Advertise on podcast: Les coulisses de la com de crise - stratégie et conseils de communication, prévenir les risques et protéger la réputation

Dans cet épisode des Coulisses de la com de crise, je reçois François Manardo, ancien attaché de presse de l’équipe de France et du sélectionneur lors de la Coupe du monde 2010 en Afrique du Sud. Il revient de l’intérieur sur le scandale de Knysna, l’une des plus grandes crises de l’histoire du football français. Une Une de presse explosive, l’exclusion de Nicolas Anelka, une conférence de presse sous tension, un boycott d’entraînement, le célèbre épisode du bus et la démission en direct d’un dirigeant de la Fédération française de football : comment communiquer quand une crise sportive devient politique, médiatique et internationale ? Quelle marge de manœuvre reste-t-il à l’attaché de presse lorsque les décisions se prennent dans l’urgence, que les protagonistes ne sont pas alignés et que chaque image fait le tour du monde ? On parle aussi ensemble du récent documentaire Netflix consacré à la grève des Bleus, François Manardo nous partage les coulisses du tournage. Bonne écoute ! __   Pour soutenir le podcast, n’oubliez pas de vous abonner, de laisser un commentaire et de le partager autour de vous !   Et pour poursuivre les discussions, RDV sur LinkedIn 📩 __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations. Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Quand une crise éclate, les préfectures sont souvent en première ligne pour informer, coordonner et faire circuler la bonne information au bon moment.   Dans cet épisode, Sophie Billa, cheffe du bureau de la communication interministérielle à la préfecture de la Gironde partage son expérience. Elle revient sur plusieurs crises qui ont marqué le territoire : les intempéries après la tempête Nils, les incendies de l’été 2022, le Covid, les gilets jaunes ou encore le drame de Puisseguin.   Comment communique-t-on dans l’urgence ? Comment s’adapte-t-on à des crises très différentes ? Et comment fait-on le lien entre parole de l’État, réalités de terrain et attentes du public ?   Un épisode riche en retours d’expérience sur les coulisses de la communication de crise en préfecture.   __   Pour soutenir le podcast, n’oubliez pas de vous abonner, de laisser un commentaire et de le partager autour de vous !   Et pour poursuivre les discussions, RDV sur LinkedIn 📩 __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations.   Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Quelle différence entre un retrait et un rappel produit ? Quelles sont les causes les plus fréquentes ? Quel rôle jouent les autorités, et quelle marge de manœuvre reste-t-il aux industriels en matière de communication ? Comment regagner la confiance de ses publics ?   Dans cet épisode, Antoine Mercier décrypte la communication autour des rappels produits, avec un focus sur le secteur agroalimentaire.   Il revient sur les bonnes pratiques de communication en situation de rappel : choix des canaux, timing, articulation entre réactivité et investigations, gestion du numéro vert, erreurs à éviter et enjeux de confiance après la crise.   Un épisode concret pour mieux comprendre un exercice sensible, très encadré, mais décisif pour la réputation des marques agroalimentaires.   __   Pour soutenir le podcast, n’oubliez pas de vous abonner, de laisser un commentaire et de le partager autour de vous !   Et pour poursuivre les discussions, RDV sur LinkedIn 📩 __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations.   Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, on se penche sur la manière dont l’IA générative bouleverse la réputation des organisations : Le fonctionnement des principales LLM (ChatGPT, Perplexity, Claude, Mistral) et leurs sources d'information Les différences clés entre e-réputation et IA-réputation Les prémices du GEO : comment monitorer et agir sur sa présence dans les IA gén    Marc Cogrel, spécialiste de l’E et de l’IA-réputation nous partage ses observations. Des pistes de réflexion essentielles pour comprendre les enjeux à l’ère de l’IA générative, un terrain de jeu qui bouge très vite ! __   Pour soutenir le podcast, n’oubliez pas de vous abonner, de laisser un commentaire et de le partager autour de vous !   Et pour poursuivre les discussions, RDV sur LinkedIn 📩 __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations.   Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Lancé en septembre 2025, French Response est le compte X du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères pour riposter en temps réel contre les fake news et les ingérences étrangères. Avec plus 185k followers mi-février, il mise sur mèmes, ironie et satire pour défendre la France et ses alliés, sans dégrader le compte institutionnel du Quai d'Orsay.   Pascal Confavreux, porte-parole du ministère, présente la stratégie du Quai d’Orsay pour lutter contre la désinformation, les objectifs du compte French Response, ce qui guide ses actions et les enseignements que les communicants peuvent en tirer. __ Pour soutenir le podcast, n’oubliez pas de vous abonner, de laisser un commentaire et de le partager autour de vous !   Et pour poursuivre les discussions, RDV sur LinkedIn 📩 __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations.   Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Enedis incarne une référence en communication de crise. Clément Peltier, responsable national com de crise, partage les coulisses d'une organisation ultra-rôdée au service de 36 millions de foyers français.   Tempêtes, pannes massives, polémiques Linky : comment Enedis rétablit le courant sous la pression publique et médiatique ?   De nombreuses bonnes pratiques inspirantes sont abordées dans cet épisode : Organisation millimétrée : cellule nationale, directions régionales, FIRE (Force d'Intervention Rapide Électricité) et anticipation permanente Transparence et pédagogie : impératifs d’un acteur du service public Arbitrages stratégiques : communiquer vite mais juste, avec des infos vérifiées et des équipes en sécurité Amélioration continue : des RETEX concrets qui optimisent l'organisation crise après crise Transparence méta : Enedis communique sur sa propre gestion et communication de crise   Un épisode incontournable pour tous les passionnés et curieux de communication de crise ! __   Pour soutenir le podcast, n’oubliez pas de vous abonner, de laisser un commentaire et de le partager autour de vous !   Et pour poursuivre les discussions, RDV sur LinkedIn 📩 __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations. Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, on plonge dans les coulisses de la communication de crise du Groupe UTMB, référence mondiale du trail running et organisateur d’une soixantaine de courses par an dans plusieurs pays.   Entre risques opérationnels propres à l'organisation de courses en pleine nature, polémiques et risques réputationnels, les équipes de l'UTMB s'entrainent pour savoir faire face à des risques multiples.   Agathe Bougon, Directrice communication du Groupe UTMB, nous partage des conseils et son expérience : Comment anticipe-t-on une crise quand on gère des événements sportifs à l’échelle mondiale ? Quels dispositifs de préparation sont mis en place ? Quelles leçons tirer des expériences passées et des sensibilités locales ?   On explore les fondamentaux de la com de crise à la sauce UTMB : humanité, humilité, pédagogie et surtout adaptation au contexte local.   Vous êtes un organisateur de trail, triathlon, running ou compétitions sportives et souhaitez mettre en place ou renforcer vos dispositifs de organisateurs d’événements sportifs :  https://www.claralabbe.fr/communication-de-crise-evenements-sportifs __   Pour soutenir le podcast, n’oubliez pas de vous abonner, de laisser un commentaire et de le partager autour de vous !   Et pour poursuivre les discussions, RDV sur LinkedIn 📩 __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations.   Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Comment un hôpital peut-il tenir 18 mois en mode dégradé après une cyberattaque ransomware ? Comment communiquer sans système d’information, face à une rançon de 10 M$ et la fuite de 11 Go de données médicales ?   Gilles Calmes, ancien directeur du Centre Hospitalier Sud Francilien (CHSF) de Corbeil-Essonnes, partage son retour d’expérience sur cette crise majeure de l’été 2022. De la nuit de l’attaque à 2h du matin au plan blanc d’urgence, en passant par les modes dégradés papier et la coordination avec les autres acteurs du territoire pour garantir la sécurité des patients, découvrez comment l’établissement a tenu face à cette crise majeure.   Transparence, réactivité maîtrisée, empathie, coordination… il partage les principes qui ont guidé la communication de l’établissement vers ses nombreuses parties prenantes.   Un retour d’expérience très riche à l’heure où les cyberattaques se multiplient et touchent de plus en plus d’organisations critiques comme les hôpitaux.   __   Pour soutenir le podcast, n’oubliez pas de vous abonner, de laisser un commentaire et de le partager autour de vous !   Et pour poursuivre les discussions, RDV sur LinkedIn 📩 __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations.   Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bien plus qu’un simple outil, le social listening est devenu un levier indispensable pour anticiper, gérer et sortir plus fort d’une crise. Pourtant, il reste trop souvent le parent pauvre de la communication.   Alors, comment bien paramétrer sa veille pour ne pas passer à côté d’une information critique… sans être enseveli sous les alertes inutiles ? Que peut-on réellement surveiller (groupes privés, stories, messageries…), et quelles sont les limites du social listening ? Comment identifier efficacement les signaux faibles d’une crise ou détecter les polémiques qui montent sur les bons réseaux sociaux ? Et comment exploiter ces données, alors que les canaux et les usages évoluent en permanence ?   Autant de questions auxquelles répond cet épisode avec Antoine Khaitrine (Licter), qui partage ses bonnes pratiques, ses retours d’expérience, et les clés pour faire du social listening un pilier stratégique de la communication de crise. __   Pour soutenir le podcast, n’oubliez pas de vous abonner, de laisser un commentaire et de le partager autour de vous !   Et pour poursuivre les discussions, RDV sur LinkedIn 📩 __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations.   Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode des Coulisses de la com de crise, nous abordons une forme de crise climatique aussi redoutable que particulière : le cyclone. Ces événements mêlent urgence, émotion, contraintes opérationnelles… et exigent une communication de crise à la fois anticipée, réactive et profondément humaine.   Anne Cogneau partage ses retours d’expérience et conseils issus notamment de la gestion du cyclone Garance début 2025. Elle revient sur les différentes phases d’une crise cyclonique – de l’anticipation à la phase de sauvegarde – et sur les méthodes pour maintenir le lien avec les publics malgré les conditions de travail dégradées et les coupures de communication.   Ensemble, nous explorons les enjeux clés pour les entreprises, opérateurs et services publics : Comment préparer et mobiliser les équipes avant l’alerte rouge ? Quels canaux utiliser quand les réseaux sont coupés ? Comment gérer l'émotion collective et contrer la désinformation ? Quelles leçons tirer du retour d’expérience du cyclone Garance ?   Un épisode essentiel pour tous ceux qui s’intéressent à la prévention, la communication de crise et la gestion de la réputation face aux risques climatiques de plus en plus fréquents.   __   Pour soutenir le podcast, n’oubliez pas de vous abonner, de laisser un commentaire et de le partager autour de vous !   Et pour poursuivre les discussions, RDV sur LinkedIn 📩 __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations.   Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Comment préserver la réputation et la mission sociale d’une organisation lorsque la figure qui l’incarne est mise en cause ? Comment accompagner un changement de nom devenu nécessaire ?   Transparence, proactivité, humilité, tels ont été les maîtres mots de la stratégie de communication de la Fondation Abbé Pierre qui a dû affronter une tempête médiatique autour de révélations d’abus sexuels attribués à l’Abbé Pierre.   Yves Colin, Directeur de la communication de la Fondation, revient sur les dilemmes de communication, les stratégies mises en place et les enseignements tirés de cette crise hors norme. Il nous présente l’important travail de reconstruction engagé et la stratégie de communication pour accompagner le changement de nom de la désormais Fondation pour le Logement des Défavorisés.   Un épisode essentiel pour tous les professionnels de la communication, du secteur associatif ou des entreprises, qui veulent comprendre comment conjuguer empathie, responsabilité et cohérence face à la crise.   Si votre association, fondation ou ONG souhaite se préparer à faire face à des crises, découvrez mon accompagnement sur-mesure pour le secteur associatif : www.claralabbe.fr/communication-de-crise-associations-fondations   __   Pour soutenir le podcast, n’oubliez pas de vous abonner, de laisser un commentaire et de le partager autour de vous !   Et pour poursuivre les discussions, RDV sur LinkedIn 📩 __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants pour échanger sur les stratégies de communications de crise, partager des conseils pour prévenir les risques et protéger la réputation des organisations.   Au programme : retours d'expérience, conseils et bonnes pratiques, et sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Plongée au cœur de la stratégie de communication de crise d’une entreprise emblématique et ultra-exposée : la RATP.   Dans cet épisode, Jimmy Brun (Directeur de la communication et porte-parole du Groupe) décrypte les défis uniques auxquels fait face le troisième opérateur mondial de transports urbains.   Au programme : Les crises les plus fréquentes rencontrées par la RATP et leur impact sur la communication L'organisation interne et le rôle du porte-parole dans la gestion des crises La coordination avec des acteurs externes Les principes directeurs pour une communication de crise efficace Les préparatifs pour un événement d’envergure comme les Jeux Olympiques.   Jimmy Brun partage également des retours d’expérience concrets et les enseignements tirés pour améliorer en continu les pratiques du Groupe en matière de com de crise. __   Pour poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur LinkedIn 📩   Et si ce podcast vous plait, n’oubliez pas de vous abonner et de le partager autour de vous ! __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants qui partagent leur expérience en matière de communication de crise.   Au programme : des retours d'expérience, des conseils et bonnes pratiques, et des sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

La protection de la réputation : un enjeu majeur pour les entreprises et les organisations.   La réputation, actif immatériel précieux, peut faire ou défaire une entreprise. Dans cet épisode, plongée au cœur des crises réputationnelles : quelles sont les spécificités de ces crises ? Quels peuvent être les différents impacts des crises réputationnelles ? Où placer le curseur entre crise et polémique ? Quels process pour gérer ce type de crises ?   Ziad Gebran, Directeur des Relations presse, de la Réputation et de la Communication actionnaires chez AXA et ancien conseiller ministériel, partage son expérience et ses enseignements. __   Pour poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur LinkedIn 📩   Et si ce podcast vous plait, n’oubliez pas de vous abonner et de le partager autour de vous ! __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants qui partagent leur expérience en matière de communication de crise.   Au programme : des retours d'expérience, des conseils et bonnes pratiques, et des sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Attentats, catastrophes naturelles, crise sanitaire, violences urbaines, crise migratoire, … Camille Chaize a fait face à de nombreuses situations de crise en tant que porte-parole du ministère de l’Intérieur pendant 5 ans.   Découvrez dans cet épisode riche en enseignements :✅ Le rôle et les objectifs d'un porte-parole de ministère régalien en situation de crise✅ Les qualités essentielles pour exceller dans ce rôle sous pression ✅ La place du porte-parole aux côtés d’un ministre médiatique durant des crises   Et si comme moi ce sujet vous passionne, je vous recommande chaudement le livre de Camille "Porte-parole : Réflexions personnelles de la voix officielle du ministère de l'Intérieur" aux éditions Novice ! __ Êtes-vous prêt à plonger dans l'univers fascinant de la communication de crise ? Dans cet épisode des Coulisses de la com' de crise, Clara Labbé reçoit Camille Chaise, ancienne porte-parole du ministère de l'Intérieur, qui nous livre des secrets inédits sur la gestion des crises les plus délicates. Avec cinq années d'expérience à son actif, Camille a été en première ligne lors de crises majeures, tels que des attentats, et elle nous révèle comment une communication efficace peut faire toute la différence. Camille nous explique que le rôle d'un porte-parole est bien plus que de défendre un ministre ; il s'agit de protéger la réputation d'un ministère tout en assurant une communication claire et précise au public. Dans un monde où les informations circulent à une vitesse fulgurante, elle insiste sur l'importance de la réactivité. La communication de crise ne se limite pas à répondre aux questions des médias, mais implique une anticipation des risques et une gestion proactive des polémiques qui peuvent surgir à tout moment. La transparence est un autre pilier fondamental que Camille souligne. En période de crise, le public a besoin de savoir qu'il peut faire confiance à ceux qui les informent. En partageant son expérience, elle nous offre un retex précieux sur les erreurs à éviter et les bonnes pratiques à adopter. Elle évoque également l'importance de l'empathie et de la pédagogie dans les interactions avec les médias et le grand public, car une communication sensible peut apaiser les tensions et renforcer la confiance. Pour les futurs porte-paroles, Camille partage des conseils essentiels pour naviguer dans le monde complexe de la com de crise. Elle met l'accent sur la nécessité de maintenir la confiance en toute circonstance et de toujours dire la vérité, car c'est ainsi que l'on contribue à renforcer notre démocratie. En écoutant cet épisode, vous découvrirez non seulement les défis auxquels font face les communicants en période de crise sociale, mais aussi les stratégies qui peuvent transformer une situation de bad buzz en une opportunité de renforcer les relations presse et d'améliorer la réputation d'une institution. Ne manquez pas cette occasion d'apprendre des meilleurs et de découvrir comment la communication de crise peut être un puissant outil d'influence et de gestion des risques. Rejoignez-nous pour cet épisode captivant et enrichissant des Coulisses de la com' de crise ! __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants qui partagent leur expérience en matière de communication de crise.   Pour poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur LinkedIn 📩 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Comment se préparer à gérer une crise sur les réseaux sociaux dans le cadre d’un événement planétaire ? Comment gérer les interactions avec des millions d'internautes ? Quelles clés pour maximiser la visibilité de l'événement tout en maîtrisant les risques ?   De la constitution des équipes à la gestion en temps réel des crises potentielles, Philippe Goavec présente les coulisses d'une communication olympique qui a généré plus de 2,5 milliards de vues.   Bonne écoute ! __   Pour poursuivre les discussions, me faire part de vos retours ou de vos commentaires, RDV sur LinkedIn 📩   Et si ce podcast vous plait, n’oubliez pas de vous abonner et de le partager autour de vous ! __   👩‍💻 Je suis Clara Labbé, consultante indépendante en communication de crise. 🎙️ Dans ce podcast, j'accueille toutes les deux semaines des communicants qui partagent leur expérience en matière de communication de crise.   Au programme : des retours d'expérience, des conseils et bonnes pratiques, et des sujets prospectifs sur la com de crise ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.