Advertise on podcast: Conseils Marketing - Des conseils concrets pour prospecter et fidéliser !

Comment réussir  sur Linkedin Ads - Trucs et astuces de Mony Chhim

Les marketeurs ont ils un avenir avec l'IA ? La réponse est OUI... mais en appliquant de nouvelles stratégies !

A l'ère de l'IA, reprenez les commandes de votre relation client !  L’IA est au coeur des priorités 2026 dans la relation. Pourtant, le sujet n’est pas de rater le virage technologique, mais de mettre de l’IA au bon moment et au bon endroit, et d’embarquer ses équipes dans le changement de leur rôle.L’erreur technologique coûte cher, mais ce qui coûte encore plus cher, c’est une organisation figée et des collaborateurs laissés sur le bord de la route. La question n’est plus si vous devez adopter l’IA, mais comment l’intégrer pour renforcer votre stratégie, sans perdre votre âme.Le collectif d’experts de l’Agora Expérience Client vous propose une masterclass de 50 minutes pour inverser la tendance. À travers des retours d’expérience concrets sur l’importance de la formation, du storytelling, de la signature relationnelle…  découvrez comment utiliser l’intelligence collective… pour que l’IA devienne un levier d’efficacité et que l’Humain reste le pilote. Avec la participation de Daniel ARANDEL – Directeur BU Experience Client – AGORA NEWS EXPÉRIENCE CLIENT Chloé BEAUVALLET – Directrice Générale – Outsourcia Céline FOREST – Consultante en expérience clients et comédienne Frédéric Canevet – Marketing opérationnel Eloquant François JULIA – Consultant CX – Omnicité

Comment intégrer l'IA dans la relation client ? [Elu Service Client de l'année | la CIPAV | Adecco Medical ]  L’IA s’installe désormais au cœur de la relation client et transforme en profondeur la manière d’informer, d’accompagner et de personnaliser les échanges. Elle accélère l’analyse, éclaire les situations complexes et permet un niveau de réactivité jusqu’ici inaccessible. Mais une question demeure : que change t elle réellement dans la capacité à créer du lien ? Loin de réduire la place de l’humain, l’IA recentre les équipes sur ce qui constitue la véritable valeur relationnelle : l’écoute fine, la nuance, la chaleur et tout ce qui ne s’automatise pas. Nos intervenants partageront des usages concrets de l’IA générative au service de la qualité de la relation, parmi lesquels : un callbot capable de traiter 75 % des demandes de manière autonome sans détériorer la satisfaction, un chatbot gérant autant d’interactions que 4 agents, des assistants IA personnels qui recueillent 93 % de satisfaction auprès des équipes… L’objectif dépasse largement la seule quête de productivité ; cette combinaison IA et expertise humaine élève le niveau d’expérience délivrée et redonne du souffle à la relation client. Avec la participation de Christèle Grand-jean – Attachée de Direction responsable du département en charge des opérations et de la maîtrise des risques – La CIPAV Mohamed Redha Benabdelghani – Responsable de la transformation digitale – Adecco Medical Ludovic Nodier – Fondateur – Elu Service Client de l’Année

Comment gérer les émotions dans sa relation client ? [SFR - Solly Azar - Daniel Ray]  Sommes-nous arrivés à la fin du client ROI pour entrer dans l’ère du client tyran ?Le niveau d’exigence des clients ne cesse d’augmenter :  dictat du « tout, tout de suite », demande de reconnaissance et de personnalisation … Les équipes doivent gérer des émotions plus fortes, plus fréquentes, et parfois déroutantes. Comment rester en phase avec ces émotions exacerbées ? Comment s’en servir pour créer une vraie différence, en particulier sur des marchés où les offres sont de plus en plus similaires ? Une autre question se pose : doit on vouloir garder tous les clients à tout prix, ou poser des limites claires pour protéger la relation et les collaborateurs ? Enfin, face à la hausse des incivilités, quelles solutions concrètes permettent de réduire les tensions et de les transformer en opportunités de reconnexion ? En 45 minutes, nos intervenants partageront leurs bonnes pratiques (fiches émotions, coaching…) et stratégies (profiling client, VIPirisation…) pour garder le cap d’une relation client de plus en plus chahutée. Avec la participation de : Christophe Famechon – Directeur du Service et de l’Expérience Clients Grand Public – SFR Valérie Imbert – Responsable des opérations – Solly Azar Daniel Ray – Enseignant chercheur – Grenoble Ecole de Management

 Sommes-nous dans une Ecologie Orwellienne  ? Le point de vue de Vincent Mignerot Vincent Mignerot est essayiste, il explore la question de l’existence et interroge la capacité d’adaptation de l’humanité à terme face aux défis sociaux écologiques. Dans cette interview,  Vincent explique pourquoi les discours rassurants, qui masquent les efforts à faire pour gérer les changements climatiques et énergétiques, peuvent être contre productif. Il donne comme métaphore 1984 de Georges Orwell avec la Novlangue. Pour en savoir plus sur Vincent Mignerot, c'est sur ce lien https://vincent-mignerot.fr/ 

J'ai passé 1h30 à parler de growth hacking avec Kaothar MEZIANE et je ne me suis pas ennuyé... j'espère que vous non plus !! Dans le live, j’ai expliqué pourquoi le growth hacking est devenu une compétence centrale dans un monde BANI ( Fragile, Anxieux, Non-linéaire et Incompréhensible), où il faudra se remettre en cause régulièrement. Pour moi, le growth hacking n’est pas (que) une accumulation de hacks, même si c'est toujours ce que l'on me demande ! C’est une façon simple de structurer de piloter son business.  Le framework AARRR sert justement à ça : prendre des décisions business rationnelles, pas tester des astuces au hasard. J'ai abordé l'importance de l'éthique dans le growth hacking : ➡️ Respect du RGPD, c'est pas parce que c'est possible que c'est légal ou que l'on doit le faire.   ➡️ C'est aussi de l'automatisation intelligente, pas du spam massif...   ➡️ Respect de la nature, avec un usage raisonné de l'IA

Les nouvelles attentes relationnelles des clients dans le secteur transport, énergie, eau et logistique  ! Livre blanc à télécharger sur https://www.eloquant.com/evenement/transport-logistique-energie-eau-relation-client/

Résumé de l'intervention sur les neurosciences et relation client - Focus Mutuelles et Assurances - par Marc Van Rymenant https://www.linkedin.com/in/marcvanrymenant?originalSubdomain=luhttps://sapiensux.com/

Comment offrir un parcours client qui fait la différence ? J'ai répondu à cette question au micro de Sqwad ! Voici les clés concrètes pour transformer vos parcours clients en 2026. 1. Validez les bases avant de viser les sommets ! Inutile de chercher l'effet WoW si votre service de base est défaillant... Répondez d'abord aux attentes essentielles, et une fois les bases solides mises en place, injectez de l'émotion. C'est elle qui multiplie par 10 ou 20 l'impact de l'expérience. ➡️ Si attentes hautes + service moyen = grosse déception → bad buzz.➡️ Si attentes basses + service top = effet WoW  En revanche, si le client ne perçoit pas l’amélioration, vous avez dépensé de l’argent pour rien. 2. La Visio-assistance un effet WoW Par exemple, l'automatisation à outrance peut faire chuter la satisfaction, comme mettre un callbot sur des problèmes techniques complexes (les clients veulent un expert, pas un robot). Parfois, il faut plutôt remplacer le bot par la visio-assistance qui offre plus de satisfaction et qui réduit le cycle des ventes. Le but est de donner "des yeux" au technicien, et cela change tout ! 3. Clés d'un parcours sans couture Rien n’énerve plus que de répéter 3 fois son problème à 3 conseillers différents, connectez votre téléphonie à votre CRM pour identifier l'appelant immédiatement. N'ouvrez pas WhatsApp ou le Chat si vous ne pouvez pas répondre rapidement, mieux vaut moins de canaux, mais une réactivité parfaite. Et surtout : un seul outil centralisé pour éviter la dissonance entre canaux. Utilisez l'IA pour les demandes simples (suivi, attestations...) afin de libérer du temps aux humains pour l'empathie et l'écoute active. Beaucoup de clients préfèrent même ne pas parler à quelqu’un ce qu'ils veulent c'est une réponse à leusr questions, avec certitude que c'est la bonne réponse.. Par contre, dès que c’est émotionnel / complexe → l’humain doit reprendre la main avec écoute active + empathie. Anticipez les pics avec de la proactivité. Plutôt que de subir le Black Friday ou la rentrée, envoyez un SMS proactif. Moins d'appels entrants = clients plus sereins. 4. L'avenir ? L'humain "augmenté" D'ici 2-3 ans, la différence ne se fera plus sur le prix (toujours battable), mais sur les Soft Skills en recrutant sur la posture et l'empathie, plus que sur la connaissance technique pure (que l'IA peut fournir), et travailler la culture client interne. 💡 Le mot de la fin : "Si on se bat uniquement sur le prix, on finit au low-cost. Si on travaille l'expérience et l'émotion, le prix devient secondaire." Vous pouvez consulter le résumé de l'épisode sur ce lien https://www.sqwad.fr/blog/optimiser-le-parcours-client-creer-une-experience-fluide-et-memorable-a-chaque-etape

 Mounir Digital • Formateur Canva, Community Management et IA. Auteur de livres. 

Voici le résumé avec l'IA (Google Notebook KM) de mon article https://www.conseilsmarketing.com/e-marketing/comment-ameliorer-son-referencement-sur-google-34/ Sommaire de l'article Qu’est-ce que le buzz marketing ? Comment fonctionne le buzz marketing ? 10 techniques modernes de buzz marketing 1 –  Partager quelque chose qui vous a étonné vous même. 2 – Le newsjacking 3 – Adapter une idée que vous avez vu sur un autre réseau social 4 – Le Like d’approbation 5 – Présenter une innovation technique ou sociétale originale 6 – Le Top  sur une thématique 7  – Le sujet polémique ou à contre courant des idées reçues 8. Publier une étude originale sur un sujet tendance avec un chiffre choc 9. Organiser un défi ou un concours interactif ou un quiz 10. Offrir un contenu téléchargeable à forte valeur Le prompt pour vous aider à générer une publication virale. Le buzz marketing, c’est simple ?

La checklist Relation Client 2026 ! La signature relationnelle La proactivité L’intégration intelligente de l’IA x l’humain. La gestion des émotions… avec un objectif :  viser l’effet WoW ! La ré-humanisation au bon moment… L’excellence opérationnelle  La transformation des feedbacks en actions concrètes Le renforcement de la fluidité des parcours client La personnalisation avancée  L’optimisation des ressources

 Adoptez le psycho-marketing pour convaincre vos clients ! Interview de Stefan Lendi---  Au sommaire de l'interview de Stefan Lendi : 1 - Est ce que tu pourrais te présenter ?2 - Quelles sont les bases du psycho marketing ?3 - Est ce que tu peux nous expliquer le principe de la spirale de valeur, et peux tu nous donner quelques exemples ?4 - Quelles sont les nouveautés de la seconde édition du psycho marketing ? 5 - Est ce que l'IA peut aider un débutant à appliquer la spirale de valeur ?6 - Si on veut en savoir plus, où peut on acheter le livre ?Pour le commander :https://librairie.gereso.com/livre-en...--- Présentation du live Et si vous pouviez transformer chaque prospect en client fidèle, de manière mesurable et reproductible ?Derrière chaque décision d’achat, il y a une personne avec ses croyances, ses besoins et ses envies.Le PsychoMarketing décrypte comment vos prospects et clients perçoivent, mémorisent, décident et passent à l’action.Cette approche, basée sur la science, vous permet de comprendre comment guider leur choix avec plus d’impact.L’auteur s’appuie sur des recherches scientifiques et plus de 20 ans d’expérience en marketing pour vous proposer une méthode originale et pragmatique en 7 étapes, avec des outils pour créer des campagnes performantes qui attirent, convertissent et fidélisent.Cette nouvelle édition offre également les ressources nécessaires pour implémenter le PsychoMarketing dans trois contextes distincts : le B2C, le B2B et les logiciels SaaS.Que vous soyez entrepreneur, marketeur, communicant ou dirigeant, quelle que soit la taille de votre entreprise, découvrez comment utiliser les leviers du PsychoMarketing pour améliorer vos résultats.--- Au sommaire du livre RADIOSCOPIE DU CERVEAU ET DISSECTION DE LA PRISE DE DÉCISIONDans les coulisses des coups de maître commerciauxPourquoi le marketing traditionnel dysfonctionneAnatomie du PsychoMarketingUn filtre de lucidité pour vous transformer en super-PsychoMarketeurDans la tête de vos clientsComment identifier un marché porteurLE SYSTÈME QUI DÉCLENCHE DES ACHATS ET QUI FIDÉLISE VOS CLIENTSIntroduction à la Spirale de Valeur et de Persuasion (SVP)La Pré-influence : convaincre votre marché avant le moindre contactL’Attraction : générer des prospects ciblésLa Transformation : éveiller un intérêt marqué pour votre produitL’Engagement : susciter un désir ardent chez le prospectLa Tantalisation : rendre le désir intenableLa Transaction : déclencher un acte d’achat importantLa Récurrence : créer des ambassadeurs ravisLE PSYCHOMARKETING EN PRATIQUETrois types d’implémentation : B2C, B2B et SaaSLa Spirale de Valeur et de Persuasion à l’oeuvreComment amplifier la Spirale de Valeur et de Persuasion 

Pourquoi (encore) écrire un livre en 2025, et quels sont les bénéfices ? Voici un résumé des idées clés et des conseils pratiques tirés de cet échange avec Chloé Schiltz (Responsable éditoriale chez Vuibert) :1. La pertinence du livre papier en 2025Malgré la saturation des écrans et la baisse de l'attention, le livre reste un format incontournable pour plusieurs raisons : Profondeur vs Rapidité : Les formats courts (réseaux sociaux) donnent de l'information volatile. Le livre (ou le podcast long) permet de développer une pensée complexe, une méthodologie complète et de créer un lien fort. Apprentissage actif : Contrairement à l'écoute passive d'un audio, la lecture papier incite à souligner, annoter et résumer, ce qui favorise la mémorisation et le passage à l'action. Crédibilité : Le livre confère une légitimité d'expert qui ouvre des portes (conférences, nouveaux clients) que le contenu web seul ne permet pas toujours. 2. L'Intelligence Artificielle (IA) : Un outil, pas un remplaçantLa discussion aborde longuement la place de l'IA dans la création de contenu et l'écriture : L'IA comme "Sparring Partner" : Il ne faut pas laisser l'IA rédiger à votre place (le résultat est fade, générique et sans "âme"). Il faut l'utiliser pour challenger ses idées, structurer un plan ou vérifier des oublis. La méthode Socratique : Fred conseille de demander à l'IA de nous poser des questions pour extraire notre propre expertise, plutôt que de lui demander de générer du texte ex nihilo. Le filtre humain indispensable : L'IA peut halluciner ou donner des conseils inapplicables (exemple de la formation emailing). L'expert humain doit toujours filtrer et contextualiser grâce à son expérience terrain. 3. Pourquoi écrire un livre quand on est entrepreneur ?Au-delà de la notoriété, l'écriture a une vertu interne puissante : Structuration de la pensée : Écrire oblige à modéliser sa pratique, à clarifier sa méthode et à prendre de la hauteur. Cela améliore la qualité des services ou produits vendus par la suite. Autorité : C'est un accélérateur de carrière qui transforme un expert en référence sur son marché. 4. Présentaiton de l'initiative "Réveil Business"Un auteur ne peut plus se contenter d'écrire ; il doit promouvoir son œuvre. Pour pallier la solitude de l'auteur et la difficulté de la promo, Chloé lance "Le Réveil Business" chez Vuibert. Le concept : Créer une communauté et du lien entre auteurs et lecteurs, au-delà de la simple vente de livres. Les formats proposés : Newsletter (Substack/LinkedIn) : Un "shot d'idées" et un outil pratique ("Le déclic business") chaque mois. Podcast : Des interviews longues pour aller dans les coulisses des livres. Webinaire : Des sessions de questions-réponses directes entre lecteurs et auteurs. Groupe WhatsApp (Auteurs) : Pour l'entraide et le réseautage entre experts. Le reveil matin va aborder les sujets suivants   IA et productivité : Avec Sane Lebrun(Booster votre business avec l'IA). Visibilité et Storytelling : Avec Steves Hounkponou (comment devenir visible quand on est invisible). Psychologie de l'argent : Avec Sandrine Ricci (comprendre son rapport à l'argent pour mieux gérer son business). Marketing petit budget : S'inspirer des grandes marques (Dior, Apple) pour les appliquer aux petites entreprises sans budget. Le conseil final : Pour réussir sa promotion et son apprentissage aujourd'hui, il faut miser sur le réseau et l'interaction humaine, car l'IA ne remplacera pas la créativité née de la connexion entre des idées et des personnes différentes.