Advertise on podcast: USABILITYLAB

В эпоху стремительного развития искусственного интеллекта перед UX-исследователями возникают новые вызовы и опасения того, что профессия может утратить свою уникальность или даже исчезнуть. Появление генеративных моделей и инструментов автоматизации приводит к тому, что UX-исследование всё чаще рассматривается как навык, а не профессия — компетенция, которой потенциально может овладеть каждый. В этих условиях критически важно развивать именно те аспекты профессии, которые невозможно заменить искусственным интеллектом — прежде всего, коммуникационные навыки и способность устанавливать глубокий человеческий контакт. Когда технологии становятся всё совершеннее в анализе данных, именно умение получать по-настоящему откровенные ответы и выявлять скрытые потребности людей становится ключевым конкурентным преимуществом UX-исследователя. Интересно отметить, что искусственный интеллект уже используется для автоматизированного проведения интервью, однако пока это происходит на довольно примитивном уровне — ИИ просто задает вопросы по заранее составленному сценарию. Такой подход воспроизводит традиционные методы исследований со всеми их ограничениями и не учитывает тонкости человеческой психологии, которые мы рассмотрим в этой статье. Поэтому нам нужно поговорить о совершенствовании коммуникационных навыков исследователей. Чему нам стоит поучиться? И давайте начнем с парадоксального заявления. Вопрос не всегда является лучшим способом получить информацию. Эта неочевидная мысль лежит в основе работы профессиональных коммуникаторов — от опытных следователей до специалистов по допросу в спецслужбах. В мире UX-исследований мы часто полагаемся на прямые вопросы, но они могут стать серьезным барьером к получению наиболее ценной информации. Традиционный подход UX-исследователей, основанный на прямых вопросах и структурированных интервью, не всегда позволяет преодолеть эти барьеры. Важно понимать, что формулировка вопроса создает психологический контекст для ответа. Прежде чем задать вопрос, UX-исследователю стоит подумать о психологических барьерах, с которыми столкнется собеседник при ответе. Эти барьеры часто связаны с желанием сохранить самоуважение, избежать критики или конфликта, соответствовать социальным ожиданиям. Кроме того, встречаются случаи, когда собеседник просто не знает ответа на заданный вопрос, но вынужден что-то сочинять в ответ, чтобы не выглядеть некомпетентным. Страх признаться в незнании может привести к получению недостоверной информации и искажению результатов исследования. И это еще одна причина, почему прямой вопрос может быть неудачным методом получения информации. В этой статье мы хотим привлечь внимание к альтернативным методикам из совершенно других областей — работы спецслужб и юридической психологии, где от получения откровенной информации зависят судьбы людей. Данная работа — это призыв к обсуждению и адаптации опыта специалистов по коммуникации в области безопасности, а не готовое руководство с доказанной эффективностью. Как преодолеть психологические барьеры и получить правдивую, неотфильтрованную обратную связь? Ответ можно найти в методах организаций, которые профессионально занимаются получением информации — спецслужб. ФБР, ЦРУ и другие разведывательные агентства десятилетиями разрабатывали и совершенствовали методы эффективной коммуникации и получения достоверной информации. В этой статье мы рассмотрим наиболее эффективные приемы профессиональных коммуникаторов, которые можно этично адаптировать для UX-исследований.

Дмитрий Сатин и Анна Минаева из ЮзабилитиЛаб в очередной раз по приглашению Василия Дрожжина участвовали в записи выпуска программы MoneyМания Там мы обсудили современную ситуацию доступности приложений и сервисов финансового сектора.

27 апреля в 16:00 (МСК) на онлайн-встрече с Юлией Рубцовой, обсудили тестирование продуктовых гипотез: что делать, когда «по чуйке» перестало работать? О чем поговорили: - Как формулировать продуктовые гипотезы - Когда «по чуйке» уже не работает и на прошлом опыте выехать не удастся - Как задизайнерить тест, если продуктом пользуются 30 человек - Что нужно учитывать при тестировании продуктовых гипотез, разбор основных ошибок - Как сделать выводы из результатов тестирования. Спикер: Юлия Рубцова, PhD (Data Science), Data Product Owner / ML solution architect. Последние 8 лет отвечает за запуск, рост и развитие IT продуктов, в том числе сложных, наукоемких продуктов в которых используются технологии Data Science и Машинного обучения. Ведущий и модератор: Балтабек Бекенов, CEO Usabilitylab Kazakhstan Ведущий: Дмитрий Сатин, CEO USABILITYLAB

С Михаилом Галушко обсудили: Есть ли грань между исследовательской и креативной составляющими при создании продукта.Почему при проектировании пользовательского опыта невозможно ограничиваться только исследованиями.Почему аналитика и исследования – неотъемлемая часть дизайн-процесса.  Спикер: Михаил Галушко, Руководитель практики управления дизайном USABILITYLAB С 1996 года в области проектирования, развития и продвижения цифровых интерфейсов и сервисов. Опыт включает такие компании, как Ренессанс страхование, Центр Финансовых Технологий, ВТБ24, Альфа-Банк, Actis Wunderman и AIC.

30 марта в 16:00 (МСК) прошла онлайн-встреча с Фабрикой Юзабилити «Немодерируемые юзабилити тесты. Области применения» О чем поговорили: Какие данные можно получить?В каких случаях применять этот метод?Сколько нужно респондентов?Плюсы и минусы методаОсобенности проведения Спикеры: Максим Козлов, CEO (Фабрика Юзабилити)Дарья Курилова, UX-исследователь (Фабрика Юзабилити) Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO USABILITYLAB

Продолжаем тему как стать #datadriven в рамках online Design Science meetup. На этот раз встречаемся с Анной Амброзевич соосновательницей Future Leader, Академии персонализации и сообщества FemCRM. На встрече обсудили: ⁃ Почему персонализация - это тренд.  - Что дает бизнесу? ⁃ Механики персонализации ⁃ 5 кейсов персонализации с реальными цифрами ⁃ Аналитика персонализации: аудитория, точки роста, выбор страниц - Вопросы слушателей

Продолжаем серию онлайн-встреч в рамках Design Science meetup. В этот раз встречаемся с основателем Nebelung.ai чтобы обсудить Onsite поиск и Е-мерчандайзинг. 9 марта в 16:00 (МСК) | 19:00 (АСТ) Темы обсуждения: 1. Хороший поиск имеет значение ⁃ Исследования, ключевые метрики в поиске ⁃ Как отслеживать эффективность вашего поиска 2. UI/UX в поиске и навигации ⁃ С чего начать настройку поиска ⁃ Как пользователи вводят поисковые запросы, “ожидания vs реальность” ⁃ Результаты поиска и мерчандайзинг ⁃ Поиск без ввода текста ⁃ Использование синонимов в поиске ⁃ Персонализация витрины на основе пользовательских предпочтений ⁃ Нулевой поиск или поиск без результатов 3. Результаты оптимизации поиска на примере мировых eCommerce брендов Спикер — Olegs Orlovs, основатель Nebelung.ai

С Ириной Денисовой (ведущим USABILITYLAB) обсудили, почему, когда и как решать этические вопросы в нашей профессии. Ссылки: UXPA Code of Professional ConductPer Axbom. The role of ethics in UX designА.П.Скрипник. «Моральное зло в истории этики и культуры»

В этом выпуске раскручиваем большую тему об Управлении Дизайном на понятных примерах из жизни продуктового дизайнера: Обсудили, как не запутаться между функциями лида, хедаи и принципала. И, кажется, сами запутались.Разобрали стадии корпоративной зрелости дизайна, и попытались определить, кто находятся на вершине дизайн-процессов сегодня. Оказалось, что это не так-то просто.Кажется, пора возвращаться в офис после удалёнки? Хотя бы два раза в неделю! Но это не точно.Сделали культурный экскурс в Индию: отличается ли чем-то дизайн, сделанный в Индии, от дизайна из Бразилии или Европы? И погрузились в особенности национального найма: например, вы знали, что в резюме индийский дизайнер указывает зарплату, которую он получал на предыдущих местах работы? И есть ли в названиях должностей слово “Гуру”?Договорились, когда-нибудь встретиться оффлайн, например, в Казахстане. Узнали, что Женя - вегетарианец, и мясная казахская кухня ему не подходит. Будем есть конину сами, а ему приготовим баклажаны. В подкасте участвуют: Manuel Marsiales (Head of Design NetCracker)Евгений Пирогов (Head of Design NetCracker Kazakhstan)Юлия Мурашова (DevRel NetCracker)Дмитрий Сатин (CEO USABILITYLAB)Балтабек Бекенов (CEO usabilitylab.kz) Ссылку, упоминаемые в подкасте: DesignOps: 5 Common Team Structures The structure of a DesignOps team should be derived from the team’s specific challenges and needs. These types of team structures illustrate the varied approaches that can support and enable DesignOps teams https://www.nngroup.com/articles/designops-team-structuresПро design maturity в деталях https://t.me/designsciencekz/2203Александр Скиць (Lead UI Designer в Netcracker) - Вебинар: Дизайн: хороший, плохой, злой - https://www.youtube.com/watch?v=uhNDydm54F8

Друзья! Для создания новогоднего UX-настроения вместе с ведущими USABILITYLAB мы записали подкаст о лайфхаках в нашей работе. Рассказали несколько историй из нашей жизни. С Новым Годом!

По вашим просьбам мы пригласили коллег из ВТБ обсудить:  результаты внедрения QR’ирнга в ВТБ  возможности Российских систем в СНГ  как QR-коды встали на службу банков  о UX и инсайтах, QR платежах и их роли для клиентов, банков и ТСП  Спикеры: Руслан Новиков, Лидер платежей ВТБ Ильназ Ситдиков, Лидер команды платежи СБП C2B, ВТБ Вячеслав Юдайчев, Лидер команды QR, ВТБ Анна Минаева, ведущий специалист USABILITYLAB Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO USABILITYLAB

Выступление Дмитрия Сатина на WUD@ITMO 2020 - конференции, посвященной Всемирному Дню Юзабилити.

Мы изучили возможности 15 необанков. Делимся интересными находками, которые касаются: выполнения операций, учёта расходов, семейного банка, безопасности счетов и других.  Список необанков: Aspiration - США Bnext - Испания Bunq - Нидерланды Chime - США Klarna - Швеция mBank - Польша monobank - Украина Monzo - Великобритания Mox - Гонконг N26 - Германия P.F.C. - Швеция Revolut - Великобритания Space - Грузия Starling - Великобритания Türkiye Finans - Турция  Докладчики: USABILITYLAB - Анна Исламова, Станислава Дежурная Тинькофф Банк - Анна Михина Klarna - Дмитрий Павлов Модератор и ведущий: Дмитрий Сатин (USABILITYLAB)

Мы продолжаем серию совместных онлайн-митапов с банками и приглашаем вас 22 октября в 16:00 в гости к UI/UX команде МТС Банка! В программе: Дмитрий Сатин, управляющий партнер USABILITYLAB “Как UX влияет на бизнес” Дискуссионная сессия: Участники: - Екатерина Бакиева, руководитель центра UX дизайна - Людмила Николаева, руководитель направления UX дизайна Daily Banking - Анастасия Грунева, руководитель направления UX дизайна МСБ - Артемий Якушев, UX дизайнер Digital office Темы: 1. Выстраивание UX в новой команде. С чего начать выстраивание процесса? как внедрить UX исследования в процесс работы с продуктом? Как создать ценность UX исследований в продуктовой команде (если ее недостаточно)? 2. Важность исследований при запуске стартапа. Как исследования помогают узнать востребованность продукта и сэкономить деньги компании? Поговорим про продукт, который не запустился после CustDev. 3. На каком этапе UX-дизайнеру брать задачи, чтобы работа не ушла «в стол». Как спланировать ресурсы на предстоящие исследования и быть в одном инфополе с командой продукта? 4. Ответы на вопросы участников вебинара

23 июля USABILITYLAB анонсировала результаты исследования топ-15 мобильных банковских приложений для физических лиц. А затем, по результатам исследования отзывов и оценок банковских приложений в App Store и Play Market, сотрудники USABILITYLAB решили проверить гипотезу, что что хорошие отзывы коррелирует с удобством и расширили топ банков рейтинга до 22. Вы узнаете об удачных решениях и примерах уникальных функций банков-новичков нашего исследования. Докладчики: - Анна Исламова (USABILITYLAB) - Мария Копачевская (USABILITYLAB) - Артем Говердовский (Почта Банк) - Айгуль Абзалова (Ак Барс Банк) - Влад Ермаков (МКБ) Модератор и ведущий - Дмитрий Сатин (USABILITYLAB)