Advertise on podcast: Phát triển Kinh doanh - Phát triển con người -Nguyễn Thị Thanh Liêm Radio Kênh Radio online này là để hà

Có chị em nhắn cho tôi: em làm nghề nhiều năm, tay nghề em cao, em nghĩ mở spa là chuyện trong tầm tay. Vậy mà vừa chuyển sang làm chủ thì em sốc, em không biết mình sai ở đâu. Nếu chị em đang làm chủ, đang chuẩn bị mở hay mới có ý định mở một spa, thì tập này là dành cho mình. One of you wrote to me: I have worked in this trade for years, my hands are skilled, I thought opening a spa would be within my reach. But the moment I became the owner, I was shocked, and I do not know where I went wrong. If you already own a spa, are preparing to open one, or are only thinking about it, this episode is for you. Trong tập này tôi kể lại những cú sốc mà chị em thường gặp khi bước từ vị trí người thợ sang vị trí người chủ. Giỏi tay nghề mà giường vẫn trống trơn, vì tay nghề giỏi không đồng nghĩa với có khách. Cứ tin là mở cửa ra thì khách tự tìm đến, ai cũng nói hoa nhà mình thơm, nhưng không làm marketing thì sáng mở chiều đóng, ngày này qua ngày khác. Làm thợ chỉ lo tay nghề, làm chủ thì lo tiền: tiền mặt bằng, điện nước, lương nhân viên, mỹ phẩm, máy móc, quảng cáo, thuế và cả khoản phát sinh, tất cả đều chi trước khi khách bước vào. Có doanh thu chưa chắc đã có lợi nhuận, doanh thu một tỷ mà chi phí một tỷ hai thì mình đang lỗ. Khách khen hay lắm nhưng vẫn xin về suy nghĩ thêm, báo giá xong là khách đứng dậy dù giá mình còn rẻ hơn chỗ cũ, đó là thiếu năng lực chuyển đổi chứ chưa hẳn thiếu khách. Chạy quảng cáo tốn tiền, khách có nhắn tin nhưng không chốt được; khách đến đông nhờ phiếu nhưng không biết bán thêm nên cuối tháng vẫn không thấy tiền. Và cú sốc cuối cùng tôi nói trong tập này là tuyển được người nhưng không giữ được người, đào tạo tay nghề xong thì họ đòi hỏi, họ nghỉ, có khi nghỉ không nói một tiếng nào. In this episode I go through the shocks that spa owners usually run into when they step from being a technician to being the boss. Skilled hands but empty beds, because being good at the craft does not mean having customers. Believing that customers will walk in by themselves once the door opens: everyone says their own flower smells sweet, but without marketing you open in the morning and close in the evening, day after day. A technician only worries about skill; an owner worries about money: rent, electricity and water, staff wages, cosmetics, equipment, advertising, taxes and unexpected costs, all paid before a single customer walks in. Revenue is not profit: if you take in one billion and spend one point two billion, you are losing money. Customers praise your work and still ask for time to think it over; you quote a price and they stand up and leave even when you are cheaper than where you used to work, which means the problem is the ability to convert, not a shortage of customers. You spend money on ads, people message you, but nothing closes; vouchers bring a crowd but without upselling the month still ends with no money. And the last shock I cover here is hiring people but not keeping them: you train them, and once they have the skill they make demands, they quit, sometimes without a word. Tập này dành cho chị em nào: Tay nghề nhiều năm, mở spa ra rồi mà giường vẫn trống, chờ khách tự đến Cuối tháng nhìn doanh thu thì có mà nhìn trong túi thì không còn tiền Khách khen hết lời, báo giá xong lại xin về suy nghĩ rồi không quay lại Tuyển mãi không ra người, đào tạo xong thì người ta nghỉ ngang This episode is for you if: You have years of hands-on skill, you opened your spa, and the beds are still empty while you wait for customers to come on their own At the end of the month there is revenue on paper but nothing left in your pocket Customers praise your work, then ask for time to think after you quote the price and never come back You keep posting job ads with no one showing up, and the staff you trained walk out on you Trong tập này tôi còn nhắc tới một câu mà rất nhiều chị em nghe quen đến mức giật mình: câu nói của người thợ rằng không có tôi thì chị làm không được. In this episode I also bring up a line that many of you will recognise with a jolt: the line a technician says, that without me you cannot run this place. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

Chị em xây uy tín nhiều năm, từng khách một, từng lời giới thiệu một. Rồi một tài khoản không rõ danh tính xuất hiện, nói từng làm ở đây, nói spa này tư vấn không như quảng cáo. Người viết chỉ mất vài phút, còn mình có thể mất rất nhiều thứ nếu xử lý không phù hợp. You build your reputation over years, one client and one referral at a time. Then an unidentified account appears, claiming to have worked there, claiming the spa does not deliver what it advertises. It takes the writer a few minutes, while you can lose a great deal if you handle it badly. Trong tập này tôi chia sẻ cách nhìn và cách xử lý của tôi qua năm tình huống. Một là khi có tài khoản lạ đăng nội dung ảnh hưởng tới spa: tuyệt đối không đôi co bằng cảm xúc, chụp màn hình, lưu đường dẫn, lưu ngày giờ, lưu toàn bộ chuỗi bình luận và tin nhắn, xử lý khủng hoảng bằng bằng chứng chứ không bằng cơn giận. Hai là càng thanh minh càng rối: chọn một người phát ngôn, một thông điệp, một bộ bằng chứng, không chửi, không đấu tố, không suy đoán danh tính khi chưa có căn cứ. Ba là không phân biệt được đâu là phản hồi thật, đâu là bôi nhọ: tôi tách làm ba loại gồm khách phản ánh đúng, khách hiểu lầm, và thông tin sai lệch hoặc có dấu hiệu giả mạo, mỗi loại xử lý một hướng khác nhau; sai thì nhận lỗi và khắc phục, chưa xác minh được thì không kết luận, có bằng chứng rõ thì lưu chứng cứ, yêu cầu đính chính, gỡ bài và báo nền tảng. Bốn là nhân viên đã nghỉ nhưng vẫn nắm mật khẩu, dữ liệu khách hàng, tài khoản quảng cáo, file nội bộ: phải có bàn giao bằng văn bản, thu hồi quyền truy cập, đổi mật khẩu, thu hồi thiết bị và tài liệu. Năm là một tin xấu đánh vào thứ khó xây nhất là niềm tin: nếu trên các nền tảng của mình gần như không có gì thì một bài tiêu cực rất dễ nổi bật, còn nếu nhiều năm qua có khách thật, review thật, hoạt động thật thì một bài viết không hạ được uy tín đó. In this episode I share how I see and handle this across five situations. First, when an unknown account posts something that affects the spa: never argue back emotionally. Screenshot everything, save the links, save the dates and times, save the whole comment and message thread, and manage the crisis with evidence rather than anger. Second, the more you explain the messier it gets: choose one spokesperson, one message, one set of evidence, with no insults, no public accusations and no guessing at identities without proof. Third, not being able to tell genuine feedback from deliberate smearing: I separate it into three kinds, namely valid client complaints, client misunderstandings, and false or apparently fabricated information, each handled differently. If you are wrong, admit it and fix it; if you cannot verify it, do not draw conclusions; if you have clear proof, keep the evidence, request a correction and removal, and report it to the platform. Fourth, a former employee still holding passwords, client data, ad accounts and internal files: there must be a written handover, access revoked, passwords changed, and devices and documents returned. Fifth, bad news strikes at the hardest thing to build, which is trust. If your platforms are almost empty, one negative post stands out easily; if you have years of real clients, real reviews and real activity, one post cannot bring that reputation down. Tập này dành cho chị em nào: Vừa bị một tài khoản ẩn danh đăng bài nói xấu spa của mình Đang muốn chụp màn hình đăng lên Facebook để thanh minh cho rõ trắng đen Có nhân viên nghỉ việc mà vẫn nắm mật khẩu, danh sách khách hàng, tài khoản quảng cáo Thấy review một sao là nghĩ ngay tới đối thủ chơi xấu This episode is for you if: An anonymous account has just posted something damaging about your spa You are about to screenshot it and post on Facebook to clear your name A former employee still holds passwords, client lists or ad accounts You see a one-star review and immediately assume a competitor is behind it Trong tập này tôi nói rõ tôi sẽ không dạy chủ spa cách trả đũa nhân sự, và chị em sẽ nghe tôi nói tôi dạy giữ những thứ gì thay vào đó. In this episode I say clearly that I will not teach spa owners how to retaliate against staff, and you will hear what I say to protect instead. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

Chị em có đang nuôi trong spa một người tay nghề rất giỏi, khách thích, nhưng góp ý một câu là mặt nặng mặt nhẹ, là dọa nghỉ việc? Rồi mình không dám nói, người đó lấn dần, những bạn khác nhìn vào học theo, và cả đội nhóm không còn tuân thủ điều gì nữa. Do you have someone in your spa who is highly skilled and well liked by clients, but who sulks or threatens to quit the moment you give feedback? So you stop saying anything, that person pushes further, the others watch and copy, and your whole team stops following any rule. Trong tập này tôi trả lời câu hỏi nhân viên giỏi nhưng khó bảo, hay cãi lại, nói thì dọa nghỉ, mà đuổi thì sợ mất khách. Tôi nói rõ với tôi thì tay nghề giỏi không chỉ là nặn mụn giỏi hay massage giỏi, đó mới là điều cơ bản để được lên làm khách; giỏi còn phải đi kèm kỹ năng chăm sóc khách hàng và ra đơn. Tôi chia sẻ quan điểm tuyển người phù hợp với văn hóa doanh nghiệp rồi đào tạo, chứ không tuyển người giỏi nhất, vì người làm tốt ở nơi khác chưa chắc làm tốt ở chỗ mình do cách vận hành và văn hóa khác nhau. Về nỗi sợ nhân viên nghỉ là khách đi theo, tôi nói thẳng đó là do cách mình đang vận hành: chưa có quy định, chưa có bộ văn hóa, chưa có bản mô tả công việc, chưa nhân bản con người, chưa trao quyền và chưa kiểm tra giám sát. Doanh nghiệp còn nhỏ mới là lúc dễ áp dụng quy trình và kỷ luật, chờ lớn rồi mới làm thì không ai nghe nữa. Tôi cũng nói về phân tua công bằng cho nhân sự nhưng vẫn phải đo lường thời gian đó mang lại giá trị gì cho khách hàng và cho doanh nghiệp. Cuối cùng là quan điểm của tôi về trình độ và thái độ: trình độ ở mức trung bình thì đào tạo được, còn thái độ coi thường người khác thì rất khó dạy. In this episode I answer the question of what to do with a skilled employee who is hard to manage, argues back, threatens to quit when corrected, and whom you are afraid to let go in case clients leave too. I make clear that for me, being skilled is not just being good at extractions or massage; that is the basic requirement to be allowed to serve clients at all. Real skill also includes caring for the client and closing sales. I share my view that you hire people who fit your company culture and then train them, rather than hiring the most skilled person, because someone who performed well elsewhere may not perform well with you when the operating style and culture are different. On the fear that clients will follow a departing employee, I say plainly that this comes from how you are running things: no rules, no stated culture, no job descriptions, no duplication of capability across people, no proper delegation and no supervision. A small business is exactly when processes and discipline are easiest to put in place; wait until it is big and nobody will listen. I also talk about rotating client assignments fairly while still measuring what value that time creates for the client and the business. Finally I give my view on ability versus attitude: average ability can be trained, but an attitude of looking down on others is very hard to teach away. Tập này dành cho chị em nào: Không dám góp ý nhân viên vì sợ người đó nghỉ việc Có nhân viên nói rằng không có họ thì khách đó không ai làm được Thấy một người giỏi nhưng không hỗ trợ đội nhóm, chỉ giành việc khỏe và khách ngon Đang phân vân nên giữ hay nên thay một người làm ra kết quả nhưng làm đội nhóm mất đoàn kết This episode is for you if: You dare not give feedback to a staff member for fear they will quit You have someone who says that without them, nobody can serve that client You have a skilled person who does not support the team and only takes the easy work and the best clients You are torn between keeping and replacing someone who delivers results but divides the team Có một câu mà chủ spa hay nghe nhất từ nhân viên giỏi, và trong tập này tôi kể vì sao ở môi trường tôi từng làm, chẳng ai dám nói câu đó. There is one sentence spa owners hear most often from their best staff, and in this episode I explain why, in the environment I used to work in, nobody dared say it. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

Chị em đã ký hợp đồng, đã chuyển tiền, có người còn đang trả góp mỗi tháng, nhưng máy mang về thì nằm phủ bụi vì không có khách. Lúc đó mới nghe người ta nói đừng chỉ đầu tư máy móc, hãy đầu tư vào con người và khách hàng, thì tiền đã đi hết rồi. You signed the contract, transferred the money, and some of you are still paying monthly instalments, yet the machine sits in the spa gathering dust because there are no clients. Only then do you hear people say do not just invest in equipment, invest in people and in finding customers, and by then the money is already gone. Trong tập này tôi nói về năm cái giá mà một chủ spa phải trả khi đầu tư máy móc mà không biến được nó thành tiền. Thứ nhất là bỏ ra vài trăm triệu, thậm chí tiền tỷ, mà không biết mỗi tháng máy đó phải kiếm được bao nhiêu, công suất ra sao, bao nhiêu khách thì hòa vốn, bao lâu thì thu hồi vốn. Thứ hai là có máy nhưng không có tệp khách phù hợp, vì máy không tự đi tìm khách, và tôi đi qua bảy bước cần thiết kế trước khi xuống tiền: ai cần, họ gặp vấn đề gì, dịch vụ nào, thông điệp nào, kênh nào, khách đặt lịch bằng đường nào, chuyển đổi thành tiền ra sao. Thứ ba là nhân viên biết thao tác nhưng không biết tư vấn, không biết xử lý tình huống, nên tay nghề ổn mà không ra tiền; mỗi máy đưa vào spa phải đi kèm hệ thống đào tạo nội bộ rồi mới gắn KPI. Thứ tư là máy cũ chưa hoàn vốn đã thấy máy khác hot và mang tiếp về, biến spa thành một showroom máy móc. Thứ năm là sẵn sàng chi tiền cho thứ nhìn thấy được như máy, biển hiệu, bàn ghế, nhưng tiếc tiền cho thứ không nhìn thấy như quy trình chốt sale, đào tạo nhân viên, marketing, quản trị, văn hóa và năng lực của chính người chủ. Cuối tập tôi đưa ra năm hệ thống cần nhìn đủ trước khi mua bất kỳ công nghệ nào: khách hàng, marketing, bán hàng, con người và tài chính. In this episode I talk about five prices a spa owner pays when they invest in equipment but cannot turn it into money. First, spending hundreds of millions or even billions of dong without knowing how much that machine must earn each month, what its capacity is, how many clients bring it to break-even, or how long until the investment is recovered. Second, owning the machine but having no suitable client base, because a machine will not go out and find customers: I walk through the seven steps to design before spending anything, namely who needs it, what problem they have, which service, which message, which channel, how the client books, and how it converts into money. Third, staff who know the procedure but cannot advise clients or handle their questions, so the technical work is fine but no money comes in; every machine brought into the spa must come with internal training before any KPI is attached. Fourth, bringing in a new machine while the previous one has not yet paid for itself, turning the spa into an equipment showroom. Fifth, willingly spending on what can be seen, such as machines, signage and furniture, while begrudging money for what cannot be seen, such as the sales process, staff training, marketing, management, culture and the owner's own capability. I close with the five systems to look at before buying any technology: customers, marketing, sales, people and finance. Tập này dành cho chị em nào: Đã mua máy đắt tiền về mà số lần phục vụ đếm trên đầu ngón tay Đang trả góp máy mỗi tháng và thấy áp lực dòng tiền Có máy tốt nhưng nhân viên làm xong là thôi, không tư vấn, không ra đơn Đang sốt ruột vì đối thủ vừa mang một công nghệ mới về This episode is for you if: You bought an expensive machine and can count the times you have used it on one hand You are paying monthly instalments on equipment and feeling the cash-flow pressure You have good equipment but your staff finish the treatment and stop there, with no advice and no sales You feel anxious because a competitor has just brought in a new technology Nếu chị em đã lỡ mua rồi thì trong tập này tôi có một câu hỏi để thay cho việc ngồi tiếc tiền hay vội mua thêm một cái máy nữa để cứu cái máy cũ. If you have already bought the machine, this episode gives you one question to ask instead of sitting there regretting the money or rushing to buy another machine to rescue the first one. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

Chị em có đang trả lương cho nhân viên thuần bằng phần trăm hoa hồng, nghe spa bên kia trả 30% thì mình cũng trả 30%? Rồi cuối tháng nhìn lại, doanh thu thì có mà lợi nhuận thì không thấy đâu. Nhân viên vẫn không tự giác, vẫn đòi tăng phần trăm, vẫn thấy mình thiệt thòi. Are you paying your staff purely on commission, copying the 30% you heard another spa was paying? Then at the end of the month there is revenue but no profit. Your staff still are not self-motivated, still ask for a higher percentage, and still feel short-changed. Trong tập này tôi chia sẻ năm nỗi đau của chủ spa quanh chuyện chi lương, và với mỗi nỗi đau là một cách làm của riêng tôi. Nỗi đau thứ nhất là chọn mức phần trăm bằng cách đi hỏi spa khác, trong khi cùng một con số phần trăm nhưng giá bán khác nhau thì ra số tiền hoàn toàn khác nhau. Nỗi đau thứ hai là lấy tổng doanh thu nhân với tỉ lệ hoa hồng, tưởng phần còn lại là lãi, mà quên mỹ phẩm, vật tư, marketing, mặt bằng, điện nước, lễ tân, phần mềm, đào tạo, khấu hao máy móc, thuế và lương cơ bản. Nỗi đau thứ ba là trả thuần phần trăm nên nhân viên chỉ quan tâm hôm nay làm được bao nhiêu khách, đông khách thì vui, vắng khách thì chán rồi nghỉ. Nỗi đau thứ tư là nhân viên giỏi đòi tăng phần trăm, còn chủ thì tăng lương vì sợ mất người chứ không dựa trên năng lực. Nỗi đau thứ năm là chủ và nhân viên bắt đầu đứng về hai phía, bên nào cũng thấy mình thiệt. Tôi nói rõ cách tôi làm: tính kinh tế của từng dịch vụ trước, xây các bậc năng lực rồi mới tới bậc thu nhập, và thiết kế ba tầng thu nhập cho nhân sự. In this episode I share five pain points spa owners face around paying staff, and for each one the way I personally handle it. The first is picking a commission rate by asking another spa, when the same percentage applied to a different price produces a completely different amount of money. The second is multiplying total revenue by the commission rate and assuming the rest is profit, forgetting cosmetics, supplies, marketing, rent, utilities, reception, software, training, equipment depreciation, tax and base salaries. The third is paying pure commission, so staff only care how many clients they served today: busy days make them happy, quiet days make them lose interest and leave. The fourth is a skilled employee asking for a higher percentage while the owner raises pay out of fear of losing them rather than based on capability. The fifth is owner and staff ending up on opposite sides, each feeling cheated. I explain exactly how I do it: work out the economics of each service first, build capability levels before income levels, and design three layers of income for staff. Tập này dành cho chị em nào: Đang trả lương thuần theo phần trăm hoa hồng và không biết con số nào mới hợp lý Thấy doanh thu tăng mà cuối tháng vẫn không còn lợi nhuận Có nhân viên chỉ làm cho xong ca, không bán hàng, không giữ khách Đang bị nhân viên giỏi đòi tăng phần trăm và không biết trả lời thế nào This episode is for you if: You pay purely on commission and have no idea what rate is actually reasonable Your revenue grows but there is still no profit at the end of the month You have staff who just finish their shift without selling or retaining clients A skilled employee is demanding a higher percentage and you do not know how to answer Có một câu tôi nhắc đi nhắc lại trong tập này: đừng bắt đầu bằng câu hỏi trả bao nhiêu phần trăm, và chị em sẽ nghe tôi nói nên bắt đầu bằng câu hỏi nào thay cho nó. There is one line I repeat throughout this episode: do not start with the question of what percentage to pay. You will hear which question I say to start with instead. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

Có những câu khách buông ra giữa lúc đang làm dịch vụ mà nhân viên đứng hình, không biết trả lời sao cho phải. Trả lời sai một câu là mất luôn lòng tin, mất luôn khách. Chị em có hay gặp cảnh đó trong spa của mình không? There are questions customers suddenly ask in the middle of a treatment that leave your staff frozen, not knowing what to say. One wrong answer and you lose their trust, and lose the customer too. Does that happen in your spa? Trong tập này tôi chia sẻ năm tình huống thực tế hay gặp nhất trong spa và cách xử lý từng tình huống. Khách so sánh giá, bên kia bán chín mươi chín ngàn mà bên mình bán chín trăm ngàn, thì tuyệt đối không vội giảm giá và không nói xấu đối thủ, mà làm rõ giá trị khách nhận lại. Khách nói hôm nay em làm khác bạn hôm trước, thì không chê đồng nghiệp làm sai, mà xin phép kiểm tra lại hồ sơ xem buổi trước làm những bước nào. Khách than làm mấy buổi rồi chưa thấy kết quả, thì không đổ lỗi cơ địa, không tranh luận, không hứa suông, mà xem lại quy trình và xin ý kiến lãnh đạo. Khách nói chị không mua gì thêm đâu, đừng tư vấn nữa, thì đừng sưng mặt, đừng phục vụ qua loa, đừng nghĩ khách không có tiền. Khách nói chị quen chị chủ, làm thêm cho chị cái này đi, thì không tự ý phá quy định mà cũng không làm mất mặt khách. Tôi nhấn mạnh gốc rễ của cả năm tình huống là spa phải làm việc có quy trình, chứ không phải mỗi người một kiểu. In this episode I share five real situations that come up most often in a spa, and how to handle each one. When a customer compares prices, saying another place charges ninety nine thousand while you charge nine hundred thousand, never rush to cut your price and never speak badly of a competitor; instead make clear the value the customer receives. When a customer says today you did it differently from the girl last time, do not say your colleague did it wrong; ask permission to check the file and see which steps were done before. When a customer complains that several sessions have passed with no result, do not blame her skin type, do not argue, do not make empty promises; review the process and ask your manager. When a customer says she will not buy anything more and asks you to stop advising, do not pull a face, do not serve her carelessly, and do not assume she has no money. When a customer says she knows the owner and asks for something extra, do not break the rules on your own, but do not make her lose face either. I stress that the root of all five situations is that a spa must work by a process, not by each person doing it her own way. Tập này dành cho chị em nào: Đang bị khách so sánh giá với nơi khác và nhân viên lúng túng không biết trả lời Có nhân viên tiện miệng chê người làm trước hoặc chê đối thủ trước mặt khách Đang gặp khách than làm mấy buổi chưa thấy kết quả và sợ mất lòng tin Muốn đội nhóm của mình có quy trình ứng xử thống nhất thay vì ai muốn làm sao thì làm This episode is for you if: Your customers compare your prices with other places and your staff do not know how to respond Your staff casually criticize a colleague or a competitor in front of the customer You have customers complaining that several sessions have brought no result and you are afraid of losing their trust You want your team to follow one consistent way of handling customers instead of each person doing as she pleases Trong bài tôi có nhắc một câu mà chị em nào đang làm chủ cũng nên nghe kỹ: cái tôi cá nhân có ra tiền không, và vì sao phải hạ cái tôi xuống để nâng sự nghiệp lên. In the episode I mention a line every owner should listen to carefully: does your personal ego bring in money, and why you have to lower your ego in order to lift your career. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

Chị em bận suốt ngày, đầu tắt mặt tối, không còn một chút thời gian cho mình. Rồi nhìn quanh thấy người làm chủ nào cũng đi đây đi đó, còn mình thì quay như chong chóng. Một chị em đã gửi đúng câu hỏi này cho tôi, và tập này là cách tôi sắp xếp hai mươi bốn giờ của mình. You are busy from morning to night, buried in work, with not a minute left for yourself. Then you look around and see other business owners travelling and going places while you are spinning like a top. One of you sent me exactly this question, and this episode is how I organize my own twenty-four hours. Trong tập này tôi nói ngay từ đầu rằng ông trời rất công bằng, ai cũng có hai mươi bốn giờ như nhau, người giàu người nghèo đều vậy, nên vấn đề không phải là xin thêm một hai giờ mà là học cách dùng thời gian cho hiệu quả. Tôi chia sẻ những điều tôi đã áp dụng cho chính mình. Một là chọn làm những công việc mang lại hiệu quả cao, chinh phục mục tiêu cao, vì qua đó mình buộc phải học cách tập trung; mười năm trước ngồi trước một chiếc ống kính với tôi là chuyện ghê gớm, và tôi đặt ra mỗi ngày phải ngồi bao nhiêu phút, làm bao nhiêu chiếc video, nội dung là gì. Hai là phải viết bản kế hoạch hành động cho những việc quan trọng trong ngày, viết ra giấy chứ không để trong đầu, và đây cũng là điều tôi yêu cầu học viên của mình làm. Ba là dành hẳn một khoảng thời gian mỗi ngày cho việc bán hàng, vì nhờ bán hàng mới có tiền, có tiền mới có năng lượng và doanh nghiệp mới đi tiếp. Bốn là lập danh sách việc cần làm trong ngày rồi đánh số thứ tự ưu tiên, đưa việc khó nhất lên đầu; tôi kể giờ của chính mình, năm giờ ba mươi thức dậy, chạy bộ ba mươi đến bốn mươi lăm phút rồi về nhà, vì đó là việc khó nhất nên tôi xếp nó lên trước. Khi cái khó nhất đã xong thì những việc còn lại dễ dàng, và đó mới là một ngày tuyệt vời. Tôi cũng nói về chuyện mỗi ngày chỉ cần hoàn thành một trang sách, một trăm ngày sau không phải là một trăm trang mà là sự biến đổi của một con người. Năm là tách bạch giờ cho công việc và giờ cho gia đình, vì người trong gia đình luôn mặc định làm riêng là rảnh rỗi, trong khi tôi không thể đang dạy học viên hay đang đứng trên sân khấu mà bỏ đó đi giải quyết việc nhà. Sáu là kỷ luật bản thân, nhưng kỷ luật phải phù hợp với cuộc sống và công việc của chính mình, đừng thấy ai kỷ luật là bắt chước rồi ép mình vào những điều vô lý; nhiều năm qua tôi kỷ luật việc gia đình phải ăn cơm tối cùng nhau và cuối tuần sắp xếp cho con. In this episode I say right away that life is fair in one respect: everyone gets the same twenty-four hours, rich or poor alike, so the question is not how to beg for one or two more hours but how to learn to use the time well. I share what I have applied to myself. First, choose the work with the highest return and pursue ambitious goals, because that is what forces you to learn to concentrate. Ten years ago sitting in front of a camera was a daunting thing for me, so I set targets for how many minutes a day I would sit there, how many videos I would make, and what the content would be. Second, write an action plan for the important tasks of the day on paper rather than keeping it in your head, which is also what I require of my students. Third, set aside a block of time every single day for selling, because selling is what brings money, money brings energy, and that is what keeps the business moving. Fourth, make a checklist of the day's tasks and number them by priority, putting the hardest first. I describe my own schedule: up at five thirty, a thirty to forty-five minute run, then home, because that is the hardest item so I place it first. Once the hardest thing is done the rest is easy, and that is what makes a great day. I also talk about finishing just one page of a book each day: a hundred days later it is not a hundred pages, it is the transformation of a person. Fifth, keep work hours and family hours separate, because family members always assume that working for yourself means being free, while I cannot walk away from teaching my students or from a stage to go handle something at home. Sixth, discipline yourself, but let the discipline fit your own life and work rather than copying someone else and forcing yourself into something unreasonable. For years my own discipline has been that my family eats dinner together and that weekends are arranged around my child. Tập này dành cho chị em nào: Bận cả ngày, làm không ngơi tay mà cuối tháng vẫn không thấy kết quả Ghi việc cần làm trong đầu rồi quên, chưa có danh sách và thứ tự ưu tiên Việc nhà và việc tiệm cứ lẫn vào nhau, đang làm việc thì bị cắt ngang Người trong gia đình nghĩ mình làm chủ là rảnh rỗi, có thời gian lo mọi thứ This episode is for you if: You are busy all day, never stop working, and still see no result at month end You keep your to-do list in your head, forget it, and have no written list or priority order Home tasks and shop tasks keep bleeding into each other and interrupt your work Your family assumes that being your own boss means you are free to handle everything Có một việc nhỏ xíu mỗi ngày mà tôi gọi là việc khó nhất trong cuộc đời chúng ta, chị em nghe xem có đồng ý với tôi không. There is one tiny daily task that I call the hardest thing in our lives, so listen and see whether you agree with me. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

Chị em làm văn phòng cả chục năm, rồi nghỉ việc ra làm kinh doanh, và thấy mọi thứ không giống như mình nghĩ. Khách tới một lần rồi không quay lại, nhân sự nói xấu sau lưng, bạn bè thì hứa mà không đến, không mua hàng, tự nhiên xa lánh mình. Đây là câu hỏi một chị em chủ doanh nghiệp gửi cho tôi, và tôi trả lời bằng những sự thật phũ phàng của nghề làm chủ. You worked in an office for a decade, then quit to start a business, and found that nothing is the way you imagined. Customers come once and never return, staff talk behind your back, and friends promise to show up, never come, never buy, and quietly drift away. This is a question a business owner sent me, and I answer it with the hard truths of being your own boss. Trong tập này tôi chia sẻ từ chỗ đứng của một người từng đi làm văn phòng trên mười một năm rồi nghỉ, ra làm kinh doanh gần mười năm. Thứ nhất, không có tình bạn nào vĩnh viễn trong kinh doanh, chỉ có lợi ích là vĩnh viễn, nên một cuộc đàm phán muốn làm ăn lâu dài thì phải có lợi cho cả đôi bên, chứ giành hết phần thắng về mình là mất quan hệ. Thứ hai, đi kinh doanh phải rõ ràng về mục tiêu tài chính, đừng nói em đam mê nên em làm; tiền không phải là tất cả nhưng không có tiền thì không trả được chi phí, không trả được lương, không nói chuyện gì khác được. Thứ ba, đừng bao giờ hơn thua với khách hàng, vì thắng được cuộc hơn thua đó thì mình nhận lại cái gì. Thứ tư, trong kinh doanh không có thắng thua, chiến lược thành công hai năm, ba năm, năm năm trước không có nghĩa hôm nay vẫn thành công, nên phải đo lường và tối ưu theo từng thời điểm. Thứ năm, làm lãnh đạo không phải là người giỏi nhất; học trò của tôi có người là lãnh đạo ngân hàng, là giáo viên dạy giỏi, là bác sĩ trên hai mươi năm, nhưng ra mở doanh nghiệp là cả một hệ thống từ marketing, vận hành, bán hàng, quản lý đội nhóm tới tài chính, nên lãnh đạo giỏi là người biết tìm ra người giỏi và phân công đúng người đúng việc. Thứ sáu, khách hàng sẽ quên mình nói gì nhưng nhớ mình đối xử với họ thế nào, làm trăm việc tốt không ai nhớ, chỉ một lần không đáp ứng là người ta nhớ mãi. Thứ bảy, đừng vội mở rộng khi cái đang có còn chưa vận hành được, hãy làm nhỏ cho chạy được, đo lường kiểm soát được rồi mới mở. Thứ tám, đừng xem thường khách chi trả thấp hay hợp đồng nhỏ, vì những hợp đồng đầu tiên là tài sản của mình, và chuyện nhân viên khinh khách ăn mặc không sang là tư duy đi ra từ người chủ. Cuối cùng, dừng đúng lúc còn quan trọng hơn lúc bắt đầu: cái gì đã nỗ lực, đã tối ưu, đã đo lường mà không còn kết quả thì lãnh đạo phải ra quyết định chứ không cố chấp. In this episode I speak from where I stand: more than eleven years working in an office, then quitting and running my own business for close to ten years. First, no friendship is permanent in business, only interests are, so a negotiation meant to last must benefit both sides; take the whole win for yourself and you lose the relationship. Second, going into business means being clear about financial goals, so do not tell me you do it out of passion. Money is not everything, but without money you cannot cover costs or pay wages, and nothing else can be discussed. Third, never try to win an argument with a customer, because what exactly do you gain by winning. Fourth, in business there is no winning or losing: a strategy that worked two, three or five years ago does not mean it works today, so you must measure and optimize for each period. Fifth, being the leader does not mean being the best at everything. My students include bank executives, award-winning teachers, and doctors with more than twenty years in practice, but running a business is a whole system from marketing to operations, sales, team management and finance, so the strongest leader is the one who finds strong people and puts the right person in the right role. Sixth, customers forget what you said but remember how you treated them: do a hundred good things and nobody remembers, fail them once and that is what they remember. Seventh, do not rush to expand while what you already have is not running properly; start small, get it running, measure and control it, and only then grow. Eighth, never look down on a low-paying customer or a small contract, because those first contracts are your assets, and staff who sneer at a plainly dressed customer are reflecting the owner's own mindset. Finally, stopping at the right time matters more than starting: when something has had your effort, your optimizing and your measuring and still brings no result, a leader makes the decision instead of being stubborn. Tập này dành cho chị em nào: Vừa nghỉ văn phòng ra làm chủ và thấy thực tế khác xa những gì mình tưởng Bị bạn bè, người quen hứa rồi không mua, rồi xa lánh khi mình đi kinh doanh Hay hơn thua với khách, với nhân viên rồi mất khách, mất người Đang muốn mở rộng, mở thêm cơ sở trong khi cái đang có còn chưa chạy ổn This episode is for you if: You just left an office job to run your own business and reality looks nothing like what you expected Friends and acquaintances promised to buy, never did, and then drifted away once you went into business You tend to argue with customers and staff and end up losing both You want to expand or open another location while the first one still does not run smoothly Có một sự thật ở cuối bài mà tôi cho là khó làm nhất với người làm chủ, khó hơn cả lúc bắt đầu. There is one truth at the end of this episode that I consider the hardest thing for a business owner to do, harder even than starting out. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

Chị em tuyển một bạn chưa có tay nghề vào, mình bỏ công đào tạo cho giỏi nghề, rồi bạn ấy nghỉ và qua đối thủ làm. Có bạn còn ra mở tiệm y chang như mình, mở sát vách luôn, rồi dắt khách của mình đi. Đây là câu hỏi một chị em gửi tới cho tôi, và tôi trả lời bằng những sai lầm hay mắc phải trong quản trị nhân sự. You hire someone with no skills, you invest in training them until they are good, and then they quit and go work for a competitor. Some even open a shop exactly like yours, right next door, and take your customers with them. This is a question one of you sent me, and I answer it by going through the mistakes people commonly make in managing staff. Trong tập này tôi nói sai lầm đầu tiên và lớn nhất là tuyển người theo cảm tính, không có một tiêu chuẩn nào cả. Thiếu một vị trí là tuyển ngay, phỏng vấn thì chỉ xem tay nghề, thấy được được là hẹn mai đi làm, rồi sau đó cả ngày đi giải quyết hậu quả. Tuyển sai người thì phân công sai vị trí, không đạt kỳ vọng, và mình là người đau khổ. Quan điểm của tôi là tuyển người có thái độ tốt, còn tay nghề thì vào tôi đào tạo theo cách làm của mình, vì tay nghề tốt mà thái độ không tốt thì làm việc cũng không tốt. Cách sửa là ghi rõ bản mô tả công việc, việc chính là gì, việc phát sinh là gì, yêu cầu với người ở vị trí đó là gì, và họ nhận lại được gì về lương, môi trường, giờ giấc, để không mất thời gian cho cả hai bên. Bản thân tôi khi phỏng vấn luôn hỏi em đã tìm hiểu gì về công việc, về doanh nghiệp của chị chưa, và nếu câu trả lời là chưa tìm hiểu gì thì tôi dừng ngay từ bước đầu. Sai lầm thứ hai là mơ hồ trong thử việc. Tôi làm ba mươi ngày thử việc, không qua được ngày một thì không qua được ngày hai, mỗi ngày tôi hoặc đội nhóm của tôi phải nhận được báo cáo kết quả của ngày đó. Sai lầm thứ ba là phụ thuộc vào một vài người giỏi, thấy ai làm tốt là ghim luôn việc đó cho người đó, trong khi luôn phải có một người khác sẵn sàng đón nhận công việc kia. In this episode I say the first and biggest mistake is hiring on gut feeling, with no standard at all. A position opens, you hire immediately, you interview only for technical skill, and when the skill looks acceptable you tell them to start tomorrow, then spend your days cleaning up the consequences. Hire the wrong person and you assign them to the wrong role, they fall short of your expectations, and you are the one who suffers. My own view is to hire for good attitude, because I can train the technical skill my own way, whereas good skill with a bad attitude still produces bad work. The fix is to write a clear job description: the core tasks, the tasks that come up along the way, the requirements for that position, and what the person receives in pay, work environment and hours, so neither side wastes time. In interviews I always ask what they have found out about the job and about my business, and if the answer is nothing, I stop right there. The second mistake is being vague about the trial period. I run a thirty-day trial: if they cannot pass day one, they do not pass day two, and every single day I or my team must receive a report of that day's results. The third mistake is depending on a few strong people, pinning a job permanently on whoever does it best, when you should always have someone else ready to take that work over. Tập này dành cho chị em nào: Đào tạo nhân viên giỏi nghề rồi họ nghỉ, qua đối thủ hoặc mở tiệm sát vách Thiếu người là tuyển gấp cho có, chưa có tiêu chuẩn tuyển nào cả Chưa có bản mô tả công việc và quy trình thử việc rõ ràng từng ngày Đang để cả tiệm phụ thuộc vào một vài bạn giỏi nhất This episode is for you if: You train staff until they are skilled and then they leave for a competitor or open a shop next door You hire in a rush whenever a position is empty, with no hiring standard at all You have no written job description and no day-by-day trial process Your whole shop depends on just one or two of your best people Có một câu hỏi tôi luôn đặt ra ngay đầu buổi phỏng vấn, và chỉ cần nghe câu trả lời là tôi quyết định dừng hay đi tiếp. There is one question I always ask at the very start of an interview, and the answer alone tells me whether to stop or go on. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

Chị em đã bỏ tiền đi học rất nhiều lớp xây dựng thương hiệu cá nhân, ngồi trong lớp thì thấy hay quá, tuyệt vời quá, nhưng về nhà một mình thì không biết bắt đầu từ đâu, cái nào trước cái nào sau. Có chị em làm một thời gian rồi bỏ cuộc, có chị em làm mà không ra khách. Đây là câu hỏi một chị em gửi cho tôi, và tôi trả lời trong tập này. You have paid for many personal branding courses, and sitting in class everything sounds wonderful, but once you are home alone you have no idea where to start or what comes first. Some of you worked at it for a while and gave up; others kept working and got no customers. This is a question one of you sent me, and I answer it in this episode. Trong tập này tôi nói trước về những cú sốc ban đầu: bạn có thể đã thành công ở một ngành khác, nhưng khi bước sang kinh doanh online thì người thân, người quen tự nhiên xa lánh, và người nghi ngờ mình đầu tiên lại chính là người trong gia đình. Rào cản làm nhiều chị em bỏ cuộc nhanh nhất là nỗi sợ bị cười chê. Tôi kể chuyện những học trò của tôi là bác sĩ làm nghề hai mươi, hai mươi lăm năm, sợ đồng nghiệp cười khi lên mạng xã hội, và tôi hỏi lại: một ngày anh khám tối đa được một trăm người, nhưng một video chia sẻ kiến thức chuẩn y khoa thì có thể tới hàng triệu người chưa đủ điều kiện đặt chân tới phòng khám. Tôi cũng nói về cái tôi của người đi kinh doanh: một nghìn lời khen không bằng một lời chê, chỉ một bình luận nặng lời là mất ăn mất ngủ. Chính tôi khi có bài, có video lên viral cũng nhận rất nhiều bình luận tiêu cực, và tôi chia sẻ cách mình sống chung với nó, cách trả lời sao cho khán giả thấy mình đang tôn trọng họ. Mười năm trước người cười chê tôi chính là người trong gia đình, và hôm nay tôi biết ơn vì nhờ đó tôi làm mạnh mẽ hơn. Phần sau tôi nói về học: chọn ai để học, người đó có làm thực tế và có ra kết quả không, đừng mong một lớp học là xong, học rồi phải về cày, phải làm nhiều lần, đo lường rồi mới nhân bản cho nhân sự. Cuối cùng tôi nói đây là hành trình dài đi từ thị trường lạnh sang thị trường ấm rồi mới tới thị trường nóng, và vì sao thương hiệu cá nhân lên thì thương hiệu doanh nghiệp lên theo, khách không tìm spa của tôi mà họ tìm tên tôi. In this episode I start with the early shocks: you may have succeeded in another industry, but the moment you move into online business your relatives and acquaintances quietly distance themselves, and the first people to doubt you are your own family. The barrier that makes most people quit fastest is the fear of being laughed at. I tell the story of my students who are doctors with twenty or twenty-five years in practice, afraid their colleagues would mock them for going on social media, and I ask them back: in one day you can examine at most a hundred patients, but one video sharing sound medical knowledge can reach millions of people who could never afford to walk into your clinic. I also talk about the ego of a business owner: a thousand compliments do not outweigh one criticism, and a single harsh comment can cost you sleep. When my own posts and videos went viral I received plenty of negative comments too, and I share how I live with that and how to reply so your audience sees that you respect them. Ten years ago the people laughing at me were my own family, and today I am grateful, because it made me work harder. In the second half I talk about learning: who you learn from, whether that person actually does the work and gets results, and why you should never expect one course to be enough. After learning you have to go home and grind, do it many times, measure, and only then duplicate it for your staff. Finally I explain that this is a long journey from a cold audience to a warm one and only then to a hot one, and why a strong personal brand lifts the company brand with it: customers do not search for my spa, they search for my name. Tập này dành cho chị em nào: Đã học nhiều lớp thương hiệu cá nhân mà về nhà vẫn không biết làm bước đầu tiên Đang bị người trong gia đình nghi ngờ, cười chê khi mới lên online Một bình luận nặng lời là mất ăn mất ngủ, muốn tắt máy bỏ cuộc Đang cân nhắc nên xây thương hiệu cho cá nhân mình hay cho công ty This episode is for you if: You have taken many personal branding courses and still cannot take the first step at home Your own family doubts you and laughs at you now that you have started going online One harsh comment costs you sleep and makes you want to quit You are weighing whether to build the brand around yourself or around the company Trong bài có một phép tính nhỏ tôi làm cho một anh bác sĩ, chỉ bằng mỗi ngày một chiếc video trong ba trăm sáu mươi lăm ngày, chị em nghe xem con số đó mở ra điều gì. In this episode I do a small calculation for a doctor, based on nothing more than one video a day for three hundred and sixty-five days, so listen and see what that number opens up. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

Chị em có đang mỗi tháng đổ tiền vào marketing, thuê đội ngoài, thuê cả người nổi tiếng, mà cuối tháng ngồi lại thì chi phí tăng còn doanh thu thì không bao nhiêu? Khó nhất là mình không đo lường được, không biết đồng tiền đó đã đi về đâu. Tôi nhận được đúng câu hỏi này từ một chị em chủ doanh nghiệp, và tập này là câu trả lời của tôi. Are you pouring money into marketing every month, hiring outside teams and even paying influencers, only to find at the end of the month that costs went up while revenue barely moved? The hardest part is that you cannot measure anything, so you have no idea where that money went. I received exactly this question from a business owner, and this episode is my answer. Trong tập này tôi chỉ ra những sai lầm khiến chi phí marketing cao mà không ra khách. Thứ nhất là chỉ lo đi tìm khách mới, trong khi theo tôi khoảng 60% doanh thu đến từ khách cũ quay lại và khách cũ giới thiệu người mới, nên không có dữ liệu để chăm khách cũ là tự làm chi phí của mình đắt lên. Thứ hai là làm marketing mà không thật sự hiểu khách cần gì, cứ muốn bán cho tất cả mọi người nên quảng cáo chạy tới tất cả mọi người, tốn tiền mà không rõ tệp; tôi hướng dẫn cách dựng chân dung khách, tìm đúng vấn đề của họ rồi mới chọn kênh. Thứ ba là phải xuất hiện trước màn hình điện thoại của khách, và tôi nói rõ cần bao nhiêu lần nhìn thấy nhau khách mới chịu chi tiền. Thứ tư là phụ thuộc vào một kênh duy nhất, trong khi từ khóa của tôi là đa kênh, khách ở đâu mình phải có ở đó. Thứ năm, cũng là điều cốt lõi: muốn thuê được người giỏi làm marketing thì chính mình phải hiểu việc đó trước, phải tự cắm đầu làm cho bằng được, rồi mới đưa vào quy trình và giao đúng người. Tôi lấy chuyện mình đi chạy marathon đường dài để nói một câu: đừng bao giờ dắt ai đến một nơi mà chính mình chưa từng đến. In this episode I lay out the mistakes that make marketing expensive without bringing in customers. First, chasing only new customers: in my view about 60% of revenue comes from returning customers and from their referrals, so having no data to care for existing customers makes your costs far higher than they need to be. Second, doing marketing without truly understanding what customers need; wanting to sell to everyone means your ads run to everyone, which burns money without reaching the right segment, so I explain how to build a customer profile, find their real problems, and only then choose your channels. Third, you have to appear on your customer's phone screen, and I say clearly how many times people need to see you before they are willing to spend. Fourth, depending on a single channel, while my keyword is multi-channel: wherever the customers are, you must be there. Fifth, and most important: to hire a strong marketing person you must understand the work yourself first, roll up your sleeves and do it until you can, then turn it into a process and hand it to the right person. I use my own long-distance marathon running to make one point: never lead anyone to a place you have never been yourself. Tập này dành cho chị em nào: Mỗi tháng chi tiền marketing mà không đo được đồng nào ra khách Thuê đội marketing ngoài rồi không biết duyệt việc, không biết đọc số liệu Chỉ chạy đi tìm khách mới, chưa có cách kéo khách cũ quay lại và giới thiệu Đang dồn hết vào một kênh duy nhất và còn sợ tự xuất hiện trước ống kính This episode is for you if: You spend on marketing every month but cannot measure which spending brings customers You hired an outside marketing team and cannot review their work or read the numbers You only chase new customers and have no way to bring old ones back or get referrals You are putting everything into one channel and are still afraid to appear on camera yourself Có một con số tôi nhắc trong bài về số lần khách phải nhìn thấy mình trước khi họ chịu chi tiền, chị em nghe và tự đếm xem mình đã xuất hiện được bao nhiêu lần. There is one number I mention in this episode about how many times a customer has to see you before they are willing to spend, so listen and count how many times you have actually shown up. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

Thu không đủ chi, mà khách cũ thì cứ chờ mãi chẳng ai giới thiệu ai. Chị em ngồi đó mong khách giới thiệu khách, trong khi tiền thuê, tiền lương, tiền sản phẩm vẫn tới mỗi tháng. Đi kinh doanh thì làm sao chờ được? Your income does not cover your costs, and you keep waiting for your existing customers to refer someone, but nobody ever does. You sit there hoping customers will bring customers, while rent, salaries and product costs arrive every single month. In business, how can you afford to wait? Trong tập này tôi nói trước hết là đừng chờ: phải có một hệ thống giới thiệu khách hàng theo quy trình và phải chủ động thúc đẩy khách cũ bằng chương trình ưu đãi, nhưng khách chỉ giới thiệu khi dịch vụ chất lượng và được chăm sóc trên cả sự tuyệt vời. Sau đó tôi đi vào con đường marketing bốn bước: biết, thích, tin và mua. Phải xác định rõ chân dung khách hàng, vì rất nhiều chị em rất chăm chỉ nhưng nội dung sai tệp, mình nói về mụn dậy thì trong khi người trên trang của mình đang muốn giảm béo, nên nỗ lực mà không ra kết quả. Tôi nói tới giai đoạn mua chưa phải là kết thúc: với tôi, khách chi tiền một lần rồi đi luôn thì chưa phải là khách hàng, phải chi tiền từ hai lần trở lên; và tôi nhắc công thức doanh thu có vế thứ ba là số lần lặp lại mua hàng, cùng với giá trị trọn đời của một khách hàng là số lần quay lại và số người họ giới thiệu. Bán hàng với tôi là giúp đỡ khách hàng, xem người nằm trên giường như người thân của mình, chứ không phải cố tình chốt sale. Phần sau tôi nói về bốn điều một nhà lãnh đạo phải học: kỹ năng giao tiếp, vì không ai sinh ra đã biết nói và chính tôi cũng từng sợ ống kính, từng nghĩ mình nói không hay, nên chỉ cần nói tròn vành rõ tiếng, dùng từ đơn giản cho khách hiểu, ăn mặc phù hợp với tệp khách và nội dung phải lên đúng, đủ, đều; kỹ năng đàm phán, với một cuộc đàm phán thành công là cả hai bên cùng có lợi; học cách trao quyền, vì nếu một quy trình lấy mụn mười bảy đến hai mươi bước mà chủ chỉ cho nhân viên làm những bước phụ thì không bao giờ nhân bản được người giỏi, và khách hàng cũng không tin một doanh nghiệp chỉ có mình chủ làm được; và cuối cùng là áp dụng đòn bẩy, đòn bẩy về con người và đòn bẩy về công nghệ. Tôi kể cách tôi dùng mạng xã hội để kết nối với các chủ spa ở nhiều nước, và cách tôi dùng trợ lý trí tuệ nhân tạo để ra bản nháp trong vài phút thay vì chờ tới ngày hôm sau, rồi tự mình chỉnh sửa, xem nó là phương tiện chứ không phải rào cản, dùng nó thông minh chứ không lạm dụng và không phụ thuộc. In this episode I start by saying: stop waiting. You need a proper referral system with a real process, and you must actively encourage existing customers with promotions, but customers only refer you when the service is good and the care is beyond excellent. Then I walk through the four-step marketing path: know, like, trust and buy. You must define your customer profile clearly, because so many of you work extremely hard with content aimed at the wrong audience, talking about teenage acne while the people following your page want body slimming, so all that effort produces nothing. I explain that the purchase is not the end: for me, a customer who pays once and walks away is not yet a customer, they must pay twice or more. I also mention that the third term in the revenue formula is repeat purchase, together with the lifetime value of a customer, measured by how many times they return and how many people they refer. For me, selling is helping: I see the person on the bed as my own family member, rather than trying to force a close. In the second half I cover four things a leader must learn. Communication, because nobody is born able to speak well; I myself was once afraid of the camera and thought my voice was not good, so all you need is to speak clearly and plainly, use simple words your customers understand, dress appropriately for your audience, and publish content that is on point, sufficient and consistent. Negotiation, where a successful negotiation is one in which both sides win. Delegation, because if an acne extraction procedure has seventeen to twenty steps and the owner only lets staff do the minor ones, you will never replicate skilled people, and customers will not trust a business where only the owner can do the work. And finally leverage, both of people and of technology. I talk about using social media to connect with spa owners in several countries, and about using an AI assistant to produce a draft in minutes instead of waiting until the next day, then editing it myself, treating it as a vehicle rather than an obstacle, using it intelligently without overusing it or depending on it. Tập này dành cho chị em nào: Thu không đủ chi và đang trông vào lời giới thiệu của khách cũ Làm nội dung rất chăm chỉ nhưng không ra được khách hàng lạ Có khách chi tiền một lần rồi không bao giờ quay lại Việc gì cũng tự tay làm, chưa dám giao và chưa dám trao quyền cho nhân sự This episode is for you if: Your income does not cover your costs and you are relying on referrals from existing customers You work hard on content but it never brings in new customers You have customers who pay once and never come back You do everything yourself and have not dared to hand work over and delegate to your staff Trong tập này tôi nói về lý do hầu hết mọi người bỏ cuộc ở phút thứ chín mươi, và vì sao con đường thành công lại rất vắng người. In this episode I talk about why most people give up at the ninetieth minute, and why the road to success is such an empty one. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

Chị em đi kinh doanh, phía sau còn khách hàng, còn nhân sự, nhiều người còn là mẹ. Vậy mà chung quanh mình toàn những người làm ăn thất bại, ngày nào cũng than phiền, nghe xong là mình mất năng lượng. Làm sao để mỗi ngày mình vẫn nạp được những điều tích cực? You are running a business, with customers and staff behind you, and many of you are mothers as well. Yet the people around you are struggling in business and complaining every single day, and after listening to them your energy is gone. So how do you keep taking in positive things each day? Trong tập này tôi chia sẻ bốn góc nhìn. Thứ nhất là mục tiêu tài chính phải rõ ràng. Tôi nói thẳng rằng chẳng ai đi kinh doanh chỉ vì đam mê mà thành công, phải có trí tuệ để làm; tôi kể về những người bạn từng rất thành công ở lĩnh vực khác, đầu tư rất lớn vào ngành này, làm không được rồi nói là hết đam mê, trong khi sự thật là chưa có kiến thức trong ngành. Tôi nhắc chị em đầu tư cho bản thân trước khi đầu tư ra thị trường, và kỹ năng đầu tiên phải phát triển là marketing và bán hàng. Thứ hai là phát triển cơ thể: không có sức khỏe thì không làm được gì, sức khỏe là do mình lựa chọn, thức khuya nhiều năm hay không vận động thì sẽ phải trả giá. Tôi chọn chạy bộ vì đó là môn dễ nhất để làm được hàng ngày, và tôi vừa chạy lại một trăm ngày không ngừng nghỉ, tới mức không chạy sớm là không chịu được. Tôi cũng kể chuyện phải học cách ăn khi tham gia các giải chạy marathon và khi sức khỏe lên tiếng. Thứ ba là phát triển mối quan hệ tích cực: khó khăn không đến lúc này thì cũng đến lúc khác, đến thì mình đón nhận và giải quyết, vì khó khăn làm mình trưởng thành chứ không phải để mình bỏ cuộc; tìm người cùng chí hướng, tìm người thầy dẫn dắt vì không ai có thể thành công khi đi một mình; và xây một mạng lưới để làm kinh doanh cùng, vì ngành này có vô số cạm bẫy và hàng nghìn nhà cung cấp như một ma trận. Thứ tư là phát triển tâm trí: đọc sách mỗi ngày, dù năm mươi trang, ba mươi trang hay mười trang nhưng ngày nào cũng đọc, và giữ tinh thần học hỏi. Mỗi ngày tôi dành riêng ba mươi phút ngồi một mình, không ai làm phiền, để nghĩ lại trong ngày mình đã làm những việc gì có giá trị, và thói quen đó tôi giữ gần mười năm nay. In this episode I share four perspectives. First, your financial goal must be clear. I say it plainly: nobody succeeds in business on passion alone, you need intelligence to do it. I talk about friends who were very successful in other fields and invested heavily in this industry, then when it did not work said their passion was gone, when the truth was they lacked knowledge of the industry. I remind you to invest in yourself before investing in the market, and the first skills to develop are marketing and selling. Second, develop your body: without health you can do nothing, health is a choice, and if you stay up late for years or never move your body you will pay for it. I chose running because it is the easiest thing to do every single day, and I have just run a hundred days without a break, to the point where missing a morning run feels unbearable. I also talk about having to learn how to eat when I started joining marathons and when my health spoke up. Third, develop positive relationships: if hardship does not come today it will come another day, and when it comes you accept it and deal with it, because hardship makes you grow rather than makes you quit. Find people who share your direction, find a teacher to guide you, because nobody succeeds alone. And build a network to do business with, because this industry is full of traps and thousands of suppliers, like a maze. Fourth, develop your mind: read every day, whether fifty pages, thirty pages or ten, but read every single day, and keep the spirit of learning. Each day I set aside thirty minutes alone, where nobody can disturb me, to think back on what I did that day that had value, and I have kept that habit for nearly ten years. Tập này dành cho chị em nào: Mỗi ngày phải nghe những câu chuyện tiêu cực từ người chung quanh và bị mất năng lượng Biết nên luyện tập, nên đọc sách, nhưng mãi không duy trì được thành thói quen Đang lấy hai chữ đam mê để giải thích cho việc kinh doanh chưa ra kết quả Đang đi một mình, chưa có người thầy và chưa có đội nhóm cùng chí hướng This episode is for you if: You have to listen to negative stories from the people around you every day and it drains your energy You know you should exercise and read, but you can never keep it up as a habit You are using the word passion to explain why your business is not producing results You are walking alone, with no teacher and no team that shares your direction Trong tập này tôi nói về ba mươi phút mỗi ngày tôi ngồi một mình, không ai được làm phiền, và vì sao thói quen nhỏ đó theo tôi suốt gần mười năm kinh doanh. In this episode I talk about the thirty minutes I spend alone every day, where nobody may disturb me, and why that small habit has stayed with me through nearly ten years in business. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

Trong chung cư của chị em đã có bốn cái spa mọc lên, mình là cái thứ năm, mà khách từ bên ngoài vào thì rất ít. Một miếng bánh thôi mà năm người cùng chia. Người ta đã làm nhiều năm, mình là người mới, ít vốn, vậy cạnh tranh bằng cách nào? There are already four spas in your apartment building, yours is the fifth, and very few customers come in from outside. One slice of cake, five people sharing it. Your competitors have been running for years, you are new and short on capital, so how do you compete? Trong tập này tôi đi từng bước. Trước hết là nghiên cứu thị trường ngay trong chung cư đó: tệp khách là cao cấp hay tầm trung, có bao nhiêu hộ dân, mình nhắm vào tệp nào, và ban ngày chị em văn phòng đi làm hết thì mình phục vụ ai, ban tối làm thế nào, giờ giấc của nhân viên phải thiết kế ra sao cho khớp với giờ khách đến. Sau đó là nghiên cứu đối thủ: vẽ ra hết bốn spa kia, điểm mạnh là gì, điểm yếu là gì, đừng dìm người ta xuống mà hãy tìm xem điều gì họ chưa giải quyết được cho khách hàng. Tôi kể lại chuyện của chính mình gần mười năm trước ở Hồ Chí Minh, khi dịch vụ giảm béo là sân của những thẩm mỹ viện lớn: tôi phân tích thị trường và hành vi khách hàng, tìm ra điểm yếu của họ, không phải họ không làm được mà đó không phải ngách của họ, rồi tôi biến điều đó thành thế mạnh của mình, và khách có khả năng chi trả cao đã chọn tôi, thậm chí khách ở tỉnh khác đi một đoạn đường rất xa để đến. Tôi nói về thế mạnh độc đáo riêng mà người khác không sao chép được: người ta có thể mua đúng cái máy đó nhưng làm không ra kết quả như vậy, vì có những thứ thuộc về mình mà họ không học được. Và thế mạnh đó phải giải quyết được nỗi đau mà đối thủ chưa giải quyết, thì làm marketing người ta mới để ý tới mình. Với một spa trong chung cư, cách làm marketing là tập trung vào đúng một địa điểm, chuyên một thứ và nói mãi về thứ đó, làm chương trình khai trương cho ra chương trình, gây dựng quan hệ với ban quản lý và dân cư trong đó. Tôi cũng nhắc chuyện chọn đối thủ xứng tầm để học và để chạy nhanh hơn, và cuối tập là chuyện vận hành: quy trình từ online tới offline, khách lên giường thì nhân viên nói gì, bán thêm bán tiếp thế nào, chăm sóc sau đó thế nào, và nhân bản người giỏi thay vì một mình làm tất. In this episode I go through it step by step. First, research the market right inside that building: is the clientele high-end or mid-range, how many households are there, which segment are you targeting, and if the office women are all at work during the day, who do you serve then, how do you work in the evening, and how should staff hours be set to match the hours customers actually come. Next, research your competitors: map out all four of those spas, their strengths and their weaknesses, and instead of talking them down, look for what they have failed to solve for customers. I tell my own story from nearly ten years ago in Ho Chi Minh City, when body slimming was the territory of the big beauty clinics: I analysed the market and customer behaviour, found their weak spot, not because they could not do it but because it was not their niche, then turned that into my own strength, and customers with high spending power chose me, some even travelling a long way from other provinces. I talk about having a unique strength no one can copy: someone can buy exactly the same machine and still not get the same results, because some things belong to you and cannot be learned. And that strength must solve a pain your competitors have not solved, so that your marketing actually gets noticed. For a spa inside an apartment building, marketing means focusing on one single location, specialising in one thing and talking about it relentlessly, running a proper opening campaign, and building relationships with the management board and the residents. I also talk about choosing a worthy competitor to learn from and to make you run faster, and I close with operations: procedures from online to offline, what your staff say once the customer is on the bed, how you sell more and sell again, how you care for the customer afterwards, and how you replicate skilled people instead of doing everything yourself. Tập này dành cho chị em nào: Mở spa trong chung cư và chung quanh đã có nhiều spa làm trước mình Là người mới, ít vốn, đang sợ đối thủ mạnh hơn nên chưa dám làm Đang bắt chước y nguyên dịch vụ của đối thủ mà vẫn vắng khách Chưa tìm ra thế mạnh độc đáo riêng để bán được giá cao This episode is for you if: You are opening a spa in an apartment building where several spas are already operating You are new and short on capital, and fear of stronger competitors is holding you back You are copying your competitors' services exactly and still have no customers You have not yet found the unique strength that would let you charge premium prices Trong tập này tôi nhắc lại một câu tôi nhận được từ một người anh gần mười năm trước, câu đã làm tôi mạnh mẽ bước vào kinh doanh: thời nay không còn cá lớn nuốt cá bé. In this episode I repeat a line an older friend gave me nearly ten years ago, the line that gave me the courage to go into business: these days it is no longer the big fish that eats the small one. Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa

Chị em đang đứng trước một câu hỏi rất thật: muốn có khách thì phải bỏ tiền chạy quảng cáo, hay chỉ cần quay video rồi đăng lên là đủ? Người thì khuyên chạy, người thì khuyên làm tự nhiên, còn mình thì sợ vã tiền vào mà không ra đơn. You are facing a very real question: to get customers, do you have to spend money on ads, or is it enough to film videos and post them? Some people tell you to run ads, others tell you to grow organically, and meanwhile you are afraid of pouring money in and getting no orders. Trong tập này tôi không trả lời ngay là nên hay không, mà tôi đưa cho chị em một chuỗi câu hỏi phải tự trả lời trước. Thứ nhất, mục tiêu của mình là có lượt theo dõi hay có khách hàng chi tiền, vì hai tệp đó khác nhau: tệp rộng thì ra nhiều người theo dõi, tệp đúng thì ít người hơn nhưng ra tiền. Thứ hai, mình sẵn sàng chi bao nhiêu tiền và trong bao lâu, chứ vài đồng thì không ra gì. Thứ ba, ai sẽ chạy quảng cáo đó và chi phí thế nào. Thứ tư, nội dung quảng cáo là nội dung gì. Tôi nói rõ quảng cáo chỉ là phương tiện để tìm ra khách hàng nhanh hơn, thay vì chờ đợi, và nó chỉ là một phần của marketing chứ làm video không có nghĩa là đã làm marketing. Tôi nhắc chị em rằng chạy quảng cáo thì phải đọc được con số và đo lường: cùng một chiếc video có thể chạy mười bài quảng cáo và ra mười kết quả khác nhau, cái nào không hiệu quả thì bỏ, cái nào ra khách thì tiếp tục rót tiền vào. Và muốn chạy quảng cáo để bán được hàng thì phải có phễu sản phẩm trước. Tôi cũng nói về chuyện thấy người khác có nút bạc là chạy đua theo nút bạc, thấy ai học gì là nhảy vào học theo, làm theo trend mà không hiểu mục tiêu của người ta là gì. Mục tiêu đi trước, chiến lược theo sau, luôn đặt câu hỏi tại sao mình làm điều đó. In this episode I do not answer yes or no straight away. Instead I give you a series of questions you must answer for yourself first. One: is your goal followers or paying customers, because these are two different audiences; a broad audience brings followers, while the right audience is smaller but brings money. Two: how much money are you willing to spend and for how long, because a few coins will get you nowhere. Three: who is going to run those ads and at what cost. Four: what will the ad content actually be. I make it clear that advertising is only a vehicle for finding customers faster instead of waiting, and that it is only one part of marketing; making videos does not mean you are doing marketing. I remind you that if you run ads, you must be able to read the numbers and measure: the same video can be run as ten different ads and give ten different results, so you cut what does not work and keep funding what brings customers. And to run ads that actually sell, you need a product funnel first. I also talk about chasing the silver button because someone else has one, jumping into whatever course others are taking, and following trends without understanding what their goal was. Goals come first, strategy follows, and always ask yourself why you are doing this. Tập này dành cho chị em nào: Đang do dự giữa bỏ tiền chạy quảng cáo và làm nội dung tự nhiên Đã chạy quảng cáo nhưng không ra đơn, thậm chí không có người xem Đăng video đều đặn mà vẫn không ai xem, không ra khách Đang làm theo người khác, theo trend, mà chưa rõ mục tiêu của chính mình This episode is for you if: You are torn between paying for ads and building organic content You have run ads but got no orders, sometimes not even viewers You post videos regularly and still nobody watches and no customers come You are copying others and following trends without being clear on your own goal Trong tập này tôi nói về chuyện rất nhiều người đua theo nút bạc, và câu hỏi tôi đặt lại là cái nút bạc đó có kiếm được tiền cho chị em hay không. In this episode I talk about how many people chase the silver button, and the question I put back to them: does that silver button actually make you any money? Tôi có bộ quà tặng miễn phí dành cho chị em chủ spa, tải tại: liemnguyen.vn/qua-tang I have a free gift pack for spa owners. Download it at: liemnguyen.vn/qua-tang #nguyenthithanhliem #vanhanhspa #kinhdoanhspa