Advertise on podcast: Customer Success PL

Oczywiste? Well, well, well, nie do końca... 🥲 W tym odcinku o niedomówieniach, prawdach i półprawdach w #CustomerSuccess i #SaaS Jakimi kryteriami oceniać zgłoszenia na nowe funkcjonalności od klientówTransparentność wobec klienta nie oznacza ujawniania całej strategiiLepiej od razu powiedzieć „nie planujemy tego” niż miesiącami podtrzymywać fałszywą nadzieję.Z czym się wiąże budowanie feature'ów pod największych klientówJak AI i vibe coding pięknie zaburzają status quoJakie pytanie w trakcie QBR pomaga odkryć rozczarowania, ryzyka i niewykorzystane możliwości i jak wykorzystać moc dobrego discovery i researchu

Nie przegap raportu State of Customer Success 2026 od Customer Success Collective! Podsumowaliśmy i skomentowaliśmy dla Ciebie najważniejsze wnioski. Innymi słowy "kim jesteśmy, dokąd zmierzamy" jako specjaliści/-tki od Customer Success w 2026 🤔🌎 W tym odcinku rozmawiamy o tym, że: Customer Success staje się amortyzatorem presji w organizacji - bierze często trudne dyskusje "na klatę" nie mając realnego wpływuWypalenie w Customer Success to problem systemowy, nie osobisty - odpowiedzialność rośnie szybciej niż realny wpływ na wyniki.AI nie przegrywa przez modele, tylko przez chaos danych, który nadal panuje w organizacjach CSCustomer Success przestaje być funkcją wyłącznie posprzedażową — dziś obejmuje retencję, adopcję produktu, ekspansję, onboarding i całe doświadczenie klienta.CS uważa się za właściciela przychodów, ale organizacje nie zawsze dają mu odpowiednią władzę — strategiczne znaczenie musi iść w parze z realnym wpływem na decyzje.Customer Success przejmuje zadania, które wcześniej należały do Sales — upsell i cross-sell coraz częściej wynikają z relacji, zaufania i realnej wartości dla klienta.

Renewal (odnowienie umowy) to nie data w kalendarzu, tylko proces! Rozmawiamy o tym, co się liczy w tym procesie 🧐 Jak Customer Success zmienia się w ciągłe dowożenie wyniku,Jak modele subskrypcyjne usage-based zmieniają zasady gry,Dlaczego szybkość pokazania wartości ma ogromne znaczenie,Czemu NRR i ARR są ważne, ale nie wystarczają jako metryki,Jak to wygląda w umowach miesięcznych a nie rocznych,Jaki jest problem z automatycznym odnowieniem.Przygotuj się na odnowienie umów z Twoimi klientami! 💸

#CustomerSuccess to żyje głównie w firmach #SaaS więc pozwoliliśmy sobie na małą odskocznię i szerszą rozmowę ⭐️ Omówiliśmy, co zmiany technologiczne mogą oznaczać dla Customer Success Managera/-ki - co zrobić, żeby nie pójść "do odstrzału" przy kolejnych zwolnieniach i jak się wyróżnić?Bazując na płatnościach "za użytkownika" SaaS-y usuwają sobie nawzajem licencje użytkowników - jakie są konsekwencje?AI nie jest w stanie tak łatwo wyciąć narzędzi Enterprise - posłuchaj dlaczego!Czy AI sprawdza się do pierwszego kontaktu z firmą? Nagraliśmy ją parę miesięcy temu i chcieliśmy sprawdzić jak przeszła próbę czasu. Jak dotąd zdaje się, że dobrze - a Ty jak uważasz? 🧐

Quarterly Business Review to nuuudaaa 🥱 🟡 Dla klientów Twój plan nie zawsze jest ich planem. 🟡 Nikogo nie interesuje spotkanie o metrykach produktu i danych logowania. 🟡 Czasami lepiej wysłać krótki raport albo wideo w Loom. 🟡 Każdy głupi potrafi opowiadać o tym, co już się wydarzyło. Czym innym jest planowanie i przewidywanie. 🟡 QBR-y są często robione dla zasady, bo takie są KPI i trzeba to odbębnić. Dlaczego QBR-y (przeglądy kwartalne) często cieszą się złą sławą? W tym odcinku mówimy o tym, czego unikać, jeśli chcesz przeprowadzać Quarterly Business Reviews ze swoimi klientami.

Czyli czarna dziura w przekazywaniu klienta... 🕳️🔴 Jak stworzyć konkretny, skuteczny framework i checklistę do komunikacji między zespołami?🔴 Czym jest metodologia SPICED? 🔴 Jak unikać zmuszania klientów do powtarzania tego samego opiekunowi, co już powiedzieli sprzedaży?🔴 Czemu większość problemów z wdrożeniem wynika z braku komunikacji między sprzedażą a #customersuccess Automatyzacja to nie wszystko!Odcinek dla menedżerów i zespołów, które chcą budować zaufanie i lojalność i wreszcie zażegnać konflikt między sprzedawcami a opieką posprzedażową 😡

Przepaść, dziura, przerwa... luka - "luka" w sukcesie klienta będzie tu najodpowiedniejszym słowem! Wszystko OK, a wciąż nie działa: dlaczego perfekcyjnie skonfigurowany produkt to często za mało dla sukcesu?Success gap: jak zamknąć lukę między produktem a sukcesem klienta?Strategiczne doradztwo: dlaczego nie tylko wiedza produktowa, ale też wiedza branżowa jest kluczowa?Dziś krótko o kompetencjach Customer Success Managera/-ki, które realnie pomagają klientom osiągać rezultaty 💪

Czy storytelling to tylko bujda od pseudo-coachów od sprzedaży i korporacyjny buzzword?W marketingu raczej nie - na pewno zdarzało ci się widzieć fantastyczne, wręcz chwytające za serce reklamy 😍Ale jak to się ma do Customer Success i codziennej pracy ze sprzedażą - np. gdy uderzasz do innego zespołu w organizacji klienta, masz spotkanie z głównymi interesariuszami albo walczysz o trudne odnowienie?Omawiamy krótko kluczowe cechy dobrych historii 💎 oraz dzielimy się praktycznymi przykładami. Posłuchaj i zacznij stosować dobre historie w praktyce.

SaaS: "W tym roku będziemy podnosić ceny." Klient: "OK, a co dzięki temu dostaniemy?" SaaS: "Kto mówi, że coś dostaniecie?" Podwyżki cen to trudna sprawa. I dla Customer Success Managera, który stara się nie przyjmować roli "złego policjanta" 👿 i dla klienta, który najczęściej się jej nie spodziewa (nieraz nawet jeśli jest wpisana w umowę). W tym odcinku doradzamy, co wziąć pod uwagę, zwiększając ceny w SaaS i komunikując tę zmianę 🧐 Dlaczego inwestycja w wartość, a nie cenę, rozwiązuje problem podwyżek.Jak zdefiniowanie sukcesu klienta ułatwia skalowanie polityki cenowej.Transparentność jako narzędzie negocjacji i budowania zaufania.Standardowe podwyżek inflacyjnych, które minimalizują napięcie.Automatyzacja i podejście oparte na danych zwiększa skalowalność polityki cenowej 🤖Rola regulaminów i automatyzacji w utrzymaniu spójnej polityki cenowej

Inspiracje niejednokrotnie najlepiej czerpać z wewnątrz… 😇 Dlatego zastanowiliśmy się, co nas samych doprowadza do obłędu jako klientów SaaS! I naprawdę nie znosimy, gdy dobierzemy sobie w końcu ten idealny plan w pricingu, a tu nagle wchodzi marketing i sprzedaż – całe na biało – i masz płacić więcej, bo masz płacić więcej. Albo co gorsza, tracisz funkcjonalności 😫 Tym razem kilka krótkich słów o pricingu. Jak nie (komunikować), że się zmienił i jak uniknąć denerwowania klientów?

Odkrywamy tajemnicę czasu do pierwszej wartości — kluczowego wskaźnika, który może przyspieszyć wzrost Twojego SaaS! Czemu jest tak istotny? Czym się różni od bliźniaczego time to live (czasu do… życia? 🧐) 🎯 Dowiedz się, jak szybko dostarczać wartość, zmniejszać churn i unikać powszechnych pułapek. 📉 Odkryj praktyczne strategie, które pomogą Ci dostosować proces wdrożenia, a także poprawić komunikację między zespołami. Nie przegap tej okazji na przyspieszenie wzrostu i zwiększenie satysfakcji klientów! 📈

Odkryj kolejne przykłady, jak AI może przejąć czasochłonne zadania, pozwalając skupić się na wartościowych interakcjach.Posłuchaj, w jakich obszarach AI ma na nas negatywny wpływ w pracy 🤖Poznaj narzędzia AI, które automatyzują transkrypcje i zadania, skracając czas przygotowań.Dowiedz się, jak AI pomaga tworzyć spersonalizowane plany sukcesu i identyfikować problemy klientów.Zrozum, dlaczego inżynieria promptów i nadzór ludzki są kluczowe w interakcjach z klientami.Bez tych spostrzeżeń, twój zespół ryzykuje utonięciem w ręcznej pracy i pozostaniem w tyle za konkurencją. To niezbędne słuchanie dla liderów CS i profesjonalistów zorientowanych na technologię. Dołącz do rozmowy i dowiedz się, jak przekształcić AI w najcenniejszy zasób twojego zespołu 😄

Podsumowujemy 2025 w Customer Success i weryfikujemy, co powiedzieliśmy rok temu 🧐 🟢 Jak zmieniło się #customersuccess w 2025?🟢 Raport ChurnZero Revenue Leadership Study🟢 Które przewidywania na 2025 się nie sprawdziły?🟢 Jak zmieni się praca Customer Success Managerów i Managerek w 2026 roku?🟢 Jakie trendy w Customer Success w #saas przewidujemy na 2026 rok?Posłuchaj naszych przemyśleń i przygotuj się na rozwijanie swojego zespołu w błyskawicznie zmieniającej się rzeczywistości 🔥

Wiemy, że AI zaraz na Ciebie wyskoczy z lodówki i że jest wszędzie wokół 🤫 Tym bardziej nie możemy pozostać w tyle i opowiadamy o sposobach wykorzystania sztucznej inteligencji (czy raczej wielkich modeli językowych) w #CustomerSuccess – w codziennej pracy z klientami. A czy Ty już wykorzystujesz AI w swojej pracy? – Praktyczne przykłady zastosowania — Omówienie raportu platformy ChurnZero – Wyzwania związane z kosztami 🤑 – Przyszłość AI w polskim CS

Odwieczna walka między dwoma plemionami trwa 🔥 Skąd tu kłótnie, skąd tu tarcia i ciągłe wojenki? Co mogłoby pójść lepiej, żeby zespoły sprzedaży i Customer Success lepiej się dogadywały w B2B SaaS? Jeśli jesteś sprzedawcą – posłuchaj i dowiedz się, czym wkurzasz kolegów i koleżanki z działu CS 🫠 Coś na to poradzimy. Jeśli jesteś Customer Success Manager(ką) - posłuchaj, co drażni innych CSM-ów, może znajdziesz coś relatable i poszukajmy wspólnie rozwiązań!