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Le commerce s’est énormément digitalisé ces dernières années, mais l’expérience digitale s’est-elle améliorée dans les mêmes proportions ? Quels sont les indispensables et les idées à explorer pour offrir une expérience e-commerce premium, capable de séduire et fidéliser les consommateurs ? C’est pour répondre à ces questions que nous avons reçu Émilie Benoit-Vernay, Responsable Expansion Europe du Sud de Shopify, la plateforme d’hébergement de sites d’e-commerce leader dans le monde. Pour Conversation CX, l’experte a accepté de partager sa vision de l’expérience e-commerce et son évolution dans les prochaines années. - Découvrez comment l’e-commerce et les attentes des consommateurs ont évolué ces dernières années - Explorez les canaux que les marques se doivent de proposer aujourd'hui aux consommateurs  - À travers les success stories Shopify, écoutez les conseils d’Émilie aux commerçants pour enrichir leur expérience digitale et accompagner la croissance de leur marque. À propos d'Émilie Benoit-Vernay : Passionnée par le digital, l'e-commerce, l’entrepreneuriat, Émilie Benoit-Vernay a rejoint Shopify en 2018 au poste de Country Manager France, avant de devenir Responsable Expansion Europe du Sud. ▬▬▬ NOS DERNIERS EPISODES ▬▬▬▬ Conversation CX - Justine Hutteau, Respire : https://conversation.iadvize.com/fr/justine-hutteau-respire Conversation CX - Ibrahim Bouhelal, Vestiaire Collective : https://conversation.iadvize.com/fr/ibrahim-bouhelal-vestiaire-collective Conversation CX - Frédéric Cavazza, Sysk: https://conversation.iadvize.com/fr/frederic-cavazza-sysk 👉 Retrouvez plus d’épisodes pour améliorer votre stratégie digitale sur conversation.iadvize.com ▬▬▬▬▬▬▬ ABONNEZ-VOUS DÈS MAINTENANT ▬▬▬▬▬▬▬ Spotify :  open.spotify.com/show/2HN6jGulO0liRBTkzAxLei?si=WozY0Jq1QbuHRmxC2jBSOA Google podcasts : podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkLmF1c2hhLmNvL2JXMGs3dFZlZTg1cA Apple Podcasts :  podcasts.apple.com/fr/podcast/conversation/id1565175799 YouTube : www.youtube.com/c/Iadvize-com Pour nous suivre 👉 LinkedIn : www.linkedin.com/company/iadvize Instagram : @iadvize Twitter : @iAdvize_fr

Certaines marques digitales ont réussi, grâce à leur engagement sociétal et à leur storytelling, à créer de véritables connexions avec leurs acheteuses et leurs acheteurs. C’est le cas de la marque Respire. Dans ce nouvel épisode de Conversation CX, nous sommes partis à la rencontre de Justine Hutteau, la fondatrice de Respire, pour comprendre le rôle des communautés en ligne dans le succès de la marque et dans l’expérience client hyper-personnalisée qu’elle propose. Bonne écoute ! Explorez la contribution et le pouvoir des communautés dans l’expérience client Respire  Découvrez les canaux privilégiés de Respire pour communiquer avec sa communauté Écoutez comment la marque continue d’innover grâce à ses clients  À propos de Justine Hutteau : Justine Hutteau a fondé la marque de soins d’hygiène-beauté naturels Respire en 2019 avec Thomas Méheut. Elle anime depuis plusieurs années une communauté autour  de la course à pied et du bien-être et a publié en 2022 son premier ouvrage “Rêver, oser, se dépasser” (Marabout).  Pour aller plus loin : Justine Hutteau sur LinkedIn  Site de la marque Respire Rêver, oser, se dépasser, le livre de Justine aux éditions Marabout ▬▬▬▬ NOS DERNIERS ÉPISODES ▬▬ Conversation CX - Ibrahim Bouhelal, Vestiaire collective : https://conversation.iadvize.com/fr/ibrahim-bouhelal-vestiaire-collective   Conversation CX - Frédéric Cavazza, Sysk :  https://conversation.iadvize.com/fr/frederic-cavazza-sysk Conversation CX - Cedric Blum, Doctolib: https://conversation.iadvize.com/fr/cedric-blum-doctolib 👉 Retrouvez plus d’épisodes pour améliorer votre stratégie digitale sur conversation.iadvize.com ▬▬▬▬ ABONNEZ-VOUS DÈS MAINTENANT ▬▬▬▬▬ Spotify : open.spotify.com/show/2HN6jGulO0liRBTkzAxLei?si=WozY0Jq1QbuHRmxC2jBSOA Google podcasts : podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkLmF1c2hhLmNvL2JXMGs3dFZlZTg1cA Apple Podcasts : podcasts.apple.com/fr/podcast/conversation/id1565175799 YouTube : www.youtube.com/c/Iadvize-com

Une grande tendance est en train de remodeler l’industrie de la mode : l'achat de seconde main, pour une mode plus durable et responsable. Pour ça, cet épisode de Conversation CX est consacré à cette tendance. Ibrahim Bouhelal, le VP Customer Care de Vestiaire Collective, a accepté de nous partager comment cette licorne parvient à apporter une circularité dans cette industrie et le rôle décisif du Customer Care dans cette évolution. Bonne écoute ! Points-clés de l’interview : -Explorez la tendance de l’e-commerce responsable dans l’industrie de la mode -Découvrez comment Vestiaire Collective parvient à offrir un service personnalisé et de proximité pour ses clients, de manière totalement digitalisée. -Écoutez comment le Customer Care de Vestiaire Collective s'adapte pour accompagner la croissance de la marque À propos d'Ibrahim Bouhelal : Après une formation d’ingénieur, Ibrahim a consacré sa carrière au Service Client. Il a commencé chez WebHelp pour devenir Head of Customer Service avant de rejoindre le groupe Lazada, détenu par Alibaba où il a été VP Data Product Management. Il a rejoint Vestiaire Collective en 2021, en tant que VP Customer Care. Pour aller plus loin : Ibrahim Bouhelal sur Linkedin  Site de Vestiaire Collective   ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ NOS DERNIERS EPISODES ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Conversation CX - Frédéric Cavazza, Sysk: https://conversation.iadvize.com/fr/frederic-cavazza-sysk Conversation CX - Cedric Blum, Doctolib : https://conversation.iadvize.com/fr/cedric-blum-doctolib Conversation CX - Kevin Foussadier, Swile : conversation.iadvize.com/fr/kevin-foussadier-swile 👉 Retrouvez plus d’épisodes pour améliorer votre stratégie digitale sur conversation.iadvize.com ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ABONNEZ-VOUS DÈS MAINTENANT ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Spotify : open.spotify.com/show/2HN6jGulO0liRBTkzAxLei?si=WozY0Jq1QbuHRmxC2jBSOA Google podcasts : podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkLmF1c2hhLmNvL2JXMGs3dFZlZTg1cA Apple Podcasts : podcasts.apple.com/fr/podcast/conversation/id1565175799 YouTube : www.youtube.com/c/Iadvize-com Pour nous suivre 👉 LinkedIn : www.linkedin.com/company/iadvize Instagram : @iadvize Twitter : @iAdvize_fr

Dans cet épisode de Conversation CX, nous avons reçu Frédéric Cavazza, Directeur général et co-fondateur de SYSK, pour parler du concept de commerce conversationnel et découvrir comment, grâce à la digitalisation de la relation client, la vente revient au centre de l’expérience proposée par les marques. Omnicanalité, live commerce et commerce total, Frédéric partage sa vision et ses retours d’expérience sur les grands sujets du moment. Bonne écoute ! Points-clés de l’interview Découvrez les différentes pistes pour enrichir votre expérience digitale ; Écoutez comment Frédéric Cavazza décrit le commerce conversationnel et le rôle déterminant du messaging dans cette approche ; Explorez la notion de “commerce total”, la recette ultime de Frédéric pour saisir toutes les opportunités de vente. À propos de Frédéric Cavazza : Frédéric a plus de plus 25 ans d’expérience dans les métiers du digital. Conférencier, auteur, consultant en transformation et accélération digitale, co-fondateur de l’agence SYSK (Something You Should Know) -  il accompagne les entreprises dans leur montée en puissance sur le numérique.  Retrouvez l’épisode et toutes les références citées au cours de l’interview surconversation.iadvize.com/fr/frederic-cavazza-sysk ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ NOS DERNIERS EPISODES ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Conversation CX - Cedric Blum, Doctolib : https://conversation.iadvize.com/fr/cedric-blum-doctolib Conversation CX - Kevin Foussadier, Swile : conversation.iadvize.com/fr/kevin-foussadier-swile Conversation CX - Thomas Rudelle, Carrefour : conversation.iadvize.com/fr/thomas-rudelle-carrefour Retrouvez plus d’épisodes pour améliorer votre stratégie digitale sur conversation.iadvize.com ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ABONNEZ-VOUS DÈS MAINTENANT ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Spotify : open.spotify.com/show/2HN6jGulO0liRBTkzAxLei?si=WozY0Jq1QbuHRmxC2jBSOA Google podcasts : podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkLmF1c2hhLmNvL2JXMGs3dFZlZTg1cA Apple Podcasts : podcasts.apple.com/fr/podcast/conversation/id1565175799 YouTube : www.youtube.com/c/Iadvize-com Pour nous suivre  LinkedIn : www.linkedin.com/company/iadvize Instagram : @iadvize Twitter : @iAdvize_fr

🎙️Dans cet épisode de Conversation CX, nous avons reçu Cédric Blum, Director Customer Care de Doctolib, pour parler du rôle de l’expérience client dans le rayonnement de l’image de marque. Leader de l’e-santé en Europe, Doctolib équipe plus de 300 000 personnels de santé grâce à ses logiciels médicaux innovants et compte plus de 60 millions d’utilisateurs. L’entreprise a placé l’expérience utilisateur au cœur de sa stratégie. Cette culture “user first” contribue au succès de la marque et à sa notoriété, comme l’explique Cédric en détails dans cette interview. Un épisode à ne pas manquer ! ✅ Points-clés de l’interview : Explorez la stratégie de relation client de Doctolib et son approche “user first” ; Découvrez comment le Service Client, mais aussi les équipes Produit s’appuient sur le forum utilisateurs pour écouter la voix du client ; Écoutez Cédric partager sa vision du Service Client, garant de l’image de marque de l’entreprise. À propos de Cédric Blum : Cédric a plus de plus de 15 ans d'expérience dans le management du service et de l'expérience client en France à l’international, auprès de groupes comme WebHelp, Virgin Mobile, ou encore Petit-Fils. Il est Directeur Customer Care de Doctolib depuis 2019. Retrouvez l’épisode et toutes les références citées au cours de l’interview surconversation.iadvize.com/fr/cedric-blum-doctolib ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ NOS DERNIERS EPISODES ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Conversation CX - Klervia Bianchi, Unify Group -TF1 : conversation.iadvize.com/fr/klervia-bianchi-unify Conversation CX - Kevin Foussadier, Swile : conversation.iadvize.com/fr/kevin-foussadier-swile Conversation CX - Thomas Rudelle, Carrefour : conversation.iadvize.com/fr/thomas-rudelle-carrefour 👉 Retrouvez plus d’épisodes pour améliorer votre stratégie digitale sur conversation.iadvize.com ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ABONNEZ-VOUS DÈS MAINTENANT ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Spotify : open.spotify.com/show/2HN6jGulO0liRBTkzAxLei?si=WozY0Jq1QbuHRmxC2jBSOA Google podcasts : podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkLmF1c2hhLmNvL2JXMGs3dFZlZTg1cA Apple Podcasts : podcasts.apple.com/fr/podcast/conversation/id1565175799 YouTube : www.youtube.com/c/Iadvize-com Pour nous suivre 👉 LinkedIn : www.linkedin.com/company/iadvize Instagram : @iadvize Twitter : @iAdvize_fr

Ce nouvel épisode de Conversation-CX se consacre au sujet du live commerce, le phénomène retail media qui marche très fort actuellement pour engager les consommateurs. La tendance a généré 11 milliards de dollars de chiffre d'affaires aux États-Unis en 2021, et devrait atteindre 25 milliards en 2023. Pourquoi lancer son opération de Live Shopping ? Comment en mesurer les retombées ? C’est pour parler de ce canal de vente que nous avons reçu Klervia Bianchi, Directrice Performance & Innovation chez Unify Group, filiale de TF1, qui mise depuis cette année sur le Live Commerce pour ses opérations publicitaires. L’experte nous a livré quelques recettes de succès. Bonne écoute ! Découvrez comment le groupe Unify a identifié le Live Commerce comme un levier d’engagement et de transformation prometteur ; Écoutez Klervia décrire les enseignements tirés de son opération de Live Shopping avec la marque Philips ;  Explorez les bonnes pratiques pour réussir et les indicateurs pour mesurer votre succès. À propos de  Klervia Bianchi : Klervia Bianchi a plus de quinze ans d’expérience dans la publicité et les médias. Elle est passée par les titres 20 Minutes et Marianne avant de rejoindre Unify, filiale de TF1 qui rassemble les activités digitales du groupe TF1. Retrouvez l’épisode et toutes les références citées au cours de l’interview surconversation.iadvize.com/fr/klervia-bianchi-unify ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ NOS DERNIERS EPISODES ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Conversation CX - Kevin Foussadier, Swile : conversation.iadvize.com/fr/kevin-foussadier-swile Conversation CX - Thomas Rudelle, Carrefour : conversation.iadvize.com/fr/thomas-rudelle-carrefour Conversation CX - Myriam Nessali, La Poste Solutions Business : conversation.iadvize.com/fr/myriam-nessali-la-poste 👉Retrouvez plus d’épisodes pour améliorer votre stratégie digitale sur conversation.iadvize.com ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ABONNEZ-VOUS DÈS MAINTENANT ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Spotify : open.spotify.com/show/2HN6jGulO0liRBTkzAxLei?si=WozY0Jq1QbuHRmxC2jBSOA Google podcasts : podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkLmF1c2hhLmNvL2JXMGs3dFZlZTg1cA Apple Podcasts : podcasts.apple.com/fr/podcast/conversation/id1565175799 YouTube : www.youtube.com/c/Iadvize-com Pour nous suivre 👉 LinkedIn : www.linkedin.com/company/iadvize Instagram : @iadvize Twitter : @iAdvize_fr

Cet épisode de Conversation-CX se consacre à un thème cher aux marques “user centric” : l’exploitation des feedbacks clients pour améliorer le produit. Swile (ex-Lunchr) est une application de titres-restaurants, de titres-cadeaux et d’engagement des salariés incontournable. Créée en 2018, la carte, avec plus de 500 000 utilisateurs et près de 20 000 entreprises clientes, a connu un succès fulgurant, couronné par une levée de fonds de 200 millions de dollars en 2021. Ce succès, elle le doit notamment à la voix du client. C’est pour parler du rôle du Service Client dans la boucle d’amélioration du produit que nous avons rencontré Kevin Foussadier, Head of Customer Care chez Swile. Bonne écoute ! Écoutez Kevin décrire comment les canaux de relation client évoluent pour répondre aux habitudes des utilisateurs ;  Découvrez comment Swile intègre les équipes du Service client dans la boucle d’amélioration du produit ; Explorez les bonnes pratiques pour déployer un Service Client à l’échelle et accompagner la croissance tout en maintenant une CSAT à plus de 95%. À propos de Kevin Foussadier : Kevin Foussadier a débuté dans l’ingénierie et le management logistique, avant de devenir en 2017 le COO de la marque Tediber. Il est aujourdhui Directeur de l’équipe Customer Care de Swile. Retrouvez l’épisode et toutes les références citées au cours de l’interview surconversation.iadvize.com/fr/kevin-foussadier-swile ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ NOS DERNIERS EPISODES ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Conversation CX - François Rondeau, Orange : conversation.iadvize.com/fr/francois-rondeau-orange Conversation CX - Thomas Rudelle, Carrefour : conversation.iadvize.com/fr/thomas-rudelle-carrefour Conversation CX - Myriam Nessali, La Poste Solutions Business : conversation.iadvize.com/fr/myriam-nessali-la-poste  Retrouvez plus d’épisodes pour améliorer votre stratégie digitale sur conversation.iadvize.com ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ABONNEZ-VOUS DÈS MAINTENANT ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Spotify : open.spotify.com/show/2HN6jGulO0liRBTkzAxLei?si=WozY0Jq1QbuHRmxC2jBSOA Google podcasts : podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkLmF1c2hhLmNvL2JXMGs3dFZlZTg1cA Apple Podcasts : podcasts.apple.com/fr/podcast/conversation/id1565175799 YouTube : www.youtube.com/c/Iadvize-com Pour nous suivre : LinkedIn : www.linkedin.com/company/iadvize Instagram : @iadvize Twitter : @iAdvize_fr

Pour cet épisode de Conversation CX, nous avons eu le plaisir de rencontrer François Rondeau, Directeur de la Relation Client Digitale d’Orange & Sosh, pour parler de la révolution du messaging. Après avoir supprimé le mail, la Relation Client Digitale du groupe envisage de passer au tout-messaging, c’est-à-dire à une communication asynchrone. Une étude Forrester/Google a récemment montré que les jeunes générations ont une nette préférence pour le chat asynchrone - parce qu’il offre aux clients la possibilité de communiquer à leur rythme avec le service clientèle. C’est la vision défendue par François qui présente le messaging comme un élément fort de la stratégie omnicanale d’Orange et de Sosh. Écoutez les conseils exclusifs de ce spécialiste de marketing et de relation client digitale. Découvrez pourquoi le chat asynchrone - ou messaging - est le meilleur canal de relation client digitale pour l’expert, tant en termes d’efficacité que de satisfaction. Écoutez les conseils de François pour mener la conduite du changement autour de ce canal. Explorez les raisons du succès de Sosh, qui a reçu le prix Excellence de la relation client 2021. À propos de  François Rondeau : François a plus de 25 ans d’expérience dans le marketing et la relation client digitale. Après être passé chez HP et Apple, il a rejoint Orange il y a 13 ans. Il est aujourd’hui Directeur de la Relation Client Digitale d’Orange & de Sosh. 👉 Retrouvez l’épisode et toutes les références citées au cours de l’interview sur conversation.iadvize.com/fr/francois-rondeau-orange   ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ NOS DERNIERS EPISODES ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Conversation CX - Thomas Rudelle, Carrefour : conversation.iadvize.com/fr/thomas-rudelle-carrefour Conversation CX - Myriam Nessali, La Poste Solutions Business : conversation.iadvize.com/fr/myriam-nessali-la-poste Conversation CX - Thierry Spencer, Académie du Service : conversation.iadvize.com/fr/thierry-spencer Retrouvez plus d’épisodes pour améliorer votre stratégie digitale sur conversation.iadvize.com ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ABONNEZ-VOUS DÈS MAINTENANT ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Spotify : open.spotify.com/show/2HN6jGulO0liRBTkzAxLei?si=WozY0Jq1QbuHRmxC2jBSOA Google podcasts : podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkLmF1c2hhLmNvL2JXMGs3dFZlZTg1cA Apple Podcasts : podcasts.apple.com/fr/podcast/conversation/id1565175799 YouTube : www.youtube.com/c/Iadvize-com  Pour nous suivre : LinkedIn : www.linkedin.com/company/iadvize Instagram : @iadvize Twitter : @iAdvize_fr

Retrouvez l’épisode et toutes les références citées au cours de l’interview sur conversation.iadvize.com/fr/thomas-rudelle-carrefour 🎙 Dans cet épisode de Conversation CX, nous recevons Thomas Rudelle, Directeur Growth de Carrefour Links, pour parler du rôle des données dans l’optimisation du parcours client digital. Plus on connaît sa cible, plus on lui transmet un message personnalisé et on peut la guider vers l’acte d’achat. C’est pour permettre aux marques d’accéder à la connaissance fine des attentes de ses clients que le groupe Carrefour a lancé Carrefour Links, sa plateforme data et retail media. Omnicanalité, live shopping et commerce conversationnel, Thomas partage sa vision et ses retours d’expérience sur les grands sujets du moment. Bonne écoute ! Découvrez comment le groupe Carrefour a déployé avec succès WhatsApp comme canal de relation client ; Écoutez les conseils et les retours de Thomas sur les événements de live commerce lancés par la marque ; Explorez les dernières avancées de la data et ses applications concrètes pour optimiser le parcours client. À propos de Thomas Rudelle : Directeur Growth de Carrefour Links, Thomas Rudelle a plus de 15 ans d’expérience dans le digital, le recrutement, l’assurance et le retail. Il a été jusqu’en 2021, le Directeur Marketing Digital du groupe Carrefour. ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ NOS DERNIERS EPISODES ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Conversation CX - Myriam Nessali, La Poste Solutions Business : conversation.iadvize.com/fr/myriam-nessali-la-poste Conversation CX - Thierry Spencer, Académie du Service : conversation.iadvize.com/fr/thierry-spencer Conversation CX - Angélique Gérard, Free : conversation.iadvize.com/fr/angelique-gerard-free Retrouvez plus d’épisodes pour améliorer votre stratégie digitale sur conversation.iadvize.com ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ABONNEZ-VOUS DÈS MAINTENANT ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Spotify : open.spotify.com/show/2HN6jGulO0liRBTkzAxLei?si=WozY0Jq1QbuHRmxC2jBSOA Google podcasts : podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkLmF1c2hhLmNvL2JXMGs3dFZlZTg1cA Apple Podcasts : podcasts.apple.com/fr/podcast/conversation/id1565175799 YouTube : www.youtube.com/c/Iadvize-com Pour nous suivre  LinkedIn : www.linkedin.com/company/iadvize Instagram : @iadvize Twitter : @iAdvize_fr

Dans ce nouvel épisode de Conversation-CX, nous vous proposons d’explorer le futur du parcours client B2B en compagnie de Myriam Nessali, Directrice Lab Innovation chez La Poste Solutions Business. C’est pour nous dévoiler les résultats de ses plus récentes recherches et expérimentations sur les canaux de relation client que Myriam a répondu à notre invitation. Bonne écoute ! Écoutez comment les équipes de La Poste Solutions Business s’appuient sur le messaging pour ne manquer aucune opportunité de vente  ;  Explorez les résultats surprenants de l’étude nationale sur l’expérience d’achat en B2B détaillés par Myriam et ses principaux enseignements ; Découvrez les expérimentations menées par Lab sur le vocal pour enrichir l’expérience client. À propos de Myriam Nessali : Myriam Nessali est Directrice Lab Innovation chez La Poste Solutions Business. Passionnée d’innovation, Myriam a créé ce laboratoire il y a 5 ans pour accélérer la transformation digitale de la relation commerciale B2B du groupe La Poste. Elle est à l’origine d’initiatives inspirantes comme le Social Selling, le déploiement du messaging et expérimente aujourd’hui le canal de la voix allié à l’IA pour la relation client. Retrouvez l’épisode et toutes les références citées au cours de l’interview sur conversation.iadvize.com/fr/myriam-nessali-la-poste ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ NOS DERNIERS EPISODES ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Thierry Spencer, Académie du Service : conversation.iadvize.com/fr/thierry-spencer Seb Montaz, réalisateur : conversation.iadvize.com/fr/sebastien-montaz Angélique Gérard, Free : conversation.iadvize.com/fr/angelique-gerard-free Merci pour votre écoute ! Retrouvez plus d’épisodes pour améliorer votre stratégie digitale sur conversation.iadvize.com ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ABONNEZ-VOUS DÈS MAINTENANT ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Spotify : open.spotify.com/show/2HN6jGulO0liRBTkzAxLei?si=WozY0Jq1QbuHRmxC2jBSOA Google podcasts : podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkLmF1c2hhLmNvL2JXMGs3dFZlZTg1cA Apple Podcasts : podcasts.apple.com/fr/podcast/conversation/id1565175799 YouTube : www.youtube.com/channel/UCWKYHEBci6aKoH4RLGTKbJQ Pour nous suivre : LinkedIn : www.linkedin.com/company/iadvize Instagram : iAdvize Twitter : @iAdvize_fr

Cet épisode de Conversation-CX se penche sur un thème qui a pris une ampleur inédite ces derniers mois : la distance, et plus particulièrement ses conséquences sur la relation client. Forrester prévoit que les interactions digitales avec le service client vont connaître une croissance de 40% en 2021. C’est pour s’intéresser à cette tendance, et à l’hybridation de l’expérience client, que nous avons eu la chance d’interviewer Thierry Spencer, directeur associé de l’Académie du Service et figure emblématique de la relation client dans l’Hexagone. Bonne écoute ! Écoutez Thierry décrire en profondeur l’une des tendances de la relation client 2021, “le client sera distant” et ses conséquences pour les marques ;  Explorez les bonnes pratiques pour injecter plus d’humain dans l’expérience digitale et plus de digital dans l’expérience physique, vers un parcours client fluide et hybride ; Découvrez les canaux de relation client sur lesquels mise l’expert, ainsi que ses conseils pour créer un lien personnalisé et fidélisant. À propos de Thierry Spencer : Consultant, directeur associé de l'Académie du Service, conférencier, auteur d'ouvrages et blogueur sur Sensduclient.com, Thierry Spencer est une figure éminente de la relation client en France depuis près de 30 ans. Retrouvez l’épisode et toutes les références citées au cours de l’interview sur conversation.iadvize.com/fr/thierry-spencer  ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ NOS DERNIERS EPISODES ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Seb Montaz, réalisateur : conversation.iadvize.com/fr/sebastien-montaz Angélique Gérard, Free : conversation.iadvize.com/fr/angelique-gerard-free Marc-Alban Ponthieu, Facebook : conversation.iadvize.com/fr/marc-alban-ponthieu-facebook Merci pour votre écoute ! Retrouvez plus d’épisodes pour améliorer votre stratégie digitale sur conversation.iadvize.com ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ABONNEZ-VOUS DÈS MAINTENANT ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Spotify : open.spotify.com/show/2HN6jGulO0liRBTkzAxLei?si=WozY0Jq1QbuHRmxC2jBSOA Google podcasts : podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkLmF1c2hhLmNvL2JXMGs3dFZlZTg1cA Apple Podcasts : podcasts.apple.com/fr/podcast/conversation/id1565175799 YouTube : www.youtube.com/channel/UCWKYHEBci6aKoH4RLGTKbJQ Pour nous suivre : LinkedIn : www.linkedin.com/showcase/media-conversation Instagram : www.instagram.com/conversation.fr Twitter : twitter.com/conversationFR

Ce 1er épisode de Conversation-Explore se plonge dans les coulisses du film documentaire sportif & d’expédition. Guide de montagne, spécialiste d'une variété de sports outdoor, le réalisateur Sébastien Montaz accompagne les athlètes et alpinistes dans leurs exploits depuis plus d’une décennie. C’est pour nous parler de la place qu’occupent les conversations, la spontanéité et l’authenticité dans sa création artistique que Sébastien a accepté de répondre à notre invitation. Une interview riche et passionnante. Bonne écoute ! Découvrez comment sont nés les grands projets artistiques de Seb Montaz, dont sa collaboration avec l’ultra-trailer Kilian Jornet pour le projet Summits of my life ; Écoutez Sébastien décrire comment il s’appuie sur l’authenticité et le hasard pour transmettre l’émotion ; Regardez le réalisateur décrire les coulisses du tournage et du montage, des sommets de l’Himalaya à l'Oberland suisse. À propos de Sébastien Montaz : Réalisateur, guide de montagne, Sébastien Montaz a produit plus de 20 documentaires et films d'expédition, souvent primés, dont le projet “Summits of my life”, pour lequel il a suivi l’ultra-trailer Kilian Jornet pendant près de 5 ans. Retrouvez l’épisode et toutes les références citées au cours de l’interview surconversation.iadvize.com/fr/sebastien-montaz ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ NOS DERNIERS EPISODES ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Angélique Gérard, Free : conversation.iadvize.com/fr/angelique-gerard-free Marc-Alban Ponthieu, Facebook : conversation.iadvize.com/fr/marc-alban-ponthieu-facebook Charles-Édouard Girard, HomeExchange : conversation.iadvize.com/fr/charles-edouard-girard-homeexchange Merci pour votre écoute ! Retrouvez plus d’épisodes pour améliorer votre stratégie digitale sur conversation.iadvize.com ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ ABONNEZ-VOUS DÈS MAINTENANT ▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Spotify : open.spotify.com/show/2HN6jGulO0liRBTkzAxLei?si=WozY0Jq1QbuHRmxC2jBSOA Google podcasts : podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9mZWVkLmF1c2hhLmNvL2JXMGs3dFZlZTg1cA Apple Podcasts : podcasts.apple.com/fr/podcast/conversation/id1565175799 YouTube : www.youtube.com/channel/UCWKYHEBci6aKoH4RLGTKbJQ Pour nous suivre : LinkedIn : www.linkedin.com/showcase/media-conversation Instagram : www.instagram.com/conversation.fr Twitter : twitter.com/conversationFR