Advertise on podcast: Retail Koplopers | Retail inzichten voor ambitieuze retailers

Waarschuwing: Onderstaande visie op de uitverkoop staat haaks op andere benaderingen, die meer zoeken naar optimalisatie van de marge. De koopjesperiode is voor elke retailer met seizoensgebonden goederen spannend. Deze periode kan een minder jaar nog redden of de kers op de taart betekenen in een goed jaar. Ik begrijp best dat het pijn kan doen om mooie spullen die een maand van tevoren nog de volle pot opbrachten, weg te doen tegen een korting. De meeste retailers worstelen hiermee, want benadeel je zo ook niet de reguliere klanten die de levensader vormen van je winkel? Het gevolg van die tweeslachtige houding zie je terugkomen in het winkelbeeld tijdens de solden: ingewikkelde kortingen van heel laag (10%) tot heel hoog (80%) waarbij je glashelder kunt aflezen aan de prijs hoe oudmodisch de spullen zijn. Als je het al niet ziet aan het stof dat de winkeldochters hebben verzameld. Vaak wordt de klant ook nog lekker in verwarring gebracht door stukken waar geen korting op zit en de nieuwe collectie die al in de winkel hangt met een groot bord dat lijkt te zeggen: dit zou u eigenlijk moeten kopen. De verwarring die in het hoofd van de retailer zit wordt zo één-op-één overgezet in het hoofd van de klant, met sterk verminderd succes tot gevolg. Er is nochtans een manier om de kunst van het solderen perfect uit te voeren...

Na de chaos die er heerste in het hele debat of retail zich nu voortaan alleen online zou gaan afspelen of dat fysieke winkels ook nog een bestaansrecht hebben, wordt het, nu het stof is gaan liggen, duidelijk dat de toekomst van retail ligt in omnichannel: aanwezigheid zowel fysiek als online. Online aanbieders als een Coolblue hebben dat al een tijd begrepen en openden echte winkels in steden en de historisch fysieke winkels bouwen, meestal met iets meer aarzeling, robuuste webshops uit. Zelfs een bureau gestart in pure online marketing, zoals The Online Nut Company, realiseert zich dat een geïntegreerde aanpak beter werkt en gaat voortaan door het leven als het bredere TONC, waarbij zij ook aan instore marketing gaan doen. Een teken aan de wand. Vandaag wil ik het hebben over de fysieke winkel die ook een webshop heeft, want daar gaat het vaak mis. Niet dat de bedrijven die de andere richting uitgaan niet hun problemen hebben. Zo had ik een tijd geleden een gimbal besteld bij Coolblue. Die bleek niet naar behoren te werken en om te vermijden dat ik opnieuw iets verkeerds zou bestellen, dacht ik hem terug te brengen naar de winkel en met advies ter plaatse een nieuwe te kopen. Ik zag op het pakje dat het ding via hun distributiecentrum van Tilburg was verstuurd. Ik woon in België, vlakbij de grens en daarom reed ik naar de winkel in Tilburg. Het duurde een tijdje voor ik aan de beurt was, maar uiteindelijk kon ik toch iemands aandacht krijgen bij de balie. Ik legde mijn situatie en mijn wensen uit. De juffrouw achter de balie bekeek alles even en zei toen dat ik naar de winkel in Antwerpen moest. Waarom? Ik woon dichter bij Tilburg, het pakje kwam nota bene uit Tilburg en ik had het via internet besteld, een medium waarvan ik gehoord heb dat het zelfs een nog groter territorium beslaat. Nee, hoor, er was niets aan te doen: ik moest het pakje terug meenemen naar huis, opsturen (naar Tilburg!) en dan maar kijken of en wat ik zou bestellen. Online of eventueel in de winkel in Antwerpen, of Tilburg. Alles voor een grimlach. Goed, ik heb het ding opgestuurd en ben in een lokale winkel gaan kopen. Dus laten we ook die grote jongens niet idealiseren. Maar nu terug naar de fysieke winkel die ook een webshop heeft. Daar zie ik meestal twee fouten. De eerste is waar ook Coolblue klaarblijkelijk last van heeft: geen integratie. Omnichannel is pas gelukt als de klant wrijvingsloos kan kopen via welk medium en in welke outlet dan ook. Er mag geen verschil zijn, ook niet als hij of zij gaat ruilen of een cadeaubon int of recht heeft op een korting. Volledige integratie is een must. De tweede vaak voorkomende fout is dat de webwinkel eerder gezien wordt als een etalage, een communicatietool en/of een bestelmodule. Een webwinkel is veel meer dan dat: u moet hem beschouwen als een echte winkel, waar u dus ook -en dat is belangrijk- evenveel personeel voor inschakelt als in een fysieke winkel, met hetzelfde niveau van dienstverlening. Dat betekent dus dat er mensen beschikbaar zijn om advies te geven, klachten te ontvangen, mensen te begeleiden en …. te verkopen. Als u als retailer zo naar uw webshop kijkt, dan zullen uw klanten ook online veel sterker de beleving die typisch is voor uw winkel ervaren.

OPENINGSUREN Wat onderscheidt de succesvolle retailer van de winkel die het moeilijk heeft? De succesvolle retailer kan zich perfect in de klant verplaatsen. Dat heeft u waarschijnlijk al wel vaker gehoord, maar waarom gaat het dan zo vaak mis? Omdat iedereen denkt dat wel te doen, … tot het te veel moeite kost. Neem nu de openingsuren. Als je erop let, valt het pas op hoeveel winkels zichzelf op dat vlak overschatten. Er zijn winkels, maar ook horecazaken die verwachten dat je een levende encyclopedie bent. Alle dagen geopend 9.00-12.00 en van 13.30 tot 18.00, behalve op woensdag gesloten vanaf 13.00. Donderdag van 10.00 tot 19.00. Zaterdag doorlopend open. Zondag, maandag en feestdagen gesloten. Zondag voor Kerstmis open. Ik verzin het niet. Wat denken ze? Dat wij de ambitie hebben om hun openingsuren van buiten te leren? Alleen al de kans om voor een gesloten deur te staan, weerhoudt de klant om naar de winkel te gaan. Elke klant die u doet nadenken, gaat twijfelen en koopt niet. Bovendien: verplaatsingen zijn duur tegenwoordig, parkeren moeilijk. Wat zegt u? Dat ze de openingsuren toch op internet kunnen vinden? Dat klopt, maar wie dat denkt, heeft de klik niet gemaakt. Hij overschat de moeite die de klant wil doen. Niet allemaal, natuurlijk niet, maar het gaat erom zoveel mogelijk klanten aan te trekken, en dat maakt het verschil tussen winkeltje spelen en succesvol zijn in concurrentiële tijden. Nu hoor ik iemand zeggen: ze kunnen 24/7 terecht in onze webshop. Groot gelijk, een stevig pleidooi om omnichannel te zijn. Maar dat is maar het minimum. De winkel in het echt en de webshop moeten aanvullende belevingen geven, waarbij net de fysieke winkel een verschil kan maken. Want als de winkelier vertrouwt op de webshop, dan verkeert hij in de illusie dat de klant exclusief naar zijn webshop op zoek gaat. Denk erom: online retailing kan een jungle zijn, waar de verleidingen van onlinespelers met grote marketingbudgetten talrijk zijn. Vertrouwt u erop dat die (potentiële) klant in dat donkere bos vol grote wolven op de juiste plek uitkomt? Het is gewoonweg een te groot risico om de klant daaraan bloot te stellen, zeker als hij al de teleurstelling heeft over uw bizarre openingstijden. Hou daarom uw openingsuren zo eenvoudig mogelijk: elke dag op dezelfde uren open, zonder onderbreking en werk met vaste sluitingsdagen. Zo kan de klant zich concentreren op wat u doet, in plaats van wanneer u het doet.

De belangrijkste vraag die u zich als retailer moet stellen is: waarom zou een klant in godsnaam bij óns kopen? Ik weet het, ik druk het uit met een krachtterm in het midden en dat doe ik om het belang te benadrukken. Wie denkt dat iemand zijn lampen bij u koopt omdat u nu eenmaal lampen verkoopt, of muziekinstrumenten, of fietsen, of kleding, elektrische apparaten, enfin u snapt het, vult u zelf maar in wat u verkoopt, ….? Wie dat denkt stamt uit de vorige eeuw. Vertrouw er ook niet op dat uw vaste klanten wel zullen blijven komen, want ook dat is een uitstervende formule. Of rekent u erop dat uw locatie het voor u gaat doen? Dat kan misschien zijn voor impulsaankopen, maar stadscentra en winkelcentra hebben veel van hun aantrekkingskracht verloren en laten we eerlijk zijn: u betaalt die locatie ook al in de huur. Gaat u daarom eens heel serieus zitten om de eerste vraag van deze column te beantwoorden. Waarmee motiveert u uw klant om tot bij u te komen? Het is uw hoofdtaak om de consument uit zijn zetel tot in uw winkel te krijgen en/of uw webshop te verkiezen boven een andere aanbieder. Hoe u dat moet doen? Daar bestaat gelukkig geen uniforme oplossing voor, want de sleutel zit hem er net in dat u iets unieks biedt. De meest succesvolle retailer zal diegene zijn die zijn klanten het sterkst weet te motiveren. De toevallige voorbijganger binnenlokken is dan gemakkelijker dan iemand uit zijn luie zetel krijgen, zich te verplaatsen naar uw winkel en weer terug te laten komen. Hoe groter de inspanning die de klant moet leveren om bij u uit te komen, hoe groter zijn/haar motivatie moet zijn. U kunt uw succes afmeten aan hoeveel hindernissen klanten bereid zijn om te overwinnen om bij u te kopen. Dat kunnen hindernissen van buitenaf zijn, zoals de afstand, drukte onderweg of concurrentie, psychologische hinderpalen zoals twijfel (zullen ze wel hebben wat ik nodig heb?), of moeilijkheden die u zelf opwerpt (moeilijke openingsuren, onvriendelijk of te weinig personeel, onoverzichtelijke winkel, …). Of in een online wereld: hoeveel verleidingen ze kunnen weerstaan als ze op internet gaan, zoals aanbiedingen van concurrenten of een moeilijke bestelprocedure. Met een boutade zou je kunnen zeggen: een bakker is pas succesvol als zijn klanten een andere bakker voorbijlopen om bij hem te kopen. Toch enkele tips om u te inspireren bij uw zoektocht.  Ervaart de klant een unieke beleving, eentje waarvan hij zegt wow?! Heeft u producten die werkelijk nergens anders te koop zijn? Is een bezoek aan uw winkel een ongekende ontdekkingstocht? Leert de klant bij van uw advies? Krijgt de klant extra service of dingen die de aankoop uniek maken en die een ander niet biedt? Is uw winkel misschien een rustpunt in een onrustige wereld of een spannende plek in een saaie omgeving? Wordt de klant geholpen op een manier die niemand evenaart? Voelt de klant zich beloond om tot bij u te komen, ook als het gezochte product niet direct beschikbaar is? Als u daar heel kritisch mee omgaat, dan heeft u de belangrijkste succesfactor in handen: gemotiveerde klanten.

Als retailer moet je zéér goed weten waar je naartoe wilt en waar je doelgroep naartoe wilt. Maar wie is die doelgroep? Wat beweegt er binnen je doelgroep? Op welke kanalen zijn zij actief en is dat offline of online? Dat en veel meer vragen en antwoorden over community building in retail, digitale oriëntatie en het verhaal van je winkel met onze gast van vandaag, Isolde Delanghe. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 00:00 Intro 00:52 Vinger aan de pols in retail 01:25 Online op een schaal van 0 tot 10 02:08 Online visibel of online webshop? 03:20 Een digitaal kanaal is noodzakelijk voor oriëntatie 04:05 Stap naar de klik of stap naar de winkel? 05:14 Het effect van de sluiting van de winkels 08:03 De angst van ondernemers voor webshops 09:06 Webshop zowel een marketingtool als een verkoopstool? 09:47 Stel, je hebt twee winkels naast elkaar... 11:18 Afstemmen op de doelgroep is cruciaal 13:24 Fabrikant mee verantwoordelijk voor succes van een product 14:28 Competitie of samenwerking? 16:18 De kracht van ervaringsuitwisseling 16:56 Fashion is een sector met uitdagingen 19:15 Vanaf welk moment is het niet of net niet genoeg? 20:05 Een gouden tip -- Retail Koploper - Isolde Delanghe: Isolde Delanghe is directeur bij Mode Unie en verenigt, informeert en komt op voor de belangen van zelfstandige mode ondernemers. Door in te zetten op netwerkevents met ervaringsuitwisseling onder moderetailers, op inspiratietours en praktische workshops zorgt ze er voor dat modedetaillisten hun zaak verder kunnen professionaliseren. -- Over Retail Koplopers: Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt? Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen. Meer inzichten, whitepapers en tools? Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/ Retail Koplopers, gepresenteerd door Tilroy

Als retailer moet je jezelf voortdurend heruitvinden. Hoe ga je om met meerdere winkelconcepten binnen meerdere generaties? Hoe blijf je voortdurend groeien en ontwikkelen zonder jezelf voorbij te lopen? Is retail vandaag meer marketing dan verkoop of is het meer verkoop dan marketing? Dat en veel meer vragen en antwoorden over dé evenwichtsoefening die elke retailer moet maken met onze gast van vandaag, Marc Timmermans. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 00:00 Intro 00:22 Drie winkelconcepten 01:42 Het verhaal van Timmermans is begonnen in 1875 02:32 Elke 20 jaar een stap in ontwikkeling 03:29 Na meer dan 100 jaar vanuit de Stationsstraat retailen buiten de stad 04:57 In de nieuwe winkel dient de architectuur het product 06:17 Is retail vandaag meer marketing dan verkoop? 08:10 Online beleving 09:48 Als je geen webshop hebt besta je niet? 14:30 De grootste uitdagingen voor retailers die online gaan 17:15 Technologie is maar het tipje van de ijsberg in retail? 19:03 De omnichannel franchising uitdaging van Tamaris 24:16 De evenwichtsoefening die élke retailer moet maken -- Retail Koploper - Marc Timmermans: Marc Timmermans is de gedreven zaakvoerder achter de winkelconcepten Timmermans, Tims en Tamaris. Timmermans start zijn verhaal in 1875 als Adolf, de overgrootvader van de huidige zaakvoerder Marc Timmermans, een schoenatelier opent in de Nieuwstraat in Sint-Niklaas. Meer dan vier generaties later vinden we nog steeds dezelfde passie terug in de meer hedendaagse en moderne concepten en beleving. -- Over Retail Koplopers: Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt? Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen. Meer inzichten, whitepapers en tools? Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/ Retail Koplopers, gepresenteerd door Tilroy

Waarom heeft digitalisering eigenlijk maar weinig met technologie te maken? Wat is de kracht van de menselijke factor en waarom is de essentie van retail eigenlijk noot echt gewijzigd? Dat en veel meer vragen en antwoorden over dé hefboom in het digitale tijdperk met onze gast van vandaag, Patrick Desermaux. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 00:00 Intro 00:22 Wie is Xandres? 01:34 Eigen webshop als hefboom naar de andere kanalen 01:49 Oei, een kanaalconflict? 02:27 Eén gemeenschappelijk doel 03:36 Van multichannel naar omniconnected 04:05 Je kunt géén verhaal verkondigen zonder een intern draagvlak 04:45 Het is een kwestie van aan welke snelheid je moet veranderen 05:13 De drie pijlers voor de verandering 06:07 Technologie dat kun je kopen 06:45 De complexiteit van voorraadbeheer 07:12 De stenen winkel als pilaar van het bestaan 07:33 De grootste hefboom 07:43 Kruisbestuiving en digitale marketing 09:04 Micro influencers en één plus één is drie 10:31 Bol, Amazon en Zalando - is dat competitie? 12:17 Je maakt het verschil in het winkelpunt 13:14 Begin met een bewustzijn 14:16 Het digitale staat niet ter discussie 14:38 In schoonheid afsluiten -- Retail Koploper - Patrick Desermaux: Patrick Desermaux is de gedreven CEO achter Xandres, een merk geïnspireerd op vrouwen. Xandres kent zijn oorsprong in een zeer gerespecteerde modetraditie, gedreven door kwaliteit en gemaakt op het leven van de moderne vrouw. Xandres wordt aangeboden in meer dan 150 exclusieve multimerkboetieken en Xandres brand stores in België. De collecties zijn ook verkrijgbaar in de Xandres webshop. -- Over Retail Koplopers: Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt? Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen. Meer inzichten, whitepapers en tools? Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/ Retail Koplopers, gepresenteerd door Tilroy

Is de fashion industrie werkelijk zo vervuilend en is er nog een weg terug? Wanneer je alle facetten van je productie op het juiste spoor wilt krijgen mag je geen compromissen sluiten. We springen in Retail Koplopers op de bezorgfiets in de vernieuwde winkel van MOOSE in the CITY. Een boeiend gesprek over afwegingen en keuzes bij de evolutie naar een conscious lifestye. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 00:00 Introductie Jan Van Hoof & MOOSE in the CITY 01:24 Inspelen op de evolutie van de klant 01:32 De evolutie naar omnichannel 02:00 Moose versie 2 komt tot leven 02:30 Consious en sustainability in retail 03:40 Het verschil tussen consious en sustainable 03:50 Van een scandinavische concept store naar een consious lifestyle 04:30 Evolutie van sustainable fashion merken 05:20 Patagonia, de combinatie tussen oudoor & urban maar steeds bewust voor klimaat 06:20 Vernieuwen door te hergebruiken & recyceln 07:20 Alle hernieuwbare onderelen maken een sustainable geheel. 07:55 Een kassa meubel uit zand? 09:10 Je visie doortrekken doorheen je concept 10:10 Retail met een verhaal versterkt de winkel ervaring 11:30 Je klant informeren om je merk ervaring te versterken 12:30 De ecologische rating van Moose in the CITY voor merken 13:30 De balans tussen sustainability en een kwalitatief mooi product 14:30 Op voorhand de juiste producten selecteren voor je winkel 15:15 Vervuiling in de fashion industrie, stijgend of dalend? 16:15 Fietslevering voor ecommerce, vervuiling vermijden 18:50 Winkel aankleding die je concept volgen 19:50 Geen compromis sluiten bij je concept 21:00 Bedanking -- Retail Koploper - Jan Van Hoof : Jan Van Hoof, Founder van MOOSE in the CITY, op missie naar een concious lifestye in fashion, een concept dat in de diepte gaat en de evolutie van de fashion idustrie. -- Over Retail Koplopers: Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt? Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen. Meer inzichten, whitepapers en tools? Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/

Hoe start je een dialoog met je klanten in plaats van een monoloog? Wat zijn de verborgen opportuniteiten van de winkelmedewerker? Kan je met een klein budget een grote impact hebben op je winkel? Alles van winkelconcept tot winkelervaring en meer verkopen in je fysieke winkel vind je hier, in het interview met onze gast, Luc Campo. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 00:54 Conversie verhogend winkelconcept & inrichting 02:05 Evolutie in retail 03:34 Producten in winkel zetten volstaat niet 04:00 Hoe verkoop je een product vandaag? 04:25 Verkopen aan de hand van een verhaal 06:05 Verhalen en expertise in een multi merken kleding winkel 06:42 Hoe onderscheid je jezelf als fashion retailer? 08:06 Moet je in de diepte of in de breedte gaan? 08:47 De kleinhandel wordt de plushandel 09:30 De plus retailer & zorgen voor connectie met je klant 10:30 Een dialoog voeren met je klant in plaats van monoloog 11:33 Relatie opbouwen met je klant 12:32 Positieve verhalen in het retail landschap 14:06 Werk samen 16:00 Sustainability in retail 17:12 Duurzaam omgaan met je klant 17:35 Winkelmedewerkers juist inzetten 18:40 Gemist potentieel van winkelmedewerkers 20:15 Quick-win strategie voor meer verkoop -- Retail Koploper - Luc Campo: Luc Campo is Co-founder van Retail Office en creëert hiermee volledige winkelconcepten. Met zijn nieuwe Quick Win-methode zorgt hij voor meer dynamiek & verkoop aan de hand van kleine maar slimme aanpassingen in jouw winkelpunt. -- Over Retail Koplopers: Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt? Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen. Meer inzichten, whitepapers en tools? Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/ Retail Koplopers, gepresenteerd door Tilroy

Synergie tussen wholesale, retail en concept. Hoe biedt je als groothandel een meerwaarde voor retailers en de eindconsument? Conceptueel denken en ervoor zorgen dat je meer omzet boekt per vierkante meter. Gemakkelijker gezegd dan gedaan of net eenvoudig in een retailwereld waarin we moeten consuminderen? Dit en veel meer in het interview met onze gast, Xavier De Vil. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 00:00 Introductie Xavier De Vil, Pomax 01:20 Van moeilijkheid in levering naar moeilijkheid in verkoop 02:03 De eerste Pomax winkel is een feit 02:23 Hoe sta je dichter bij de klant? 02:40 Een retail merk uitbouwen 03:12: Stick to your core business werkt 03:42 Gewoon een winkel openen volstaat niet meer 04:44 De kracht van wholesale 05:45 Hoe trek je klanten aan met beleving 07:12 De verschillende type klanten en doelgroepen 08:55 De noden van de klant 10:04 De meerwaarde die Pomax biedt 10:24 Het nieuwe concept en totaaloplossing van Pomax, interieurdozen 12:00 Inzetten op verschillende kanalen 12:20 De retailer ondersteunen met dropshipping 13:20 Concepten verkopen vs producten verkopen 14:14 Je concept mee laten evolueren met je klant 14:53 Oplossingen voor je klanten bieden 15:55 Een eigen collectie of product versterkt je als wholesaler 16:40 Consumeren vs consuminderen -- Retail Koploper - Xavier De Vil : Xavier De Vil is CEO van Pomax, gedreven door passie, succesvol door innovatie. Na een uitgebreide ervaring in retail met eigen winkels ging Pomax terug naar zijn core bussiness in wholesale. -- Over Retail Koplopers: Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt? Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen. Meer inzichten, whitepapers en tools? Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/

Waarom is de verkoop van een fiets maar vijf procent van het traject dat met de klant doorlopen wordt? Hoe kun je jezelf als retailer overstijgen? Wat is het nut van samenwerken met concurrenten? Hoe maak je met service het verschil in retail? Dat en veel meer vragen en antwoorden over service, klanten en een ambachtelijke manier van online verkopen met onze gast van vandaag, Marc Groven.  Belangrijkste inzichten op een rijtje: 01:06 De evolutie van de elektrische fiets 02:11 Waar elke retailer naar op zoek is 02:28 Aankoop is maar vijf procent van het traject 03:33 Tot hoever moet je service gaan? 04:40 De B2B sector, een ander verhaal? 06:32 Geen concurrenten maar collega's 09:03 Automatische langetermijnrelaties met de klant 10:18 Het voorbeeld van Norta 10:47 De gevoeligheid voor Belgische makelij in retail 16:53 Een inhaalbeweging en rijen mensen 18:01 Hoe lang is de relatie met de klant? 18:53 Een ambachtelijke manier van online verkopen 20:21 Een inzicht voor meerdere retailers -- Retail Koploper - Marc Groven: Marc Groven is Co-owner van iBike en B2Bike en wil de beste aanbieder zijn en blijven van groene mobiliteit op 2 wielen in een grote regio rond de sympathiekste stad ter wereld. Met acht winkels in en rond Antwerpen is de missie om het mobiliteitsprobleem in Antwerpen mee op te lossen en van elke klant een ambassadeur te maken -- Over Retail Koplopers: Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt? Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen. Meer inzichten, whitepapers en tools? Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/ Retail Koplopers, gepresenteerd door Tilroy

Hoe pas je moderne sales technieken toe in retail? Waarom draait het niet langer om het product maar om joú en om jóuw expertise? Dat en veel meer vragen en antwoorden over de nieuwe manier van verkoop in retail, influencers, segmentering en hyper personalisatie met onze gast van vandaag, Michael Humblet. Belangrijkste inzichten op een rijtje: 00:41 Wat is het grote probleem wat sales betreft in Retail? 01:37 Online is een heel ander verhaal 01:52 Het voorbeeld van Coolblue en schaalbaarheid 02:38 Niet teveel over het product praten, maar wat is het alternatief? 03:29 Expertise zit in de mensen 04:04 Likability van verkopers en praktische salestips 05:40 De journey start met inspiratie 06:49 Meerdere mensen aan het woord laten voor schaalbaarheid 10:24 Oude sales technieken werken niet meer 11:36 Inspiratie voor multi-fashion kledingwinkels 13:50 De toekomst en hyper personalisatie 14:36 Omnichannel winkelbeleving 15:35 Voorbeelden van merken en retailers 16:30 Welke retailer durft? -- Retail Koploper - Michael Humblet: Michael Humblet is geobsedeerd door het ontwerpen, bouwen en schalen van verkoopmotoren en oprichter van Chaomatic waarop meer dan +230 bedrijven vertrouwen. Hij is een ervaren verkoopstrateeg en de gastheer van The Sales Acceleration Show en publiceerde recent het boek 'Nobody knows you' over de grootste hindernis tussen jou en je groeiplannen. -- Over Retail Koplopers: Ben jij een koploper? Een gedreven retailer die de dingen anders ziet, maar ook anders aanpakt? Aan de hand van hapklare insights en interviews geven we je de tools en inzichten om jouw retail beleving én bottomline naar een volgend niveau te tillen. Meer inzichten, whitepapers en tools? Ga naar https://www.tilroy.com/retail-koplopers/ Retail Koplopers, gepresenteerd door Tilroy