Advertise on podcast: Customer Engagement

Er is steeds meer behoefte aan het slim managen van kennis in een organisatie. Een van de effecten van kennismanagement is dat medewerkers veel beter zien wat hun aandeel is in de service en dienstverlening naar de klant. Maar hoe organiseer je dit? En hoe zorgt kennismanagement ervoor dat je onderscheidend wordt in je klantcontact? Betere producten, betere processen, een hogere klanttevredenheid en een dienstverlening die voor klanten vanzelfsprekend is. Dat zijn de ambities van EVBox. Kennismanagement moet daarin een belangrijke rol gaan spelen. Wij spraken in de nieuwste Customer Engagement Podcast met Marten van Heusden, Senior manager customer support bij EVBox en Tinky Bart, directeur TKC Digital over de noodzaak, resultaten en valkuilen van kennismanagement. Een boeiend gesprek met waardevolle inzichten en tips! EVBox is leverancier van laadoplossingen voor elektrische voertuigen. Het klantenbestand bestaat onder andere uit leasemaatschappijen, automobielmerken en leaserijders. Toen ze een verbetering wilden doorvoeren in hun kennismanagement bleek TKC Digital de perfecte partner. Zij helpen organisaties bij de opzet van een goed ingericht kennismanagement zodat klanten met een vraag in één keer het juiste antwoord krijgen. Razendsnel gingen ze aan de slag en binnen een half jaar stond daar een compleet nieuw kennismanagement. Marten en Tinky delen graag hun ervaringen.

Het was een ontzettend grote verrassing voor Cynthia Mak, Customer Care Director bij Talpa Network. Ze werd genomineerd voor de Manager of the Year Award van CCMA en won deze! Vereerd ging ze bij zichzelf te rade. Waar had zij deze award aan te danken? Waarin doet ze het anders dan haar concullega’s?  Tijdens deze nieuwe Customer Engagement Podcast deelt Cynthia Mak - Customer Care Director bij Talpa Network - haar visie op klantcontact. Zo deelt ze bijvoorbeeld haar interessante kijk op talentontwikkeling. Ze biedt haar klantcontactmedewerkers perspectief en kansen om door te groeien. Als je meedraait op de klantenservice leer je immers zoveel over de organisatie vanuit het klantperspectief.   

Wat is vooruitstrevend klantcontact? En moet je voor het beste resultaat gefocust zijn op mensen, processen of techniek? We gaan het gesprek aan met Ruben Lowenstein, Manager Customer Care bij Samsung.  Deze ervaren professional heeft een passie voor klantcontact, die voortkomt uit zijn continue drive om klanten tevreden te stellen. Hij heeft een heldere visie en een geheim recept!

De Customer Engagement Podcast is de podcast met vooruitstrevende klantcontactprofessionals van bekende B2C- en B2B-merken. Hoe kijken zij naar klantcontact vanuit hun eigen visie en praktijk? Luister ook via Apple Podcasts, Spotify en Google. Powered by OBI4wan en Frankwatching.