Publicidad en podcasts en: Experiencia Pentafon

Categorias

business

Pais

United States

Este podcast tiene

8 episodios

Idioma

Spanish

Editor

Pentafon

Explicito

Fecha de creacion

2021/08/30

Ultimo episodio

2021/08/18

Duracion media

26 min.

Frecuencia de publicacion

55 dias

Descripcion

Pentafon es un centro de contacto omnicanal eficiente, una alternativa segura para el manejo de información y un medio flexible y versátil para alcanzar los resultados que buscan nuestros clientes. Somos una empresa que forma parte de Grupo Neikos, con más de 14 años de experiencia, 2600 estaciones de trabajo y 7 centros de contacto en México y Latinoamérica. Operamos centros de contacto y ofrecemos servicios tercerizados de negocios (BPO). Contamos con certificaciones internacionales que avalan nuestras fortalezas como PCI-DSS Nivel 1, ISO 27001, ISO -9001, GPTW, entre otras.

Episodios del podcast

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LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL COMO CONDICIÓN NECESARIA PARA SOBREVIVIR LA SIGUIENTE DÉCADA.

2021/08/18

Sergio Coretti, nos habla de las 4 etapas de internet y sus efectos en las empresas, la evolución y futuro de los Contact Centers y la empatía como tema central.

EL IMPACTO DE LA LEY DE OUTSOURCING Y LA REFORMA SINDICAL EN LA INDUSTRIA DE CALL CENTER

2021/07/21

En este foro nos cuestionaremos: - ¿Qué leyes se modifican y cuáles son sus tiempos y efectos? - ¿Qué está permitido y qué está prohibido? - ¿Cuáles son los riesgos y consecuencias del incumplimiento? - ¿Cuáles son los cambios en las reglas sindicales y sus efectos?

LA TECNOLOGÍA Y LAS TENDENCIAS EN EL FUTURO DE LA GESTIÓN DE TALENTO

2021/04/22

En este webinar nos cuestionaremos: - ¿Cómo impacta la tecnología en los procesos de atracción, gestión y satisfacción del talento? - ¿Cuáles son las nuevas variables en torno a la satisfacción de los colaboradores? - ¿Cuáles son los desafios de las empresas frente a la nueva realidad de recursos humanos?

PREMIO NACIONAL CUSTOMER EXPERIENCE 2021

2021/03/16

En esta entrevista, habla con nosotros Eugenia García, Directora General del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), sobre el Premio Nacional de Excelencia en Customer Experience 2021.

GREAT PLACE TO WORK CERTIFICA A PENTAFON COMO UN GRAN LUGAR PARA TRABAJAR.

2021/02/15

GPTW® es la autoridad global que con metodología probada por más de 40 años evalúa la cultura organizacional y mide la confianza de los colaboradores en sus líderes, el orgullo por trabajar en la organización y las relaciones positivas entre compañeros y cómo se comparan con las mejores empresas del mundo. Carlos Landa, Vicepresidente de relaciones con clientes en Great Place To Work México; nos habla sobre la metodología GPTW y los beneficios para los colaboradores, la empresa y sus clientes.

LA TRANSFORMACIÓN DE LA ENTREGA DE SERVICIOS Y LOS MODELOS DE LA ATENCIÓN EN EL FUTURO

2020/12/02

La constante evolución y cambios que estamos viviendo, impulsan a las empresas a buscar constantemente mejorar sus servicios para adecuarse de manera exitosa a los nuevos requerimientos de los clientes. Héctor Abrego, director e-banking y director general adjunto de canales electrónicos en Banorte con más de 27 años de experiencia, nos comparte su visión sobre la adecuación de los modelos de atención en el futuro.

¿POR QUÉ REGRESAR A LA NUEVA NORMALIDAD SI PUEDES REGRESAR A UNA POSICIÓN GANADORA?

2020/10/13

En esta interesante sesión aprenderás sobre: Cuáles son las nuevas tendencias de la industria y los requerimientos de los usuarios que afectaran las operaciones de los centros de contacto en la era postcovid. Cuáles serán las prioridades en el proceso de retorno a la operación en recursos humanos, plataforma e infraestructura tecnológica y operaciones. Cuáles son las inversiones que necesitaremos realizar para satisfacer a usuarios y clientes. Cuál será el Impacto del home office en nuestra Industria y cómo manejarlo.

LA NUEVA NORMALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

2020/08/05

En marzo, un número considerable de los habitantes de la Ciudad de México tuvo que dejar su lugar habitual de trabajo ante el peligro de contagio por la pandemia, trasladando las actividades laborales a sus domicilios. Esto ocurrió muy rápidamente, planteando a las empresas retos inéditos. ¿Qué aprendizajes obtuvo Telefónica de la experiencia de mantener la continuidad de sus operaciones sin afectaciones a sus usuarios? ¿Qué transformación tecnológica, operativa y social se espera de la atención al cliente en la nueva normalidad? Macelo Mouzo nos lo cuenta abierta y detalladamente.