Advertise on podcast: あつまれ！CX研究室 みんなではじめる顧客体験マネジメント

一旦さようなら：CX研究室とまたどこかでお会いしましょう 最終回記念で、オーディナリーとピープルがブログへ3度目の顔出し。反響や裏話などゆるく振り返っている様子をお届け。 *bonus trackです ブログはこちらから👉️⁠https://mctinc.jp/blog/20251120 ——————————————— 🧸番組eBook 全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。 【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/ ——————————————— 📕より本格的に学びたい方へ podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。 【URL】https://mctinc.jp/cxm ——————————————— 🎧️各プラットフォームで配信中 番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。 Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab ——————————————— 🙋運営会社mctについて わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。 【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝ 🎤番組について 提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？ この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。 ——————————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性 ——————————————— 以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。 「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」 ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。 CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。 CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。

デジタルと​人、​それぞれの​"らしさ"を​活かして​CXを​育て​よう ​今回は、​CXを​進化させる​ために、​デジタル技術と​人が​それぞれの​強みを​活かして​協働する​役割分担の​ポイントを​紹介します。​ AIに​よって、​行動データから​顧客の​意図や​感情を​推定し、​定型的な​対応を​効率化できるようになった​現状​リアルタ​イム性や​スケーラビリティを​活かしたデジタルの強みと、​問いを​立て​共感や​創造で​意味を​見い出す人の​強みを​掛け合わせようCXは​ツールを​入れるだけでは​改善されない。​体験の​デザインや​一貫性の​意味づけは​人の​関与で​初めて​実現される​ この​番組を​聴くと、​デジタルと​人の​役割を​はっきり分け、​お互いの​強みを​補い合う​ことで​CXを​持続的に​進化させる​ための​考え方が​得られます。​ ——————————————— 🧸番組eBook 全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。 【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/ ——————————————— 📕より本格的に学びたい方へ podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。 【URL】https://mctinc.jp/cxm ——————————————— 🎧️各プラットフォームで配信中 番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。 Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab ——————————————— 🙋運営会社mctについて わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。 【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝ 🎤番組について 提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？ この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。 ——————————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性 ——————————————— 以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。 「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」 ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。 CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。 CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。

デジタル技術が​整備されても、​現場の​行動が​変わらず​CXが​向上しない​理由 今回は、​デジタル技術と​現場の​動きを​うまく​結び​つけ、​現場で​CXを​実現する​ための​連携ポイントを​紹介します。​ CDPなどで​顧客データが​揃っても、​現場スタッフが​活用できず、​一貫性の​ない​対応が​起こる​課題​「現場の​インサイト」を​VOCと​あわせて​取り込み、CX向上に向けた判断を​助ける​仕組みを​デザインする​視点ツールを​「押し付ける」のではなく、​現場スタッフと​一緒に​試し、​使いにくい点を​フィードバックして​もらいながら​運用を​作る​姿勢 この​番組を​聴くと、​デジタルと​現場の​力を​組み合わせ、​CXを​確実に​向上させる​ための​実践的な​連携の​ヒントが​得られます。​ ——————————————— 🧸番組eBook 全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。 【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/ ——————————————— 📕より本格的に学びたい方へ podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。 【URL】https://mctinc.jp/cxm ——————————————— 🎧️各プラットフォームで配信中 番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。 Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab ——————————————— 🙋運営会社mctについて わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。 【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝ 🎤番組について 提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？ この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。 ——————————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性 ——————————————— 以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。 「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」 ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。 CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。 CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。

デジタルツールの​「導入」だけに​注力しても、​期待した​成果は​出ない​ 今回は、​デジタル技術を​CX​（顧客体験）​向上の​"手段"と​して​正しく​使い、​導入の​目的と​使い方を​はっきりさせる​大切さを​紹介します。​ ​MAや​CDPなどの​ツールを​入れる​こと自体を​ゴールに​してしまうと、​現場で​活かされず機会を​逃すリスク​「新規顧客の​離脱を​減らしたい」​「サポートの​質を​高めたい」など、​CX上の​課題と​結び​つけて​目的を​明確に​する​必要性​大きく​始めず、​小さな​施策から​試して、​成功体験を​積み重ねる​アプローチに​ついて​ツールの​導入前後に​「お客さまに​どんな​体験を​届けるか」を​デザインする​ことが​成功の​鍵 この​番組を​聴くと、​デジタル技術を​形だけで​終わらせず、​CX課題の​解決に​つなげる​考え方が​得られます。​ ——————————————— 🧸番組eBook 全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。 【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/ ——————————————— 📕より本格的に学びたい方へ podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。 【URL】https://mctinc.jp/cxm ——————————————— 🎧️各プラットフォームで配信中 番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。 Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab ——————————————— 🙋運営会社mctについて わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。 【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝ 🎤番組について 提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？ この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。 ——————————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性 ——————————————— 以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。 「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」 ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。 CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。 CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。

デジタルツールを​「つな​げて​使う」ことが​CX成功の​カギに​なる​理由 今回は、​CXを​支える​デジタルツールを​「顧客理解」​「体験設計」​「体験提供」​「評価・改善」の​4つに​整理し、​連携させる​重要性を​紹介します。​ 分散した​顧客情報を​まとめ、​全体​像を​つか​むための​CDP​（カスタマーデータプラットフォーム）の​役割Webや​メールを​顧客の​好みに​合わせて​自動で​最適化する、​パーソナライゼーションツールの​進化スマホや​店舗、​PCなど​の接点を​シームレスに​つなぐ、​オムニチャネル管理ツールの​重要性
 VOC​（ブイオーシー）​や​NPS​（ネットプロモータースコア）を​活用して​施策の​効果を​見える​化し、​改善を​回す仕組みづくり この​番組を​聴くと、​CXを​支える​デジタルプラットフォームの​全体​像を​理解し、​ツールを​連携させて​成果を​高める​ヒントが​得られます。​ ——————————————— 🧸番組eBook 全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。 【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/ ——————————————— 📕より本格的に学びたい方へ podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。 【URL】https://mctinc.jp/cxm ——————————————— 🎧️各プラットフォームで配信中 番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。 Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab ——————————————— 🙋運営会社mctについて わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。 【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝ 🎤番組について 提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？ この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。 ——————————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性 ——————————————— 以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。 「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」 ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。 CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。 CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。

AIは​便利な​「ただの​道具」ではなく、頼れるチームメイト 今回は、​CXを​質と​規模の​両面で​進化させる​ために、​AIを​「協働パートナー」と​して​活用する​考え方を​紹介します。​ ​行動データや​声を​理解し、​困っている​理由や​安心できる​言葉まで把握できるようになった​AIの​進化課題を​先に​見つけて​支援できる​「先回り型の​体験​（プロアクティブCX）」の​可能性チャットボット対応から、​感情を​理解して​対話できる​「デジタルアシスタント」へ​進化する​流れAIが​得意な​領域を​任せ、​人は​共感や​創造に​集中する​役割分担の​考え方​ この​番組を​聴くと、​AIを人の代わりの​手段にするのではなく、​協働する​パートナーと​して​活かし、​CXの​質と​スケールを​同時に​高める​視点が​得られます。​ ——————————————— 🧸番組eBook 全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。 【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/ ——————————————— 📕より本格的に学びたい方へ podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。 【URL】https://mctinc.jp/cxm ——————————————— 🎧️各プラットフォームで配信中 番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。 Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab ——————————————— 🙋運営会社mctについて わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。 【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝ 🎤番組について 提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？ この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。 ——————————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性 ——————————————— 以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。 「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」 ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。 CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。 CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。

「全員​へ​平等な​対応」を​していると、​なぜ​お客さまの​満足度が​下がってしまうのか 今回は、​CX​（顧客体験）を​高める​ために​欠かせない​「パーソナライズ」と、​オンラインと​オフラインを​つなぐ​「ハイブリッドCX」の​考え方を​紹介します。​ すべての​お客さまに​同じ​対応を​していると、​それぞれの​状況や​期待に​合わず、​満足度が​下がるリスクが​ある​こと新規と​リピーター、​購入前と​購入後など、​段階を​見極めて​最適化する​パーソナライズの​大切さ スマホで​見た​情報が​店舗スタッフに​共有されるなど、​接点を​またいで​体験を​つなぐ​ハイブリッドCXの​役割 データを​もとに​体験を​自動で​整え、​「あなたに​合った」​サービスを​届ける​仕組みの​考え方​ この​番組を​聴くと、​パーソナライズと​ハイブリッドCXを​組み合わせて、​満足度を​高める​体験を​つくる​ための​ヒントが​得られます。​ ——————————————— 🧸番組eBook 全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。 【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/ ——————————————— 📕より本格的に学びたい方へ podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。 【URL】https://mctinc.jp/cxm ——————————————— 🎧️各プラットフォームで配信中 番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。 Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab ——————————————— 🙋運営会社mctについて わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。 【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝ 🎤番組について 提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？ この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。 ——————————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性 ——————————————— 以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。 「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」 ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。 CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。 CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。

情報が​届く​タイミングに​よって、​顧客の​体験や​印象が​変わる​ 今回は、​CXに​欠かせない​「スピード」と​「確実さ」を​支える、​オートメーション​（自動化）の​活用法を​解説します。​ 申し込み後の​サンクスメールや、​行動に​合わせた​情報を​すばやく​届ける​仕組みを​作ろう​自動化に​よって、​電話でも​ネットでも​同じ​品質を​保つことが​信頼に​つながる​安定した​対応を​継続できる​ことが、​安心感の​ある​体験を​支える​すべてを​機械任せに​せず、​人の​温かさを​残す工夫も​忘れずに​ この​番組を​聴くと、​オートメーションを​上手に​活かしながら、​体験の​スピードと​一貫性を​高める​ヒントが​得られます。​ ——————————————— 🧸番組eBook 全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。 【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/ ——————————————— 📕より本格的に学びたい方へ podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。 【URL】https://mctinc.jp/cxm ——————————————— 🎧️各プラットフォームで配信中 番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。 Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab ——————————————— 🙋運営会社mctについて わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。 【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝ 🎤番組について 提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？ この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。 ——————————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性 ——————————————— 以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。 「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」 ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。 CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。 CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。

データの​裏に​ある​「なぜ？」を​探ると、​CX改善の​ヒントが​見えてくる​ 今回は、​集めた​データを​数字で​終わらせず、​行動の​裏に​ある​「なぜ？」を​探る​方​法を​解説します。​ 集めた​データは、​それだけでは​意味を​持たない​アンケートや​口コミ、​インタビューなどを​活用して、​仮説を​深め、​インサイトに​つなげる​得られた​インサイトを、​具体的な​改善に​つな​げていく​良い​事例や​失敗事例を​チームで​共有して、​学びを​横に​広げる​データを​「過去からの​メッセージ」と​して​受け止め、​掘り下げて​考える​姿勢を​持とう​ この​番組を​聴くと、​データに​隠れた​「なぜ？」を​読み解き、​具体的な​改善行動に​つなげる​ための​考え方が​得られます。​ ——————————————— 🧸番組eBook 全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。 【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/ ——————————————— 📕より本格的に学びたい方へ podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。 【URL】https://mctinc.jp/cxm ——————————————— 🎧️各プラットフォームで配信中 番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。 Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab ——————————————— 🙋運営会社mctについて わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。 【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝ 🎤番組について 提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？ この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。 ——————————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性 ——————————————— 以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。 「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」 ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。 CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。 CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。

目的を​決めずに​データを​集めると、​改善の​ヒントが​埋もれる​ 今回は、​CX改善に​欠かせない​データの​中でも、とくに​重要な​「VOC​（お客様の​声）」の​集め方を​解説します。​ サイトの​アクセスや​問い​合わせなど、​CXの​中で​自然に​生まれる​データを​意識して​捉えよう「お客さまの​生の​声」には、​本音や​感情が​つまっている​活用の​目的が​曖昧だと、​データが​埋もれてしまうリスクが​ある​「どこで​つまずいているのか​知りたい」など、​集める​目的を​決める​ことで​情報に​意味が​生まれる​プライバシー保護や​活用の​目的を​伝えて、​相手に​安心して​もらうことも​CXの​一部​ この​番組を​聴くと、​「どんな​データを、​どんな​目的で​集めるべきか」が​整理され、​CX改善に​つながる​ヒントが​見えてきます。​ ——————————————— 🧸番組eBook 全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。 【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/ ——————————————— 📕より本格的に学びたい方へ podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。 【URL】https://mctinc.jp/cxm ——————————————— 🎧️各プラットフォームで配信中 番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。 Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab ——————————————— 🙋運営会社mctについて わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。 【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝ 🎤番組について 提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？ この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。 ——————————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性 ——————————————— 以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。 「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」 ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。 CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。 CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。

またまたこんにちは：ポッドキャストと二人のキャリア 再びオーディナリーとピープルがブログに登場し、ポッドキャスト番組終了後の進退について話している様子をお届け。 *bonus trackです ブログはこちらから👉️⁠https://mctinc.jp/blog/20251023 ——————————————— 🧸番組eBook 全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。 【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/ ——————————————— 📕より本格的に学びたい方へ podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。 【URL】https://mctinc.jp/cxm ——————————————— 🎧️各プラットフォームで配信中 番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。 Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab ——————————————— 🙋運営会社mctについて わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。 【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝ 🎤番組について 提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？ この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。 ——————————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性 ——————————————— 以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。 「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」 ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。 CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。 CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。

感覚だけに​頼らず、​データを​味方に​する​CX改善 今回は、​CX改善に​おいて​デジタルと​並んで​不可欠な​「データ」の​役割を​解説します。​ ​「誰に​何を​届けるか」を​考える​ときに​必要な、​事実ベースの​視点行動履歴や​検索ワードなどの​データから、​お客様の​困りごとを​見つける​方​法データは、​感覚だけでは​見えない​お客様の​気持ちを​理解する​ヒントに​なる​こと​集めた​データを​整理・分析する​ことで、​「最適な​体験とは​何か」が​見えてくる​ この​番組を​聴くと、​勘や​経験に​頼るだけではなく、​データを​活用して​的確に​CXを​改善する​ための​視点が​得られます。​ ——————————————— 🧸番組eBook 全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。 【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/ ——————————————— 📕より本格的に学びたい方へ podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。 【URL】https://mctinc.jp/cxm ——————————————— 🎧️各プラットフォームで配信中 番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。 Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab ——————————————— 🙋運営会社mctについて わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。 【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝ 🎤番組について 提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？ この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。 ——————————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性 ——————————————— 以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。 「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」 ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。 CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。 CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。

デジタルが​あるから​こそ、​CXは​広げても​質を​落とさない​ 今回は、​デジタル技術が​CXを​スケールさせ、​多くの​お客様に​安定した​体験を​届ける​力に​なる​ことを​解説します。​ 顧客数が​1000人、​1万人と​増えた​ときに、​手作業では​届けきれない​難しさデジタルの​「正確さ」と​「継続性」を​CXに​活かすポイント行動データを​もとに、​関心に​合った​情報を​ちょうど​いい​タイミングで​届ける​パーソナライズCX専門知識が​なくても、​身近な​ところで​デジタルが​CXを​支えていると​気づける​視点 この​番組を​聴くと、​デジタルが​CXを​大規模に​しても​質を​守り続ける​ための、​心強い​味方に​なることが​わかります。​ ——————————————— 🧸番組eBook 全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。 【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/ ——————————————— 📕より本格的に学びたい方へ podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。 【URL】https://mctinc.jp/cxm ——————————————— 🎧️各プラットフォームで配信中 番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。 Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab ——————————————— 🙋運営会社mctについて わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。 【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝ 🎤番組について 提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？ この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。 ——————————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性 ——————————————— 以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。 「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」 ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。 CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。 CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。

働く​人が​満たされてこそ、​お客様の笑​顔が​生まれる​ 今回は、​CX​（顧客体験）と​EX​（従業員体験）が​密接に​結びついている​理由を​解説します。​ EXが​低いと、​お客様に​良い​体験を​届けるのが​難しくなる​従業員が​自分の​意思で​「お客様の​ために」動けるように​する​ための​土台づくり環境改善や​声の​収集に​ジャーニーマップを​活かす工夫​「ありがとう」​「助かったよ」と​いった​感謝が​自然に​交わされる​場づくりEXは、​CXビジョン・ガバナンス・カルチャーを​支える​大事な​基盤 この​番組を​聴くと、​EXの​視点を​取り​入れ、​働く​人の​幸せが​お客様の​満足に​つながる​組織作りの​ヒントが​得られます。​ ——————————————— 🧸番組eBook 全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。 【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/ ——————————————— 📕より本格的に学びたい方へ podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。 【URL】https://mctinc.jp/cxm ——————————————— 🎧️各プラットフォームで配信中 番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。 Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab ——————————————— 🙋運営会社mctについて わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。 【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝ 🎤番組について 提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？ この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。 ——————————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性 ——————————————— 以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。 「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」 ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。 CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。 CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。

HAPPYCXDAY!! 今回は、年に一度のCXをお祝いする記念日。オーディナリーとピープルも気合を入れて過ごしているようです。皆さんも今日を機会に、CXについて考えてみてください！ *bonus trackです ——————————————— 🧸番組eBook 全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！ ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。 【URL】https://mctinc.jp/podcast/cxm-lab/atsumare/ ——————————————— 📕より本格的に学びたい方へ podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。 【URL】https://mctinc.jp/cxm ——————————————— 🎧️各プラットフォームで配信中 番組をお好きな場所でお聞ききいただけます。詳しくは下記リンクから。 Spotify｜https://bit.ly/s_cxmlab YouTube｜https://bit.ly/y_cxmlab Apple podcast｜https://apple.co/4lDwL2L Amazon Music｜https://amzn.to/4mTle0f YouTube Music｜https://bit.ly/ym_cxmlab ——————————————— 🙋運営会社mctについて わたしたちmctは、新鮮なインサイトで一緒にビジネスを変革する、デザインコンサルティングファームです。皆さんと伴走しながら、新鮮なインサイトとアイデアを導き出し、ビジネスの変革と持続的な成長をお手伝いしています。 【URL】https://mctinc.jp/ ＝＝＝＝＝＝＝ 🎤番組について 提供価値を最大化するCX（顧客体験）、戦略的に設計・改善できていますか？ この番組は、顧客体験向上のヒントを学べるpodcast番組です。 ——————————————— 番組で学べる主なテーマ • CXの基本とビジョン構築：組織やチームで共有できる「いい体験」の定義づくり • インサイト理解とCXデザイン：本音や欲求を掴み、ジャーニーマップで可視化 • 改善サイクルと測定：小さく試して学ぶABテストと3つの測定視点 • 組織に根付くCX文化：ガバナンス・カルチャー・EXとの関係 • デジタル活用：スケールを保ちながら質を維持する技術とデータ活用 • ツール導入の要点：目的設定と現場連携の重要性 ——————————————— 以上の内容を、全30回の体系的なガイドで学ぶことができます。日々の仕事を「特別な施策」ではなく、自然にCXへとつなげるための視点とノウハウをお届け。 「提供するものが優れていても、その前後の対応や場の雰囲気によって、相手が感じる価値は大きく変わる」 ──このCXの本質を理解し、サービスデザインやUX、カスタマーサクセスの考え方も取り入れながら、良い体験を意図的にデザインする力を身につけましょう。顧客の行動や感情を俯瞰できるジャーニーマップを活用することで、より実践的な体験設計にしていくことができます。 CX（顧客体験）、ユーザーエクスペリエンス（UX）、サービスデザイン、カスタマーサクセス、ジャーニーマップ、ビジネス改善、デジタルトランスフォーメーション（DX）、マーケティング、組織開発に興味のある方は、ぜひ聴いてみてください。 CXマネジメントの旅を一緒に歩みましょう。