando o pagamento acontece de forma fluida, segura e quase invisível, não só reduz atritos, como reforça a confiança e estimula a recompra. Mais do que isso: o pagamento pode ser um mecanismo eficaz de fidelização por meio de benefícios adicionais ou outros elementos presentes em qualquer momento da jornada - e não necessariamente apenas no checkout.

Participação: Elvio Martins, Diretor Financeiro da DafitiFrancisco Julian, VP de Negócios da Worldpay Jefferson Castro, Diretor de Engenharia e Gestão de Produto da BusOnMediação: Marcos Carvalho, Diretor Geral da plataforma InovativosInovativos

A inteligência artificial (IA) não é assunto apenas do mundo corporativo: hoje, é um dos assuntos mais debatidos no mundo por causa dos seus mais diversos desdobramentos para a sociedade. Afinal, quais os pontos positivos e negativos da utilização da tecnologia? Quais os limites éticos? Neste painel do Fórum Inovativos 2025, formado pelos mais variados atores da sociedade, temos um riquíssimo debate sobre o tema, incluindo as novidades como agentes de IA e até mesmo a regulação no País.

Palestra no Fórum Inovativos em 2025 com Gil Giardelli, palestrante, professor e pesquisador. Ele aborda o início da chamada era da pós-inovação com a inclusão da inteligência artificial.

Ricardo Barboza, head de pesquisa econômica do Nubank, fala dos benefícios gerados pelas fintechs para o consumidor brasileiro, tais como taxas de juros mais baixas e inclusão financeira.

Em meio a intensa transformação digital das empresas, inovar virou elemento imprescindível para qualquer empresa que queira sobreviver em meio a forte concorrência do atual mercado. Neste painel do fórum Inovativos 2025, líderes de empresas, entidades e do poder público debatem a necessidade de termos sistemas internos que produzam  inovação em série.

Meio de pagamento virou assunto estratégico nas empresas, especialmente aquelas que navegam no mundo digital. Atualmente, pagar é parte vital da experiência do cliente e balizador de dois caminhos possíveis: a efetivação da compra com uma boa experiência ou uma péssima experiência e o famigerado  abandono do carrinho. Neste painel do Fórum Inovativos 2025, empresas discutem a importância do customer experience em payments e como construir jornadas que encantem o cliente até mesmo na hora de colocar a mão no bolso para gastar.

Esqueça NPS, PAs e outras coisas do velho relacionamento com o cliente.  O novo executivo de CX vive às voltas com uma nova rotina, que inclui desde indicadores de desempenho de inteligência artificial até a necessidade do desenvolvimento de novas habilidades. Neste painel do Fórum Inovativos 2025, acompanhe um debate sobre o futuro do customer experience - e até mesmo da profissão.

Riscos são inerentes a qualquer negócio, porém há novos desafios impostos nos últimos anos. Novas tecnologias, pressão para o negócio dar certo o mais rápido possível, as múltiplas variáveis envolvendo a ESG, entre outras questões. Neste painel do Fórum Inovativos 2025, acompanhe um bate-papo entre executivos sobre o tema e como eles estão lidando com esses temas.

No mundo competitivo dos negócios da atualidade, inovar não depende apenas de uma boa ideia. Precisamos de dados que corroborem insights ou as informações podem ser o ponto de partida da inovação. Neste painel do Fórum Inovativos 2025, acompanhe um debate sobre como construir o chamada data business com foco em inovação

No Fórum Inovativos 2025, a Inovativos conversou com Talita Lacerda, CEO e fundadora da Petlove, o maior ecossistema de pet do Brasil. Ela narra a trajetória da companhia desde a loja física até a grande transformação (digital) para um dos mais criativos e lucrativos business para animais de estimação.

Participação:Mariana Serrambana, diretora de estratégia de portfólio da Novartis Filipe Matzembacher, diretor de serviços financeiros da C&A Karina Buccelli , diretora de CX no Will Bank Harold Schultz Neto, Chief AI Officer da MakeOne Thiago Hipólito, diretor Sr. de Inovação da 99 Didi Mediação: Mafê Luvizotto, jornalista e apresentadora da Plataforma Inovativos

Participação:- Camilo Frigo, Diretor Executivo de CX e Novos Negócios da Pague Menos - Amanda Andreone, Country Manager da Genesys- Ricardo Miras, Diretor de Experiência do Cliente da VIVO- André Pandolfi VP Comercial da AtentoMediação: - Ivan Ventura, Gerente de Conteúdo e Inteligência da plataforma Inovativos

Neste painel do quarto encontro do Clube Inovativos 2025, Ana Melo Head de DEl e HR business partner da DIAGEO, Juliana Pereira, VP de Clientes do Grupo Amil, Nelcina Tropardi, VP jurídico, corporativo, ESG, Compliance & Auditoria Interna do Grupo Carrefour Brasil, e Bianca Venturotti, CEO e fundadora da Bloom abordam o tema das boas práticas de ESG sob o ponto de vista prático dos negócios. Afinal, como verdadeiramente ganhar dinheiro com ESG? É possível ser sustentável, inclusivo e transparente com foco em resultados financeiros?