Werben im Podcast: QM mit Sinn und Verstand - Ihr Podcast für praxisnahes und innovatives Qualitätsmanagement
Dieser Podcast hat
73 Episoden
Sprache
GermanHerausgeber
Ursula WienkenExplizit
Nein
Erstellt am
2024/10/08
Neueste Episode
2026/10/21
Durchschnittsdauer
17 min.
Veröffentlichungsintervall
12 Tage
Beschreibung
Arbeiten Sie daran, Ihr QM-System moderner, dynamischer und flexibler zu gestalten? Möchten Sie fundiertes Fachwissen erwerben, um als QMB sicherer in Ihren Entscheidungen zu werden? Sind Sie auf der Suche nach Tools, Methoden und Ansätzen, um Ihre QM-Aufgaben besser zu priorisieren und zu strukturieren, damit Ihr QM-Alltag einfacher und machbarer wird? Möchten Sie Wege finden, Ihre Mitarbeitenden fürs QM zu begeistern und zu motivieren? Dann sind Sie in diesem Podcast genau richtig! Dieser Podcast richtet sich an Sie - Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und Führungskräfte im QM-Bereich, die tagtäglich nach Möglichkeiten suchen, ein Qualitätsmanagement mit Sinn und Verstand zu gestalten. Ein QM, das nicht nur die Prozesse optimiert, sondern auch einen positiven Beitrag für die Menschen und die gesamte Organisation leistet. Im Podcast geht es genau darum. Wir sprechen über funktionierende und wirksame Prozesse, agiles und flexibles QM, Möglichkeiten der Digitalisierung und Wege für eine stärkere Beteiligung der Mitarbeitenden. Außerdem geht es darum: Wie Sie mit der ISO und sogar mit der AZAV nicht nur zurechtkommen, sondern einen echten Nutzen daraus ziehen. Wie interne Audits in Ihrer Organisation Innovation befördern können. Welche praxisorientierten Methoden Sie schnell und einfach mit großem Effekt anwenden können. Welche spannenden Möglichkeiten sich durch den Einsatz von KI im QM bieten. Warum ein QM-System nicht perfekt sein - aber helfen muss. Und das ist nur ein Ausschnitt aus dem großen, agilen und menschenzentrierten QM-Universum. Hören Sie gleich in die erste Folge rein und entdecken Sie, wie Sie mit einfachen Schritten Ihr QM-System menschenzentrierter, zielführender und erfolgreicher gestalten können.
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#65 Audits ohne Fleißarbeit: 5 Fragen für Ihre Auditplanung
2026/10/21
Ein voller Auditkalender beweist noch nicht, dass ein QM-System etwas lernt. Ursula Wienken zeigt, warum Vollständigkeit kein Qualitätsmerkmal für Auditprogramme ist, wie Prozess-, Themen- und Systemperspektiven zusammenspielen und weshalb ein Systemaudit kein ISO-Rundgang ist. Mit fünf Fragen prüfen Sie den Erkenntniswert Ihrer Audits und erkennen Doppelungen sowie blinde Flecken. Prüfen Sie Ihren nächsten Auditplan einmal anders.
In dieser Folge:
- warum Vollständigkeit allein kein Qualitätsmerkmal für ein Auditprogramm ist
- wie Erkenntnisziele Häufigkeit, Dauer und Tiefe eines Audits steuern
- wie Prozess-, Schnittstellen-, Themen- und Systemperspektiven zusammenspielen
- warum ein Systemaudit kein Rundgang durch alle ISO-Kapitel ist
- mit welchen fünf Fragen Sie ein geplantes Audit prüfen können
#2AZAV – Konzepttreu umsetzen: Wie viel Spielraum bleibt?
2026/10/14
Eine andere Übung als im Konzept, eine ausgefallene Unterrichtseinheit und Präsenzstunden, die durch asynchrones Lernen ersetzt werden sollen: Das sind drei Abweichungen. Aber sie sind nicht gleich zu behandeln.
In dieser kurzen AZAV-Folge klärt Ursula Wienken, wie viel Spielraum bei der Durchführung einer zugelassenen Maßnahme bleibt. Sie erfahren, wann eine Anpassung noch innerhalb des Konzepts liegt, wann eine zugesagte Leistung nachgeholt werden muss und wann Sie die fachkundige Stelle oder bei einer Vergabemaßnahme zusätzlich den Vertragspartner einbeziehen sollten.
Darum geht es:
- Welche Unterlagen bei Gutschein- und Vergabemaßnahmen den verbindlichen Rahmen bilden
- Woran Sie pädagogischen Spielraum und eine relevante Konzeptabweichung unterscheiden
- Warum eine gute pädagogische Begründung eine vertragliche oder zulassungsrelevante Änderung nicht ersetzt
- Mit welchen vier Fragen Sie Konzept und tatsächliche Durchführung abgleichen
Die Folge richtet sich an QM- und AZAV-Beauftragte, Maßnahmeverantwortliche, Leitungskräfte und alle, die zugelassene Maßnahmen praktisch umsetzen.
#64 Jahresziele, die keiner mehr kennt: Warum Ziele im QM so oft versanden
2026/10/07
Jahresziele, die keiner mehr kennt: Wie Qualitätsziele im Alltag ankommen
Qualitätsziele können SMART formuliert, sauber dokumentiert und mit einem detaillierten Maßnahmenplan versehen sein. Trotzdem verschwinden sie nach der Managementbewertung häufig wieder aus dem Arbeitsalltag.
In dieser Folge zeigt Ursula Wienken, wie aus einem Ziel in der QM-Tabelle ein wirkliches Steuerungsinstrument wird. Es geht um Zielentfaltung statt bloßem Herunterbrechen, um die Beiträge der relevanten Prozesse, Bereiche und Rollen und um die Frage, wie die Menschen beteiligt werden, die das Ziel in ihrer täglichen Arbeit beeinflussen.
Sie erfahren:
- warum nicht jede Abteilung und jede Person ein eigenes Unterziel braucht;
- wie Sie aus einem Organisationsziel konkrete Beiträge für Prozesse und Rollen ableiten;
- warum Zielentfaltung keine Einbahnstraße von oben nach unten ist;
- wie Sie ein Ziel in vorhandenen Besprechungen regelmäßig steuern;
- welche Informationen für das Zielcontrolling wirklich hilfreich sind;
- wie Hindernisse, Zielkonflikte und notwendige Entscheidungen sichtbar werden.
Der MQ-Praxistipp liefert sechs Fragen für eine schlanke Zielrunde. Damit bleibt das Jahresziel nicht bis zur nächsten Managementbewertung in der Tabelle liegen.
#63 - Warum Kapitel 8 in der ISO so unbeliebt ist - obwohl da das Organisationsleben stattfindet
2026/09/22
ISO 9001 Kapitel 8 – Warum es ein Imageproblem hat (und wie Sie es lösen)
In dieser Folge geht es um Kapitel 8 „Betrieb" der ISO 9001, das Kapitel, das in Schulungen und Audits am meisten für Verwirrung sorgt. Ich erkläre, warum die Normensprache so sperrig wirkt, warum die Nummerierung 8.1 bis 8.7 keinen echten Ablauf beschreibt, und wie Sie den Dauerbrenner „Ist das jetzt Entwicklung nach 8.3 oder nicht?" für Ihre Organisation sauber beantworten.
#1AZAV – B-DKS überschritten: Was müssen Sie wirklich begründen?
2026/09/16
Was müssen Sie wirklich begründen, wenn Ihre Maßnahmekosten über dem B-DKS liegen? In der ersten Folge von „AZAV kurz geklärt“ ordnet Ursula Wienken den 25-Prozent-Korridor ein und zeigt, warum eine Überschreitung auch unterhalb dieser Grenze erklärt werden muss. Mit dem Dreischritt „Benennen, begründen, belegen“ prüfen Sie, ob Kalkulation, Maßnahmekonzept und Nachweise zusammenpassen.
# 62 Prozesse sind mehr als Kästchen und Pfeile
2026/09/08
Prozesse sind mehr als Kästchen und Pfeile
Prozessbeschreibungen sind halbe Doktorarbeiten, Mitarbeitende bauen sich eigene Checklisten – und externe Auditor:innen finden trotzdem alles gut?
Dann lohnt sich ein Schritt zurück: Was ist eigentlich ein Prozess? Und welche Aufgabe soll eine Prozessbeschreibung wirklich erfüllen?
In dieser Folge geht es um Prozesse als gelebte Zusammenarbeit, um Ablaufdiagramme als begrenzte Perspektive und um die Frage, warum eine Prozessbeschreibung nicht gleichzeitig Prozesslandkarte, Einarbeitungsunterlage, Arbeitsanweisung, Checkliste, Sonderfallregelung und Auditnachweis sein kann.
Mein MQ-Praxistipp: Nicht kürzen. Erst entflechten.
#61 Wer darf intern auditieren? Warum Normwissen eigentlich zweitrangig sein könnte
2026/08/26
Interne Audits werden zum Zeitproblem, die QMB wird selbst betriebsblind und dann taucht die Frage auf: Dürfen auch Kolleg:innen ohne Normwissen auditieren? Ursula Wienken zeigt, warum genau das oft mehr bringt als noch mehr ISO-Expertise, was die ISO 19011 dazu wirklich sagt und wie Sie Ihr Auditteam Schritt für Schritt öffnen. Mit vier konkreten Fragen fürs Auswahlgespräch, direkt einsetzbar für Ihre nächste Rekrutierungsrunde.
Interne Audits laufen bei vielen QMBs nebenbei und irgendwann sieht man vor lauter Routine nicht mehr, was tatsächlich da ist. In dieser Folge geht es um eine Idee, die erstmal gegen den Reflex läuft: Auditor:innen ohne QM-Hintergrund einzusetzen.
Darum geht's:
- Warum Betriebsblindheit im Audit oft ein größeres Problem ist als fehlendes Normwissen
- Was die ISO 19011 wirklich zur Kompetenz von Auditor:innen sagt und was das für Ihr Auditprogramm bedeutet
- Vier Fragen, mit denen Sie neue, auch fachfremde Auditor:innen fürs Team gewinnen
Für alle, die spüren, dass ihr Auditprogramm auf zu wenigen Schultern ruht und wissen wollen, wie sich das ändern lässt, ohne die Normkonformität zu gefährden.
#60 Hilfe ein Regelbert
2026/08/12
Eine LinkedIn-Diskussion, die sich im Kreis dreht – und die Erkenntnis dahinter: Manchmal reden zwei Menschen über eine Regel, aber eigentlich über zwei völlig verschiedene Bilder von QM. Ursula Wienken stellt den "Regelbert" vor – die Rolle, die Regeln zum Selbstzweck macht – und zeigt, warum das oft am System liegt, nicht an der Person. Mit Denkanstößen aus Soziologie und Sicherheitsforschung und drei konkreten Schritten für Ihr nächstes Regel-Gespräch
#59 Was man in der QM-Ausbildung nicht lernt
2026/07/29
Frisch ausgebildete QMB – und jetzt? Was die Ausbildung nicht vermitteln kann
Sie haben Ihre QMB-Ausbildung abgeschlossen, kennen die ISO 9001, wissen, wie Audits funktionieren – und trotzdem fühlt sich der Einstieg in die Praxis überraschend schwierig an? Damit sind Sie nicht allein.
In dieser Folge geht es um die Frage, worauf es beim Start in die QMB-Rolle wirklich ankommt. Denn Fachwissen ist wichtig aber es reicht nicht aus. Sie erfahren, warum Qualitätsmanagement vor allem eine Rolle zwischen unterschiedlichen Erwartungen ist, weshalb viele Herausforderungen strukturell bedingt sind und welche Kompetenzen Sie erst in der Praxis entwickeln.
Außerdem lernen Sie das Konzept des Boundary Spanning kennen, erfahren, was das versteckte Curriculum einer Organisation mit Ihrer Arbeit zu tun hat, und bekommen drei Reflexionsfragen an die Hand, mit denen Sie die Qualitätskultur Ihrer Organisation besser verstehen können.
#58 QM ist Kommunikation
2026/07/15
QM ist Kommunikation: Warum Qualität nicht im Ordner entsteht
„Bei uns passt QM nicht so richtig. Wir sind eine mündliche Organisation." Diesen Satz höre ich oft – und die Geschäftsführerinnen, die ihn sagen, haben meistens recht.
In dieser Folge geht es um eine einfache, aber unterschätzte Wahrheit: In Bildung, Beratung, Pflege und sozialer Arbeit entsteht Qualität selten im Dokument. Sie entsteht im Gespräch, in der Übergabe, in der gemeinsamen Einschätzung, was gerade das Richtige wäre.
Ich zeige Ihnen, was Dokumentation wirklich leisten kann – und wo sie an ihre Grenzen stößt. Sie bekommen eine Entscheidungsfolie für drei Dokumenttypen, mit der Sie sofort arbeiten können. Und Sie erfahren, was das für Ihre Rolle als QMB bedeutet, auch ganz ohne Weisungsbefugnis.
📄 Zur Folge gibt es ein kostenloses Handout mit der Entscheidungsfolie und sieben kommunikativen Formaten für Ihren Alltag. Link in den Shownotes.
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- Warum Qualitätsmanagement historisch mit Dokumentation gleichgesetzt wird
- Was Dokumentation leistet – und was implizites Wissen ist
- Die drei Dokumenttypen: entlasten, ersetzen, ermöglichen
- Ihre Rolle als QMB im menschenzentrierten Qualitätsmanagement
- Kostenloses Handout: „QM ist Kommunikation"
#57 QM meets Change - warum beides zusammengehört und wie Sie als QMB damit umgehen
2026/07/01
Ein Kunde, zwei Abteilungen und ein Problem, das immer größer wurde. Eine Abteilung kümmert sich um QM, die andere um Change Management. Teilweise mit den gleichen Beteiligten, beide engagiert und motiviert und trotzdem gibt es ständig Reibungen, Doppelarbeit und Verwirrung darüber, wer eigentlich für was zuständig ist, und wer wem gegebenenfalls was sagen darf. Was dahintersteckt, was das mit Ihrer Rolle als QMB zu tun hat und was möglich wäre, wenn QM und Change nicht nebeneinander, sondern miteinander arbeiten würden, das ist Thema für die heutige Folge.
#56 Chancenmanagement neu gedacht: Was die ISO jetzt von Ihnen verlangt
2026/06/17
Ihr Risikoregister ist voll – aber wann haben Sie zuletzt wirklich über Chancen nachgedacht? Nicht weniger Risiko, sondern echte Möglichkeiten. In dieser Folge geht es darum, warum unser Gehirn Chancen systematisch übersieht, was die neue ISO 9001 dazu zu sagen hat – und wie Sie als QMB den Chancenblick ganz konkret in Ihren Alltag einbauen. Mit einem einzigen Werkzeug, das sofort funktioniert.
#55 QMBs am Limit: So setzen Sie sinnvolle Grenzen
2026/06/03
Als QMB landen Aufgaben auf Ihrem Tisch, die eigentlich gar nicht Ihre sind – und trotzdem machen Sie sie. Weil sonst niemand es tut. Weil die Qualität leidet. Weil Sie eben so sind. In dieser Folge schauen wir genau hin: Was gehört wirklich zur QMB-Rolle – und was nicht? Sie bekommen vier konkrete Bereiche, in denen QMBs systematisch zu viel übernehmen. Und eine Unterscheidung, die alles verändert: Helfen oder Retten?
#54 Menschenzentriertes Prozessmanagement - so überzeugen Sie Ihr Team vom QM
2026/05/20
Prozesse, die auf dem Papier perfekt sind – und im Alltag einfach nicht leben. Kennen Sie das? In dieser Folge geht es darum, warum das so ist. Und vor allem: wie Sie das ändern. Menschenzentriertes Prozessmanagement heißt: Menschen einbinden statt übergehen, Spielräume schaffen statt alles vorzuschreiben, Sinn sichtbar machen statt Kontrolle auszuüben. Sie bekommen fünf erprobte Prinzipien und ein konkretes Werkzeug, das Sie direkt in Ihrem nächsten Prozessworkshop einsetzen können – auch ohne formale Weisungsbefugnis.
#53 4 Stunden, 8 Sätze: So entsteht Ihr Leitbild
2026/05/06
Viel Aufwand, tolle Sätze, goldener Rahmen und nach einem Jahr interessiert es keinen mehr. Ursula Wienken zeigt, warum Leitbilder scheitern und wie Sie Ihres in vier Stunden partizipativ entwickeln oder wiederbeleben. Mit konkreter Workshop-Methode, Visualisierungsideen und fünf Schnelltests, die zeigen, ob Ihr Leitbild wirklich lebt.
In dieser Episode erfahren Sie:
- Warum so viele Leitbilder scheitern und welche vier psychologischen Gründe dahinterstecken
- Wie Sie in nur vier Stunden mit dem aufsteigenden Verfahren maximal acht tragfähige Leitsätze im Konsens entwickeln
- Wie Organisationen ihre Leitbilder sichtbar machen: von personalisierten Fotos über Comics bis zur Flur-Galerie
- Fünf Schnelltests, mit denen Sie sofort prüfen können, ob Ihr Leitbild lebt oder nur hängt
Bonus: Kostenlose Anleitung zur 4-Stunden-Methode und Leitbild-Checkliste zum Download auf mq-koeln.de.
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