Advertise on podcast: Podalkast - Inovação descomplicada

**Excelência operacional é apenas um discurso bonito?** Todo mundo fala em excelência. Ela aparece nos valores das empresas, nos planejamentos estratégicos, nas apresentações e nas frases colocadas nas paredes. Mas operação de verdade não se sustenta em discurso. Ela se sustenta em processos claros, indicadores acompanhados, responsabilidades definidas, disciplina e, principalmente, pessoas que entendem o propósito do que estão fazendo. Neste episódio, compartilho aprendizados que começaram ainda na TRIP, com a construção de um programa de excelência voltado para aeroportos, e evoluíram na Azul, envolvendo diferentes áreas da companhia. Experiências que reforçaram uma convicção: **Gestão é processos. Liderança é pessoas.** Também falo sobre os riscos da gestão baseada apenas no feeling, a importância da visibilidade operacional e como a tecnologia pode ajudar a transformar informação em ação — sem jamais substituir a liderança. Porque excelência operacional não significa nunca errar. Significa não aceitar o erro como normal, aprender rapidamente, corrigir a causa e melhorar o sistema todos os dias. ▶️ Assista ao episódio completo e depois me conte: **Na sua empresa, a excelência é acompanhada diariamente ou aparece apenas nas apresentações?**

Neste episódio do Podalkast, exploramos como a biometria facial está transformando a experiência dos passageiros nos aeroportos. O Brasil esteve entre os pioneiros do mundo ao implantar a primeira ponte aérea com embarque biométrico entre Congonhas e Santos Dumont, eliminando a necessidade de apresentar documentos e cartões de embarque em diversas etapas da viagem. Vamos falar sobre os bastidores dessa inovação, os ganhos em segurança, agilidade e experiência do cliente, além dos desafios regulatórios e das razões que fizeram o avanço acontecer mais lentamente do que muitos imaginavam. Também discutimos como a biometria se conecta ao conceito de seamless travel — uma jornada sem atritos — e o que esperar dos aeroportos nos próximos anos. Uma história sobre tecnologia, inovação e as oportunidades que podem colocar a aviação brasileira novamente na vanguarda mundial. ✈️🚀

Neste episódio, compartilho uma experiência marcante vivida durante o chamado “Caos Aéreo” de 2006 e 2007, um dos períodos mais desafiadores da aviação brasileira. Mais do que falar sobre atrasos, filas e aeroportos lotados, este episódio traz uma reflexão sobre o que acontece quando a operação perde algo fundamental: a informação. E quando isso acontece, o problema deixa de ser apenas operacional e passa a ser humano. Falamos sobre liderança em momentos de crise, comunicação sob pressão, tomada de decisão em cenários de incerteza e a responsabilidade de quem está na linha de frente diante de passageiros que buscam respostas. Uma conversa sobre resiliência, empatia e os bastidores de uma indústria que continua funcionando mesmo nos momentos mais difíceis. 🎙️ Apresentado por Giuliano Podalka

No terceiro episódio do Podalkast, eu falo sobre um tema que está parado bem na frente das companhias aéreas: o portão de embarque. Com o aumento das bagagens de mão fora do padrão, o gate virou quase uma extensão do check-in. Enquanto algumas empresas no mundo já transformam esse controle em receita e eficiência operacional, outras ainda deixam milhões de dólares por ano passarem despercebidos. Neste episódio, trago uma reflexão sobre operação, tecnologia, comportamento do passageiro e como pequenos ajustes no embarque podem representar grandes impactos para as companhias aéreas. Vem escutar o terceiro episódio do Podalkast.

Nem todo bastidor da aviação envolve aeronaves, tecnologia ou pontualidade. Alguns envolvem pessoas no limite físico e emocional tentando manter tudo de pé em um dos momentos mais difíceis da história da aviação brasileira. No episódio 2 do ✈️ Bastidores da Aviação, compartilho um pouco das lembranças e aprendizados que vivi durante a contingência do acidente do voo TAM 3054, em 2007. Uma experiência que marcou profundamente não apenas a operação aérea, mas também todos os profissionais que estiveram nos bastidores daquele momento. Porque em situações extremas, liderança também significa entender o limite humano. E a aviação, acima de tudo, continua sendo feita por pessoas.

O embarque começa muito antes do portão abrir Me segue lá no Instagram @podalkast

Terceiro episódio da 7ª temporada do Podalkast entrevistei o Cláudio Ramos, Curitibano, empreendedor no ramo alimentício, o famoso Rei do Nordeste!!!Destacamos a Qualidade e Eficiência como características fundamentais para todo Empreendedor. Aproveite esse bate papo descontraído que busca trazer ideias simples e descomplicadas, fiquem bem!

Segundo episódio da 7ª temporada do Podalkast entrevistei o Maycon Richart, São Paulino, empreendedor inovador da área de Software de CRM na área de telefonia. Destacamos a Persistência como característica fundamental para todo Empreendedor. Aproveite esse bate papo descontraído que busca trazer ideias simples e descomplicadas, fiquem bem!

Primeiro episódio da 7ª temporada do Podalkast entrevistei o Wanderson Moura, mineiro matemático apaixonado por inovação e empreendedorismo. Destacamos como agir na busca por oportunidades nesse universo Empreendedor. Aproveite esse bate papo descontraído que busca trazer ideias simples e descomplicadas, fiquem bem!

Juliana Aguiar atualmente como Gerente de CX na Dotz comenta sobre Dados e Fatos e sua importância na jornada da experiência do cliente - CX

Talita Finarde atualmente como Chefe de Equipamento de Comissários da Azul Linhas Aéreas comenta sobre Atendimento ao Cliente e sua importância na jornada da experiência do cliente - CX

Victor Reis atualmente como Presidente do Grupo Med+ comenta sobre Employee eXperience e sua importância na jornada da experiência do cliente - CX

André Oliveira atualmente como Especialista em Logística e Aviação comenta sobre User eXperience e sua importância na jornada da experiência do cliente - CX

Edvar Bernardes atualmente como Gerente de Marketing e Comunicação do Grupo JSL comenta sobre Brand e sua importância na jornada da experiência do cliente - CX

Giuliano Podalka conversou com Tiago Luz em um bate-papo Inovador de maneira simples e descomplicada sobre a característica EXIBIDO do personagem NHONHO. Vale a pena conferir!!!