Publicidad en podcasts en: No me toques los procesos

Te doy la bienvenida al episodio 26 del podcast. Vamos a hablar del enfoque a procesos (aunque ya lo vimos en el episodio anterior como parte de los 7 principios de la calidad). Con el enfoque a procesos los procesos se gestionan como un sistema definido por la red de procesos y sus interacciones, creando así un mejor entendimiento que aporta valor. En el episodio del podcast dentro del blog, tienes una imagen que ilustra perfectamente cómo cambian las cosas en una empresa o negocio cuando se trabaja con el enfoque a procesos y cuando no. ¿Entonces qué es un sistema de gestión? Un sistema de gestión es la estructura de elementos interrelacionados necesaria para gestionar adecuadamente una organización desde el punto de vista de la calidad, el medio ambiente, la seguridad y salud en el trabajo, la seguridad de la información o cualquier otro referente que pueda influir directa o indirectamente en los resultados de la organización. Sí, como escuchas. Existen sistemas de gestión para casi todo. Todas las organizaciones disponen de un sistema de gestión más o menos perceptible, estructurado e institucionalizado. Entre los elementos del sistema de gestión podemos contar con procesos, documentos, estructura y responsabilidades, recursos (humanos, tecnológicos, de infraestructura...), características de los productos y servicios, etc. Estos elementos se encuentran interrelacionados y dirigidos a conseguir un determinado propósito (cumplir los requisitos de los clientes, salvaguardar el medio ambiente, prevenir riesgos laborales, gestionar la información, etc.). Notas del programa: Training “Qué es calidad?” E-book “¿Estás trabajando con calidad en tu negocio online? Pack Calidad https://aprendiendocalidadyadr.com Post Anexo S.L. --- Send in a voice message: https://anchor.fm/gehisy/message

Te doy la bienvenida al episodio 25 del podcast. Hoy hablaremos sobre los 7 principios de la calidad, pero primero vamos a ver qué es un principio. Los principios de una organización son las grandes premisas a transmitir por la alta dirección de la empresa, son el marco de referencia para que la dirección de cada organización guíe a la misma, orientándola hacia la consecución de la mejora del desempeño de su actividad. Toda organización ha de seguir estos principios (o al menos intentarlo), si quiere obtener los beneficios esperados. De nada sirve que una organización implante un sistema de gestión de la calidad que cumpla con los requerimientos detallados en la norma ISO 9001, si no sigue los principios de gestión de la calidad. Dicho con otras palabras, no sirve de nada que digas de dientes para afuera que trabajas con calidad o que tus productos o servicios tienen calidad si no aplicas los principios de calidad en todo lo que haces en tu negocio. Los 7 principios Aparecen descritos en la ISO 9000:2015, en el apartado 2.3. Estos son: 1.Enfoque al cliente. 2.Liderazgo. 3.Compromiso de las personas. 4.Enfoque a procesos. 5.Mejora. 6.Toma de decisiones basada en la evidencia. 7.Gestión de las relaciones. Vamos a verlos uno a uno en el episodio en el blog. Notas del programa: Training “Qué es calidad?” E-book “¿Estás trabajando con calidad en tu negocio online? Pack Calidad --- Send in a voice message: https://anchor.fm/gehisy/message

Te doy la bienvenida al episodio 24 del podcast. Empezamos una serie sobre la calidad, ¡por fin! Hoy hablaremos sobre qué es la calidad realmente y por qué da tanto repelús a los negocios digitales y los no digitales. Ante la pregunta, ¿qué es calidad?  seguro que has pensado alguna de estas respuestas: La calidad es solo para empresas físicas o para grandes industrias. Es un montón de papeles que no tienen nada que ver con mi negocio online. Los negocios digitales o con base tecnológica no necesitamos la calidad. La calidad es algo muy aburrido, solo para gafotas entendidos en la materia. Se resume en vender mis infoproductos/servicios con calidad. La calidad según la norma ISO 9000:2015 (uno de los estándares para la gestión de calidad, aunque no el único). Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos. Objeto: Producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema, recurso. Entonces qué es calidad: Grado en que un conjunto de características de un producto/servicio/proyecto (tu producto, infoproducto, servicio, etc) cumple con los requisitos (los requisitos/necesidades que identificaste cuando definiste a tu cliente ideal). Derribando mitos sobre la calidad, echa un ojo al episodio dentro del blog. ¿Es la calidad para los negocios online? Analicemos un concepto muy interesante que aparece en la norma ISO 9000, el concepto de organización. Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos. * El concepto de organización incluye, entre otros, un trabajador independiente, compañía, corporación, firma, empresa, autoridad, sociedad, asociación, organización benéfica o institución, o una parte o combinación de éstas, ya estén constituidas o no, públicas o privadas. ¿Eres un trabajador independiente que trabaja por lograr sus objetivos (de ventas, de suscriptores, etc)? Si tu respuesta ha sido SÍ, eres una organización y por supuesto que trabajar con calidad va a ser beneficioso para ti a medio y largo plazo. Si quieres seguir profundizando sobre el tema de calidad, te dejo en las notas del programa el training “¿Qué es calidad?” y el e-book ¿Estás trabajando con calidad en tu negocio online? Notas del programa: Training “Qué es calidad?” E-book “¿Estás trabajando con calidad en tu negocio online? --- Send in a voice message: https://anchor.fm/gehisy/message

Entrevista a Inma Vives de La escuela de ventas, donde hablamos de: ✅ Ventas.  ✅ Vendehumos y cómo identificarlos.  ✅ Experiencia y "expertos".  ✅ Qué libro te recomienda Inma.  ✅ Tips imperdibles sobre ventas.  ✅ Otros temas candentes.   Notas del programa: https://inmavives.com  https://bit.ly/hablemosprocesos  https://bit.ly/cursoDPNO   El libro: https://amzn.to/2TMSFXH --- Send in a voice message: https://anchor.fm/gehisy/message

Te doy la bienvenida al episodio 22 del podcast. Hoy quiero hablarte del proceso de prestación del servicio, ese proceso tan importante como olvidado en según qué negocios. Se trata de un proceso operativo, por lo que está estrechamente relacionado con el cliente y cualquier desviación negativa influye en la percepción que tiene el cliente de nuestro negocio. En el episodio anterior te hablaba de vender en preventa. ¿Y cuando ya has vendido qué? Pues toca entregar lo que has prometido, “ni mucho más ni menos”. Y hago aquí una aclaración importante: “ni mucho más”, quiere decir que es deseable que entregues algo extra para fidelizar al cliente y aumentar la percepción de valor. Pero algo sencillo, por ejemplo, que entre a la plataforma y se encuentre que tiene acceso a otro producto tuyo (una masterclass que no aparecía en los bonus). “Ni menos”, quiere decir que tienes que cumplir estrictamente con lo que has prometido. Si es un curso de 4 módulos de 5 lecciones cada uno, no le puedes decir que ahora es de 3 módulos porque tu hijo se puso enfermo y no te dio tiempo a terminarlo. Al cliente (sobre todo al que compra en preventa), no le importa tu vida, le importa que ha comprado algo que tiene una fecha de entrega. Y punto pelota… En las notas del programa, te dejo un post que escribí en el blog sobre la gestión de la satisfacción del cliente. Vale, Gehisy y ¿cómo me aseguro de llegar a tiempo y entregar lo que he prometido? Pues tienes que planificar la prestación del servicio, hacerte un calendario donde reflejarás (dependiendo de tu producto o servicio), las fechas para: Investigación. Preparación de los contenidos (presentaciones). Grabación de vídeos. Edición de vídeos. Sesiones de implementación/dudas. Sesiones de un servicio. Revisión de trabajos de los alumnos. Desarrollo de un servicio. Luego viene la fase de preparación. En esta fase ejecutarás todo lo que tienes en el calendario: prepararás las presentaciones en Power Point, Keynote o similar, grabarás los vídeos en caso de ser necesario, prepararás las sesiones, diseñarás las evaluaciones (en caso de que decidas hacerlas). Ahora sí (y dependiendo del calendario), viene la prestación del servicio pura y dura: la impartición de las clases, las sesiones, las sesiones de implementación, la resolución de dudas, la atención a los alumnos de un curso, etc. ¿Y ya está? ¡Qué va! ... Sigue en el episodio dentro del blog. Notas del programa: Programa CREA Post Cadena de valor Post Gestión de la satisfacción del cliente Episodio en el blog --- Send in a voice message: https://anchor.fm/gehisy/message

Te doy la bienvenida al episodio 21 del podcast. Hoy hablamos de la importancia de vender en preventa y por qué debes hacerlo así. “¿Pero cómo voy a vender algo que no tengo hecho? Me van a llamar vendehumos”. Es una de las frases que escucho a menudo (incluso entre personas que ya tienen un negocio consolidado). ¡Qué daño han hecho los vendehumos al mundo! En marzo de 2017, yo pensaba lo mismo. Pero tuve la suerte de apuntarme a un training gratuito de Frank Scipion donde enseñaba a crear un producto/servicio y venderlo en preventa. Tenía mucho miedo, no te lo voy a negar, pero me lancé a la piscina. Tenía una lista de 100 suscriptores y con el guion que nos ofreció Frank, creé mi carta de ventas, lo anuncié en el email, se apuntaron 10 personas e hice 3 sesiones 1 a 1 con suscriptores (me temblaba la voz y todo). Resultado: 3 de 3 ventas de una guía en pdf que aún no estaba creada. En las notas del programa te dejo el enlace a la guía, para que veas de qué se trata. Esta guía aún se sigue vendiendo en automático y le tengo muchísimo cariño. Y a día de hoy sigo vendiendo en preventa, no se me ocurre una manera mejor de ahorrar tiempo y de crear productos y servicios que mi cliente compre. ¿Y no te sientes una vendehumos, Gehisy? Verás… Uno de los valores de mi negocio es la transparencia y otro la calidad, así que trabajo con ellos en cada producto/servicio que vendo. Sobre misión, visión y valores, tengo un post en el blog, que te dejo en las notas del programa. En mi caso, soy muy transparente con lo que ofrezco en la preventa, dejando claro que es un producto mínimo viable y que adquirirán una versión beta de este producto/servicio. En el caso de que sea un contenido en formato pdf, como el que vendí por primera vez en 2017, dejé muy claro que lo adquirían en una fecha y lo recibirían en otra. El problema viene cuando no cumples con tu compromiso de entrega de ese producto/servicio. Vender en preventa está muy bien por las siguientes razones: Validas tu idea de producto/servicio antes de lanzarte a su creación completa. Ahorras tiempo y creas lo justo necesario para mostrar tu propuesta de valor (página de venta o ficha de producto en Woocommerce o similar). Compruebas que has volcado correctamente las necesidades de tu cliente (de las que hablamos en el episodio anterior), en tu producto/servicio. Tu cliente confía en ti y te paga por la estructura de una solución (aquí está la gran responsabilidad que adquieres). Sigue en el episodio en el blog, que te dejo en las notas del programa. Notas del programa: Programa CREA Post Cadena de valor Post misión, visión y valores Masterclass “Cómo crear un producto/servicio mínimo viable y venderlo en preventa” Guía para una venta eficaz Episodio en el blog --- Send in a voice message: https://anchor.fm/gehisy/message

Te doy la bienvenida al episodio 20 del podcast. Hoy empezamos un ciclo de 3 episodios sobre venta. ¿Pero qué es lo que quiere mi cliente? Para serte sincera, a veces no lo sabe ni él. Toca investigar. ¿Dónde? Pues donde esté tu cliente, primero tendrás que identificar a tu cliente ideal (en caso de que no tengas ninguno real). Un error que se comete muchas veces es quedarse toda la vida con el cliente ideal (ese que te han enseñado a definir cuando empezaste tu negocio hace 200 años y que sigue ahí bien definido con su mapa de empatía, pero que ya no te sirve de nada). Tenemos que identificar las necesidades y expectativas de nuestros clientes reales (y revisarlas periódicamente, porque nuestro cliente va evolucionando). Una vez que lo tienes claro, tienes que ir a donde esté tu cliente potencial y ESCUCHAR lo que dice. Dependiendo del tipo de cliente que hayas identificado, puedes desarrollar las siguientes acciones: Comentarios en Redes sociales (Instagram, Facebook, Tik tok, Twitter, LinkedIn…) Sesiones individuales (las típicas sesiones descubrimiento). Sesiones grupales (tuyas o de otros, pero recuerda que solo vas a escuchar y anotar, no se te ocurra ir a las sesiones grupales de otra persona a vender tu moto). Foros. Encuestas. Email marketing. ¿Y después qué? Traducir lo que has escuchado a una solución que comunicarás a través de una propuesta de valor clara. ¿Y qué es la propuesta de valor? La solución que ofreces a tu cliente para resolver su problema. Ese que le has escuchado contar mil veces en ese proceso de escucha que te conté anteriormente. Ese proceso, realmente es un proceso operativo y se llama “Investigación de las necesidades y expectativas del cliente” y es el primero de la cadena de valor. Pero, espera… ¿no era propuesta de valor? Sí, la cadena de valor es la representación gráfica de todos los procesos operativos de un negocio. Te dejo en las notas del programa, un post sobre esto que escribí en el blog. Entonces, volvamos a la propuesta de valor: ¿Cómo se encuentra tu cliente ahora? Estado A ¿Qué es lo que realmente quiere conseguir el cliente? Estado B La idea es llevar a la persona de como está a donde quiere estar (de un estado A a un estado B). A partir de la propuesta de valor, teniendo en cuenta cómo aprende y los hitos que debe conseguir, definirás el tipo y la estructura del producto/servicio que le vas a vender. Puede ser, entre otros: Taller. Masterclass. Mentoring. Programa grupal. Membresía. Curso. Sesiones 1 a 1. Sesiones grupales. Y lo estructurarás dependiendo de cómo aprende tu cliente (recuerda que ya lo conoces lo suficiente, porque has investigado a fondo). Este proceso se llama “Diseño de productos y servicios” y también es un proceso operativo dentro de la cadena de valor. Si necesitas ayuda con todo esto, tienes disponible el curso CREA, donde te ayudo a crear tu producto o servicio por procesos y a venderlo en preventa. Tienes el enlace en las notas del programa. Notas del programa: Programa CREA Post Cadena de valor --- Send in a voice message: https://anchor.fm/gehisy/message

Me entrevisto a mí misma. He hablado de:   ✅ Vender en preventa.  ✅ Por qué no debes perder el respeto a tu cliente en tiempos de crisis.  ✅ Cómo he llegado hasta aquí.  ✅ Proyecto vs proceso vs negocio.  ✅ Cómo puedo ayudarte con mis productos y servicios.  ✅ Qué libros te recomiendo.  ✅ Tips.  ✅ Productos que vienen en mi negocio.   Notas del programa: https://tunegocionlineconcalidad.com  https://aprendiendocalidadyadr.com  https://bit.ly/cursoDPNO https://www.tunegocionlineconcalidad.com/membresia/  https://www.tunegocionlineconcalidad.com/curso-dpav-self-study/ Los libros:   Neuroventas 👉🏽 https://amzn.to/2VeeiQe Procesos y sistemas de gestión para negocios online 👉🏽 https://amzn.to/323Nt3B --- Send in a voice message: https://anchor.fm/gehisy/message

Te doy la bienvenida al episodio 18 del podcast. Ya estás ejecutando la planificación. Ahora toca revisar. Cuando nos planteamos “revisar” lo primero que nos preguntamos es... ¿Qué revisar? Cumplimiento de tareas. Cumplimiento de objetivos. Cumplimiento de los plazos. Nivel de productividad. Logros. Cumplimiento de tareas: ¿Realmente has cumplido todo lo que has puesto en tu calendario? Si lo has hecho, genial, si no, pregúntate por qué no lo has hecho. Toma nota. Cumplimiento de objetivos: ¿Estás avanzando? ¿Estás atascada? ¿Has priorizado los proyectos correctos? Toma nota. Cumplimiento de los plazos: Somos humanas y es posible que no estés cumpliendo los plazos. Si ha sido una semana, analiza las causas. Si se repite en el tiempo, también analiza las causas. Puede ser que hayas planificado por encima de tus posibilidades y si te das cuenta a tiempo, puedes redefinir la planificación. Nivel de productividad: ¿Estás siendo productiva o te entretienes con una mosca que pasa? Para comprobar si realmente estás siendo productiva, te recomiendo la aplicación Rescue Time (además de trackear el tiempo que dedicas a cada una de las tareas con la herramienta Toggl). Esta aplicación, la instalas una vez y te olvidas de ella. Lo que hace es recopilar todas las webs que visitas en el día y las agrupa en función del nivel de productividad que le asignes. Te sorprenderá conocer cuán productiva eres (o no). Logros: A veces se nos olvida reconocer nuestros logros. Esos hitos que vas consiguiendo diariamente o semanalmente y que te ayudan a mantener la motivación. Toma nota de todos ellos. Ahora que ya sabes qué revisar, la siguiente pregunta es... ¿Cada cuánto tiempo? Diariamente. Semanalmente. Trimestralmente. Obviamente, no es lo mismo una revisión diaria que una semanal, que una trimestral. Yo particularmente le doy más importancia a las revisiones diarias y a las revisiones semanales, porque te permitirán darte cuenta de lo que está fallando (o de los logros que ya has conseguido), con tiempo para llegar al final del trimestre con los deberes hechos. Por último, te preguntarás... ¿Qué hacer en estas revisiones? Tomar nota de los logros. Tomar notas de posibles errores o problemas que estén atentando contra el cumplimiento de los objetivos. Tomar nota de los hábitos que están funcionando. Posibles acciones a tomar. Otro aspecto importante dentro de la planificación son las ideas que se nos ocurren durante el trimestre y que pueden llegar a hacerte perder el foco. Mi consejo: el año tiene 4 trimestres. Analiza si realmente te merece la pena implementar esa maravillosa idea que se te ha ocurrido. En el episodio dentro del blog, te dejo un diagrama de flujo que puedes usar para hacer frente a esas ideas. Notas del programa: Masterclass “Cómo planificar eficientemente para no estar inventando la rueda cada trimestre”. Masterclass “Planificación eficiente con DAFO + CAME”. Locas por el excel Taller organízate eficientemente con Kanbanflow El episodio en el blog Reto Organiza tu negocio en 5 días con Excel --- Send in a voice message: https://anchor.fm/gehisy/message

Te doy la bienvenida al episodio 17 del podcast. Hoy quiero hablarte sobre la diferencia entre objetivos, proyectos y tareas. Como vimos en el episodio anterior, está muy bien tener los objetivos definidos, pero… ¿Qué vas a hacer para cumplirlos? Aquí entran los proyectos y las tareas. Un proyecto es un esfuerzo puntual que tiene un inicio y un final y las tareas son los pequeños pasos que hay que dar para llevar a cabo los proyectos y conseguir los objetivos. OJO: hablamos de planificación, no de gestión de proyectos, eso ya es otra cosa. Vamos a ver un ejemplo: Objetivo:  Aumentar los ingresos recurrentes en 250 euros en 90 días. Proyectos 1: Buscar afiliados para promocionar. Proyecto 2: Crear una membresía. Tareas (proyecto 1): *Hacer un listado de herramientas/productos para promocionar. *Darse de alta en los programas de afiliación. *Promocionar. Tareas (proyecto 2): *Definir la temática. *Definir el precio. *Vender en preventa para validar. ¿Y ahora qué? Toca ejecutar, de nada sirve que lo hayas definido todo muy bonito y no comiences a trabajar. Aquí entran las herramientas: Google Calendar (o agenda en papel), Kanbanflow (o Trello) y tus ganas de cumplir con lo que te has propuesto. Es cierto que esto último no es una herramienta al uso, pero es fundamental. En el Google Calendar bloquearás el tiempo necesario para las tareas de la semana (incluso puedes programarlas si se repiten a lo largo del tiempo) y en el Kanbanflow o Trello, puedes volcar los objetivos proyectos y tareas e ir verificando su cumplimiento usando el método Kanban. Mi consejo: Enfócate en un proyecto hasta que lo termines. Es decir, vuelca en el calendario las tareas para ese primer proyecto y luego sigue con los siguientes. Eso te permitirá no ir saltando de proyecto en proyecto durante el trimestre sin acabar ninguno. Para esto también es importante que organices los proyectos por orden de prioridad. ¿Cuál de todos los proyectos que has seleccionado para el trimestre va hacer más rentable tu negocio? Empieza a trabajar en ese. También te recomiendo que no asignes más de 3 proyectos a un objetivo. Ya habrá más trimestres para desarrollar todo lo que tienes en mente. Si no sabes qué es el método Kanban, te dejo en las notas del programa un post que escribí en el blog sobre Kanban + trello. ¿Y Kanbanflow? Tienes también en las notas del programa un enlace al taller “Organízate eficientemente con Kanbanflow”. Notas del programa: Masterclass “Cómo planificar eficientemente para no estar inventando la rueda cada trimestre”. Masterclass “Planificación eficiente con DAFO + CAME”. Post en el blog sobre kanban + Trello Locas por el excel Taller organízate eficientemente con Kanbanflow El episodio en el blog Reto Organiza tu negocio en 5 días con Excel --- Send in a voice message: https://anchor.fm/gehisy/message

Te doy la bienvenida al episodio 16 del podcast. Este mes empezamos una serie sobre planificación. Y el primer tema son los objetivos. ¿Para qué planificar? Hay mucha gente que tiene verdadera alergia a la planificación. Porque quieren ser más Zen… Porque no les gusta ser cuadriculados… Porque no les gusta X… La planificación (bien hecha) es importante para tu negocio y para tu paz mental. Se trata de definir cada paso con el fin de conseguir pequeños logros encaminados a cumplir una meta más grande. Planificar permite adelantarse a los problemas que se pudieran presentar o, en su defecto, tener tiempo para solucionar y sobreponerse a cualquier contratiempo que surja fuera de lo establecido. Saber qué vamos a hacer, cómo lo vamos a hacer, cuándo lo vamos a hacer y de qué recursos disponemos, nos permitirá tomar decisiones basándonos en hechos y no en cómo ha amanecido el día hoy. Uno de los pilares más importantes de la planificación son los objetivos. Tipos de objetivos Cuando hablamos de objetivos, seguro que te vienen a la mente los archiconocidos objetivos SMART, pero no voy a perder tiempo hablándote de ellos aquí hoy. En las notas del programa, te dejo un post que escribí hace tiempo en el blog sobre cómo definir objetivos con cabeza, donde te hablo a fondo sobre estos objetivos. Echa un ojo al programa en el blog, donde te los cuento todos con imagen incluida. Planificación eficiente Ahora que tienes claros los tipos de objetivos, te voy a hablar de la planificación eficiente, o al menos, cómo la entiendo yo. Evidentemente, en un negocio digital pequeño, no nos vamos a meter en planificación a 200 años vista, pero al menos debemos hacer la planificación anual. Esta planificación incluye los objetivos estratégicos. Uno de los más comunes son los objetivos financieros. ¿Cuánto vas a facturar el siguiente año? Esto, no se hace tirando una moneda al aire. Tendrás que tener un histórico de años anteriores. Dentro de la planificación anual, también puedes y debes incluir objetivos relacionados con clientes, objetivos de calidad e incluso objetivos de desarrollo sostenible. Luego los dividimos en objetivos más pequeños (objetivos trimestrales, objetivos mensuales y objetivos diarios). Pero aquí no acaba la cosa, ¿qué vas a hacer para cumplir esos objetivos? Y aquí entran los proyectos y tareas que veremos en el siguiente episodio. El paso a paso, que sigo yo para definir mis objetivos, lo tienes en el episodio dentro del blog. Si quieres que te ayude a definir los objetivos de tu negocio con cabeza, tienes disponible el taller “Cómo planificar eficientemente para no estar inventando la rueda cada trimestre” y el taller “Planificación eficiente con DAFO+CAME”, que te dejo en las notas del programa. Notas del programa: Taller “Cómo planificar eficientemente para no estar inventando la rueda cada trimestre”. Taller “Planificación eficiente con DAFO + CAME”. Post en el blog sobre objetivos SMART Locas por el excel El episodio en el blog --- Send in a voice message: https://anchor.fm/gehisy/message

Entrevista a Patricia Cruz, donde hablamos de:   ✅ Asistentes virtuales y cómo diferenciarte.  ✅ La asistencia virtual como profesión.  ✅ Wordpress. ✅ Cómo puede ayudarte Patricia.  ✅ Qué libro te recomienda Patricia.  ✅ Tips para asistentes virtuales que empiezan.  ✅ Otros temas candentes.   Notas del programa: https://patricruz.com/curso-wp/  https://bit.ly/hablemosprocesos  https://bit.ly/cursoDPNO Calculadora de tu precio/hora Masterclass Facturación e impuestos Curso "Documentación de procesos para asistentes virtuales" versión Lite Curso "Documentación de procesos para asistentes virtuales" versión autoestudio El libro: https://amzn.to/2U6bx4a --- Send in a voice message: https://anchor.fm/gehisy/message