Advertise on podcast: Customer Service Culture

Alimentare la Cultura del Cliente in azienda non è più un optional. Come farlo in modo efficace? Paolo Fabrizio condivide due passi decisivi con esempi ed esperienze concrete.

Scegliere le 'metriche giuste' è sempre stato un tema delicato per i Customer Service Manager. Oggi, con l'integrazione dell'intelligenza artificiale, è necessario un approccio differente verso la scelta dei KPI. Paolo Fabrizio condivide la sua esperienza in questo podcast imperdibile.

Il tema delle 'nuove skill' è molto sentito nelle aziende, anche se con alcune difficoltà realizzative. Dunque quali dinamiche inedite e soprattutto quali opportunità puoi cogliere? Paolo Fabrizio ti invita a riflettere partendo dal rapporto tra AI e Customer Service.

Aggiornare le proprie competenze è sempre stato importante. Oggi però questa esigenza si è trasformata in 'urgenza' per rimanere competitivi, come azienda e come persone (manager e collaboratori). Pensando a un percorso di up-skilling, quali obiettivi concreti ottenere? E come valorizzarli al meglio in azienda? Paolo Fabrizio condivide la propria esperienza con 2 casi concreti.

"Ci siamo resi conto che i nostri competitor ci stanno insidiando". Quando una figura apicale in azienda si esprime in modo così esplicito, vuol dire che la minaccia è concreta. Paolo Fabrizio condivide dinamiche e azioni concrete in questa video intervista, ospite di Letizia Olivari.

Come Customer Service Manager ti trovi a integrare l'Intelligenza Artificiale in modo efficace e scalabile. Serve quindi anche un contributo attivo da parte dei tuoi collaborastori; di conseguenza anche gestire il team diventa un 'nuovo lavoro'. Ascolta la voce di Paolo Fabrizio.

Nel servizio clienti i KPI sono essenziali, eppure sono una spina nel fianco anche per manager esperti e competenti. Paolo Fabrizio condivide alcuni casi concreti proponendo un approccio evoluto alla misurazione dei dati.

Gestire un reparto che offre assistenza ai clienti attraverso svariati canali, è una bella sfida. Oggi più che mai AI, perché un/a manager responsabili affronta obiettivi aziendali e aspettative del cliente in continua evoluzione. Da qui la necessità di sviluppare nuove modalità di up-skilling: Paolo Fabrizio condivide alcune esperienze con imprese clienti che hanno coniugato in modo virtuoso attività di formazione e coaching.

Dire di no non è mai facile. Tantomeno esprimere un diniego a un cliente perché spesso si teme la sua reazione negativa. Eppure in alcuni casi è essenziale, dunque come farlo in modo convincente, evitando frizioni? Ne parla Paolo Fabrizio in questo nuovo episodio.

La gestione del tempo rimane una spina nel fianco per molte realtà. Dunque è possibile trasformare il tempo da costo a valore? Paolo Fabrizio condivide esempi concreti frutto della sua attività a fianco di imprese.

In alcuni casi la convivenza tra intelligenza artificiale e customer service presenta alcune difficoltà. Paolo Fabrizio evidenzia due errori che ogni customer service manager deve cercare di prevenire.

Per non mettere a repentaglio il futuro con il cliente alimenta conversazioni di valore. Paolo Fabrizio condivide alcune riflessioni ed esempi concreti per mantenere calda la relazione.

Quando un/a customer service manager vuole investire in formazione, il percorso è in salita. Paolo Fabrizio condivide tre fattori essenziali da chiarire in anticipo per prevenire delusioni e ottimizzare i risultati di training. Condividi questa puntata in azienda!

Paolo Fabrizio ha condiviso la propria esperienza sulle conversazioni digitali: intervista sul canale TV Class CNBC.

Quando il cliente ti sceglie compie solo il primo passo. Se poi conferma la sua scelta, significa che ti preferisce rispetto alle esperienze che ha avuto altrove.  Per ispirarti in modo concreto, Paolo Fabrizio condivide 2 customer experience virtuose.