Advertise on podcast: SupportBox Podcast

AI si vymýšlí, zákazníci se nechtějí bavit s chatbotem a na jeho nastavení potřebujete odborníka.  O AI v zákaznické péči koluje řada mýtů, které už ale neodpovídají realitě.  V #29 SupportBox podcastu se Mário Roženský podívá na 6 z nich a na konkrétních příkladech z praxe ukáže, co dnes už AI na zákaznické podpoře zvládne, proč záleží na kvalitě dat a správném nastavení a proč není cílem automatizovat zákaznickou péči komplet. 👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇👉 Facebook: https://www.facebook.com/supportboxcom 👉 Instagram: https://www.instagram.com/supportboxcom/ 👉 Linkedin: https://www.linkedin.com/company/supportbox/ 👉 X: https://x.com/supportboxcom 🎙 Všechny podcasty najdete na https://supportbox.cz/podcast/  Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://zakaznickapece.cz/

Většina e-shopů ví, kdo nakoupil. Jen málokdo ale ví, proč zákazníci nakoupit chtěli a nakonec to neudělali.  Jaroslav Janíček, zakladatel Děkovačka.cz, která mimo jiné sbírá unikátní zpětnou vazbu od zákazníků po stažení slevových kupónů a odhaluje důvody nedokončených nákupů.  Jaké nejčastější problémy zákazníci zmiňují a proč jsou tato data cennější než domněnky marketingových týmů? Epizoda vám přinese řadu praktických inspirací.

Jak může zákaznická péče pomoci porazit i výrazně větší konkurenty? V nové epizodě SupportBox podcastu si Mário Roženský povídá s Lucií Thiemlovou ze Srovnáme.cz o tom, proč support dnes není jen „odpovídání na dotazy“, ale důležitá součást růstu firmy.  Řeč je o procesech, AI, automatizaci, proaktivní komunikaci i o tom, proč kvalitní zákaznická péče dokáže generovat obrat.  Dozvíte se také, jak ve Srovnáme.cz zvládají podporu pro tisíce klientů v malém týmu, proč mají detailně popsané procesy a jak díky tomu připravují firmu na budoucnost s AI.  👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇 👉 Facebook: https://www.facebook.com/supportboxcom 👉 Instagram: https://www.instagram.com/supportboxcom/ 👉 Linkedin: https://www.linkedin.com/company/supportbox/ 👉 X: https://x.com/supportboxcom 🎙 Všechny podcasty najdete na https://supportbox.cz/podcast/

Zákaznická péče bývá často vnímaná jako náklad.  V této epizodě SupportBox podcastu Mário Roženský ukazuje, proč je to omyl a jak změnit pohled firmy pomocí dat a čísel.  Dozvíte se, jak převést zákaznické problémy na peníze, ukázat dopad na tržby i náklady, a taky proč je support jedním z největších růstových příležitostí, které ve firmě máte. 👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇 👉 Facebook: https://www.facebook.com/supportboxcom 👉 Instagram: https://www.instagram.com/supportboxcom/ 👉 Linkedin: https://www.linkedin.com/company/supportbox/ 👉 X: https://x.com/supportboxcom 🎙 Všechny podcasty najdete na https://supportbox.cz/podcast/  Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://zakaznickapece.cz/

Jak v e-shopu Angry Beards dělají opravdu prozákaznickou péči?  Andrea Raurová, manažerka zákaznické péče, otevřeně sdílí, jak nastavit rychlé odpovědi, najít flexibilitu i v malém týmu i jak na komunikaci, která je lidská a v souladu s tónem značky.  S Máriem Roženským proberou i výběr lidí, práci s prioritami, využití AI a to, proč by zákaznická podpora neměla sklouznout k robotickým odpovědím.  Praktická epizoda pro každého, kdo chce pečovat o zákazníky upřímně a vědomě.

#24 Jak (s klidem) na naštvané zákazníky na zákaznické péči Naštvaní zákazníci jsou chtě nechtě realitou. Jak uklidnit emoce, převzít kontrolu nad hovorem a „nevyhrotit“ konflikt? Mário Roženský sdílí konkrétní postupy z praxe zákaznické péče. Klid, hranice, struktura a postupy, které fungují. 👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇 👉 Facebook: https://www.facebook.com/supportboxcom 👉 Instagram: https://www.instagram.com/supportboxcom/ 👉 Linkedin: https://www.linkedin.com/company/supportbox/ 👉 Twitter: https://twitter.com/supportboxcom 🎙 Všechny podcasty najdete na https://supportbox.cz/podcast/  Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://zakaznickapece.cz/

Pětihvězdičková zákaznická péče není o luxusu ani o ceně. Je o lidech, přístupu a drobnostech, které dávají zákazníkovi pocit klidu a jistoty. ⭐ V epizodě #23 SupportBox podcastu sdílí Mário Roženský konkrétní příklady z praxe a ukazuje, co si z pětihvězdičkového servisu mohou vzít i běžné firmy, e-shopy a služby. Co zlepšit, do čeho investovat a proč budou lidé vždy tím hlavním rozdílem. 👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇 👉 Facebook: https://www.facebook.com/supportboxcom 👉 Instagram: https://www.instagram.com/supportboxcom/ 👉 Linkedin: https://www.linkedin.com/company/supportbox/ 👉 X / Twitter: https://x.com/supportboxcom/ 🎙 Všechny podcasty najdete na https://supportbox.cz/podcast/  Jste rozhodnuti pro zvýšení kvality vaší zákaznické péče? Využijte našeho průvodce v podobě knížky či e-booku na https://zakaznickapece.cz/

Zákaznická péče v roce 2026: AI dá prostor lidem Co čeká zákaznickou péči v roce 2026? Mário Roženský si povídá s Lukášem Pítrem, odborníkem na mapování zákaznických ces, o tom, proč firmy pořád berou zákaznickou péči na lehkou váhu, jak AI uvolní operátorům ruce a proč „rychle odbavit ticket“ často škodí. V epizodě zazní konkrétní příklady z praxe, tipy na proaktivní péči i to, jak dostat hlas zákazníka zpátky do firmy. 🎧 Pusťte si inspirativní epizodu a napište nám do komentářů: Co u vás na podpoře nejvíc brzdí rychlé a kvalitní řešení – proces, nástroje nebo mindset ve firmě? → Pro záznam zmíněné přednášky z konference SupportDay 2025 Aničky Šenk o efektivním přenosu zpětné vazby ze zákaznické péče do firmy napište Máriovi na  [email protected]. Pokud vás zajímají data, tu jsou odkazy na zdroje čísel, které uváděl Lukáš Pítra: https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-service/https://www.qualtrics.com/articles/customer-experience/global-consumer-experience-trends/https://www.qualtrics.com/articles/customer-experience/contact-center-trends/https://nielseniq.com/global/en/insights/report/2024/mid-year-consumer-outlook-guide-to-2025/ Víc o CX konzultantovi Lukáši Pítrovi → https://www.lukaspitra.cz/

Zákaznická péče v B2B není sprint. Je to maraton V B2B neřešíte tikety, ale dlouhodobé vztahy, důvěru a odpovědnost. Zákazník u vás neriskuje jen peníze, často riskuje i svou pozici ve firmě. V této epizodě SupportBox podcastu se bavíme o tom, v čem se liší B2B a B2C zákaznická péče, proč je B2B spíš manželství než rande a proč se v B2B nevyplácí být jen reaktivní. 🎙️ Epizoda pro všechny, kteří pracují se zákazníky v B2B a chtějí budovat dlouhodobá partnerství, ne jen „hasit požáry“.

Jak vypadá zákaznická péče v agentuře, kde s klientem mluví přímo specialista a ne jen account manažer? S Josefem Řezníčkem z agentury Včeliště řešíme výhody i úskalí takového modelu, nastavování očekávání, práci s NPS a to, jak komunikace ovlivňuje retenci a dlouhodobé vztahy v B2B. Epizoda pro majitele agentur, marketéry i všechny, kteří dodávají služby a chtějí si klienty udržet roky, ne měsíce.

Nahradí AI lidi na zákaznické péči? V této epizodě Mário Roženský otevřeně vysvětluje, co AI ve skutečnosti umí, koho může nahradit a koho naopak posune o level výš. Podíváme se na roli operátorů, manažerů i majitelů firem a ukážeme si konkrétní příklady z praxe, které dnes díky AI mění běžné fungování zákaznické péče. Jak může interně AI zrychlit vaše procesy a kde vám dokáže ušetřit desítky hodin měsíčně? Neztraťte se v AI době, ale naopak získejte výhodu před konkurencí.

❓ Už nějakou dobu cítíte, že vaše zákaznická péče potřebuje pořádný restart?❓ Chcete změnu, ale nevíte, kde začít?❓ Jaké informace jsou zásadní a jaké ne? Pokud cítíte zmatek a frustraci, neztrácejte hlavu! Mário Roženský si pro vás v #18 SupportBox podcastu připravil jednoduchý a srozumitelný návod na pořádný restart celé zákaznické péče. Už se vám nikdy nestane, že nebudete vědět, co dělat dál! V podcastu se dozvíte: ✅ Jaké otázky si položit, abyste získali klíčové informace✅ Jak si získané informace zaznamenávat do přehledné tabulky✅ Jak často je nutné tento proces opakovat✅ Co vám práci s daty několikanásobně usnadní

❓ Kolik si průměrně vydělá zaměstnanec zákaznické péče? ❓ Jakou roli ve výši mzdy hraje juniorní pozice, komunikace v cizím jazyce nebo více let praxe v oboru? ❓ Na kolik korun vás přijde jeden zodpovězený dotaz zákaznické péče? ❓ Co byste nikdy neměli zapomenout zahrnout do vyčíslení nákladů? Pojďte s námi odhalit klíčová čísla vaší firmy, o kterých většina vaší konkurence neví! V #17 SupportBox podcastu se dozvíte: ✅ Jakou adekvátní částku nabídnout uchazečům o práci na zákaznické péči?✅ Jak si spočítat, kolik vás stojí jeden zodpovězený dotaz?✅ Kolik procent hodnoty objednávky tato částka představuje?✅ Co může pomoci s jejich snížením?

🚛 #16 SupportBox podcast se připravuje na Vánoce! 🎄 ❓ Zvládnete do Vánoc doručit zboží objednané 2–3 týdny předem?❓ Jste schopni během Adventu doručit objednávku do druhého dne?❓ Personalizujete komunikaci se zákazníkem?👉 Mário Roženský si v podcastu povídal s Michalem Vavříkem, sales managerem ve společnosti Skladon, o Velkém logistickém testu, kterému minulou vánoční sezónu podrobili větší e-shopy z 12 odvětví. 👉 Test byl postaven na třech pilířích: 🔽 logistika🔽 komfort při nakupování🔽 reverzní logistika 🎄 Jak si stojí váš e-shop? A zvládne vánoční nápor? Poslechněte si #16 SupportBox podcast a zjistěte, na co se v rámci logistiky zaměřit, aby se k vám zákazníci rádi vraceli. 🚛 Velký test logistiky https://bit.ly/3XsaoVe

❓ Jak komunikovat nejen se zákazníky, ale i kolegy?❓ Jak objevit a správně využít moc checklistů?Hledáte inspiraci pro inovaci či vybudování skvělé zákaznické péče, kterou zákazníci budou milovat a konkurence nenávidět?V #15 SupportBox vám Mário Roženský dá tip hned na 5 knižních titulů, které vám mohou pomoci k dosažení vysněného cíle.V podcastu se dozvíte:✅ Po jaké knize sáhnout, když řešíte konkrétní problém.✅ Kde se inspirovat z praxe.✅ Jaké skills mít, abyste vybudovali skvělou zákaznickou péči.