Advertise on podcast: ファン化経営実践ラジオ～リピートは最高の集客方法～

「満足してもらえているはずなのに、紹介や応援につながらない」そんな悩みをテーマに、お客様が自ら誰かに話したくなる関係づくりについてお話しします。単なる満足で終わらせず、「好き」「共感」「仲間」という感情が生まれる状態をどうつくるのか。漫画や居酒屋の常連客の例を交えながら、応援したくなるファンが育つコミュニティ設計の考え方をお届けします。 ▼トピック一覧 ・満足したお客様と、応援したくなるファンの違い ・漫画を人に勧めたくなる心理から考えるファン化 ・「共感したい」という気持ちが紹介を生む理由 ・囲い込みではなく、仲間を増やすという考え方 ・競合を敵ではなく、同じ価値を広げる仲間として見る視点 ・居酒屋の常連客に見る、コミュニティ化したファンの姿 ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/

今回は、「ありがとう」が自然に生まれる組織には何があるのかをテーマに、感謝が利益につながる組織についてお話しします。不満よりも注意すべき「無関心」のサインや、経営者の考えがお客様やスタッフにどう届いているのか。感謝が自然と循環する組織づくりのために必要な視点をお届けします。 ▼トピック一覧 ・感謝は価値が届いたことのフィードバック ・「ありがとう」がない組織で起きていること ・好きの反対は嫌いではなく無関心 ・スタッフの「何をしたいのか分からない」は危険なサイン ・オーナー経営における自由と責任 ・感謝を生む組織に必要な経営者のセンス ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/

経営を安定させるストック型ビジネスは、大企業やオンラインサービスだけのものではありません。小規模な会社や個人事業でも、日々の接点を見直すことで「積み上がる関係」をつくることができます。今回は顧客が自然と通い続けたくなる体験設計についてお話しします。 ▼トピック一覧 ・ストック型とフロー型の本質的な違い ・「仕組み」がなくても顧客がストック化する定食屋の例 ・ポイントカードやアプリが「顧客の離脱」を招く理由 ・年会費100万円の歯科医院のはなし ・顧客が本当に求めている体験を想像する重要性 ・小規模事業がストック型に近づくための第一歩 ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/

同じようなサービスが並ぶ中で、「価格や条件ではなく、ここにお願いしたい」と思ってもらうにはどうすればいいのか。今回は、競合という言葉に振り回されずに、自分たちの立ち位置をどうつくるかを整理します。市場にはすでに「求められている形」があり、その中で何を選び、どう価値を伝えていくのか。強みの言語化とあり方の設計を通して、比較されない状態をつくるための考え方をお届けします。 ▼トピック一覧 ・「競合がない市場」を目指すことのリスク ・なぜその市場に競合が存在しているのかという視点 ・求められている形に合わせることの重要性 ・共感によって価値を上書きしていくという考え方 ・SWOT分析で自社の強みを整理する方法 ・強みと環境を掛け合わせて戦い方を決める視点 ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/

「アンケートやNPSの数字は、本当に顧客満足を表しているのか？」そんな疑問をテーマに、顧客満足の本当のサインについてお話しします。サービスに対して語られる言葉が「この商品は良い」から「私はこう感じた」に変わったとき、関係性は大きく変化しています。数字ではなく、会話の中に表れる小さな変化をどう捉えるか。顧客との関係が深まっているかを見極めるための視点をお届けします。 ▼トピック一覧 ・NPSやアンケートが機能しにくい理由 ・評価のグラデーションが意味を持たないケース ・見るべきは「内容」ではなく「言葉の変化」 ・「評論」と「自分ごと」の違い ・じんわりと現れるファン化のサイン ・習慣化された顧客に理由がなくなる状態 ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/

今回は、従業員の「やらされ感」を「やりたい」という意欲に変えるためのポイントを、RPGゲームの構造、そして「ゲーミフィケーション」の視点からお話しします。若手スタッフが自分の成長を実感し、自ら次のステップに進みたくなるような組織をつくるには、リーダーがどんな数字を示し、どんな姿勢を見せるべきなのかをお伝えします。 ▼トピック一覧 ・RPG（ドラクエ・FF）に学ぶ、最初は誰でも「やらされている」という前提 ・「やらされ感」が「自分の意志」に変わる2つのスイッチ ・業務を「レベルアップ」に置き換える ・自己肯定感を育む「承認」と「納得」のセット設計 ・若手の目標になる「背中」の見せ方 ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/

今回のエピソードでは、個人のこだわりを尊重しながらも、組織として守るべき規律をどう浸透させていくかについてお話しします。自分にとって理想的な環境でなければ力を発揮できない状態は、見方を変えれば単なるわがままになってしまうこともあります。雇用契約というビジネスの原点に立ち返り、どのような条件下でも求められる役割を果たす「真の職人意識」とは何かについてお話しします。 ▼トピック一覧 ・「職人気質」を自分勝手な行動の免罪符にしてはいけない ・組織で働く以上、ベースにあるのは「雇用契約」と「職務命令」 ・与えられた環境や仕組みの中でベストを尽くすのが真の技術者 ・古参スタッフに遠慮する2代目経営者が抱えるリーダーシップの課題 ・「嫌われたくない」という感情が経営判断を鈍らせる ・組織の「軸」からブレた行動は、評価の対象外であるという原則 ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/

経営者としての判断力は、座学やマニュアルだけでは身につきません。実際にリスクを引き受け、自ら意思決定を重ね、ときに失敗を経験する中で磨かれていくものです。このエピソードでは、次世代リーダーに挑戦の機会をどう託すか、そして失敗から立ち上がる力をどう育てていくかについてお話しします。 ▼トピック一覧 ・経営者は「自分にできること」を基準に判断してしまいがち ・次世代リーダーに経営者感覚を持ってもらうには、早い段階で権限を渡すことが欠かせない ・会長が前に出続けると社長が育ちにくくなる理由 ・意思決定の力は、100%成功する環境では身につかない ・「失敗しない方法」だけでなく「立ち直り方」を学ぶことが大切 ・経営者の才覚は、マイナスをプラスに変える経験の中で磨かれる ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/

デンタルフィットネスを導入した歯科医院では、患者にもスタッフにも前向きな変化が生まれます。このエピソードでは、予防を軸にしたデンタルフィットネスの仕組みが、クリニック全体の雰囲気をどのように変えていくのかを掘り下げます。単なる予防歯科の導入にとどまらない「歯科医院の構造改革」が、経営者にもスタッフにも患者にも前向きな影響をもたらす理由をお話しします。 ▼トピック一覧 ・スタッフと院長の「顔つき」が激変する理由 ・職業倫理観が高いスタッフの心が満たされると何が起こる？ ・歯科医院が「行きたくない場所」から「自己投資の場」へ ・「信用貯金」が自費治療への依頼を生む仕組み ・予防を極めることは、歯科医師の技術を最大限に活かすことになる ・デンタルフィットネスとは「歯科医院の構造改革」 ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/

治療が終われば、通院が一区切りになるのは自然なことですが、その先も継続的に関わり続けてもらえる歯科医院には、患者との関係性のつくり方に違いがあります。今回のエピソードでは、「デンタルフィットネス」の知見を軸に、継続的な来院につながるマインドセットの切り替えについて整理します。 ▼トピック一覧 ・「患者（治療）」と「ユーザー（予防）」では、来院動機が根本的に異なる ・お腹が空いている人とお腹いっぱいの人へのアプローチの違い ・「治った」はゴールではない。より良く生きるための自己投資への転換 ・顧客が自ら選択することで「ファン化」が進むプロセス ・予防型モデルが実現する「高い粗利率」と「低い顧客獲得コスト」 ・歯科衛生士が主役になることで「信用貯金」が溜まり、離職が防げる理由 ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/

「高いと言われる」「解約される」その原因は、価格そのものではなく、「価値の定義」が曖昧なままになっていることかもしれません。今回のエピソードでは、サービスが「値段でしか比べられない状態」から抜け出し、納得感をつくるための考え方を整理します。何と比べて高いのか、なぜ理解されないのか。価値を先に言語化し、行動や体験の変化として示すことで、比較の軸は「金額」から「意味」へと変わっていきます。価格競争に巻き込まれず、選ばれ続けるための見せ方・伝え方のヒントをお届けします。 ▼トピック一覧 ・「高い」は価格の問題ではなく、価値が定義されていないサイン ・価格の前に、価値を先に提示するという順番 ・数字で示せない価値は「行動変容」で伝える ・レビューや体験談が納得感を生む理由 ・価格競争でも「関わり方」自体が価値になる ・丁寧さや時間が価値になるという設計例（歯科の例） ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/

「正しいことを伝えているのに、なぜか続かない」そんな悩みをテーマに、人が自ら動きたくなる「嬉しさの設計」について整理します。理屈や正論だけでは、人の心は動きません。継続の鍵は、感情が動く瞬間をどうつくるかにあります。お客様やスタッフが「またやりたい」と感じる体験を、日々の言葉や関わりの中にどう組み込むのか。ストーリー設計という視点から、行動が続く仕組みづくりをお話しします。 ▼トピック一覧 ・正論では人は動かないという前提 ・「嬉しさ」を起点にした行動設計の考え方 ・ドーパミンが生まれる瞬間をどうつくるか ・客観的な変化を見つけて伝える重要性 ・理屈よりも先に感情が動く構造 ・願望に紐づいた“ストーリー”を描くという発想 ・部下や取引先への依頼にも応用できる設計視点 ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/

「任せて育てたいのに、結果が出ないと厳しく求めてしまう」そんな悩みをテーマに、責任と信頼を混同せずに人を育てるための視点を整理します。経営者として組織を俯瞰するのか、現場に入りながら導く事業家として振る舞うのか。まず自分の立ち位置を言語化したうえで、任せ方の設計、プレッシャーの捉え方、声かけの工夫によって、部下が動き出す状態をどうつくるのかをお話しします。 ▼トピック一覧 ・「経営者」と「事業家」どちらの役割で動くのか ・任せたのに部下が動かないのは、リーダーの責任である ・部下が動けないのは「プレッシャー」ではなく「筋肉痛」 ・「結果が出ない理由」を一緒に探す ・重すぎるミッションを任せていないかの見極め方 ・成長した未来の姿を想像させる声かけ方法 ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/

「差別化したいのに、説明が機能や価格の話に偏ってしまう」そんな悩みをテーマに、自社ならではの価値を見つけ、伝わる言葉に変えていく考え方の回です。伝えるべきは、スペックの説明ではなく、商品やサービスで「お客様の生活がどう変わるか」。自社の商品やサービスが、実際に選ばれている理由を見つけていくための視点をお話しします。 ▼トピック一覧 ・自社商品・サービスの「差別化が難しい」と感じるときの出発点 ・機能説明がお客様に刺さらない理由と、本当に伝えるべき内容 ・価値の本質は「お客様の生活の中」にあるという視点 ・売るための説明より、相手の目的をリサーチする問いかけ ・「変化」や「実感」を言語化して伝えるコツ ・選ばれている理由を見つけるためのヒアリングの進め方 ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/

「掃除や整理整頓が、何度言っても続かない」そんな悩みをテーマに、スタッフが自然と動きたくなる「環境づくり」の考え方について話します。行動をルールで縛る前に、まず見直すべきはどこなのか。経営者の関わり方、職場を大事にする空気のつくり方、そして従業員のファン化が顧客のファン化につながっていく流れまでお届けします。 ▼トピック一覧 ・整理整頓が続かない職場で、最初に見直すべき視点 ・「仕組み化」より先に整えるべきこと ・経営者の関わり方が、行動基準をつくる理由 ・職場を大事にする感覚を育てるヒント ・従業員のファン化が、顧客のファン化につながる流れ ・ルールや当番制に頼りすぎない整え方 ▼ホスト 高橋翔太（デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント） 山本ひろし ▼番組に対するご感想・お問い合わせ https://forms.gle/RH5DPaewxhHqU6A19 ▼デンタルフィットネス（ストック型予防歯科経営法） https://dental-fitness.co.jp/ ▼制作 PitPa（株式会社オトバンク） https://pitpa.jp/