Advertise on podcast: Podcast od Kooperativy

Ročně Kooperativa vyřídí téměř 800 tisíc pojistných událostí. Možná i vás někdy napadlo, jestli máme přehled o tom, jak jsou klienti s likvidací spokojeni. Zjišťujeme to nějak? A v případě, že nebyli úplně spokojeni, ptáme se, co jim nevyhovovalo, co můžeme příště udělat lépe? Jestli chcete vědět, jak se zpětnou vazbou od klientů pracujeme, podívejte se na další díl Podcastu Kooperativy na téma proaktivní péče s Martinou Švábovou, vedoucí Odboru klientské zkušenosti a Honzou Fryšem, vedoucím Odboru klientského servisu. Hlavní témata: 01:40 – Jak zjišťujeme spokojenost klienta s likvidací pojistné události? 04:33 – Jsou u některých produktů klienti s likvidací spokojenější? 10:05 – Kolik času zabere klientovi vyplnění dotazníku spokojenosti? 10:54 – Co předchází oslovení klientů, kteří nebyli spokojeni s nějakou částí likvidace? 13:55 – Jak klienti reagují na naše volání? 17:42 – Máme nějaké „veselé historky“ z telefonování? 20:50 – Využíváme zpětnou vazbu od klientů například i pro úpravu produktů, procesů?

Máme za sebou rok 2025, před námi jsou výzvy roku 2026. O tom, jak prožíval minulý rok a co nejen Kooperativu čeká v budoucnosti, jsme si v Podcastu od Kooperativy povídali s naším generálním ředitelem, Martinem Divišem. Zhodnotili jsme loňský rok jak z pohledu Kooperativy, tak i Martina, a podívali jsme se, co nás čeká. Například soužití s AI, co nám přinese NEURON a jak se vyvíjí L17, tedy program, který iniciovala Platforma Vize0, kdy je možné získat řidičský průkaz skupiny B již v 17 letech. A samozřejmě mnoho dalšího. Přejeme ostrý obraz a dobrý zvuk. Hlavní témata: 01:20 – Co osobně Martina Diviše v loňském roce potěšilo. 04:15 – Priority roku 2025, jak se nám je podařilo naplnit. 07:00 – Ambice Kooperativy na tvorbě a zavádění legislativních změn. 09:20 – L17 - zkušenosti s novinkou na českých silnicích. 12:45 – Ekosystém v Kooperativě, naše současnost i budoucnost. 15:15 – Pohled Martina Diviše na NEURON. 19:50 – Umělá inteligence, buďme otevření ale i kritičtí. 27:20 – Úspěchy v odborných soutěžích a anketách.

Možná už jste se s tím setkali, ti šťastnější zatím ne, ale bohužel to v životě čeká každého z nás…ztráta blízké osoby. Zamysleli jste se někdy nad tím, co to kromě citové újmy může všechno obnášet? Kolegové v Global Assistance ano, a díky nim můžeme našim klientům nabídnout unikátní asistenci, která je provede tímto složitým obdobím. V dnešním dílu Podcastu Kooperativy vám asistenci NA BLÍZKU, představí kolegyně z Global Assistance, Tereza Klímová, projektová manažerka a zároveň průvodce službou, za Kooperativu pak Jindřiška Vytisková, která má v produktovém marketingu na starost životní pojištění. Hlavní témata: 01:54 – Proč se asistence jmenuje NA BLÍZKU? 03:55 – Co v rámci asistence NA BLÍZKU klientům nabízíme? 06:28 – Výsledky průzkumu, co klienti od služby očekávají. 09:32 – Jak probíhá asistence, jaká je role průvodce? 11:00 – Chci se na tuto situaci připravit ještě za života. pomůže mi NA BLÍZKU? 13:23 – První zkušenosti, hodnocení klientů. 14:25 – Kdo asistenci může využít? Kolik stojí? 20:11 – Konkurence, nabízí podobnou službu i nějaká jiná pojišťovna?

V posledních letech se svět dramaticky proměnil. Digitalizace, nástup AI, generační výměna – to vše vytváří nové výzvy i v personální oblasti. Jak na tyto změny reaguje Kooperativa, jsme si v Podcastu Kooperativy povídali s ředitelem personálního Úseku Filipem Holým a vedoucím odboru HR rozvoje Zdeňkem Nevolem. Hlavní témata: 01:40 – Jakou má Kooperativa pozici na trhu práce 06:00 – Co nás čeká v nové personální strategii 12:00 – Nové role Personálního úseku 16:50 – Podpora kariérního růstu zaměstnanců 21:45 – Generační obměna zaměstnanců, jak jsme na to připraveni? 23:10 – Čekají nás změny v odměňování? 31:45 – Jak se v naší práci projeví digitalizace a umělá inteligence?

Růst cen v autoopravárenství významně pociťují nejen motoristé, ale samozřejmě i pojišťovny, kterým významně rostou náklady na pojistná plnění. To se musí odrazit i v cenách jak povinného ručení, tak havarijního pojištění. Pojišťovny naštěstí reagují nejen zdražením pojištění, ale i nabídkou produktů a služeb, díky nimž mohou klienti s cenou aktivně pracovat. V Kooperativě si tak mohou klienti sjednat pojištění s garancí ceny, ušetří při likvidaci pojistné události, pokud využijí doporučený postup likvidace nebo dokonce mohou aktivně ovlivňovat cenu pojištění bezpečnou jízdou s aplikací KOOPILOT. Protože nás zajímá, jak novinky vnímají naši klienti, pozvali jsme do dnešního podcastu nejen Václava Geletiče, vedoucího Odboru vývoje produktů neživotního pojištění, ale i Mariana Skripa, generálního reprezentanta, který je s klienty v pravidelném kontaktu a má tak nejlepší zpětnou vazbu. Hlavní témata: 01:00 – Představení novinek v autopojištění 03:30 – Garance ceny, v čem se liší od předchozích nabídek 07:00 – Využití doporučeného způsobu likvidace pojistné události 11:35 – Vliv ceny pojištění jeho prodej 14:50 – KOOPILOT, aplikace, ve které mohou řidiči aktivně ovlivňovat cenu pojištění 19:20 – Jezdí uživatelé aplikace KOOPILOT bezpečněji? Co nám říkají čísla?

Sezóna dovolených je v plném proudu a úrazy bohužel neznají hranice – stávají se jak doma, tak v zahraničí. Správné pojištění na dovolenou vám ale může ušetřit nejen spoustu peněz, ale i zbytečných starostí spojených s nečekanými situacemi. Abychom vám přiblížili, jaké asistenční služby můžete využít a jak vám může kvalitní pojištění skutečně pomoci, pozvali jsme do tohoto dílu Markétu Urbanovou, vedoucí asistenčního centra Global Assistance. Hlavní témata: 00:33 – Jakým způsobem se na dovolené na pojišťovnu obracet 01:16 – S čím vším může asistence klientovi pomoci 04:30 – Přibližné ceny ošetření v zahraničí 09:50 – Nejdražší zdravotní péče v zahraničí 11:31 – Spolupráce naší asistence se zahraničními asistencemi 16:34 – Air ambulance 18:38 – Nejintenzivnější období pro asistence 20:25 – Doporučení pro klienty 23:29 – Pojištění odpovědnosti

Součástí uzavírání smlouvy životního pojištění FLEXI je zkoumání zdravotního stavu klienta. Je to klíčový krok v celém procesu, protože pomáhá správně nastavit smlouvu na míru každého klienta. Potřebujeme znát jeho zdravotní stav, abychom posoudili riziko a zaručili spravedlivou cenu každému klientovi. Kooperativa v letošním roce zdravotní dotazník značně vylepšila. Hosty tohoto dílu jsou Dominika Kontúrová, která v Kooperativě působí jako medical underwriter. A Jan Žižka jako jeden z obchodníků a testerů nového zdravotního dotazníku. Oba vám nabídnou svůj úhel pohledu na nový zdravotní dotazník i na celou problematiku zkoumání zdravotního stavu klientů při sjednávání životního pojištění. Hlavní témata: 02:41 – Proč je zdravotní zkoumání tak důležité 03:49 – Důsledky nepravdivých informací v dotazníku 05:40 – Výhody nového zdravotního dotazníku 08:34 – Složení dotazníku 14:00 – Hranice posledních 7 let 18:56 – Následné kroky po vyplnění dotazníku 25:00 – Rady pro nové obchodníky 28:09 – Využití AI při tvorbě nového zdravotního dotazníku

Po sloučení s Pojišťovnou České spořitelny jsme se trošku prali v oblasti životního pojištění a nyní tento segment nese své ovoce. Naopak v neživotě jsme nabrali opačný směr. Zároveň jsme se v minulém roce potýkali nejen s nečekanými přírodními živly. Kdy nás opět ovlivnilo, že téměř 90 tis. nemovitostí je stále podpojištěno o více než 40 %, což snižuje naši rentabilitu zejména v majetkovém pojištění. Proto je hostem této epozidy Podcastu od Kooperativy ředitel Úseku neživotního pojištění Luboš Hudec. Hlavní témata: 03:27 Vize a změny ve vývoji neživotního pojištění 06:40 Ekosystém v majetkovém pojištění obecně 11:23 Zdražujeme pojištění a proč 17:30 Zajištění povodní 19:47 Podpojištění nemovitostí a krácení pojistného plnění 23:03 Profitabilita neživotního pojištění 24:22 Pojištění fotovoltaiky jako příklad ekosystému 30:27 Nájemní bydlení 32:30 Neuron – nový provozní systém pojišťovny

V této epizodě se zaměříme na to, jak technologie ovlivňují rovnováhu mezi pracovním a osobním životem. Naším hostem je Markéta Homolková, spoluzakladatelka společnosti Onfine a pracovní psycholožka, která firmy učí digitálnímu wellbeingu. Diskutujeme o tom, jak najít rovnováhu mezi prací a osobním životem, jak si naplánovat čas na odpočinek a jak technologie mohou pomoci nebo naopak narušit naše snahy o digitální rovnováhu. Připojte se k nám a zjistěte, jak si můžete vytvořit zdravý vztah k technologiím a najít harmonii ve svém každodenním životě. Hlavní témata: 02:59 – Big picture a osobní hodnoty 05:15 – Jak se hodit do pohody nejen před Vánoci 08:32 – Minuta ticha 10:29 – Když musím být na příjmu 16:52 – Jak na odpočinek 23:23 – Návrat po Novém roce v klidu – předsevzetí, multitasking 34:21 – BONUS: Jak dostat děti od obrazovek

S kolegou Jakubem Nádvorníkem – jedním z evangelistů umělé inteligence v Kooperativě – jsme o tomto tématu natočili cca půl hodinový díl Podcastu od Kooperativy. Mluvím o tom, co AI obecně přináší do společnosti, o jejím využití a přínosech v Kooperativě a konkrétních příkladech jejího využití. Jak funguje ambasadorství AI, kde najít potřebné informace a také o edukaci v této oblasti. Hlavní témata: 02:10 – Přínos AI pro Kooperativu včetně konkrétních příkladů 06:45 – Copilot a Copilot Microsoft 365 07:59 – Využití AI na osobní úrovni a konkrétní příklady použití 11:40 – Ambasadorství a regulace AI v Kooperativě 16:11 – AI komunita a decentralizace odpovědnosti 17:40 – Edukace v oblasti AI a informace na intranetu 20:48 – Podpora AI top managementem 21:34 – Srovnání s konkurenčními firmami 22:32 – Další kroky AI v Koop 25:24 – ProKoop – vítězný projekt ve VIG soutěži Xelerate a vyčíslení přínosů voice a chatbotů v Centru zákaznické podpory 28:07 – Kam AI spěje? Další úrovně AI

Poslechněte si 33 minut nabitých změnami, které ovlivňují každodenní fungování Kooperativy a její budoucí směřování. Rychlejší doba vyvíjí tlak na efektivitu a přizpůsobení se potřebám zejména klientů, proto je nutná nejen změna mindsetu firmy nebo stylu práce. O všech těchto změnách se rozpovídal člen boardu Filip Král. Hlavní témata 01:47 – Ukončení projektové (transformační) části Evoluce 23:18 – Celostní pohled na klienta 27:03 – Remodeling Centrály umožní změnu způsobu práce

V nejnovější epizodě našeho podcastu se zaměříme na význam a roli bezpečnostního týmu. Hostem je Zdeněk Adamec, šéf bezpečnosti v Kooperativě, který podrobně a s řadou konkrétních případů vysvětluje problematiku vyšetřování pojistných podvodů, a jaká jsou preventivní opatření. Dále probíráme, jaké kroky podnikáme pro zajištění bezpečnosti našich zaměstnanců a nevyhneme se ani tématu kybernetické bezpečnosti: Přiblížíme si těžko představitelný cyber svět i to, jaký může mít dopad na firmy, ale také na běžné koncové uživatele. Zdeněk také otevřeně žádá o zpětnou vazbu, protože osvěta a rychlost v oblasti bezpečnosti jsou to nejdůležitější. Hlavní témata: 01:44 Vyšetřování pojistných podvodů 09:19 Prevence podvodů 12:12 Kybernetická bezpečnost 23:46 Fyzická bezpečnost

Zákaznické cesty nejsou žádnou novinkou. Pracují s nimi úspěšné firmy po celém světě. Stejně tak i v Kooperativě pečlivě sledujeme zákaznické cesty u všech našich produktů a zajímá nás, jak nás klienti vnímají a jak jsou s námi spokojeni. V tomto díle se budeme bavit nejen o zákaznické cestě v rámci autopojištění, ale také o projektu MOOVE. Hosty epizody jsou Eva Dudíková, která představí zákaznickou cestu a Lukáš Cankař, šéf projektu MOOVE. Hlavní témata: 01:03 – Zákaznická cesta 02:28 – Projekt MOOVE 03:52 – Fáze zákaznické cesty v autopojištění 07:24 – Jak se měří spokojenost/nespokojenost klientů 12:12 – Silné stránky Kooperativy při sjedníní autopojištění 14:25 – KOOPILOT nejen pro mladé řidiče 17:55 – Hlášení škod a opatření na dlouhé čekací doby v autoservisech 21:52 – Komunikace s klienty v rámci zákaznické cesty 24:25 – Využití osvěty přispívá k pozitivní zákaznické zkušenosti 26:32 – Digitální mapa zákaznické cesty

Kooperativa, resp. Nadace Kooperativy od minulého roku podporuje Spolek za ruku, který se snaží o systémové změny v oblasti práv hospitalizovaných dětí. Hostem epizody je Petra Jirglová, zakladatelka spolku, která se na nás obrátila s prosbou o otevření tématu, jak může pojištění pomoci, aby na to děti v nemocnicích nebyly samy. A jak může pomoct konkrétně Kooperativa, řekne kolega Petr Kubát, pojišťovací poradce, který se dlouhodobě zaměřuje na životní pojištění. Hlavní témata: 03:54 – Dopady pobytu dětí v nemocnicích 05:53 – Nejčastější důvody hospitalizace 10:20 – Cena pojištění 12:31 – Práva rodičů hospitalizovaných dětí 15:43 – Které děti zůstávají v nemocnicích samy 19:08 – Ideálně pojištěné dítě, sportující dítě a revize pojištění podle věku dítěte 26:16 – Další plány Spolku za ruku

Nové pojištění soběstačnosti FLEXI se postará, až ve stáří nebude sloužit zdraví. Jeho hlavním úkolem je zajistit příjem při snížené soběstačnosti. Co to soběstačnost vlastně je a jak pojištění pomůže vám v nové epizodě Podcastu od Kooperativy řekne vedoucí product managementu ŽP Štěpán Minařík a člen představenstva dceřinky Global Partner Lukáš Knapp. Hlavní témata: 02:37 – Co je soběstačnost 03:27 – Jak nové pojištění soběstačnosti FLEXI pomáhá 05:07 – Statistická čísla související se soběstačností 08:38 – Stupně soběstačnosti 10:58 – Průvodce péčí od Global Partner 13:45 – Cílová skupiny tohoto pojištění 22:15 – V čem je toto pojištění výjimečné oproti konkurenci