Advertise on podcast: Crisiscommunicatie De Podcast

Wat gebeurt er achter de schermen wanneer de sirenes zijn uitgezet? In deze aflevering gaan Dianne en Roy in gesprek met Iris Smid en Renée Wesdorp van de gemeente Den Haag. We kijken terug op de eerste weken na de explosie in de Tarwekamp. Een gebeurtenis die de stad, bewoners én professionals nog steeds bezighoudt. Iris en Renée nemen ons stap voor stap mee in hoe zij de nafase hebben opgestart. Vanaf het eerste telefoontje tot het inrichten van een complete communicatieruimte. Ze vertellen open over wat er nodig is om een team te bouwen dat meteen kan draaien en dat je niet jezelf moet vergeten als je dagen werkt van 12 tot 16 uur. Ze spreken over een aantal zaken, waaronder: 1.⁠ ⁠De start van de nafase Hoe richt je een team in terwijl de regionale crisisorganisatie nog volop draait? Wat heb je nodig? Waar begin je? En hoe houd je overzicht in de stroom van vragen, media, interne afstemming en bewonerscommunicatie? 2.⁠ ⁠Structuur maakt het verschil Den Haag werkte al met een duidelijke structuur voor incidentcommunicatie. Dat bleek goud waard. Iedereen wist wat zijn of haar rol was. "Je denkt dat je voorbereid bent, maar pas in zo’n echte crisis zie je hoe belangrijk structuur én menselijkheid zijn." 3.⁠ ⁠Zorg voor je team en voor jezelf De druk was hoog. Lange dagen. Heftige verhalen. Juist dan moet nazorg geen bijzaak zijn, maar een vast onderdeel van je crisisaanpak. Iedereen heeft recht op rust. "We vragen veel van mensen in een crisis. Daarom moeten we ook durven zeggen: zorg voor jezelf, want anders houdt niemand het vol." 4.⁠ ⁠Het einde van de nafase Wanneer schaal je af? Wanneer pak je de draad van de reguliere organisatie weer op? De nafase duurde maanden. Die overgang vraagt om bewuste keuzes, ook van de organisatie. Deze aflevering is een must-listen voor iedereen die wil begrijpen wat er allemaal gebeurt nadat het acute crisisfase voorbij is. Want dan is er ook nog veel werk te verzetten.

In deze bijzondere aflevering spreken we met Joost van Oostrum, burgemeester van Berkelland. Hij vertelt hoe vrijdag 4 juli 2025 onverwacht veranderde in een ingewikkelde situatie als gevolg van een incident bij FrieslandCampina. Een chemische reactie, een opvallende oranje wolk, later een explosie en tussendoor veel onzekerheid over de mogelijke effecten op de omgeving. “De oranje wolk was zichtbaar, maar het echte gevaar zat in wat we níet zagen: de informatie die ontbrak.”De burgemeester neemt ons mee in de opeenvolging van gebeurtenissen, de eerste signalen die binnenkwamen, en de momenten waarop duidelijk werd dat er meer aan de hand was dan gedacht. Hij laat zien hoe lastig het is om inwoners te informeren wanneer de feiten nog niet compleet zijn, en hoe verschillende organisaties elkaar onderweg nodig hadden om het overzicht te krijgen. Zijn verhaal is open, soms scherp, en steeds gericht op leren van wat er gebeurde.  “Je communiceert wat je weet, maar ik heb geleerd dat je óók moet vertellen wat je nog niet weet.” Voor de geïnteresseerde luisteraar, hier nog de antwoorden op raadsvragen.

In deze aflevering praten we met Marcel Vielvoije over onderhandelen met cybercriminelen en de impact op crisiscommunicatie. Naast een spannend geluidsfragment van een cybercrimineel meer dan voldoende tips weer tijdens deze lange maar boeiende aflevering. We lichten er een paar uit:  Leg altijd contact met de aanvaller. Ook als je niet wil betalen. Het levert cruciale informatie op en geeft je grip op de situatie.Identificeer doelgroepen snel. Via de gestolen data zie je direct welke groepen geraakt zijn en wie je moet informeren.Pas op met wat je publiceert. Ook de aanvaller leest mee, dus wees slim met wat je extern deelt.Tot slot: houd rekening met mentale impact, want een aanval raakt niet alleen systemen, maar ook mensen. Dus steun en nazorg zijn belangrijk.  We noemen het geen onderhandeling, maar threat actor communicatie: een strategische tool om grip te krijgen op criminelen én je crisiscommunicatie.

In deze aflevering van de podcast spreken Dianne en Roy met Marcel van Dijk, communicatieadviseur, over een incident bij voetbalclub Stevo. Tijdens een vriendschappelijke wedstrijd tussen Stevo en FC Twente viel een stellage met een spandoek naar beneden op het publiek. Marcel werd een paar uur na het incident benaderd door de voorzitter van Stevo om te helpen met de communicatie. Marcel kreeg snel een centrale rol in de woordvoering namens de club. In samenwerking met de woordvoerders van de gemeente en politie stelde hij een woordvoeringslijn op. Belangrijk hierbij was het creëren van één duidelijk verhaal en het voorkomen dat verschillende partijen elkaar zouden tegenspreken. In de eerste communicatie lag de focus op de slachtoffers en de ernst van het incident. De schuldvraag kwam echter al snel, zelfs op de dag van het incident, naar boven, mede door media. Desondanks werkte de afstemming met de gemeente en politie soepel. Een belangrijk aandachtspunt bleek achteraf dat slachtoffers in het ziekenhuis geen deel konden nemen aan de bijeenkomst met slachtofferhulp die al op zondagochtend werd georganiseerd. Hierdoor voelden sommigen zich vergeten. De club communiceerde via sociale media, nieuwsbrieven en lokale media. Mensen werden actief opgeroepen zich te melden als zij zich betrokken of getroffen voelden. Dit werkte deels, maar sommige mensen verwachtten proactieve benadering, wat niet altijd mogelijk was. FC Twente toonde betrokkenheid door een lunch te organiseren voor een groep slachtoffers en toezegging te doen voor een nieuwe wedstrijd. Later startte een strafrechtelijk onderzoek. De club besloot daar geen rol in te nemen, behalve volledige medewerking aan politie en gemeente. Uiteindelijk is niemand vervolgd. In februari vond een evaluatiebijeenkomst plaats, georganiseerd door de politie, waarin slachtoffers hun verhaal konden delen en verantwoording werd afgelegd over het proces. Drie tips uit deze casus: Vergeet niemand – Zorg dat ook mensen in het ziekenhuis of mensen die zich niet snel melden, actief betrokken worden bij slachtofferhulp. Denk aan andere vormen van bereik en opvang.Organiseer een evaluatiemoment – Een bijeenkomst, zelfs maanden later, helpt om af te sluiten en eventuele openstaande emoties of vragen bespreekbaar te maken. Dit toont ook erkenning richting slachtoffers.Duidelijke rolverdeling en afstemming – Stem regelmatig af met betrokken partijen (gemeente, politie, club) en houd vast aan één boodschap. Dat voorkomt misverstanden in de media en onder betrokkenen.

Deze aflevering geeft een uniek kijkje in de keuken van crisiscommunicatie op zee. Hoe werkt dat eigenlijk als er een groot schip in brand vliegt op de Noordzee? Wie is waar verantwoordelijk voor? En hoe hou je overzicht als je maar met z’n tweeën bent, maar de hele wereld belt? We gaan in gesprek met Denice Blok van de kustwacht. Ze geeft mooie lessen over hoe je moet schakelen tussen rollen, hoe belangrijk het is om het verschil tussen land- en zee-structuren te begrijpen, en hoe de communicatie zelfs internationaal kan worden – inclusief Japanse media aan de lijn. Denice is eerlijk en open, met de nodige tips zoals:  Zorg voor een extra communicatiepersoon bij grote incidenten. Omdat je anders keuzes moet maken tussen media te woord staan, intern overleg voeren en socials bijhouden. En dat kost grip en snelheid. “Het doen van de crisisoverleggen, het te woord staan van de media, het bijhouden van de liveblog, social media... Dus vandaar dat het wel lekker is als er een tweede persoon is die je daarbij kan helpen.”Gebruik de liveblog strategisch en proactief. Als je als eerste zelf communiceert, voorkom je wildgroei aan vragen én geruchten. Zeker in situaties waarbij meeluisteren via de marifoon mogelijk is. “Voor ons is dat heel prettig, omdat daarmee ook de perstelefoontjes afnemen."Probeer transparant en proactief beeld delen. Ook beperkte middelen (geen fotografen op zee) kan je tóch regie houden op het beeld. “Wij hebben het kustwachtvliegtuig, vanuit waar we foto's kunnen maken en videobeelden. Dus ook dat hebben we gedurende de dagen elke dag weer proberen te delen.” 

In deze aflevering spreken we met Marina Woelms en Lisette van Bale over de crisiscommunicatie rond de schietincidenten in Rotterdam in september 2023. Als woordvoerder van de burgemeester en coördinator crisiscommunicatie bij de gemeente Rotterdam waren zij nauw betrokken bij de communicatie en coördinatie. Ze delen hun ervaringen en lessen uit deze intensieve crisissituatie. Drie praktische tips voor crisiscommunicatie: Houd de regie en stem goed af – In crisissituaties lopen meerdere communicatielijnen naast elkaar. Zorg voor korte en duidelijke afstemming binnen het crisisteam en stem boodschappen goed op elkaar af.Wees zichtbaar en toegankelijk – Media en burgers hebben behoefte aan betrouwbare informatie. Organiseer een persconferentie, wees helder in je boodschap en faciliteer ruimte voor vragen en reacties.Voel wat er leeft in de stad – Communicatie is meer dan informeren. Houd contact met bewoners, media en betrokkenen om te begrijpen welke emoties spelen en pas je communicatie daarop aan.

In deze aflevering van de podcast spreken Dianne, Roy en Lisa de Wilde met elkaar over crisiscommunicatie bij cyberincidenten. Lisa is cyberexpert bij haar eigen bedrijf Cyber Radiant en deelt haar inzichten over de verschillen tussen cybercrises en fysieke crises. Ze bespreekt hoe cyberincidenten vaak minder zichtbaar zijn, wat organisaties soms verleidt om communicatie uit te stellen. Toch blijkt snelle en heldere communicatie cruciaal, vooral bij een ransomware-aanval, waarbij systemen direct ontoegankelijk worden. Daarnaast gaat het gesprek over hoe bedrijven zich kunnen voorbereiden op cybercrises. Lisa benadrukt het belang van FAQ’s, liveblogs en offline communicatiemiddelen. Ook bespreekt ze praktijkvoorbeelden, zoals de manier waarop de TU Eindhoven een cyberaanval aanpakte. De aflevering eindigt met het belang van vooraf oefenen en afstemming tussen IT en communicatie. Drie concrete tips uit de podcast 1. Communiceer direct, ook intern Zodra je weet dat je met een ransomware-aanval te maken hebt, moet je direct communiceren met medewerkers. Zij merken het vaak als eerste omdat systemen niet meer werken. ““Op het moment dat je weet dat het een ransomware-aanval is, weet je eigenlijk: we moeten nu communiceren. Er is geen dag de tijd meer.” 2. Bereid alternatieve communicatiekanalen voor Bij een cyberaanval werken e-mail, Teams en intranet mogelijk niet. Zorg voor offline contactlijsten en een communicatieplan met andere manieren om stakeholders te bereiken, zoals een liveblog. Veel vragen zijn voorspelbaar, zoals: “Zijn mijn gegevens gestolen?” of “Wat moet ik doen?” Voorbereide antwoorden besparen kostbare tijd en verminderen paniek. “Wat zet je op je website, op je intranet? Maar ook: hoe spreek je fysiek met je stakeholders als systemen platliggen?” 3. Oefen crisiscommunicatie bij een cyberaanval Bedrijven doen vaak brandoefeningen, maar een cyberoefening is net zo belangrijk. Betrek communicatieprofessionals hierbij, niet alleen IT. Cybersecurity wordt vaak als een IT-feestje gezien, terwijl communicatie essentieel is. Stem van tevoren af wie wat communiceert en schakel externe experts in als nodig. “De druk bij een ransomware-aanval is gigantisch. Door vooraf een paar kleine stappen te zetten, kun je veel stress en chaos voorkomen.”

In deze aflevering spreken Dianne, Roy met Esther Isaks, teamleider woordvoering bij de politie Amsterdam, over de gijzeling in de Apple Store op 22 februari 2022. Esther neemt de luisteraar mee naar die dag, vanaf het moment dat ze werd gebeld terwijl ze net haar kind had opgehaald, tot aan het crisismanagement op het politiebureau. Ze vertelt over de hectiek en snelheid waarmee de communicatie moest worden opgezet, hoe de politie schakelde tussen verschillende teams en hoe ze omgingen met persvragen en informatiebeheer. Daarnaast bespreekt ze het dilemma tussen transparantie en het beschermen van levens, zoals bij het verzoek aan de media om geen gevoelige beelden te verspreiden. De aflevering onderstreept het belang van goed crisismanagement, mandaat benutten en snel handelen, terwijl communicatie een cruciale rol speelt in de veiligheid van mensen. Drie concrete tips uit deze aflevering:  1. Gebruik je mandaat in crisiscommunicatie Communicatieprofessionals hebben vaak het mandaat om te handelen zonder goedkeuring op elk detail. Gebruik dat mandaat en wacht niet onnodig op toestemming. In de eerste fase van een crisis weet je vaak nog weinig. Toch is het cruciaal om te laten weten dat je op de hoogte bent. Deel procesinformatie zoals: “Er is politie-inzet, we komen met updates. 2. Houd rekening met de impact van media-aandacht Sommige crisisacties worden beïnvloed door live-uitzendingen of mediaberichten. Vraag redacties actief om geen beelden te verspreiden die de operatie in gevaar kunnen brengen. En ook “expliciet gevraagd: deel geen beelden. Dit kan levens in gevaar brengen.” 3. Bewaak informatie en tegenstrijdigheden binnen de organisatie In hectische situaties kunnen verschillende teams tegenstrijdige berichten krijgen. Stem zorgvuldig af en baseer externe communicatie op feiten die iedereen kan zien, zonder speculatie.

In deze aflevering spreken we met Stef Petit, voormalig communicatiemanager van het Zuiderland Zorgconcern, over crisiscommunicatie tijdens de coronapandemie. Stef deelt hoe zijn aanpak van radicale eerlijkheid, transparantie en beeldende communicatie niet alleen vertrouwen opbouwde, maar ook werd bekroond met de Galjaardprijs. Drie praktische tips voor crisiscommunicatie: Wees radicaal eerlijk en transparant. Deel niet alleen successen, maar ook onzekerheden en dilemma’s. Kwetsbaarheid tonen maakt je boodschap sterker.Laat experts zelf spreken. Communicatieprofessionals zijn coaches, geen woordvoerders. Laat specialisten hun eigen verhaal vertellen in begrijpelijke taal.Gebruik actieve en beeldende communicatie. Werk met video, toon emotie en communiceer in de tegenwoordige tijd. Zo maak je impact en blijft je boodschap hangen. 🎧 Luister nu en leer hoe je crisiscommunicatie menselijk en krachtig maakt!

In deze aflevering duiken we in de bijzondere wereld van het Calamiteitenhospitaal, samen met Margreeth Fernhout, woordvoerder van het UMC Utrecht. Dit unieke onderdeel van het ziekenhuis staat binnen een half uur klaar. Hoe werkt dat precies? En welke rol speelt communicatie in zulke situaties? Margreeth deelt niet alleen hoe het Calamiteitenhospitaal functioneert, maar ze neemt ons mee in haar ervaringen, waaronder het treinongeval in Voorschoten en een grootschalige oefening. Hoe zorg je dat alle betrokkenen goed geïnformeerd worden, van slachtoffers en verwanten tot de media? Waarom luisteren? Er komen wederom weer diverse tips voorbij, zoals: Praat alleen over wat binnen jouw verantwoordelijkheid valt: "Blijf bij je rol en wees niet bang om te volgen in plaats van te leiden." Wees voorbereid en train regelmatig: oefen niet alleen op papier, maar boots crisissituaties zo realistisch mogelijk na om blinde vlekken te ontdekken.Oefenen is essentieel: leer in een veilige setting waar jouw grenzen liggen, zowel praktisch als emotioneel.🎧 Luister nu en ontdek hoe crisiscommunicatie werkt in een ziekenhuis dat klaarstaat voor het ergste! 🎧

In deze aflevering spreken Roy en Dianne met Nina den Elzen, communicatieadviseur bij de gemeente Deurne en hoofdcrisiscommunicatie in crisissituaties. Nina deelt haar ervaringen en lessen uit een bijzonder incident: een blootliggende gasleiding nabij Eindhoven. Wat begon als een alledaagse werkdag, groeide uit tot een uitdagende situatie waarbij acute communicatie en samenwerking essentieel waren. Nina neemt ons mee in de chaos van het moment: Hoe zij toch het hoofd van het crisiscommunicatie werd, ook al had ze geen piket.De hectische opstart met liveblogs, Q&A’s en onverwachte uitdagingen zoals een overbelaste website en een derde NL-Alert.Het cruciale belang van een goede omgevingsanalyse en waarom directe communicatie met doelgroepen zoals sportverenigingen, een hotel en zelfs een golfclub het verschil maakt.De praktische lessen over de rol van een buddy, de noodzaak van een communicatieadviseur in het COPI, en het nut van regionale crisiswebsites zoals Brabant Alert.Het gesprek is doorspekt met humor en persoonlijke inzichten, zoals hoe een eenvoudige allergie na een lange werkdag alles nog complexer maakte. Nina deelt haar belangrijkste leerpunten, waaronder de kracht van een rustige start en het belang van duidelijke draaiboeken en protocollen. Waarom luisteren? Wil je weten hoe crisiscommunicatie in de praktijk écht werkt? Benieuwd hoe je een verkeersinfarct, miscommunicatie en een potentieel gaslek tegelijk managet?Zin in een mix van serieuze lessen en hilarische anekdotes? Deze aflevering biedt een unieke blik achter de schermen van crisiscommunicatie met concrete tips en waardevolle inzichten voor professionals én geïnteresseerden.

In deze aflevering praten Dianne en Roy met Maureen Veurman, eigenaar van Up! Crisiscommunicatie en Media, en auteur van het boek Geen Paniek, Eerste Hulp bij Crisiscommunicatie. Maureen deelt haar visie op crisiscommunicatie en haar ervaringen met het managen van crises. We bespreken hoe organisaties soms struikelen over emoties, wat empathie écht betekent, en waarom timing cruciaal is. Ook vertelt Maureen over een casus waarbij ze haar samenwerking beëindigde vanwege gebrekkige eerlijkheid van de klant. Een inspirerend gesprek vol inzichten en praktijkvoorbeelden! Enkele onderwerpen die aan de orde komen:  Wat is crisiscommunicatie en waarom is het veel meer dan alleen reageren op de media?De balans tussen empathie en emotie: hoe blijf je standvastig zonder onpersoonlijk te zijn?Waarom eerlijkheid in een crisis altijd de beste strategie is, zelfs als het pijn doet.Hoe een crisisadviseur soms meer lijkt op een psycholoog en waarom het belangrijk is om jezelf als mens te laten zien.We pikken er drie concrete tips uit: Bereid je voor op het onverwachte: Veel organisaties weten niet waar ze moeten beginnen bij een crisis. Zorg dat je een crisisplan hebt en schakel hulp in van een expert wanneer nodig.2. Wees eerlijk en transparant. Liegen werkt niet; het komt altijd uit. Zelfs in moeilijke situaties versterk je je geloofwaardigheid door openheid te tonen en duidelijk te maken hoe je zaken wilt verbeteren. 3. Gebruik empathie, maar blijf professioneel. Zoals Maureen treffend zegt: "Emotie en empathie zijn niet hetzelfde." Laat empathie zien voor de situatie, maar zorg dat je emotie beheerst blijft, zodat je vertrouwen uitstraalt. Maureen vertelt over een situatie in een zorginstelling waar een medewerker tragisch om het leven kwam. De emoties liepen hoog op, maar Maureen benadrukt dat het cruciaal is om als leider empathisch en standvastig te zijn. Meer over Maureen weten, bezoek dan haar website: https://up-communicatie.nl/.  "Mensen willen een leider zien die vertrouwen uitstraalt, zelfs in moeilijke tijden. Laat emotie los in een veilige ruimte, maar wees voor de camera sterk en oprecht."

In deze aflevering duiken we met Noël van Hooft, verslaggever bij Omroep Brabant, in de wereld van live verslaggeving tijdens incidenten en crisissituaties. Noël deelt zijn ervaringen met het verzamelen van feiten, het vertellen van verhalen van ooggetuigen, en hoe hij de betrouwbaarheid van informatie waarborgt. Hoe gaat het achter de schermen bij live verslaggeving? Wat gebeurt er als een verslaggever midden in een crisis met gemeenten en hulpdiensten moet schakelen? Noël vertelt over meerdere incidenten, waarin snelheid, duidelijke communicatie en goede samenwerking met woordvoerders van hulpdiensten cruciaal waren. Wederom een fascinerende aflevering over de uitdagingen én het belang van crisiscommunicatie in dit geval vanuit het perspectief van een ervaren verslaggever! We geven even alvast drie take aways uit de aflevering, maar er zit meer in:   Takeaway 1: Het belang van ooggetuigenverhalen in verslaggevingOoggetuigen spelen volgens Noël een cruciale rol in het vertellen van een volledig en menselijk verhaal tijdens crises. Ze bieden unieke inzichten en brengen de impact van een incident dichtbij voor het publiek. Het verzamelen en verifiëren van hun ervaringen helpt om een betrouwbaar en authentiek beeld van de situatie te schetsen, wat essentieel is voor een geloofwaardige verslaggeving. Takeaway 2: Het afschaffen van het persvak voor meer flexibiliteit en veiligheidHet traditionele persvak kan soms meer een belemmering dan een hulp zijn voor verslaggevers. Dus afschaffen is de conclusie. Zonder vast persvak hebben journalisten meer vrijheid om zelf hun positie te bepalen en zich sneller aan te passen aan veranderende situaties, zonder dat ze daarbij in gevaar komen. Ze moeten dan zelf zorgen voor hun eigen veiligheid, maar biedt hen wel de mogelijkheid om vanuit verschillende invalshoeken verslag te doen, wat bijdraagt aan een completer beeld van de situatie.Takeaway 3: De noodzaak van sterke samenwerking met hulpdiensten en gemeenten Effectieve samenwerking met hulpdiensten en overheden is essentieel om snelle en correcte informatie te verstrekken aan het publiek. Noël ervaart soms uitdagingen in de communicatie met gemeenten en hulpdiensten, maar het versterken van deze samenwerking kan helpen om informatie efficiënt te delen. Het opbouwen van wederzijds vertrouwen en transparantie helpt om paniek en onzekerheid bij het publiek te verminderen. De aflevering is ook een impliciete oproep om meer te gaan vertrouwen… 

In deze podcast bespreken we met Aart van Oosten de impact van het mistongeluk op de A58 dat tien jaar geleden plaatsvond. De impact van het ongeval was en is nog altijd enorm met twee doden en tientallen gewonden. Het ongeval heeft een blijvende impact op de gemeenschap, zo laat Aart, communicatieadviseur van de Veiligheidsregio Zeeland weten in de podcast. Hij deelt zijn ervaringen en inzichten over de communicatie vlak na het ongeluk en de lessen die zijn geleerd. Deze podcastaflevering biedt een aantal waardevolle lessen voor crisiscommunicatie. Drie daarvan vallen op: 1. Communiceren in de chaos: Een waardevolle les is hoe snel en adequaat reageren cruciaal is, zelfs wanneer er nog weinig informatie beschikbaar is. Aart moest in het begin voornamelijk afgaan op wat hij hoorde via de meldingen en het portofoonverkeer, maar hij koos ervoor om al vroeg enkele essentiële boodschappen te delen, zoals het vrijhouden van de vluchtstrook. Dit benadrukt dat snel handelen, zelfs met minimale informatie, cruciaal kan zijn om de veiligheid te waarborgen van mensen op de snelweg. 2. Communiceren over de identiteit van slachtoffers: Een ethisch dilemma dat is besproken, was het wel of niet communiceren over de identiteit van slachtoffers. In dit geval wist het team al vroeg dat een brandweercollega bij de dodelijke slachtoffers hoorde. Toch is besloten deze informatie niet direct te delen, omdat de familie wellicht nog niet volledig op de hoogte was. Dit toont aan hoe belangrijk het is om zorgvuldig en respectvol om te gaan met gevoelige informatie, vooral wanneer familieleden nog niet geïnformeerd zijn. 3. ⁠ Beschikbaar krijgen van groot aantal communicatiecollega's: Aart vertelt dat er op de dag van het incident ongeveer 20 communicatiecollega’s betrokken zijn bij de afhandeling van het ongeluk. Deze collega’s zijn voornamelijk werkzaam in de gemeenten in Zeeland. Samen vormen zij de crisispool, wat dus in deze situatie zijn meerwaarde liet zien. Deze collega's hebben op verschillende locaties ondersteuning geboden, zoals op opvanglocaties. 

In deze podcastaflevering vertelt Wouter Renkema, eigenaar van Nederlandse beste Kaasspeciaalzaak, over de onverwachte dood van zijn broer en mede-eigenaar, en hoe hij daar als ondernemer en broer mee omging. De situatie stelde hem voor een enorme uitdaging: enerzijds het persoonlijke verlies, anderzijds de noodzaak om zijn winkel met versproducten draaiende te houden. In deze aflevering horen we verschillende lessen voor crisiscommunicatie-adviseurs en kleine ondernemers, zoals: •⁠ ⁠Snel en open communiceren: om half drie 's nachts is hij naar de winkel gegaan om een briefje op te hangen met de mededeling dat de winkel vanwege privéomstandigheden de volgende dag gesloten zou zijn. Het eerste bericht - ook op sociale media – “we zijn gesloten vanwege privéomstandigheden” zorgde al voor enorme aandacht. Hij besefte later dat hij dit bericht misschien te snel had gedaan, omdat niet alle familieleden al op de hoogte waren van het overlijden. De familie Renkema communiceerde binnen 12 uur na het overlijden met zijn klanten, wat hielp om verdere misverstanden te voorkomen en begrip te creëren. •⁠ ⁠Klantcommunicatie: voor kleine ondernemers is het waardevol om, zelfs zonder dik crisisplan, duidelijke afspraken te hebben over communicatie in noodsituaties. Zoals Wouter het zegt dat ondanks het persoonlijke drama, de winkel wel moest blijven draaien: "Het klinkt heel hard, maar the show must go on." En met name Wouters reguliere gebruik van Instagram en Facebook zorgen dat Kaasspeciaalzaak Renkema ook snel kan communiceren. •⁠ ⁠Media en sociale media: Wees voorbereid op een enorme aandacht. Dit levert zowel positieve als negatieve reacties op voor de familie Renkema. Zowel traditionele media – in dit geval het AD - als reaguurders zouden zorgvuldig moeten overwegen over wat hun online communicatie betekent voor betrokkenen. Helaas gebeurt dat onzes inziens veel te weinig. Een indrukwekkende aflevering waarbij we allebei ook na afloop nog even stil van waren.