Publicidad en podcasts en: Contact Center Talks

Especial Semana del Contact Center 2026 ¿Qué papel juegan los datos en la experiencia de cliente y cómo están transformando el Contact Center? Agusti Molinas, CEO de The Client Group, entrevista a Alexis Rodríguez, Data Strategy and Customer Experience Director en Banc Sabadell, para hablar sobre la evolución del sector, el valor de los datos y los principales retos de transformación a los que se enfrenta. Más información sobre el especial: https://contactcenterinstitute.es/contact-center-talks-especial-semana-cc #SCC26 #ContactCenter

Especial Semana del Contact Center 2026 ¿Sabías que en Parque Warner no solo se viven experiencias de ocio? También se organizan team buildings, bodas y eventos B2B, además de recibir a grandes volúmenes de grupos corporativos, colegios y otros colectivos. En la tercera entrevista del especial Semana del Contact Center, Agusti Molinas, CEO de The Client Group, entrevista a Cristina López Cruz, Head of Sales & Contact Center de Parques Reunidos, para descubrir cómo gestionar esta diversidad de clientes y conectar experiencia, atención y negocio para crear momentos que dejan huella. Un episodio sobre innovación, customer experience y los nuevos retos de la relación con el cliente. Más información sobre el especial: https://contactcenterinstitute.es/contact-center-talks-especial-semana-cc #SCC26 #ContactCenter

Especial Semana del Contact Center 2026 ¿Cómo mejorar la experiencia del viajero y afrontar los nuevos retos de la atención al cliente en los servicios públicos? En la segunda entrevista del Especial Semana del Contact Center, Agusti Molinas, CEO de The Client Group, entrevista a José Carlos Reguilón, Director de Cliente de EMT Madrid, para descubrir cómo la transformación y la innovación están dando forma al futuro de la experiencia del viajero. Un dato que refleja este cambio: el 86% de las reclamaciones de EMT Madrid se gestionan ya a través de la web y la app. Más información sobre el especial: https://contactcenterinstitute.es/contact-center-talks-especial-semana-cc #SCC26 #ContactCenter

Especial Semana del Contact Center 2026 ¿Cómo está cambiando la atención al cliente y qué necesitan las marcas para crear experiencias que realmente dejen huella? Agusti Molinas, CEO de The Client Group, entrevista a Olivia Oliveras, Directora de Customer Care en EssilorLuxottica, para hablar sobre el futuro del Customer Care y las claves para construir relaciones más sólidas con los clientes. Más información sobre el especial: ⁠https://contactcenterinstitute.es/contact-center-talks-especial-semana-cc⁠ #SCC26 #ContactCenter

nuevo episodio del pódcast de la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes producido por Contact Center Institute y con Relación Cliente como media partner. En esta conversación, Agustí Molías charla con Fátima Izquierdo, jefa del área de gestión comercial de Canal de Isabel II, sobre cómo se gestiona la experiencia de cliente en un servicio público esencial que da servicio a cerca de 7 millones de usuarios. Hablamos de una organización con 175 años de historia, que gestiona más de 18.000 kilómetros de red de distribución de agua y que cada día mantiene contacto con miles de ciudadanos a través de canales digitales y presenciales. Uno de los datos que más sorprende: su oficina virtual registra alrededor de 70.000 interacciones diarias. Pero, al mismo tiempo, las oficinas presenciales siguen recibiendo miles de visitas al año. La conclusión es clara: en servicios esenciales, la tecnología no sustituye al trato humano, lo complementa. También se abordan temas clave como la atención a personas mayores y colectivos vulnerables, el uso de datos para anticipar incidencias en los hogares, o cómo escuchar realmente al ciudadano a través de focus groups y talleres de cocreación. Una conversación interesante para entender cómo una empresa pública con monopolio natural trabaja hoy la confianza, la experiencia y la cercanía con el ciudadano.

Analizamos el impacto de la nueva regulación sobre la codificación de llamadas comerciales (prefijo 400) y sus implicaciones en las campañas outbound.Abordamos también la gestión de consentimientos y la falta de claridad normativa, que está generando incertidumbre operativa en las empresas.   ¿Qué está realmente en juego? 👉 Cambios reales en la operativa de llamadas comerciales 👉 Nuevas exigencias sobre consentimientos y su renovación 👉 Más control, más trazabilidad… y más complejidad   Un episodio para entender qué está pasando de verdad y cómo puede afectar directamente a marketing, ventas y atención al cliente.

🎙️ Nuevo episodio del pódcast de la AEERC- Asociación Española de Expertos producido por Contact Center Institute con Relación Cliente como media partner.  En esta ocasión conversamos con Carlos Mascías, médico y directivo en HM Hospitales sobre un tema muy relevante: ¿puede el paciente considerarse un cliente en el contexto sanitario?  Hablamos de experiencia del paciente, identidad profesional del médico y del reto de cuidar a la persona más allá del diagnóstico. También abordamos el papel de la inteligencia artificial en sanidad, no como sustituto, sino como palanca para liberar tiempo, mejorar la productividad y reforzar lo más valioso: la relación humana en los momentos de mayor vulnerabilidad.  Una conversación honesta sobre servicio, cultura organizativa y el valor de lo humano en un entorno cada vez más tecnológico.  🎧 No te pierdas este nuevo episodio del pódcast de la AEERC – Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes y descubre cómo HM Hospitales está trabajando la experiencia del paciente desde una visión profundamente humanista.  #customerexperience #atencionalcliente #paciente #sanidad #CX

En esta ocasión conversamos con Isabel Serrano, Head of Customer Care en Interflora, sobre cómo gestionar la relación con el cliente en un negocio tan emocional y exigente como la entrega de flores: picos de demanda, coordinación con la red de floristas, promesas de servicio en fechas clave y una experiencia de cliente que tiene que salir bien a la primera.Una conversación muy honesta sobre lo que hay detrás de cada pedido: operación, experiencia de cliente y mucha vocación de servicio.🎧 No te pierdas este episodio 3 de la cuarta temporada del pódcast de la AEERC y descubre cómo Interflora conecta logística, emoción y experiencia de cliente en cada entrega.#podcast #flores #cliente #atenciónalcliente #customerservice

Capítulo del podcast CONTACT CENTER TALKS, el programa de la Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente, presentado por Agustí Molías, CEO de Contact Center Institute y con el apoyo de Relación Cliente.Esta entrevista a Elena de la Torre, HGlobal Customer Experience & Contact Center Directo en Meliá Hotels Internacional, corresponde al capítulo especial se emitió en directo el 25 de septiembre de 2025 de 11:00 a 13:00.

Capítulo del podcast CONTACT CENTER TALKS, el programa de la Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente, presentado por Agustí Molías, CEO de Contact Center Institute y con el apoyo de Relación Cliente.Esta entrevista a Ricardo Costa, VP Planner en Go Contact corresponde al capítulo especial se emitió en directo el 25 de septiembre de 2025 de 11:00 a 13:00.

Capítulo del podcast CONTACT CENTER TALKS, el programa de la Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente, presentado por Agustí Molías, CEO de Contact Center Institute y con el apoyo de Relación Cliente.Esta entrevista a Jose García, presidente de la Asociación CEX y CEO de Emergia, corresponde al capítulo especial se emitió en directo el 25 de septiembre de 2025 de 11:00 a 13:00.

En esta entrega conversamos con Ester Manzano, Directora General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana de la Generalitat de Catalunya, sobre cómo la administración pública está transformando la atención ciudadana con un enfoque más humano, cercano y proactivo. Durante la charla, Ester reivindica el talento del sector público y el papel de las personas en la transformación de la experiencia ciudadana: “En la administración hay grandes profesionales, con muchísimas ganas de hacer cosas. Mi ambición es que seamos la mejor administración del mundo.”

Capítulo del podcast CONTACT CENTER TALKS, el programa de la Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente, presentado por Agustí Molías, CEO de Contact Center Institute y con el apoyo de Relación Cliente.Esta entrevista a José Antonio Vilaro, Head of Customer Solutions Services en GT Motive corresponde al capítulo especial se emitió en directo el 25 de septiembre de 2025 de 11:00 a 13:00

Capítulo del podcast CONTACT CENTER TALKS, el programa de la Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente, presentado por Agustí Molías, CEO de Contact Center Institute y con el apoyo de Relación Cliente.Este capítulo especial se emite en directo el 25 de septiembre de 2025 de 11:00 a 13:00. Incluye en este orden: Entrevista a José Antonio Vilaro, Head of Customer Solutions Services en GT Motive Entrevista Jose García, Nuevo Presidente de la Asociación CEX & CEO de Emergia Iberia Entrevista a Ricardo Costa VP Planner de Go Contact Entrevista a Elena de la Torre, Global Customer Experience Contact Center Director en Meliá Hotels International

Jorge Honorio Domínguez González (Endesa Empresas y Ciudades) nos lleva al otro extremo del espectro con casos concretos sobre IA en voz, analítica conversacional y omnicanalidad real. Su equipo no solo responde al cliente, se anticipa a él. Y eso es transformar la eficiencia en valor.