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In dieser Folge von “Behavioral Economics – Change the Game” begrüßen wir Björn Habenschaden – Principal Director bei Accenture und Experte für verhaltensökonomische Vertriebsoptimierung. Mit seiner langjährigen Erfahrung in Marktforschung und Beratung zeigt er, wie Verhaltenspsychologie konkret in Sales und Kundeninteraktion angewendet wird. Wir sprechen über: Reziprozität als universelles Prinzip – Das Gefühl der Gegenseitigkeit und wie kleine Gesten Menschen kooperativer und hilfsbereiter machen. Von Weihnachtskarten bis zum Coca-Cola-Experiment Reziprozität im Vertrieb – Wie Zeit, Aufmerksamkeit und klare Kommunikation Verbindlichkeit schaffen und Kundenbeziehungen stärken Das Behavior Thursday Morning Format (BTM) – Ein innovatives, freiwilliges Austauschformat zu Behavior Economics mit 50-60 wöchentlichen Teilnehmern und über 2000 LinkedIn-Abonnenten Behavioral Change in der Praxis – Skandinavische Beispiele wie die geneigten Mülleimer in Kopenhagen und intelligente Nudges im öffentlichen Raum LinkedIn im Wandel – Kritische Reflexion über Algorithmus-Veränderungen, KI-generierte Inhalte und die sinkende Relevanz der Plattform für echten Business-Austausch Die Zukunft von Content-Plattformen – Vertikaler vs. horizontaler Content-Konsum und warum YouTube möglicherweise das nächste Medium für Business-Content wird Das Ikea-Effekt Teaser – Ein Ausblick auf den nächsten Nudge in dieser Serie Eine Folge voller praktischer Anwendungsbeispiele für Verkäufer, Führungskräfte und alle, die verstehen möchten, wie Verhaltenswissenschaft echte Geschäftsergebnisse schafft. Viel Spaß beim Reinhören! Anke Schramm: https://www.linkedin.com/in/anke-schramm-4b0b3a78/ Björn Habenschaden: https://www.linkedin.com/in/bjoern-habenschaden/ Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

In dieser Folge von #CXEinfachMachen sprechen Sebastian und Lukas über ihre aktuellsten Projekte und Erkenntnisse aus der Welt der Customer Experience und Marktforschung – von ambitionierten Datenexperimenten bis hin zu fundamentalen Fragen über Feedback-Verzerrungen. Wir sprechen über: Max Diff Studie zur Bundesliga – Sebastians Plan, 500–1.000 Fußballfans Ende Juli zu befragen und daraus digitale Twins zur Spielvorhersage zu entwickeln Build in Public als Strategie – Warum die öffentliche Dokumentation von Entwicklungsprozessen nicht nur Reichweite bringt, sondern auch die Community einbindet und motiviert Das Decathlon-Webinar – Ein Praxisbeispiel für kontinuierliche Mitarbeiterbefragungen und die direkte Verbindung zwischen Employee Experience und NPS Feedback-Verzerrungen verstehen – Sind Beschwerde-Bias und positive Klub-Affinität tatsächlich gegenläufig? Lukas und Sebastian diskutieren U-förmige Feedback-Verteilungen und warum es trotzdem wichtig ist, Kundenfeedback ernst zu nehmen KI als Kernprodukt-Optimierer – Warum es strategischer ist, die Hauptleistung eines Unternehmens mit KI zu verbessern, statt interne Prozesse zu automatisieren Trusted Advisor und Storytelling – Wie man als Researcher Vertrauen aufbaut und Ergebnisse so kommuniziert, dass sie tatsächlich umgesetzt werden Persönliches Wissensmanagement im KI-Zeitalter – Von Notizbüchern über Hörbücher bis zu ChatGPT und Notebook LM: Wie man sich ein privates Lexikon für die Zukunft schafft Außerdem: Sebastians Urlaub, die motivierende Wirkung von AI-Features auf Research-Teams und warum die richtige Perspektive auf Daten manchmal wichtiger ist als perfekte Repräsentativität. Viel Spaß beim Reinhören! Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von “Behavior Economics Change the Game” begrüße ich Thilo Prang – Gründer und Geschäftsführer von Behamics, einem Spin-off der Universität St. Gallen. Seit über zehn Jahren beschäftigt er sich mit der Anwendung von Verhaltenswissenschaften in der Unternehmenspraxis und zeigt, wie sich Behavioral Economics und Künstliche Intelligenz zu messbaren Geschäftserfolgen verbinden lassen. Wir sprechen über: Nudging im digitalen Zeitalter – Wie Verhaltensökonomie und KI zusammenwirken, um Entscheidungen gezielt zu erleichtern und Conversions zu steigern Vom Forschungsprojekt zum Unternehmen – Wie aus einer Dissertation zur Reduktion von Retouren ein skalierbares Business-Modell entstand Retouren senken durch Behavioral Economics – Warum Verlustaversion und intelligente Entscheidungsarchitektur zu deutlich weniger Rücksendungen führen Die Macht des Why – Weshalb Daten allein nicht ausreichen und warum das Verständnis menschlicher Motive den entscheidenden Wettbewerbsvorteil schafft KI, Daten und Verhaltensmuster – Wie selbstlernende Systeme Kundenverhalten analysieren und den passenden Nudge zur richtigen Zeit ausspielen Messbarkeit von Nudges – Warum Kontrollgruppen und experimentelle Designs entscheidend sind, um echte Verhaltenseffekte nachzuweisen Psychologische Mechanismen mit Wirkung – Von Verlustaversion über soziale Normen bis hin zum Prinzip der Reziprozität Kulturelle Unterschiede im Entscheidungsverhalten – Warum dieselben Nudges in Deutschland, der Schweiz oder den Benelux-Ländern unterschiedlich wirken Customer Centricity neu gedacht – Wie Unternehmen durch Verhaltenswissenschaft ihre Kunden besser verstehen und nachhaltiger überzeugen Eine Folge voller spannender Einblicke für Marketer, E-Commerce-Verantwortliche, Product Owner, Data Scientists und alle, die verstehen möchten, wie menschliches Verhalten, Technologie und wirtschaftlicher Erfolg zusammenhängen. Viel Spaß beim Reinhören! Anke Schramm: https://www.linkedin.com/in/anke-schramm-4b0b3a78/ Thilo Pfrang: https://www.linkedin.com/in/dr-thilo-pfrang/ Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

In dieser Folge von #CXEinfachMachen blicken Sebastian und Lukas auf ein heißes Stück Sommer und jede Menge praktische KI-Anwendungen im Research. Den Auftakt macht Sebastians Rückblick auf sein erstes Sawtooth-Webinar: 60 Minuten, englischsprachig, vor weltweitem Fachpublikum – sein „raus aus der Komfortzone"-Vorhaben für dieses Jahr. Daraus entspinnt sich eine Diskussion darüber, wie Applied AI die Rolle von Marktforschern und UX-Researchern gerade neu definiert. Wir sprechen über: Sawtooth-Webinar im Rückblick – drei Themenblöcke von der CX/UX/Marktforschungs-Abgrenzung über Quant-UX-Research bis Applied AI, am nächsten Tag schon auf YouTube (einfach „Sawtooth Webinar" googeln) Coding & Vibe Coding – warum Corporate Researcher mit Standard-LLMs heute selbst verkoden und Treiberanalysen rechnen, ob man R oder Python überhaupt noch lernen muss und wie man sich (Stichwort CoolRanker) eigene Tools baut Prototypen-Testing mit Qualtrics – wie Sebastian eine Anmeldestrecke zur Altersvorsorge in Einzel-Screens zerlegt, per Heatmap und Zonen-Tracking testet und mit ein paar hundert Panelisten Klick-Erwartungen misst Design trifft Research – warum Hypothesen aus Miro- und Figma-Boards Hand in Hand mit echten Befragungsdaten geprüft werden und was bei der Automatisierung von Hypothese zu Fragebogen heute noch fehlt Roundtable AI – wie mehrere LLMs (Claude, ChatGPT, Gemini) als Personas nicht in einem Chat, sondern miteinander diskutieren und so echte Perspektivenvielfalt in die Interpretation von Studienergebnissen bringen NotebookLM als Lernwerkzeug – warum Lukas sich daraus eigene Podcasts zu Storytelling und besseren Briefings erstellen lässt Claude Design für Prototypen – wie ein hinterlegtes Designsystem neue Feature-Ideen in Minuten visuell erlebbar macht Erkennt man KI-Texte noch? – eine Studie, in der ausgerechnet Heavy-ChatGPT-User feingetunte KI-Texte erstaunlich zuverlässig enttarnten Das Chat-Such-Problem – warum wertvolles Wissen in alten KI-Chats ungenutzt versauert, weil die Suche bei OpenAI wie Anthropic einfach zu schlecht ist Außerdem: eine warme Empfehlung für den Podcast „Behavioral Economics – Change the Game" von Anke Schramm mit Anne-Christine Predian – und ein Aufruf an alle, die schon Erfahrungen mit dem Generieren von Umfragen per LLM gesammelt haben: Meldet euch gern! Viel Spaß beim Reinhören! Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von #CXEinfachMachen wird es entspannt und gleichzeitig methodisch tief: Sebastian berichtet von drei intensiven Tagen auf der Sawtooth Software Conference in Berlin – rund 80 ausgewählte Teilnehmer aus aller Welt, von Utah bis Europa, und ein Programm voller aktueller Methodik-Trends. Daraus entwickelt sich mit Lukas eine spannende Diskussion über die vielleicht wichtigste offene Frage der Branche: Woher wissen wir eigentlich, ob ein KI-Ergebnis nicht nur plausibel klingt, sondern auch stimmt? Wir sprechen über: Synthetische Daten & Digital Twins – warum das Boosten kleiner Zielgruppen schon ganz gut funktioniert, vollständig synthetische Panels (Ipsos, NIQ, Experimente aus Stanford und Columbia) aber mehr Fragezeichen als Antworten liefern Shapley Values statt Regression – wie „Rewards and Penalties"-Analysen die Schwächen klassischer Treiberanalysen umgehen und warum die Kombinations-Explosion bei vielen Variablen jede Software an ihre Grenzen bringt Driver CBC & adaptive Conjoints – wie SKIM Marken- und Produktattribute in einem Modell zusammenbringt und was hinter ACBC und „bespoke" Conjoints steckt Die Idee eines CX-/Marktforschungs-Benchmarks – welche Tests von Standardverkodung über Treiberanalyse bis Regression ein LLM-Benchmark für die Branche enthalten müsste Plausibel ≠ richtig – warum LLM-Ergebnisse überzeugend wirken, aber kaum jemand sie gegen eine manuelle Berechnung gegenprüft Das Prompt-Repository-Problem – warum Research- und CX-Teams ihre Prompts, anders als Developer, viel zu selten dokumentieren und speichern Die neue Rolle der Researcher – wenn Fachabteilungen ihre Treiberanalysen während eines Meetings selbst bauen, wird das Einordnen sinnvoller Methoden zur eigentlichen Aufgabe Themenreine Modelle – warum Sales- und Service-Transkripte nicht in einen Topf gehören und gutes Pre-Processing über die Qualität der Analyse entscheidet Auf das „Warum" hören – wie Lukas' Team aus dem eigenen Kundenfeedback nicht ein Feature nach dem anderen baut, sondern erst den eigentlichen Pain versteht und dann den Lösungsraum öffnet Außerdem: Lukas startet in vier Wochen Elternzeit (es wird also fleißig vorproduziert), Sebastian kündigt sein kommendes Webinar an – und beide spielen mit dem Gedanken, einen eigenen LLM-Benchmark fürs Research direkt aus dem Podcast heraus aufzusetzen. Holger, falls du das hörst… Viel Spaß beim Reinhören! Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von "Behavior Economics Change the Game" begrüßen wir Ann-Christine Predian – Beraterin bei Accenture und systemische Business Coach. Mit ihrer Expertise in Change Management und Transformationsprozessen zeigt sie, wie Verhaltensökonomie und Coaching-Methoden Organisationen und Teams nachhaltig verändern. Wir sprechen über: Selbstbewusstes Führen – Wie Selbstreflexion und Coaching-Prozesse die eigene Wahrnehmung verändern und zu besserer Führung führen Glaubenssätze und Verhaltensmuster – Welche unbewussten Überzeugungen unser Handeln prägen und wie wir diese erkennen Das Ego verstehen – Der Dreiklang aus Selbstbild, Selbstwert und Identität und seine Rolle in zwischenmenschlichen Dynamiken Social Proof in der Praxis – Das Hotel Handtuch-Experiment und wie Vergleichbarkeit Verhalten um bis zu 40% verändert Change Management und Kontrollverlust – Wie Menschen Reorganisationen emotional verarbeiten und wie Führungskräfte sie dabei unterstützen Feedback auf der Ego-Ebene – Warum emotionale Reaktionen bei Kritik entstehen und wie situationsgerechte Vermittlung funktioniert Mirroring als Coaching-Instrument – Das Umfeld als Spiegel der eigenen Persönlichkeit und die Kraft der Selbstreflexion Eine Folge voller praktischer Insights für Führungskräfte, Change Manager und alle, die Menschen und Teams verstehen möchten. Viel Spaß beim Reinhören! Anke Schramm: https://www.linkedin.com/in/anke-schramm-4b0b3a78/ Ann-Christine Predian: https://www.linkedin.com/in/ann-christine-predian/ Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Anna-Sophie Galley – People Analytics Spezialistin bei ARAG mit einem faszinierenden Hintergrund in UX Research und Psychologie. Anna-Sophie hat bei Coppler, einem B2B SaaS Startup aus Potsdam, gelernt, wie man komplexe Nutzergruppen wie Bauleiter verstehen kann – und wendet diese Erkenntnisse heute auf People Analytics im Vertrieb an. Wir sprechen über: Anna-Sophies Weg von der Psychologie über TikTok zum UX Research bis hin zu People Analytics bei ARAG Warum es so schwer ist, die wirklichen Bedürfnisse aus Menschen herauszukitzeln – und wie man das trainiert People Analytics im Sales Controlling: Fluktuation, Performance und Recruiting-Kanäle als Datenschätze Die wichtigsten Skills für den Einstieg: von Excel und Power BI bis zu Empathie und Stakeholder Management Ab wann People Analytics in Unternehmen wirklich Sinn macht – und warum Datenqualität das A und O ist Vertrauensaufbau mit sensiblen Mitarbeiterdaten: Wie man als Analyst nicht zum „bösen Controller" wird Zukunftsvision: KI-basierte Hyper-Personalisierung der Employee Experience Und: Warum LinkedIn für Sophie zur wichtigsten Plattform für fachlichen Austausch wurde Eine Folge voller praktischer Insights und ehrlicher Erkenntnisse für alle, die verstehen wollen, wie Datenanalyse Mitarbeiterentwicklung und Organisationen transformiert. Viel Spaß beim Reinhören! Anna-Sophie: https://www.linkedin.com/in/annasophiegalley/ Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von #CXEinfachMachen sprechen Sebastian und Lukas über ein Paradoxon, das viele Analysten und Marktforscher kennen: Wir sammeln immer mehr Daten, generieren immer mehr Insights – doch wer liest das alles noch? Sebastian berichtet von seinem aktuellen Highlight der Woche: dem User Insights Day, einem hybriden Event-Format, das Nutzerzentrierung proaktiv in Teams verankern soll. Mit Slido-Umfragen, interaktiven Elementen und Markständen zeigt er, wie Engagement entsteht – und warum das Format so wichtig ist. Wir diskutieren: Die Informationsflut-Krise – Warum 20-seitige Reports von niemandem gelesen werden und wie ChatGPT das Problem verschärft Storytelling & Visualisierung als Kernkompetenzen – Warum gute Charts und Erzählungen wichtiger sind als Datenmengen Digitale Friedhöfe – Confluence, SharePoint und Co. als Grabstätten von Insights, die niemand findet Kundeninteraktionen systematisch analysieren – Transkripte, Service Tickets und CRM-Notizen als unterschätzte Datenquellen Interne NPS-Umfragen richtig machen – Von Selektionsbias zu objektiven Feedbackschleifen Das größte Paradoxon – Warum Analysten ihre eigene Arbeit kaum analysieren, obwohl sie Kunden genau dazu raten Selbstreflexion als Werkzeug – Kleine Google Forms zur Selbstevaluation als erster Schritt zu besserer Arbeit Psychologische Hürden beim Feedback – Warum kritisches Feedback schwerer fällt als positive Bewertungen Regelmäßige Kunden-Updates – Der Wunsch nach Feedback-Schleifen: Wo steht das Projekt in 2, 4, 6 Monaten? Außerdem: Sebastians Projekt zur umfassenden Analyse aller Kundeninteraktionen, die Herausforderungen bei der automatisierten Analyse von gesprochenem Feedback und warum Lukas und Sebastian sich selbst zu mehr Datenanalyse ihrer eigenen Leistung ermutigen. Ein Appell an alle Zuhörer: Wie handhabt ihr das Thema interne Feedbackkultur? Meldet euch gerne über LinkedIn und teilt eure Erfahrungen – denn genau das ist der Feedback-Loop, den wir alle brauchen! Viel Spaß beim Reinhören! Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von "Behavioral Economics Change the Game" spricht Anke Schramm mit Benni Priesemeister – promovierter Neurokognitiver Psychologe und Professor für Psychologie an der IU Internationale Hochschule. Benni bringt über ein Jahrzehnt Erfahrung mit, neurowissenschaftliche Methoden in der wirtschaftlichen Praxis anzuwenden. Wir sprechen über: Das Marmeladen-Experiment und Choice Overload – Warum weniger Auswahl zu 10x höheren Conversion Rates führt Neuromessungen unter Realbedingungen – Wie EEG und physiologische Messungen im Laden zeigen, was im Gehirn während des Einkaufs passiert Die drei motivationalen Hauptmotive – Neugierde, Sicherheitsmotiv und Kompetenzgefühl als Entscheidungstreiber Evolutionsbiologische Grundlagen – Das Züricher Modell der sozialen Motivation und warum "Cognitive Biases" eigentlich adaptive Default-Mechanismen sind Praktische Case Studies – Vom Five Gum Werbespot bis zur optimalen Produktplatzierung im Laden Kontextdaten als Prädiktoren – Warum die Postleitzahl stärker vorhersagt als Einkommen, und wie Wohnort emotionale Bedürfnisse offenbart Das "Why" verstehen – Warum direkter Kundenkontakt für nachhaltige Strategien unverzichtbar ist und wie Führungskräfte ohne operativen Kontakt ihre Bauchgefühle validieren müssen Ausblick – Social Comparison Nudges als nächstes spannendes Thema und die kommende Episode mit Ann Christine Bredian zum Einfluss von Ego auf Entscheidungen Eine tiefgreifende Folge für alle, die verstehen wollen, warum Menschen kaufen – nicht nur was sie kaufen. Perfekt für Marketing-Profis, E-Commerce-Manager und alle, die Entscheidungsarchitekturen gestalten möchten. Viel Spaß beim Reinhören! Anke Schramm: https://www.linkedin.com/in/anke-schramm-4b0b3a78/ Benny Briesemeister: https://www.linkedin.com/in/benny-briesemeister-40b1a859/ Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

In dieser Folge von #CXEinfachMachen sprechen Sebastian und Lukas über die spannendsten Entwicklungen in der KI-gestützten Marktforschung – von überraschenden Erkenntnissen über Claude bis zu praktischen Anwendungen im User Research. Wir tauchen ein in: Claude Code Leak und Frustrationsmessung – Warum selbst die führende KI-Experten bei der Emotionsanalyse auf simple Regex und Wortzählungen setzen statt auf Machine Learning KI-gestützte Interviewtools im Praxistest – Sebatians' Erfahrungen mit Exit-Surveys bei Versicherungsanträgen: 30-40% mehr Responses, 25% bessere Qualität durch intelligente Nachfragen Voice-basierte Befragungen gewinnen an Bedeutung – Echtzeit-Ausscreening, automatische Spamfilter und die steigende Akzeptanz von Sprachantworten Die Validierungsproblematik bei KI-generierten Daten – Synthetische Twins, Sterne-Bewertungen aus Interviews und die zentrale Frage: Wie misst man, ob das Ergebnis gut ist? KI als dritte Säule neben Quant und Qual – Ein neues Research-Paradigma, das weder rein qualitativ noch quantitativ ist MaxDiff-Methodik für Bundesliga-Vorhersagen – Sebastians' innovative Idee, Qualtrics' MaxDiff-Fortschritt und warum Pairwise Comparisons besser funktionieren als Ranking Google Trends-Analyse: Marktforschung vs. Customer Experience – Marktforschung sinkt seit 2022 von 51 auf 28, Customer Experience steigt im November 2025 plötzlich von 20 auf 46 – Was steckt dahinter? Der Human-Centered-Design-Gegentrend – Entfernt KI-Nutzung Unternehmen von ihren Kunden? Und warum gewinnt Customer Experience dadurch an Bedeutung? Außerdem: Panel-Befragungen und ihre Qualitätsprobleme AI Moderation Tools für User Research Interviews Praxis-Tipps für bessere KI-gestützte Analysen Sebastians kommender LinkedIn-Post zur Zukunft von Customer Experience Eine Folge voller praktischer Insights für alle, die mit KI-Tools in der Marktforschung arbeiten – oder es noch tun werden. Viel Spaß beim Reinhören! Benchmark: https://ressourcen.licili.de/benchmarking Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von #CXEinfachMachen sprechen wir mit Oliver Brimmers – Product Owner für das NPS-Programm bei AXA mit über 15 Jahren Erfahrung in Marktforschung und Customer Experience. Aus seiner Zeit im Handel bis zur Versicherungsbranche hat er gelernt, wie Kundenfeedback echte Veränderungen bewirkt. Wir sprechen über: Die Macht von NPS-Daten – Warum Net Promoter Score trotz Kritik ein unverzichtbares Messinstrument ist und wie 18 Touchpoints bei AXA systematisch erfasst werden Statistische Validierung vs. Bauchgefühl – Wie man mit Schwankungsbreiten, Stichprobengröße und Repräsentativität Stakeholder überzeugt und Fehlinterpretationen vermeidet Offenes Feedback als Goldmine – Die Bedeutung qualitativer Daten zur Validierung von Hypothesen und schnellen Problemidentifikation Soziale Erwünschtheit und Fragebogenkonstruktion – Welche psychologischen Fallstricke bei Befragungen lauern und wie man sie vermeidet KI in der Marktforschung – Wo KI wirklich hilft (Textinterpretation, Anonymisierung) und wo sie grandioser Quatsch ist (synthetische Daten, Fragebogenersatz) Teamkompetenz als Erfolgsfaktor – Die perfekte Mischung aus IT-Skills, Marktforschungsexpertise und Beratungskompetenz Von der Messung zur Aktion – Wie datengestützte Erkenntnisse zu echten Prozessverbesserungen und messbarer Kundenfreude führen Gewaltfreie Kommunikation im Arbeitsalltag – Wie persönliche Weiterbildung die Zusammenarbeit und Akzeptanz von Daten verbessert Eine Folge für alle, die verstehen möchten, wie Daten wirklich zu Kundenorientierung führen – im Marketing, Sales, Service und strategischen Management. Viel Spaß beim Reinhören! Oliver: linkedin.com/in/oliver-brimmers-b97286110/ Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von #CXEinfachMachen tauchen Sebastian und Lukas tief in ein Thema ein, das die Marktforschungs- und CX-Welt bewegt: Wie gut funktioniert generative KI wirklich bei der Textanalyse? Lukas stellt die Ergebnisse eines umfangreichen Benchmarks vor, den licili seit drei Jahren kontinuierlich aktualisiert – basierend auf über 3.000 echten E-Commerce-Reviews, analysiert mit ChatGPT 5.2. Wir sprechen über: Drei Benchmark-Tests im Detail – Verkodung zu vorgegebenen Themen, eigenständige Themenfindung und Interpretation bereits vercodeter Daten 94 % Konsistenz bei der Klassifizierung – Warum generative KI bei Ja/Nein-Zuordnungen hervorragend abschneidet Nur 52 % Reproduzierbarkeit bei Themenfindung – Warum fünf identische Durchläufe völlig unterschiedliche Ergebnisse liefern Der Kaskadeneffekt – Wie Casual Language Modeling durch die Vorhersage des nächsten Wortes minimale Abweichungen kaskadiert Architektur- statt Modellproblem – Warum auch GPT-6 oder GPT-7 diese Limitierung nicht lösen werden Reihenfolge-Effekt – Wie allein die Sortierung der Daten die Ergebnisse um weitere 7 % verschlechtert Transparenz als Grundsatz – Warum es erschreckend ist, wenn Anbieter nicht zeigen, welche Verbatims hinter den Themen stecken Praxis-Tipps – Kleine Batches, explizite Codepläne und Beispielvercodungen als Schlüssel für bessere Ergebnisse Außerdem: Ein kurzer Rückblick auf die Succeet 2026, das neue Podcast-Format mit Anke Schramm zu Behavioral Economics und Sebastians kommendes SOR-Webinar zu AI Applications in CX Research. Viel Spaß beim Reinhören! Benchmark: https://ressourcen.licili.de/benchmarking Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Premiere der neuen Behavioral Economics Rubrik begrüßen wir Michaela Verdel, CEO und Co-Founder von StraightOne. Mit ihrer Leidenschaft für Verhaltensökonomie, Entscheidungspsychologie und KI zeigt sie, wie echte Personalisierung funktioniert – jenseits von Massenware. Wir sprechen über: Die Illusion der KI-Personalisierung – Warum oberflächliche Optimierung aus Klick- und Stammdaten nicht ausreicht und was wirkliche Relevanz bedeutet Das Say-Do-Gap – Wie psychologische Methoden helfen, zwischen dem zu unterscheiden, was Menschen sagen und was sie tatsächlich tun Fehlende Grundlagenforschung – Warum Unternehmen kaum Daten über echte Entscheidungsmuster ihrer Kunden haben und wie das die KI limitiert Die fünf Finanzentscheidertypen – Ein praktisches Typing-Tool basierend auf sechs psychologischen Dimensionen, das Marketing-Kampagnen gezielt optimiert KI braucht explizites Verhaltenswissen – Wie Straight One KI mit Entscheidungspsychologie, Markenkontext und Erfolgsprinzipien trainiert, um wirklich relevante Kommunikation zu schaffen Das Paradox of Choice als nächster Nudge – Ein Ausblick auf die kommende Folge Eine Folge für alle, die verstehen wollen, wie Verhaltensökonomie und KI zusammen echten Wettbewerbsvorteil schaffen. Viel Spaß beim Reinhören! Anke Schramm: https://www.linkedin.com/in/anke-schramm-4b0b3a78/ Michaela Verdel: https://www.linkedin.com/in/michaelaverdel/ Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de

In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Anke Schramm – Verhaltensökonomin, Dozentin und ab sofort Co-Host unseres Podcasts. Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Telekommunikationsbranche hat sie sich als Expertin für Verhaltensökonomie etabliert und entwickelt Entscheidungsarchitekturen, die Wissenschaft und Wirtschaft verbinden. Wir sprechen über: Die Grundlagen der Verhaltensökonomie – Warum nur 5% unserer Entscheidungen bewusst getroffen werden System 1 vs. System 2 – Kahnemans Dual-System-Theorie und unser unbewusster Autopilot Nudges und psychologische Wirkmechanismen – Wie Anchoring, Scarcity und Social Proof Entscheidungen lenken KI als Game Changer – Wie verhaltensökonomisch trainierte KI-Agenten E-Mail-Kampagnen optimieren und Abschlussraten steigern Allgemeingültige Muster – Welche psychologischen Trigger für jeden funktionieren Verbreitung in Deutschland – Wie Verhaltensökonomie an Bedeutung gewinnt Das neue Podcast-Format – Anke wird monatlich mit spannenden Gästen tief in Verhaltensökonomie eintauchen und Praxis-Use Cases beleuchten Eine Folge voller Insights für alle im Marketing, Sales und Customer Experience. Viel Spaß beim Reinhören! Anke Schramm: https://www.linkedin.com/in/anke-schramm-4b0b3a78/ Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.

In dieser Folge von #CXEinfachMachen begrüßen wir Peter Pirner – CX Advisor, Speaker, Mentor und Host des Podcasts CX Talks. Peter blickt auf fast 25 Jahre bei Kantar zurück, in denen er unter anderem globale CX-Verantwortung trug und Voice-of-the-Customer-Systeme für Unternehmen wie Volkswagen und Toyota ausgerollt hat. Heute begleitet er CX-Professionals als Mentor, hält Keynotes und gestaltet den CX-Track der succeet mit. Wir sprechen über: Peters Weg von der Banklehre über die Promotion bis hin zu Kantar, Petlando und CX Talks Warum CX als Begriff mittlerweile beliebig geworden ist – und warum das nicht nur schlecht sein muss Customer Service als unterschätzter Datenschatz und was KI dort verändern kann Synthetische Panels, KI-Fluency und warum man den Ergebnissen noch nicht blind vertrauen sollte Was die Zukunft für große Forschungsinstitute bereithält Ein Ausblick auf die succeet und Peters CX-Podiumsdiskussion mit Qualtrics, Netigate, Ipsos und Kantar Und: Warum so viele CX-Leute eigentlich auch Musiker sind Eine Folge voller ehrlicher Einschätzungen und wertvoller Insights für alle, die verstehen wollen, wohin sich CX und Marktforschung entwickeln. Viel Spaß beim Reinhören! Peter Pirner: https://www.linkedin.com/in/peterpirner/ CX Talks: https://www.cx-talks.com Sebastian: https://www.linkedin.com/in/sebastian-syperek-cx-fit/ Lukas: https://www.linkedin.com/in/lukas-kauderer/ CXEinfachMachen: www.cxeinfachmachen.de CXEinfachMachen - ein Podcast von Lukas Kauderer (CEO licili) und Sebastian Syperek (Principal UX Research - Kaiser X Labs, eine Tochtergesellschaft der Allianz). In 30-45-minütigen Podcast-Folgen sprechen die beiden über grundlegende Themen rund um die Customer Experience, zeigen Tools und Methoden der Marktforschung auf und erzählen von ihren eigenen Erfahrungen.