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Piensa en esos lugares, en esos centros de consumo, desde una tienda hasta un hotel o un parque temático, donde te hicieron sentir wow; ¡créemelo!, nada fue por casualidad, nada dependió exclusivamente del estado de ánimo y la calidad humana de quien te atendió. Detrás de todo ello hubo un adecuado Diseño de Servicios. De cómo convertir esas aspiraciones de todo marca para atraer y conservar clientes, hablaremos en la exploración 867 por el Planeta Marketing, cuando nos ocupemos de los puntos finos de esta estrategia. Por dónde empezar, cómo entender a la persona que te compra y que llamamos cliente, la importancia de auditar y medir con los indicadores adecuados qué calidad de atención estamos ofreciendo y lo vital de la sistematización y las metodologías para que la emoción que buscas provocar cualquier colaborador la pueda generar, son aspectos medulares para entender y adentrarnos en el diseño de servicios, en torno al cual orbitaremos en esta conversación.

Invitada: Brenda del Toro, Presidenta de Destino Tlaquepaque En la exploración 865 por el Planeta Marketing te proponemos hablar del tema con la presidenta y líder de Destino Tlaquepaque, la asociación de empresarios de una de las locaciones turísticas y artesanales más atractivas y con visión internacional que tiene el área metropolitana de Guadalajara.Con la empresaria alfarera Brenda Del Toro,  responsable de que todo esto suceda hablaremos de cómo aglutinar voluntades de los negocios para cooperar, la propuesta de valor actual de Tlaquepaque,con qué indicadores se mide el adecuado customer experience de los visitantes, sus proyectos y desafíos futuros y de la evolución del  lugar a partir de su reinvención, entre otros aspectos.

Invitado: Leonardo Mora Tomando un caso reciente y mega comentado (del que seguro tienes tu propia opinión), partiremos para analizar cómo planear una promoción, su timing, su ciclo de vida, sus riesgos y beneficios, sus escenarios posibles, su rediseño y flexibilidad y si verdaderamente ayudará a que la marca penetre en nuevos mercados y capture nuevas audiencias.

Invitado: Moises Galindo, The Retail Authority Que sí y que no, lo que podemos aprender de casos recientes, las industrias y negocios con mayor  complicación para desarrollarlo, la realidad de clientes con otro nivel de exigencia, la importancia de contar con aliados poderosos para proponer valor verdadero, así como lo que el comercio tradicional  puede orientar a las plataformas digitales, serán parte del contenido de esta imperdible misión.

Invitado: Jorge Ramos, Fundador y Director General de Titanes Futbol Club En esta misión,  entre muchas claves, entenderemos como una aparente crisis puede abrir ventanas de oportunidad, si tienes la humildad para aceptarla y leerla bien; de cómo las habilidades de negociación son muy importantes y de la búsqueda de alternativas cuando se trata de la supervivencia de un negocio, entre otros tópicos.

Con Elena y Vicky Aguilar, creadoras de Atmósfera Corporativa, platicaremos sobre su historia, estrategias, las dificultades que han enfrentado, los riesgos, los aprendizajes, errores y aciertos; el papel del marketing en su negocio, su libro, cómo han sobrellevado las crisis y sobre sus planes futuros, entre otros apartados de esta interesante narrativa.

Charla con Denisse Melero y Rodolfo Guerrero Tu autoconocimiento (¿en qué soy bueno y en qué tengo que trabajar?); tu branding personal (¿tienes un buen prestigio?, ¿qué dicen de ti cuando tú no estás?); tu networking (¿conoces y tratas con las personas determinantes de tu medio?); el benchmarking (¿por qué otros sí se venden bien y avanzan: qué hacen mejor?); tu claridad de objetivos (¿vas en la dirección correcta?); tu plan de acción (¡los cómos!); tu plenitud (¿soy realmente feliz haciendo lo que hago?).

Invitado Alejandro Ortiz Malcher, Experto financiero Este destacado experto financiero está de nuevo en la nave para orientarnos en un año de renegociación del TMEC (temec), de un dólar débil, de petroleras norteamericanas lamiéndose los bigotes, de inflación inestable, del consumo contraído, de mundial de futbol, de aranceles inciertos, de más impuestos y fiscalización para los de siempre y de muchas otras complejidades en el ámbito de los negocios.

Invitado: Salvador Leaños Flores, Rector del Instituto de Especialidades para Ejecutivos ¿Qué tan cierta es la explicación de que para destacar hoy en día en los negocios todo es tecnología?;  ¿no hemos descuidado aspectos inherentes al ser humano que le están afectando en su productividad?; ¿pensar y cuestionar son verbos ya en peligro de extinción?; ¿qué es más importante: ser exitoso o ser feliz?¿las habilidades blandas son ya prescindibles?

Charla con Denisse Melero y Rodolfo Guerrero El tema no es si eres católico o qué fe profesas (nosotros ni somos ni nos consideramos los indicados para dar lecciones de religión), pero la neta tenemos que admitir que el mundo capitalista, con su exacerbado materialismo, ha perdido totalmente la brújula en cuanto al verdadero significado de estas fechas.

Invitado: Sergio Rodea, Director General de Lamarcalab Lamarcalab, prestigiada firma de investigación de mercados, nos acompañará en la travesía en la persona de su experimentado director, quién nos guiará al conocimiento de los segmentos más representativos en nuestro país y en el mundo y cómo sus temas de interés, miedos, improntas, filias, fobias, valores, educación y hasta las formas de pensar propias de cada generación marcan sus a veces extrañas pautas de consumo y nos dan luz para decodificar su psicología de compra.

Charla con Denisse Melero y Rodolfo Guerrero El prestigio de una compañía se logra por múltiples factores: su historia, su fiabilidad, su congruencia organizacional, su transparencia, su conexión emocional con la gente (interna y externa), su sustentabilidad y obviamente sus productos, pero hoy más que nunca por sus servicios: garantías, atención al cliente, políticas y procedimientos postventa, entre otros. Así que quedarse en la nave es la recomendación adecuada para revisar diversos aspectos que terminen de validar nuestra hipótesis y convencer a las empresas que vender es un buen principio, pero rentabilizar clientes y retenerlos es la médula del marketing y los negocios.

Invitado: Jorge Meléndez Ruiz, Director de proyectos especiales de Grupo ReformaSin disciplina no se va a ningún lado; por más brillantes que seamos, una pizca de aquella potencializa lo otro. Hay que ser disciplinados personal y organizacionalmente para luego poder crear los ambientes propicios para aplicar de forma eficaz esta cualidad que pareciera quererse relegar a un segundo plano en ciertas culturas laborales. Análisis de casos, documentación, investigaciones, reflexiones, ideas para aplicar y principios para empezar estarán en el guión de un contenido que te pondrá a pensar y a revalorizar este buen hábito.

Invitado: Luis Aguirre, CEO at Ignite Commercial Strategy Cultura organizacional, liderazgo, nuevas legislaciones, planeación estratégica, finanzas, comercialización, psicología y, ¡claro!, inteligencia artificial, son algunos de los satélites alrededor de los cuales orbitaremos en esta misión, muy bien acompañados con alguien tan conocedor, sensible y comprometido con el tema que ha convocado a "la crème de la crème" de los empresarios para que expertos mexicanos, latinoamericanos y españoles los pongan a reflexionar y pensar en lo que viene en el 2026.

Invitado: Álvaro Marín Malumbres, Consultor, formador, speaker y coach en programas corporativos, Metodología Impact MindsetLas habilidades blandas en el mundo laboral se están redefiniendo  y jerarquizando de manera distinta en el contexto actual. Pero la importancia de quienes dirigen y toman decisiones y el estilo de cómo lo hacen hoy más que nunca resulta vital. Los tipos de líderes en las organizaciones, los retos que enfrentan ahora; los colaboradores, sus actitudes y cómo sacar el mayor provecho de ellos, serán el hilo conductor de la misión con nuestro invitado, autor incluso de una metodología al respecto.