Advertise on podcast: Papo Social Media

Na era da IA, em quem o seu cliente confia? Quando parece que tudo é fake, a prova social virou um dos ativos mais valiosos de uma marca. Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso fala sobre UGC (conteúdo gerado pelo usuário), confiança e autenticidade, e mostra por que a presença digital de qualquer negócio depende cada vez mais do que os outros falam sobre a marca do que do que a marca fala sobre si.  Com dados da Edelman Trust Barometer, Ipsos, GWI e Google, a conversa mostra quais são as fontes mais confiáveis hoje, a diferença entre UGC, UGC Creator e EGC, como medir a confiança com o índice de saudabilidade de marca e social listening, e como incentivar UGC no B2C, no B2B e entre profissionais liberais: moeda social, programas de incentivo, avaliações no Google e o momento certo para pedir NPS. Tem ainda o debate sobre avatares de IA que simulam UGC em anúncios, o modelo híbrido de IA com pessoas reais e cases como o Calvo Drive-Thru do Burger King e a Carmed. Um episódio para social medias, agências, criadores de conteúdo e negócios que querem gerar confiança e vender mais nas redes sociais.     00:00:09 Abertura  00:01:35 Por que a prova social ficou mais urgente com a IA  00:02:22 Confiança pesa tanto quanto preço e qualidade  00:03:31 Edelman Trust Barometer: em quem as pessoas confiam - Episódio sobre EGC:  https://mla.bs/f04222280f   00:06:01 Ipsos: as 3 fontes mais confiáveis  00:06:41 Experts e creators especialistas x celebridades  00:08:33 Autenticidade: na era da IA, o diferencial é ser humano  00:11:20 Vendedores como fonte de confiança  00:13:44 Pulso FSB: o que é um influenciador de verdade - https://mla.bs/263a87d5ce   00:15:38 Sua presença digital depende do que falam de você  00:16:14 UGC, UGC Creator, EGC e experts - Episódio sobre UGC Creator: https://mla.bs/4ae0dc6d83 00:17:42 Como medir a confiança na sua marca  00:19:11 Saudabilidade de marca: a regra dos 80%  00:19:51 Social listening e reclamações recorrentes  00:21:33 A marca como ativo de confiança  00:23:31 Como detectar uma crise em 24 horas  00:25:23 Confiança x lembrança de marca  00:26:03 Marcas novas: comece pelo UGC  00:26:54 Como incentivar UGC no B2C e no B2B  00:29:07 Capital social   00:31:18 Qual é a moeda social do seu negócio?  00:32:04 Programas de incentivo: o caso Geração Botik  00:35:19 UGC para profissionais liberais  00:36:27 Quando o cliente não cria conteúdo  00:37:58 Experiência como um todo  00:39:29 Avaliações no Google, no modo IA e no ChatGPT  00:41:52 O melhor momento para pedir avaliação e UGC  00:42:24 CSAT, NPS e o momento mágico do cliente  00:43:25 Programas de indicação: convide só promotores  00:44:27 A IA está aumentando a desconfiança?  00:45:12 Dados: o impacto do UGC nas compras  00:45:46 Avatares de IA simulando UGC em anúncios  00:47:19 O debate ético e o IAGC  00:49:36 O paradoxo das plataformas: pago x orgânico  00:51:18 Avaliações falsas e reviews fake  00:52:16 Anúncios feitos por IA e a reação do público  00:53:58 Variação de criativos e anúncio como segmentação  00:55:37 Modelo híbrido: IA e pessoas reais  00:58:29 UGC de propósito: processo, não sorte  00:59:56 Burger King e o Calvo Drive-Thru  01:03:54 Carmed Fini: do UGC espontâneo às colabs  01:06:02 Concurso cultural: acione quem já é cliente  01:08:12 Repost de UGC com autorização  01:09:41 Academias: o desafio da semana nos stories  01:11:38 mLabs Chat: tags para organizar menções   01:13:06 Encerramento   Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839

Você mede seus resultados só pelo último clique? Então talvez esteja dando crédito ao canal errado. Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva explicam growth marketing para iniciantes, a partir das provocações de Alex Schultz, CMO e vice-presidente de Analytics da Meta, que lançou o livro Click Here, sobre a união entre arte e ciência no marketing.     A conversa mostra por que o modelo de atribuição (last click, first click, time decay) não mede o que faz diferença para o negócio e como a incrementabilidade ajuda a descobrir quanto cada canal realmente vende a mais. Você vai entender como testar novas avenidas de crescimento, por que um ROAS alto nem sempre significa mais faturamento, a diferença entre ROAS e ROI, o papel do CAC e do LTV, e como CSAT e NPS ajudam a estancar o balde furado da retenção, inclusive no seu Instagram, com a conta da proporção entre seguidores ganhos e perdidos.     Tem também o novo papel do social media na era da IA: por que a IA sem direção só escala o caos, como ICP, persona e território de marca dão direção à criação de conteúdo, o que muda com o Andromeda da Meta (o criativo é a nova segmentação), as habilidades do profissional do futuro e por que branding é performance numa janela maior de tempo. Um episódio para social medias, gestores de tráfego, agências e profissionais de marketing que querem deixar de ser achistas e virar estrategistas.     00:00:09 Abertura: KPIs e growth marketing para iniciantes  00:01:08 O papo com Alex Schultz, CMO da Meta, e o livro Click Here  00:02:37 O fim da atribuição e a ascensão da incrementabilidade  00:03:41 O que é modelo de atribuição e o viés do last click  00:06:42 First click, autoatribuição e a jornada multicanal  00:08:22 Incrementabilidade na prática: quanto cada canal vende a mais  00:09:49 Como testar: grupo de controle, tempo e verba  00:12:09 Avenidas de crescimento x becos sem saída  00:13:16 CAC: quando um novo canal não compensa  00:13:47 Growth é mentalidade e cultura da empresa  00:14:21 Growth sem mídia paga: experiência e taxa de conversão  00:15:21 Teste A/B em landing pages  00:17:23 ROAS: por que maior nem sempre é melhor  00:19:58 ROAS x ROI: margem para investir e faturar mais  00:21:45 Retenção e o balde furado  00:23:34 Jornada do cliente: como medir a experiência  00:24:10 CSAT: a satisfação em cada ponto de contato  00:25:28 NPS: promotores, neutros e detratores  00:26:54 NPS e programas de indicação  00:27:48 Conteúdo também é experiência: o primeiro serviço da marca  00:28:30 O que o social media tem a ver com growth?  00:29:25 Ações com os promotores do NPS  00:30:20 Social listening para detectar problemas do cliente  00:32:08 Balde furado no Instagram: seguidores que vão embora  00:33:18 A proporção entre seguidores ganhos e perdidos  00:35:05 Relacionamento, recompra e LTV  00:35:55 Comunidade e conteúdo para quem já é cliente  00:37:16 O social media estrategista na era da IA  00:38:06 IA sem direção escala o caos  00:38:36 ICP, persona e arquitetura estratégica de conteúdo  00:40:51 Território de marca: o exemplo da mLabs  00:43:54 Campanhas automáticas e o fim do apertador de botões  00:45:11 Meta Andromeda: o criativo é a nova segmentação  00:47:31 Quem vende post briga por preço; quem vende direção define o preço  00:48:40 As habilidades do profissional do futuro  00:49:10 Pensamento crítico: não aceite tudo que a IA entrega  00:49:40 T-shape: o generalista especialista  00:50:21 Criatividade e prompt: a direção é humana  00:52:27 Branding x performance: não é "versus"  00:53:41 Brand é performance numa janela maior de tempo  00:54:11 A analogia da árvore e das frutas  00:57:56 Orgânico bom potencializa a mídia paga  00:58:41 Encerramento   Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839

E se as pessoas confiarem mais no seu vendedor do que no influenciador que você contratou? Neste episódio, Rafael Kiso e Marcio Silva recebem Rafaela Guimarães, CEO e cofundadora da Socialis — plataforma que transforma vendedores em criadores de conteúdo por gamificação — para falar de Employee Generated Content e social selling na era da presença digital.    A conversa mostra por que o conteúdo de quem está na ponta virou o ativo mais escasso do marketing: a pesquisa da Edelman que coloca os funcionários acima de influenciadores, jornalistas e do próprio CEO na confiança do consumidor; o dado do LinkedIn de que vendedores com alto Social Selling Index geram 45% mais oportunidades e têm 51% mais chance de bater a meta; a vendedora da Volvo que fechou a venda de um carro pela DM do Instagram com um mês de perfil; e o Corretor em Cena, do QuintoAndar, que reduziu em 70% o custo de produção e levou os vídeos de corretores de 5% para 35% do investimento de mídia. Tem também o passo a passo para começar: quem ativar, por que começar por uma amostra, quais incentivos funcionam e como resolver a governança dos perfis. Um episódio para profissionais de marketing, agências, social medias e times comerciais. 00:00:09 Abertura: quem é Rafaela Guimarães e o que faz a Socialis 00:01:18 O que é EGC: do User para o Employee Generated Content 00:02:52 Funcionário gera mais confiança que influenciador e CEO 00:06:20 EEAT e LinkedIn: por que o conteúdo do funcionário vira referência 00:07:20 B2B x B2C: o que muda na estratégia de social selling 00:08:59 Como nasce um projeto: narrativa da marca e rotina de conteúdo 00:11:40 Triumph: 15 dos 30 vendedores que mais venderam estavam no programa 00:12:28 Volvo: a venda de um carro por DM com um mês de perfil 00:13:13 Panfletagem digital: interromper a conversa em vez de entrar nela 00:15:44 A moto vendida a partir de um comentário 00:17:56 As duas únicas formas de gerar confiança: indicação e autoridade 00:20:39 Conteúdo pasteurizado de IA: como as plataformas reagiram 00:21:47 LinkedIn: Social Selling Index e 45% mais oportunidades – Ouça o episódio sobre Social Selling: https://mla.bs/f91b62efce 00:22:40 58% dos brasileiros pesquisam produtos nas redes sociais 00:25:15 TikTok x Instagram no Brasil: 134 milhões contra 149 milhões 00:25:54 EGC x creator economy: colaborador não é creator contratado 00:27:59 Perfil pessoal ou perfil da marca? 00:30:28 QuintoAndar: 70% menos custo e mídia de 5% para 35% 00:34:39 A melhor estratégia é fazer as pessoas falarem de você 00:35:57 Publi x consistência: a Volvo fez 15.000 conteúdos em um ano 00:38:02 Volume de conteúdo: o detalhe que quase todos interpretam errado 00:41:28 43% das marcas preferem executivos e 27% acadêmicos a influenciadores 00:45:32 Comunidade no WhatsApp: o que mantém o programa vivo 00:48:51 Gamificação: quais incentivos realmente movem os vendedores 00:55:00 Governança: de quem é o perfil se o vendedor sair da empresa 00:57:53 WhatsApp: o canal onde a maior parte da venda acontece 00:59:39 Marketing conversacional e os 78% que compram de quem responde antes – Conheça a mLabs Chat: https://mla.bs/4ee8121573 01:02:37 O primeiro passo para uma marca começar com EGC 01:04:12 Começar por amostra 01:05:45 EGC funciona para empresa pequena? 01:07:26 Como os vendedores estão usando IA no dia a dia 01:09:55 Efeitos colaterais: turnover, engajamento interno e RH 01:11:15 Os três indicadores de um programa de EGC 01:12:10 Encerramento: na era da IA, o diferencial é ser humano Acompanhe  Rafaela Guimarães: Instagram - https://www.instagram.com/rafaelaguimaraes/ | LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/rafaela-santos-guimaraes/  Socialis:   Instagram - https://www.instagram.com/socialisapp/  | LinkedIn -  https://www.linkedin.com/company/socialisapp/  Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839

Sua Black Friday não começa no cupom de desconto. E se você só vai pensar nela em novembro, já está atrasado. 31% dos brasileiros começam a pesquisar 3 meses antes da data, contra apenas 6% que decidem no próprio dia.   Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva destrincham a Black Friday em 4 fases: da fase zero de planejamento ao pós-Black Friday. Com os dados, as decisões e os erros que separam uma campanha lucrativa de um prejuízo bem anunciado.  A conversa passa pelo check-up de reputação que antecede qualquer campanha (Reclame Aqui, Google Meu Negócio e o que a IA responde quando alguém pergunta sobre o sua empresa), pela construção de oferta que aumenta ticket médio em vez de reduzir, pelo uso de bônus para quebrar objeções reais, pela fase pré-Black Friday de geração de desejo e captura de first party data, pelas novidades do Instagram Plus na semana da data, e pelo pós-Black Friday, onde 54% dos consumidores voltariam a comprar se a experiência for boa e 88% procuram as marcas pelo WhatsApp.   Um episódio para agências, social medias, times de marketing e qualquer negócio que trata a Black Friday como a principal data do varejo do ano.     00:00:09 Abertura  00:00:29 Black Friday: a principal data do varejo e por que ela começa cada vez mais cedo  00:01:26 O consumidor se antecipa: 31% pesquisam 3 meses antes, só 6% compram na data  00:02:43 Erro nº 1: achar que Black Friday começa no cupom de desconto  00:03:37 Reputação é decisiva para 43% dos consumidores  00:04:05 As 4 fases da Black Friday  00:04:16 Fase 0 – Planejamento: o checkup do negócio e da reputação  00:05:37 Consumidor engenheiro: monitora preços, compara concorrentes, pequisa na IA  00:06:21 84% dos consumidores verificam se o desconto anunciado é real  00:07:03 Site mobile, estrutura de venda e mídia mais cara no período  00:08:02 Construção da oferta: oferta não é desconto  00:09:29 Kit, parcerias e aumento de ticket médio: o exemplo da caneca  00:10:59 Objeções e bônus: como tornar a oferta realmente irresistível  00:13:41 Combos de produtos na prática: o caso mLabs  00:15:03 Os objetivos possíveis: market share, upgrade de base e lifetime value  00:19:05 Fase 1 – Pré-Black Friday: gerar consciência e desejo  00:20:01 Conteúdo com CTA, lista VIP e first party data  00:22:07 UGC recente e prova social: por que isso pesa na IA e no Google  00:23:04 Fase 2 – Black Friday: a hora de abrir o carrinho  00:24:00 Instagram Plus: stories de 48h, destaques e novas listas de close friends  00:24:52 Ofertas diferentes para quem já é cliente e para quem não é  00:25:40 Urgência, escassez e relacionamento por tipo de público  00:26:51 Conteúdo na abertura de carrinho: lives e quebra de objeção  00:28:01 Afiliados e influenciadores na distribuição da oferta  00:30:03 43% deixam de seguir marcas por excesso de autopromoção  00:32:01 Fase 3 – Pós-Black Friday: ela começa nas primeiras 24 horas  00:34:48 WhatsApp: 88% dos consumidores contataram marcas por lá - TESTE GRÁTIS a mLabs Chat: https://mla.bs/a1270eefc6 00:36:42 Velocidade de resposta: 78% compram de quem responde mais rápido  00:37:34 Personalização, onboarding e régua de comunicação proativa  00:39:43 Momento mágico e quick win: a hora certa de pedir UGC e indicação  00:43:04 A próxima venda em 90 dias: Natal, indicação e escada de valor  00:45:48 Indicadores: por que não fechar o relatório em 1º de dezembro  00:48:01 Wrap-up: os erros que destroem a sua Black Friday  00:49:00 ROAS x ROI, urgência falsa e vender mais do que consegue entregar  00:51:31 Encerramento: a Black Friday é a data mais previsível do ano    Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839

Você já usou IA para criar um conteúdo e o resultado saiu... genérico? Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva mapeiam os 5 maiores erros no uso de inteligência artificial em redes sociais: do simples copiar e colar sem revisão até a armadilha de automatizar processos sem manter a humanidade na estratégia.  A conversa passa pelo conceito de DNA de marca (o conjunto de documentos que ensina a IA a falar a língua da sua marca), pela diferença entre usar IA como ferramenta e usar IA como parte de uma estratégia pensada por humanos, pelos riscos de alucinação em modelos como O3 e O4 Mini da OpenAI, e por um case real de SDR com IA que aumentou em 140% a taxa de conversão em agendamentos depois de uma recalibragem. O episódio também traz dados do Fórum Econômico Mundial e exemplos de empresas como Ford, Bank of Austrália e IBM recontratando profissionais humanos. Essencial para quem trabalha com redes sociais, marketing de conteúdo e gestão de marcas e não quer cair nos erros mais comuns da IA generativa.  00:00:09 Os 5 maiores erros no uso de IA em redes sociais   00:00:42 Erro 1: copiar e colar sem editar   00:01:01 O que a pesquisa da Orgânica Digital revela sobre conteúdo feito por IA   00:01:57 O "cheiro de IA" e o caso do travessão   00:02:52 Por que copiar sem DNA de marca gera conteúdo genérico   00:03:58 O que é DNA de marca e como estruturar o seu   00:05:28 Erro 2: não trazer contexto suficiente para a IA   00:06:52 Apenas 37% dos profissionais têm o DNA de marca documentado   00:08:06 Erro 3: a IA não substitui a estratégia   00:08:41 Por que a estratégia é única para cada empresa   00:11:17 A teoria da internet morta   00:12:24 Macroambiente, microambiente e ambiente interno   00:13:17 Como usar a análise SWOT para definir estratégia com IA   00:16:02 Erro 4: ignorar a revisão de fatos e dados da IA   00:17:00 Taxas de alucinação de até 79% nos modelos da OpenAI   00:20:16 24% das pessoas já delegam decisões de compra para a IA   00:25:54 Erro 5: automatizar sem humanizar   00:26:26 Dados da Kantar (Marketing Trends 2026) sobre presença humana e confiança do consumidor   00:29:47 Case de SDR com IA: +140% de eficiência após calibragem   00:32:50 Ford, Bank of Australia e IBM recontratando humanos   00:35:58 Encerramento: a IA tem que ser copiloto, o piloto é você  Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839

O Papo Social Media chegou ao seu 100º episódio! Para celebrar essa marca de mais de 1 milhão de reproduções em 3 anos de podcast, Rafael Kiso e Marcio Silva receberam os embaixadores da mLabs para uma conversa sobre o presente e o futuro do mercado de mídias sociais. No primeiro bloco, Naemilli Nascimento, Jéssica Weirich e Renata Vasconcelos discutem com Kiso o que realmente diferencia um social mídia na era da inteligência artificial — incluindo um case premiado em Cannes Lions que mostra os limites da IA na criatividade — e uma polêmica que não sai de moda: social media é profissão ou é uma área? No segundo bloco, Priscila Albuquerque, Dhandara Abba e Pedro Aurélio questionam por que métrica de vaidade não paga boleto, como usar a jornada do cliente para identificar gaps de performance e como criar conteúdo com base em dados. Já no terceiro bloco, Pâmella Campos, Lucas Miranda e Francisco Rezende derrubam mitos sobre alcance orgânico (agendamento reduz mesmo o alcance? E os frames por segundo do vídeo?), além de falar de comunidade, cocriação e do legado que Kiso e a mLabs querem deixar para o mercado. Um episódio essencial para profissionais de mídias sociais, estrategistas de conteúdo, donos de agência e qualquer profissional que quer entender pra onde o mercado de Social Media está indo. 00:00 - Abertura: chegamos ao 100º episódio do Papo Social Media 01:27 - mLabs completa 12 anos: da ideia em 2012 ao lançamento em 2015 02:33 - Bloco 1: da execução à estratégia com Naemilli, Jéssica e Renata 03:26 - O que a IA já mudou no dia a dia do social mídia 03:57 - O que realmente diferencia um social mídia na era da IA 06:45 - Os aprendizados de Rafael Kiso como embaixador em Cannes Lions 2026 16:09 - IA como segundo cérebro, nunca como primeiro 16:51 - Existe um marco entre social mídia operacional e estrategista? 18:50 - A polêmica: social mídia é profissão ou é uma área? 19:33 - De onde vem o termo "social media" e por que ele confunde tanto 29:18 - As habilidades que vão importar mais que qualquer profissão, segundo o Fórum Econômico Mundial 33:47 - Bloco 2: dados que importam para decisões de mídias sociais, com Priscila, Dhandara e Pedro 34:49 - Métrica de vaidade x métrica de negócio: qual olhar de verdade 38:21 - Os 4 níveis de maturidade de dados do social mídia 41:51 - A jornada do cliente em 5 etapas 44:50 - Como identificar gaps na jornada usando o KPI de cada etapa 54:45 - A pirâmide do conhecimento: de dado bruto a decisão estratégica 58:15 - Quantidade x qualidade: a lição de testar 100 Reels 1:04:11 - Bloco 3: bastidores, mitos e legado com Pâmella, Lucas e Francisco 1:05:16 - Mito: agendar posts diminui o alcance 1:07:51 - Qualidade de vídeo, FPS e o que a documentação da Meta revela 1:12:57 - Gatilhos de automação reduzem o alcance? A resposta real 1:17:00 - O conteúdo certo para cada etapa da jornada de compra 1:22:02 - Comunidade de verdade x grupo de WhatsApp: o case Vaselina 1:29:20 - De ferramenta a metodologia: o futuro da mLabs como plataforma 1:35:34 - Agradecimentos 1:37:20 - Cápsula do tempo e encerramento  O Papo Social Media é um oferecimento da mLabs, a plataforma líder para gestão de mídias sociais na América Latina.  Agende posts, gere relatórios, analise concorrentes e gerencie todo o fluxo de criação e aprovação de conteúdo sem complicação. Teste grátis a mLabs: https://mla.bs/8f82d839

Como está o mercado de mídias sociais no Brasil? Quais são os desafios enfrentados por agências e profissionais hoje?   Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Márcio Silva recebe Ana Carvalho RP (Social Media Thinking) e Hector Muniz, o Hec (Agência Koko), para um papo sobre o mercado de social media no Brasil. A conversa traz dados do estudo Panorama das Agências e Profissionais de Mídias Sociais 2025 e debates sobre amadurecimento do setor, valorização do trabalho e novas exigências para o futuro.  Descubra os desafios mais comuns, entenda o momento atual do mercado, os níveis de maturidade e saiba o que esperar dos próximos anos. Tudo com base em dados, experiências reais e visões estratégicas sobre o presente e o futuro das redes sociais.  00:00:00 Introdução  00:03:44 Panorama das Agências e Profissionais de Mídias Sociais 2025: https://mla.bs/e4f6c7a7 00:04:00 O perfil atual do mercado de mídias sociais no Brasil  00:05:07 O mercado cresceu, mas amadureceu?  00:11:20 Níveis de maturidade nas redes sociais ( https://mla.bs/4e06225c )  00:17:03 Maturidade dos clientes e a educação do mercado  00:23:11 Alinhamento de expectativas: marketing ou comunicação?  00:25:25 Regulamentação da profissão e a lei dos profissionais multimídia  00:28:20 Sobrecarga, burnout e a importância de impor limites  00:34:03 Agências e dores do mercado: equipe, gestão e estrutura  00:39:57 O que faz, de fato, um social media? Área de atuação e responsabilidades  00:51:21 Gestão e funções operacionais no dia a dia das redes sociais  00:54:40 O mercado precisa entender mais sobre marketing? Ser mais estrategista e não fazer “só post”  01:01:37 A evolução da profissão e o papel da educação contínua  01:05:27 Quanto cobrar? Precificação e valorização do social media  01:09:44 Como escalar uma agência de mídias sociais  01:17:36 Carreira e aprendizados: experiência e comparação profissional  01:21:45 Tendências e previsões para o mercado em 2026  01:30:34 Encerramento    Acompanhe no Instagram  Ana Carvalho RP (Social Media Thinking): https://www.instagram.com/anacarvalhorp/   Hector Muniz: https://www.instagram.com/hecdakoko/   Agência Koko: https://www.instagram.com/agenciakoko/   Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo:

Conheça as campanhas que dominaram o maior festival de criatividade e publicidade do mundo, o Cannes Lions 2026. Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva analisam os principais cases vencedores das categorias Social e Creator. Kiso foi convidado oficial do festival este ano e traz em primeira mão os bastidores, os aprendizados das sessões e a lógica por trás de cada campanha premiada. A conversa revela os padrões por trás de todo case vencedor: simplicidade, comunidade, social listening e impacto real no negócio. O episódio também comenta os principais aprendizados sobre inteligência artificial, GEO (Generative Engine Optimization) e uma pesquisa inédita que mostra por que a maioria das campanhas com creators tem desempenho pior do que campanhas feitas pela própria marca. Se você cria conteúdo, gerencia redes sociais ou planeja campanhas, esse episódio traz cases reais, aplicáveis a negócios de qualquer tamanho, que mostram exatamente o que vai funcionar nas suas redes nos próximos meses. 00:00:08 Abertura: Cannes Lions, o maior festival de criatividade do mundo 00:01:52 O que significa ser embaixador de Cannes Lions 00:03:39 As categorias de Social e Creator: de social influence a creator economy 00:04:48 Grand Prix: "Could Have Been a Heineken", a campanha vencedora 00:08:16 Inteligência artificial na execução do case Heineken 00:08:58 O conceito on life e a integração entre online e offline 00:11:03 Essas estratégias funcionam para negócios com orçamento menor? 00:11:55 Entrar numa conversa em vez de interrompê-la 00:12:16 Kit Kat Heist: transformando uma crise em oportunidade de marca 00:15:00 O que os jurados de Cannes realmente avaliam nos vencedores 00:16:15 Vaseline Originals: cocriação de produto com criadores de conteúdo 00:20:18 TikTok e o poder da comunidade sobre o discurso da marca 00:21:09 O paralelo brasileiro: o case da Maisena 00:21:37 O papel do social media no social listening para a inteligência de mercado  00:23:38 Dove Real Reviews: usando o Reddit para provar autenticidade 00:29:26 Por que essas estratégias também funcionam para negócios pequenos 00:31:18 Por que um review negativo valida todos os positivos 00:33:25 Columbia Sportswear: o case Expedition Impossible 00:37:54 Leroy Merlin e o roubo do Museu do Louvre 00:41:50 M&M's e a caça ao tesouro que mobilizou o TikTok 00:44:41 A jornada do herói: o cliente como protagonista da marca 00:47:12 Além dos prêmios: as trilhas de B2B, dados e IA em Cannes 00:48:48 GEO: como aparecer nas respostas das LLMs – https://mla.bs/abe63be83e 00:51:42 Alimentando a inteligência artificial com o DNA da marca 00:57:02 Assistentes x agentes de IA: qual a diferença na prática 01:00:54 Lucky Fan Index: dados e sorte aplicados ao futebol 01:04:10 Unwatched Goals da Brahma: recompensando quem perde o gol 01:05:27 Companhia aérea usa IA para vender assentos com melhor vista 01:07:06 Pesquisa revela por que a maioria das campanhas com creators falha 01:10:15 O que os creators de sucesso têm em comum: formato recorrente 01:11:09 O erro mais comum: marca aparecendo só no final do vídeo 01:12:41 Por que ter menos seguidores pode gerar mais resultado 01:15:17 Dados da Kantar: por que viralizar não é um bom negócio - Destaques: https://mla.bs/397eb13c2d  01:16:14 Material bônus: principais insights sobre Cannes 2026  01:16:43 Encerramento Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839

O funil de marketing linear acabou? Na verdade, ele nunca foi tão linear quanto a gente imaginava. Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva explicam por que o modelo clássico de topo, meio e fundo de funil não reflete mais a jornada real do consumidor, e apresentam os mapas de influência da BCG como a nova forma de planejar canais e conteúdo em mídias sociais.  A conversa detalha a origem do funil linear lá no início do inbound marketing, as deturpações do conceito (funil borboleta, funil ampulheta), a diferença entre funil de marketing e funil de vendas, os 5 S's do comportamento digital — scrolling, streaming, searching, shopping e seeding—, o avanço do GEO (Generative Engine Optimization) para aparecer nas respostas de IAs como ChatGPT e Meta AI, o social commerce, o TikTok Shop e o motivo do UGC ter se tornado o maior vendedor das marcas. Esse episódio é essencial para profissionais de marketing, social media, agências, criadores de conteúdo e negócios que vendem através de mídias sociais. 00:00:09 O fim do funil linear: por que esse conceito nunca foi tão linear assim 00:01:20 A origem do funil linear e o surgimento do inbound marketing 00:02:53 Funil borboleta e funil ampulheta: as deturpações do conceito original 00:03:50 Funil de marketing x funil de vendas 00:04:57 Lead scoring e os status do lead dentro do funil de vendas 00:05:40 O que realmente chega ao fim: o funil de marketing, não o de vendas 00:06:05 Comportamento multicanal: tudo agora começa no feed, não mais no Google 00:07:49 Por que topo, meio e fundo de funil não fazem mais sentido hoje 00:09:13 Mapas de influência da BCG como alternativa ao funil linear 00:11:13 Como medir o nível de influência de cada canal na jornada de compra 00:12:16 Os 4S's da BCG: scrolling, streaming, searching e shopping 00:15:19 O 5º S: seeding e o poder do UGC na jornada 00:17:06 O livro Inbound Marketing e a jornada do cliente além da conversão 00:18:27 Geração Z busca mais no TikTok do que no Google 00:20:03 Estratégia multicanal e onipresença sem precisar criar conteúdo em tudo 00:22:15 GEO: como aparecer nas respostas de IA e nas buscas das redes sociais – Episódio sobre GEO: https://mla.bs/d7d482cb33 00:24:59 ICP e dados demográficos: por que a geração muda sua estratégia00:26:54 Não é uma coisa ou outra: o consumidor usa vários canais ao mesmo tempo 00:28:18 Múltiplos perfis por persona: a nova estratégia de segmentação 00:31:08 Social commerce: da descoberta à compra dentro das redes sociais 00:32:17 TikTok Shop e o shoppable media: comprar sem sair do vídeo 00:36:11 Social seller: a convergência entre CRM, SDR e monitoramento de redes 00:38:03 UGC, comunidade e propósito de marca como diferencial competitivo 00:41:47 Conclusão: o conteúdo orgânico do consumidor é o seu maior vendedor 00:42:30 Encerramento  Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839

O Instagram pode acabar? A resposta honesta é: ainda não! Mas pode ser o fim do seu negócio se você depender só dele. Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva analisam o ciclo de vida do Instagram, a ascensão do TikTok, a matriz BCG aplicada a redes sociais e o que as marcas e criadores de conteúdo precisam fazer agora para não ficarem para trás.   A conversa detalha como o Instagram evoluiu de plataforma disruptiva a líder consolidado e os riscos que isso traz, por que o TikTok já tem mais de 134 milhões de usuários brasileiros, como o conceito de North Star Metric explica cada decisão da Meta, e quais movimentos — do Reels ao Instantes, do TikTok Shop aos óculos Ray-Ban — revelam que o jogo das mídias sociais mudou de vez. Um episódio essencial para profissionais de marketing, agências, criadores de conteúdo e qualquer negócio que usa redes sociais como canal de crescimento.  00:00:09 O Instagram vai morrer? A pergunta que divide opiniões 00:00:57 TikTok vs Instagram: a disputa por usuários e atenção no Brasil 00:02:50 Ciclo de vida de empresas e produtos: como negócios nascem, crescem e morrem 00:04:51 Inovação como sobrevivência: por que empresas de produto único estão fadadas ao declínio 00:06:29 O Instagram como resposta ao declínio do Facebook 00:08:17 Facebook, Instagram e WhatsApp: a estratégia de portfólio da Meta 00:10:00 Matriz BCG aplicada a redes sociais: interrogação, estrela, vaca leiteira e abacaxi 00:14:30 A curva de valor do Instagram: de plataforma de fotos a hub de negócios 00:15:16 Sinais de declínio: alcance orgânico, engajamento e saturação de anunciantes 00:16:06 North Star Metric: por que retenção é o indicador que mais importa 00:17:18 Tempo médio no TikTok vs Instagram: quase o dobro por sessão 00:17:49 Stories, Reels e Instantes: cada feature como nova curva de valor 00:18:54 Threads e Instants: o Instagram criando produtos fora do produto 00:21:28 TikTok Shop e monetização: por que criadores estão migrando de plataforma 00:21:43 Pequenos criadores e reequilíbrio de alcance: a estratégia da Meta para reter conteúdo 00:22:38 Instagram x TikTok: análise de dados relevantes 00:25:46 Meta AI, óculos Ray-Ban e a nova fronteira de criação de conteúdo 00:30:26 Facebook perdendo para o LinkedIn em usuários ativos no Brasil 00:31:25 Instagram como hub: DM, automação, CRM e o futuro das mensagens 00:35:19 Feed por interesse vs grafo social: a mudança que explica tudo 00:39:22 YouTube como concorrente: comportamento de consumo e disputa pela TV 00:41:24 O brasileiro trafega em 8 canais diferentes: por que presença multicanal é urgente 00:43:22 Não é o fim do Instagram — mas pode ser o fim do seu negócio se você só estiver lá 00:44:45 Encerramento   Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839

O que é GEO e por que sua marca precisa aparecer nas respostas do ChatGPT, Gemini e Perplexity antes dos seus concorrentes?  O SEO não morreu, mas o jogo mudou. Com a ascensão das IAs generativas, não basta mais ranquear no Google: é preciso ser a resposta que os modelos de linguagem escolhem quando alguém pergunta sobre o seu mercado. Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva recebem Diego Ivo, CEO e fundador da Conversion, maior agência de SEO do Brasil, para uma aula completa sobre GEO (Generative Engine Optimization) e o impacto da busca generativa no marketing digital.  A conversa explora como funciona a lógica dos tokens nas LLMs, porque o LinkedIn é hoje a principal fonte citada pelas IAs em contexto B2B, como o framework EEAT do Google se aplica diretamente ao posicionamento nas ferramentas de IA, e quais estratégias práticas qualquer marca pode adotar agora para treinar os modelos de linguagem a seu favor. Um episódio essencial para profissionais de marketing, agências e gestores que querem entender o novo cenário da busca e garantir visibilidade na era da inteligência artificial.  00:00:08 Introdução e apresentação de Diego Ivo  00:01:40 O que é GEO, AIO e os diferentes termos para a otimização em IAs generativas  00:05:00 A fragmentação das buscas: Google, YouTube, TikTok, marketplaces e LLMs  00:07:55 Como funcionam os tokens e por que sua marca precisa ser o próximo token mais provável  00:09:24 LLMs consultam o Google em tempo real: por que o SEO está mais vivo do que nunca  00:10:19 GEO vs SEO: o guarda-chuva da busca e a ressignificação do que é otimização  00:13:00 A migração do clique para a resposta: o fim do modelo baseado em last click  00:16:57 Autoatribuição: a métrica mais poderosa para entender de onde vêm seus clientes  00:20:23 Zero click search: buscas sem clique crescem de 56% para 69% no Google  00:21:20 ChatGPT, Claude e o novo cenário competitivo das IAs generativas  00:25:48 Framework EEAT: Experience, Expertise, Authority e Trustworthiness aplicados ao GEO  00:31:26 Por que o LinkedIn é a fonte número 1 das LLMs em contexto B2B  00:33:41 Artigos e newsletters do LinkedIn vs posts do feed: o que as IAs realmente consomem  00:34:20 TikTok e indexação por áudio: o próximo passo das LLMs para vídeos  00:36:10 Branding semântico: como treinar os modelos de linguagem com os atributos da sua marca  00:41:10 Fontes externas que mais influenciam as LLMs  00:44:39 As principais digas técnicas para aparecer nas respostas de buscas  00:54:02 Thought leadership e founder-led growth: por que o executivo precisa criar conteúdo  00:58:31 Conteúdo factual e recência: como funciona para as LLMs  01:02:50 As principais métricas do GEO: autoatribuição, share of search, CAC e LTV  01:09:10 O futuro: de assistentes para agentes que operam processos inteiros  01:10:32 Inteligência vs julgamento: o que pode ser automatizado e o que ainda é humano  01:14:05 Harness proprietário: como criar arquiteturas de agentes que geram diferenciação competitiva  01:23:09 Encerramento    Acompanhe   Diego Ivo: LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/diegoivo/  | Instagram - https://www.instagram.com/diegoivo  Conversion: LinkedIn - https://www.linkedin.com/company/agenciaconversion/ |   Instagram - https://www.instagram.com/agenciaconversion/  Rafael Kiso: LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/rafaelkiso/ | Instagram -  https://www.instagram.com/rafaelkiso/   Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839

Automatizar processos nas redes sociais pode transformar a produtividade de qualquer social media ou agência. Mas por onde começar? Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva mostram como as automações evoluíram do agendamento de posts até fluxos avançados com IA e agentes inteligentes, percorrendo todas as etapas da jornada do cliente com exemplos práticos. Descubra como mapear processos antes de automatizar, usar automações de inbox para nutrir leads, aplicar SDR com IA na qualificação em escala e transformar clientes em promotores de marca. Um episódio essencial para quem quer usar automação como motor de crescimento nas mídias sociais. 00:00:08 Introdução 00:00:27 O que são automações e por que são importantes para escalar resultados 00:01:37 Softwares de automação de marketing: contexto e evolução antes da IA generativa 00:02:57 Mapeamento de processos: primeiro passo antes de automatizar 00:04:01 mLabs e agendamento multicanal: ganho de tempo e escala na publicação 00:06:27 Expansão de canais como estratégia de escala com mínimo custo adicional 00:06:49 Agendamento de relatórios: automatizando a entrega de dados para clientes e times 00:08:15 Coleta de dados automatizada e análise com IA no mLabs Analytics 00:10:38 Criar cultura de relatórios internos, não só para clientes 00:11:29 As 5 etapas da jornada do cliente como base para aplicar automações 00:12:09 Automação na etapa de Descoberta: agendamento de conteúdo em múltiplas plataformas 00:12:36 Automação avançada na Descoberta: monitorar tendências com N8N, Google Trends e IA 00:13:56 Ferramentas para encontrar assuntos em alta: TikTok Creative Center, YouTube Studio e VidIQ 00:15:07 APIs, Make e N8N: como conectar plataformas e criar fluxos automatizados 00:17:19 Automação na etapa de Consideração: engajamento, afinidade e frequência de impacto 00:18:59 Automações de comentário para inbox no Instagram 00:20:01 Estratégia de conteúdo com gatilho de automação para aumentar frequência de contato 00:21:28 Frequência de postagem x frequência de impacto: qual realmente importa 00:24:00 mLabs Chat: a nova ferramenta brasileira para automações em inbox e comentários - Conheça: https://mla.bs/f0588e49f5 00:25:17 Automação na etapa de Conversão: funil de stories com gatilho de palavra-chave 00:27:41 Captura de leads por inbox: e-mail, WhatsApp e banco de dados na mLabs Chat 00:28:04 Testes A/B com landing pages usando respostas randômicas nas automações 00:29:37 Marketing conversacional: reduzindo fricção 00:30:20 Cuidados ao enviar links de pagamento pelo Instagram 00:31:32 Integração com WhatsApp e definição do limite entre automação e atendimento humano 00:32:46 MQL, SQL e SDR com IA: qualificação de leads em escala com automação 00:35:44 Automação na etapa de Experiência Própria: atendimento ao cliente e social listening 00:38:24 Monitoramento de menções fora do perfil e detecção de avaliações negativas 00:41:32 Presença digital depende cada vez mais do que os clientes falam, não do que a marca posta 00:42:54 Automação na etapa de Experiência Compartilhada: detectar promotores de marca 00:44:03 Comunidade de marca: como reconhecer e empoderar brand lovers 00:45:15 Capital social e o que motiva as pessoas a compartilharem experiências com uma marca 00:48:44 Pesquisa sobre nova jornada de compra: reputação como atributo intangível de decisão - Acesse: https://mla.bs/7e2ea0c96d 00:50:43 As duas formas de gerar confiança: indicação e autoridade de conteúdo 00:52:40 Automação com níveis avançados: Cloud Bot, N8N self-hosted e agentes de IA – Saiba mais: https://mla.bs/12037841e8   00:54:45 Mapear processos antes de automatizar e manter o ser humano como orquestrador 00:56:20 mLabs Edu, smLab, mentoria, formações e kit de aceleração com agentes de IA 00:58:53 Encerramento Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839

Como um social media pode se manter atualizado em um mercado que muda todos os dias? Como acompanhar tendências, mudanças nas plataformas, novas ferramentas, inteligência artificial e movimentos do mercado sem cair na ansiedade de estar sempre atrasado? Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva falam sobre como profissionais de mídias sociais podem se manter atualizados de forma estratégica, contínua e aplicável à rotina de trabalho. A conversa parte de dados do Panorama Agências e Profissionais de Mídias Sociais, passa pelas principais formas de atualização usadas hoje pelos profissionais e mostra como filtrar informação, desenvolver pensamento crítico e transformar aprendizado em evolução real de carreira. Descubra como usar cursos, criadores de conteúdo, blogs, newsletters, eventos, comunidade, IA e networking para acompanhar as mudanças do mercado com mais clareza. Entenda também quais são as habilidades mais importantes até 2030, por que o lifelong learning virou uma exigência da profissão e como os canais certos podem te sair do amadorismo para se tornar um social media mais estratégico, analítico e valorizado no mercado.  00:00:09 Introdução: como se manter atualizado na área de social media 00:00:40 A ansiedade de acompanhar trends, mudanças e o “assunto do momento” 00:01:18 Panorama Agências e Profissionais de Mídias Sociais: 50% dos profissionais dizem que acompanhar mudanças é um grande desafio – Acesse completo: https://mla.bs/c4d6612b 00:02:23 Como os profissionais se atualizam hoje? 00:02:52 Cursos e formação - Certificação Social Media Fundamental 00:03:25 Acumulador de curso, falta de prática e o papel dos agentes de aceleração 00:04:10 Visão estratégica, falta de tempo e como IA pode liberar tempo para desenvolvimento 00:05:26 Criadores de conteúdo como fonte de atualização profissional 00:06:25 Curadoria e pensamento crítico: por que seguir muita gente pode atrapalhar 00:09:42 Sites e blogs ainda importam? SEO, busca e relevância nas IAs 00:13:36 Newsletters como forma de atualização contínua 00:14:53 Eventos online e presenciais para acompanhar tendências e mudanças do mercado 00:15:19 Networking e parcerias como necessidade dos freelancers e autônomos 00:16:01 Comunidade como forma contínua de aprendizado e atualização 00:16:39 Certificação e qualificação dentro da comunidade SMLAB  00:17:55 Em quais áreas as lideranças mais querem se desenvolver 00:18:28 Top 3 das lideranças de empresas: análise de dados, estratégia digital e IA 00:18:40 Top 3 das lideranças de agências: vendas, posicionamento e precificação 00:19:14 O propósito da Comunidade SMLAB e como ela ajuda quem faz parte 00:21:22 As habilidades do futuro segundo o Fórum Econômico Mundial 00:22:55  Atualização vai além de ferramenta: educação, troca e validação com o mercado 00:23:58 A melhor forma de se manter atualizado: comunidade, testes e aprendizado coletivo 00:24:28 SMLAB, conteúdos exclusivos, certificação e newsletter para sair na frente – Acesse: https://mla.bs/b71b3783 00:26:26 Lifelong learning na prática: por que comunidade acelera a evolução 00:26:55 Os degraus de evolução na SMLAB: do amadorismo ao social media cientista  00:29:30 Não existem atalhos: aprendizado contínuo, prática e evolução constante  00:31:10 Encerramento  Acesse smLab: https://mla.bs/b71b3783  Contaê: https://mla.bs/244d1205  Panorama: https://mla.bs/bfa4b1e4 Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839

Como transformar interações em vendas nas redes sociais? O que diferencia uma marca que só posta de outra que sabe criar conversas que aumentam afinidade, melhoram a experiência do cliente e geram conversão?  Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva mostram por que o marketing conversacional se tornou uma das estratégias mais importantes para marcas, negócios e profissionais de mídias sociais. A conversa parte de dados sobre confiança, afinidade, tempo de resposta e social selling, além de explicar como usar comentários, DMs, automações e relacionamento para vender mais com inteligência. Descubra como funcionam as conversas que convertem, por que responder rápido faz diferença na percepção do cliente, como usar o social selling de forma estratégica, quais são os 4 Rs do marketing conversacional e quais erros mais prejudicam marcas na hora de atender, nutrir leads e transformar interações em receita. 00:00:01 Introdução00:00:24 Dados sobre a importância das conversas00:00:59 Afinidade no Instagram: como inbox e respostas aumentam a entrega00:01:45 Comentários, gatilhos de automação e uso estratégico da afinidade00:02:37 Como conversas aumentam receita e tornam a venda mais consultiva00:04:47 Marketing conversacional como tendência e o papel da conversa na jornada de compra00:06:06 Social selling: por que vendedores que usam essa estratégia performam melhor00:06:52 O que é social selling na prática00:07:45 Relacionamento e reciprocidade antes da venda00:09:04 O perfil nas redes sociais como praça pública00:10:43 SSI do LinkedIn: os 4 pilares do social selling – Acesse: https://mla.bs/c71b25dc⁠00:10:23 1º: Seu perfil profissional e o quanto você está se estabelecendo profissionalmente00:11:45 2º: Se você está localizando as pessoas certas00:12:23 3º: Interagir com intenção00:13:18 4º: Relacionamento por inbox00:13:38 Aplicação da lógica do SSI em outras plataformas00:14:37 Rede social é ambiente social: participar da conversa vale mais que só postar00:15:52 Postar mais ou interagir mais? O erro dos “achistas”00:16:58 B2B e personalização: entender necessidades aumenta conversão00:17:43 Comentários como porta de entrada para leads qualificados00:18:40 Como puxar a conversa do comentário para o inbox sem soar invasivo00:19:50 Tempo de resposta: a nova expectativa do consumidor00:20:39 Gerações, paciência digital e a urgência por respostas00:22:07 O perfil social como loja: por que não responder rápido custa caro00:22:52 Automação, IA e priorização inteligente no atendimento00:23:23 mLabs Chat: Automações em comentários, inbox, tagueamento de perfis00:23:57 Atendimento nas redes sociais e a lógica de um mercado00:25:27 Níveis avançados de automatização no atendimento00:27:52 Método dos 4 Rs das conversas que convertem00:28:07 1 - Receber: mapear canais, entradas e tipos de interação00:29:25 2 - Responder rápido: rotina, prioridade e tempo de resposta00:29:50 SLA: acordos de tempo, processo e autonomia nas respostas00:32:05 Como a mLabs organiza canais, níveis de prioridade e alertas00:36:30 3 - Resolver: responder não basta, é preciso solucionar00:38:30 4 - Reaproveitar: transformar conversas em dados, conteúdo e inteligência00:41:20 Erros comuns: ignorar comentários pequenos e sinais de interesse00:42:30 Responder só elogios e ignorar críticas00:42:45 Quando ocultar ou excluir comentários é aceitável00:43:56 Comentários ofensivos00:45:16 Outros erros: não medir tempo de resposta e não separar comercial de suporte00:47:00 A importância de integrar histórico, atendimento e times00:48:59 Contexto, histórico e inteligência para próximas abordagens00:49:44 Marketing conversacional e o papel do WhatsApp00:50:41 Convite para comentar dúvidas sobre marketing no WhatsApp00:51:28 Encerramento Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839

Como cuidar da saúde mental em um mercado que cobra performance o tempo todo? Como diferenciar estresse pontual de burnout, lidar com a pressão por resultados e construir uma rotina mais saudável?  Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva recebem Ana Carvalho RP e Eduardo Melo para um papo necessário sobre saúde mental para profissionais de marketing, social media e comunicação. A conversa parte de dados reais sobre estresse, insatisfação na carreira e burnout, além de discutir os fatores que mais impactam a rotina de quem vive sob pressão, urgência e excesso de estímulos.  Descubra como identificar sinais de esgotamento, a diferença entre estresse e burnout, organizar a rotina, alinhar expectativas com clientes e lideranças, desenvolver autoconhecimento e criar hábitos mais sustentáveis para trabalhar com mais clareza, foco e qualidade de vida. 00:00:09 Introdução 00:00:36 Apresentação dos convidados 00:02:38 2 em cada 3 profissionais relacionam trabalho e estresse 00:03:28 Estresse x burnout: como diferenciar e identificar sinais 00:06:07 Burnout: estresse crônico ligado ao trabalho 00:10:30 Satisfação na carreira e o cenário emocional dos profissionais da área 00:11:21 As camadas do problema 00:13:43 O mercado de social media é estruturalmente estressante? 00:14:53 A dificuldade de separar vida pessoal e trabalho nas redes sociais 00:15:43 Um hábito simples que ajuda: não usar o celular à noite 00:16:08 Alta performance, rotina e separação entre trabalho e descanso 00:17:13 Café, estimulantes, sono e impacto no estresse 00:20:18 Exercício físico como ferramenta para aliviar o estresse 00:22:28 Como atividade física puxa outros hábitos saudáveis 00:23:34 Higiene do sono e cuidados antes de dormir 00:24:34 Rotina, horário de dormir e produtividade no dia seguinte 00:28:30 Ritual de encerramento do trabalho e organização mental 00:29:35 WhatsApp, urgência e o impacto das mensagens constantes 00:31:03 Como a falsa urgência adoece o mercado 00:32:10 Organização, foco e blocos de tempo para responder mensagens 00:34:07 Notificações, distrações e excesso de estímulo digital 00:36:08 Criatividade, pausa e a importância de deixar problemas decantarem 00:37:21 Estresse e a diferença entre júnior, pleno e sênior 00:38:27 O nível pleno como fase mais crítica de estresse na carreira 00:40:14 Liderança, cultura organizacional e ambientes mais saudáveis ou mais tóxicos 00:41:24 Cultura e choque de valores no trabalho 00:43:01 Cultura organizacional: comportamentos, crenças e resultados 00:44:11 Região, contexto e o impacto da cultura local no estresse 00:45:03 Lideranças tóxicas, microgerenciamento e perda de autonomia 00:47:30 Comparação nas redes sociais, desvalorização e pressão por sucesso 00:48:11 Sensação de desvalorização e o papel da liderança  00:50:02 Culpar os outros x olhar para a própria organização e comunicação 00:51:24 Comunicação transparente com líderes e clientes para priorizar demandas 00:52:50 O papel do líder em ajudar o time a trabalhar melhor 00:53:50 Provar valor no mercado de social media 00:55:07 Nível pleno: aquele que entende qual o impacto do seu trabalho no negócio 00:57:00 As diferenças entre os níveis Júnior, Pleno e Senior 00:58:07 Propósito, motivação e saúde mental no trabalho 00:59:30 Trabalhar mais em certos momentos da vida: quando faz sentido? 01:03:30 Educar o cliente e alinhar expectativas para reduzir pressão 01:07:22 Autoconhecimento como palavra-chave para uma carreira mais saudável 01:08:10 Ferramentas de autoconhecimento: reflexão, troca e psicoterapia 01:12:17 Crença tóxica do mercado que precisa acabar: senso de urgência 01:13:13 Qual hábito abandonar para cuidar da saúde mental? 01:16:34 Qual a habilidade mais importante para líderes no marketing? 01:18:49 Liderança, zona de talento e delegação de forma certa 01:21:16 É possível trabalhar com mais equilíbrio e menos estresse 01:22:28 Encerramento e convite para responder à pesquisa Desabafos: https://mla.bs/e57a9c22