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Send us a text Ce que 90% des conseillers techniques ratent sur un bon de travail https://youtu.be/kJfZtwum6gA La clarté est essentielle dans l’allée de service. Dans cette vidéo, Mario explique pourquoi réviser le bon de travail avec le client dès l’accueil est crucial pour établir des attentes claires et éviter des problèmes plus tard. Lorsqu’ils se présentent à un rendez-vous de service, les clients veulent essentiellement trois choses : 1️⃣ Se sentir pris en charge 2️⃣ Comprendre clairement les coûts 3️⃣ Savoir quand leur véhicule sera prêt Vous apprendrez une méthode simple et concrète pour : • Valider les coordonnées du client • Expliquer clairement les frais de diagnostic et les coûts de service • Établir des échéanciers précis et une heure promise réaliste • Rassurer le client grâce à un suivi approprié • Demander l’autorisation des travaux avec assurance Cette approche étape par étape permet de bâtir la confiance, de réduire les malentendus et d’améliorer l’expérience globale après-vente, autant pour le client que pour le conseiller. Si vous travaillez en service automobile, c’est une vidéo incontournable. 00 :00 Début 📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire:  https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant  https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 OFFRE DE SERVICE Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.   🙋 A   p r o p o s   d e   n o u s 🙋‍♂‍ Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership.  Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations.  Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision. *Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte. Communiquez avec moi pour plus de détails Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s   t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E:    https://marioloubier.ca/ 🧑‍🤝‍🧑 F A C E B O O K:   https://www.facebook.com/mario.loubier 💼 L I N K E D I N:     https://www.linkedin.com/in/marioloubier/ 🐦 T W I T T E R:      https://twitter.com/marioloubier 📷 I N S T A G R A M:  https://www.instagram.com/mario_loubier/ 🎧 P o d c a s t s 🎙️  🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9 #ServiceDrive #ServiceAutomobile #ExpérienceClient #ConseillerTechnique #AprèsVente Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us a text What 90% of Service Advisors Miss on a Repair Order https://youtu.be/TeEf9SzNFZI What 90% of Service Advisors Miss on a Repair Order Clarity is everything in the service drive. In this video, Mario breaks down why reviewing the repair order with the customer at the time of greeting is essential to setting clear expectations and avoiding problems later on. Customers really want only three things when they come in for service: 1️⃣ To feel taken care of 2️⃣ To clearly understand the cost 3️⃣ To know when their vehicle will be ready You’ll learn a simple, practical way to: • Confirm customer contact information • Explain diagnostic fees and service costs clearly • Set accurate timelines and promised times • Reassure the customer with proper follow-up • Ask for authorization with confidence This step-by-step approach helps build trust, reduce misunderstandings, and improve the overall after-sales experience—for both the customer and the advisor. If you work in automotive service, this is a must-watch. 00 :00 Début 📱 And if you want to take your career to the next level or get personalized help, contact Mario at 514-434-9423 or by email at [email protected].   💬 Whether you're a technical advisor, service manager, or passionate about customer experience, this video will give you concrete tools to **better understand, better act... and better succeed**. 🎥 **Subscribe**, leave a comment, and share this video with your colleagues who still believe that “asking for a 10” is enough to satisfy a customer...  📧 To subscribe to our weekly newsletter:  https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Subscribe to our channel Y O U T U B E: by clicking on the following link https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 SERVICE OFFER We offer conference services, training and coaching in the field of sales, customer experience and leadership.  For companies, we are accredited by Emploi Québec under the law on training.  We can issue training certificates and provide you with an invoice for the trainings followed online on this channel or for our real and virtual face to face interventions.  For our fee schedule here is the link: marioloubier.ca/investments 🙋 About us🙋 I am speaking to anyone who wants to grow their career in Sales, Customer Experience and Leadership.  We are humans serving humans offering coaching, speaking and training services.  We offer a different approach based primarily on commitment and emotion which are the pillars of decision-making. Contact me for more details Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E : https://marioloubier.ca/ 🧑🤝🧑 F A C E B O O K : https://www.facebook.com/mario.loubier 💼 L I N K E D I N: https://www.linkedin.com/in/marioloubier/ 🐦 T W I T T E R: https://twitter.com/marioloubier 📷 I N S T A G R A M : https://www.instagram.com/mario_loubier/ 🎧 P o d c a s t s 🎙️  🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9 #ServiceDrive #AutomotiveService #CustomerExperience #ServiceAdvisor #aftersaleservice Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us a text 6 minuscules habitudes qui vous rendent instantanément magnétique https://youtu.be/juSPakSZrmE   Nous les avons tous déjà rencontrées… ces personnes qui dégagent quelque chose d’unique. Elles entrent dans une pièce et attirent instantanément l’attention. Quel est leur secret? Ce n’est ni la chance, ni le physique, ni le charme. Ce sont une poignée d’habitudes subtiles mais puissantes que n’importe qui peut apprendre! Dans cette vidéo, je décortique ces 5 minuscules habitudes pour devenir instantanément magnétique. Vous découvrirez : La technique de contact visuel qui vous fait paraître confiant et digne de confiance, sans avoir l’air intimidant. Le changement de posture d’une seconde qui modifie la façon dont on vous perçoit dès que vous entrez dans une pièce.  L’astuce conversationnelle appuyée par les neurosciences qui fait immédiatement sentir aux gens qu’ils sont spéciaux (et leur donne envie de se souvenir de vous).  L’habitude subtile de rythme et de pauses qui vous fait paraître plus confiant, posé et maître de vous. L’ajustement simple en conversation qui transforme les banalités en véritables connexions. Regardez maintenant pour apprendre à rayonner la confiance et à attirer naturellement les gens sans plaire à tout prix ni jouer un rôle! La sortie haute qui nous apprend de prendre deux secondes avant de partir pour laisser une phrase sincère qui crée une dernière impression émotionnelle forte et mémorable. 📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire:  https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant  https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 OFFRE DE SERVICE Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.   🙋 A   p r o p o s   d e   n o u s 🙋‍♂‍ Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership.  Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations.  Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision. *Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte. Communiquez avec moi pour plus de détails Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s   t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E:    https://marioloubier.ca/ 🧑‍🤝‍🧑 F A C E B O O K:   https://www.facebook.com/mario.loubier 💼 L I N K E D I N:     https://www.linkedin.com/in/marioloubier/ 🐦 T W I T T E R:      https://twitter.com/marioloubier 📷 I N S T A G R A M:  https://www.instagram.com/mario_loubier/ 🎧 P o d c a s t s 🎙️  🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9 #charisme  #magnétique #confianceensoi Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us a text TUEURS DE CSI / Pourquoi les clients qui attendent représentent votre plus grand risque https://youtu.be/AjZAWbK6ZKc Dans cette vidéo, Mario Loubier révèle pourquoi les clients qui attendent figurent parmi les plus grandes menaces pour votre indice de satisfaction client (CSI). Découvrez comment les temps d’attente prolongés, le manque de communication et les attentes non comblées peuvent détruire vos résultats CSI, réduire la fidélisation et nuire à la réputation de votre concession. Vous apprendrez : ✅ Les vraies raisons pour lesquelles les clients qui attendent donnent de mauvais scores CSI ✅ Les 5 principaux risques opérationnels causés par les « clients en attente » ✅ Des méthodes éprouvées pour gérer les rendez-vous et éliminer les attentes ✅ Comment protéger votre CSI, votre marque et la productivité de votre équipe Vous ne vendez pas seulement des réparations — vous vendez du temps et de la confiance. Éviter les clients en attente n’est pas seulement un bon service — c’est une stratégie essentielle à la survie de votre entreprise. 📈 Regardez maintenant pour découvrir comment de petits ajustements dans la planification et la communication peuvent transformer la satisfaction, la fidélité et la rentabilité de votre service. Note : Les données du ISAV et NPS de cette vidéo sont de J.D. Power. 📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire:  https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant  https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 OFFRE DE SERVICE Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.   🙋 A   p r o p o s   d e   n o u s 🙋‍♂‍ Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership.  Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations.  Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision. *Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte. Communiquez avec moi pour plus de détails Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s   t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E:    https://marioloubier.ca/ 🧑‍🤝‍🧑 F A C E B O O K:   https://www.facebook.com/mario.loubier 💼 L I N K E D I N:     https://www.linkedin.com/in/marioloubier/ 🐦 T W I T T E R:      https://twitter.com/marioloubier 📷 I N S T A G R A M:  https://www.instagram.com/mario_loubier/ 🎧 P o d c a s t s 🎙️  🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9 #SatisfactionClient #ExpérienceClient #ServiceAutomobile Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us a text Waiters are CSI killers: Why Customers Who Wait at the Dealership Are Your Biggest Risk https://youtu.be/Yplg6pfo_zw In this video, Mario Loubier reveals why waiting customers are one of the biggest threats to your Customer Satisfaction Index (CSI). Learn how long wait times, poor communication, and unmet expectations can destroy your CSI scores, lower retention, and hurt your dealership’s reputation. You’ll discover: ✅ The real reasons waiting customers give bad CSI scores ✅ The top 5 operational risks caused by “waiters” ✅ Proven ways to manage appointments and eliminate waiting customers ✅ How to protect your CSI, your brand, and your team’s productivity You don’t just sell repairs — you sell time and trust. Avoiding waiting customers isn’t just good service — it’s strategic business survival. 📈 Watch now to learn how small changes in scheduling and communication can dramatically improve satisfaction, loyalty, and profitability. Note : The ASSI and NPS datas from this video are from J.D. Power 📱 And if you want to take your career to the next level or get personalized help, contact Mario at 514-434-9423 or by email at [email protected].   💬 Whether you're a technical advisor, service manager, or passionate about customer experience, this video will give you concrete tools to **better understand, better act... and better succeed**. 🎥 **Subscribe**, leave a comment, and share this video with your colleagues who still believe that “asking for a 10” is enough to satisfy a customer...  📧 To subscribe to our weekly newsletter:  https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Subscribe to our channel Y O U T U B E: by clicking on the following link https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 SERVICE OFFER We offer conference services, training and coaching in the field of sales, customer experience and leadership.  For companies, we are accredited by Emploi Québec under the law on training.  We can issue training certificates and provide you with an invoice for the trainings followed online on this channel or for our real and virtual face to face interventions.  For our fee schedule here is the link: marioloubier.ca/investments 🙋 About us🙋 I am speaking to anyone who wants to grow their career in Sales, Customer Experience and Leadership.  We are humans serving humans offering coaching, speaking and training services.  We offer a different approach based primarily on commitment and emotion which are the pillars of decision-making. Contact me for more details Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E : https://marioloubier.ca/ 🧑🤝🧑 F A C E B O O K : https://www.facebook.com/mario.loubier 💼 L I N K E D I N: https://www.linkedin.com/in/marioloubier/ 🐦 T W I T T E R: https://twitter.com/marioloubier 📷 I N S T A G R A M : https://www.instagram.com/mario_loubier/ 🎧 P o d c a s t s 🎙️  🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9 #CSIKillers #CustomerSatisfaction #DealershipTraining Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us a text Le mensonge des BONUS CSI et NPS / Toute la vérité que personne ne dit https://youtu.be/XKy8fBFszlM Dans cette vidéo, on aborde un sujet souvent évité mais pourtant crucial dans différents types d’industrie: l’impact réel des programmes de bonus sur l’expérience client. Alors que les marchands investissent massivement pour améliorer la satisfaction, la communication et la qualité du service, une réalité plus sombre persiste : certains employés contournent le système pour atteindre les objectifs… plutôt que de véritablement prendre soin des clients. Dans un message clair et sans filtre, Mario dévoile comment les pratiques comme le survey begging, la sélection des clients “à risque”, les suivis artificiels ou les promesses irréalistes peuvent fausser les résultats des sondages CSI/NPS tout en laissant les clients avec une impression très loin de la réalité présentée dans les rapports internes. Il explique pourquoi ces comportements nuisent à la réputation des entreprises, à la confiance des clients et même à la rentabilité à long terme. Cette vidéo met en lumière un paradoxe troublant : le système conçu pour améliorer l’expérience client finit parfois par la détériorer, lorsque l’intention n’est plus d’aider, mais d’atteindre un chiffre. Mario propose une vision différente : replacer le client au centre, transformer la culture interne et redonner au bonus son rôle naturel une conséquence du bon travail, et non un objectif qui déforme les comportements. Si vous travaillez dans une entreprise, êtes gestionnaire ou simplement passionné par le service client, cette vidéo va changer votre perspective. 📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire:  https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant  https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 OFFRE DE SERVICE Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.   🙋 A   p r o p o s   d e   n o u s 🙋‍♂‍ Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership.  Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations.  Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision. *Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte. Communiquez avec moi pour plus de détails Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s   t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E:    https://marioloubier.ca/ 🧑‍🤝‍🧑 F A C E B O O K:   https://www.facebook.com/mario.loubier 💼 L I N K E D I N:     https://www.linkedin.com/in/marioloubier/ 🐦 T W I T T E R:      https://twitter.com/marioloubier 📷 I N S T A G R A M:  https://www.instagram.com/mario_loubier/ 🎧 P o d c a s t s 🎙️  🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9 #experienceclient #csi #nps Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us a text Stop getting bad CSI scores! Take action https://youtu.be/JrY6X6kTvPE In this video, Mario Loubier addresses the persistent beliefs that hinder real improvement in CSI in the automotive industry... and elsewhere. Why do so many companies seek to boost their scores without improving the customer experience? Why do younger generations, who are connected and aware of the system, refuse to respond to surveys or sabotage the results? Mario shares three common beliefs that sabotage your efforts and offers simple, human, and effective strategies to transform your interactions with customers into real drivers of satisfaction and loyalty.👉 You will discover: Why customers don't respond to surveys... and what they really think. How a simple verbal exchange at the end of the visit can make all the difference. What you can do right now to turn your customers into your best ambassadors.  📱 And if you want to take your career to the next level or get personalized help, contact Mario at 514-434-9423 or by email at [email protected].   💬 Whether you're a technical advisor, service manager, or passionate about customer experience, this video will give you concrete tools to **better understand, better act... and better succeed**. 🎥 **Subscribe**, leave a comment, and share this video with your colleagues who still believe that “asking for a 10” is enough to satisfy a customer...  📧 To subscribe to our weekly newsletter:  https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Subscribe to our channel Y O U T U B E: by clicking on the following link https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 SERVICE OFFER We offer conference services, training and coaching in the field of sales, customer experience and leadership.  For companies, we are accredited by Emploi Québec under the law on training.  We can issue training certificates and provide you with an invoice for the trainings followed online on this channel or for our real and virtual face to face interventions.  For our fee schedule here is the link: marioloubier.ca/investments 🙋 About us🙋 I am speaking to anyone who wants to grow their career in Sales, Customer Experience and Leadership.  We are humans serving humans offering coaching, speaking and training services.  We offer a different approach based primarily on commitment and emotion which are the pillars of decision-making. Contact me for more details Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E : https://marioloubier.ca/ 🧑🤝🧑 F A C E B O O K : https://www.facebook.com/mario.loubier 💼 L I N K E D I N: https://www.linkedin.com/in/marioloubier/ 🐦 T W I T T E R: https://twitter.com/marioloubier 📷 I N S T A G R A M : https://www.instagram.com/mario_loubier/ 🎧 P o d c a s t s 🎙️  🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9 #CustomerSatisfaction #CustomerExperience #Automotive #Loyalty #CustomerService #MarioLoubier #ServiceTips #CustomerTraining Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us a text The lie behind CSI and NPS BONUSES / The whole truth no one talks about https://youtu.be/ul7HrkvsxyU In this video, we tackle a topic that is often avoided but absolutely crucial in many industries: the real impact of bonus programs on the customer experience. While busines owners are investing massively to improve satisfaction, communication, and service quality, a darker reality persists: some employees bypass the system to hit targets… instead of genuinely taking care of customers. In a clear and unfiltered message, Mario exposes how practices like survey begging, filtering out “at-risk” customers, artificial follow-ups, or unrealistic promises can distort CSI/NPS survey results—while leaving customers with an experience that is very far from the polished reality presented in internal reports. He explains why these behaviors damage business reputation, erode customer trust, and even harm long-term profitability. This video highlights a troubling paradox: the very system designed to improve the customer experience sometimes ends up degrading it, when the intention shifts from helping the customer to simply reaching a number. Mario offers a different perspective: putting the customer back at the center, transforming internal culture, and restoring the bonus to its natural rôle a consequence of good work, not an objective that distorts behavior. If you work in a buisiness, manage a team, or are simply passionate about customer service, this video will change the way you see things. 📧 To subscribe to our weekly newsletter:  https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Subscribe to our channel Y O U T U B E: by clicking on the following link https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 SERVICE OFFER We offer conference services, training and coaching in the field of sales, customer experience and leadership.  For companies, we are accredited by Emploi Québec under the law on training.  We can issue training certificates and provide you with an invoice for the trainings followed online on this channel or for our real and virtual face to face interventions.  For our fee schedule here is the link: marioloubier.ca/investments 🙋 About us🙋 I am speaking to anyone who wants to grow their career in Sales, Customer Experience and Leadership.  We are humans serving humans offering coaching, speaking and training services.  We offer a different approach based primarily on commitment and emotion which are the pillars of decision-making. Contact me for more details Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E : https://marioloubier.ca/ 🧑🤝🧑 F A C E B O O K : https://www.facebook.com/mario.loubier 💼 L I N K E D I N: https://www.linkedin.com/in/marioloubier/ 🐦 T W I T T E R: https://twitter.com/marioloubier 📷 I N S T A G R A M : https://www.instagram.com/mario_loubier/ 🎧 P o d c a s t s 🎙️  🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9 #BusinessCustomerExperience #BusinessLife #customersatisfaction Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us a text Pourquoi un 4 étoiles Google n’est pas une bonne nouvelle https://youtu.be/lDFK6gnkWbc Un 4 étoiles sur Google, ce n’est pas “presque parfait” — c’est souvent un signal d’alerte. Dans cette vidéo, Mario Loubier décortique l’erreur la plus courante dans le commerce de détail et l’automobile : croire qu’un client satisfait à 80 % est un client fidèle. 👉 Quand un client répond “Rien n’est parfait dans ce monde”, il ne dit pas ce qu’il pense vraiment. Il évite simplement la confrontation. Et ce silence coûte cher. Vous découvrirez : 🚩 Pourquoi un 4 étoiles Google cache presque toujours une déception. 💬 Comment poser la bonne question pour obtenir la vraie raison du 4/5. 💡 La méthode simple pour transformer une satisfaction fragile en expérience mémorable. 📈 Les impacts concrets sur la fidélité, la rétention et la rentabilité des entreprises. 🎯 Dans le secteur automobile comme dans tout commerce de service, la différence entre 4 et 5 étoiles n’est pas une question de perfection, mais d’émotion. La confiance, la reconnaissance et la surprise positive : voilà la clé de la 5e étoile. OFFRE DE SERVICE Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.  🙋 A   p r o p o s   d e   n o u s 🙋‍♂‍ Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership.  Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations.  Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision. *Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte. Communiquez avec moi pour plus de détails Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s   t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E:    https://marioloubier.ca/ 🧑‍🤝‍🧑 F A C E B O O K:     / mario.loubier  💼 L I N K E D I N:       / marioloubier  🐦 T W I T T E R:      Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us a text Les générations et l'importance de l'expérience client Aujourd’hui, notre téléphone est devenu l’outil central de notre vie professionnelle. On travaille avec, on communique avec, on organise presque toute notre journée grâce à lui. Les avantages sont énormes, et personne ne voudrait revenir en arrière. Mais il y a un revers à cette médaille : selon plusieurs recherches, cette dépendance nous désensibilise peu à peu aux relations humaines. Dans le monde des affaires, et particulièrement dans la vente au détail, cette réalité est cruciale. Les générations se distinguent énormément dans leur rapport au produit et à l’expérience. Pour les boomers et la génération X, environ 70 % de la valeur perçue d’un service ou d’un produit repose sur sa qualité intrinsèque. Pour les milléniaux et la génération Z, c’est presque l’inverse : l’expérience vécue compte davantage que le produit lui-même. Pourquoi ? Parce que ces générations ont grandi avec les médias sociaux, où tout doit être “Instagrammable”. Les détails, l’émotion et la mise en scène prennent une importance capitale. Cette vidéo explore comment, dans un contexte professionnel, il devient indispensable de miser sur la confiance, la transparence et le rapport humain. Car au final, aucune technologie ne remplacera jamais la relation authentique entre deux personnes. 📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire:  https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant  https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 OFFRE DE SERVICE Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.   🙋 A   p r o p o s   d e   n o u s 🙋‍♂‍ Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership.  Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations.  Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision. *Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte. Communiquez avec moi pour plus de détails Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s   t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E:    https://marioloubier.ca/ 🧑‍🤝‍🧑 F A C E B O O K:   https://www.facebook.com/mario.loubier 💼 L I N K E D I N:     https://www.linkedin.com/in/marioloubier/ 🐦 T W I T T E R:      https://twitter.com/marioloubier 📷 I N S T A G R A M:  https://www.instagram.com/mario_loubier/ 🎧 P o d c a s t s 🎙️  🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9 #xc #experienceclient #servicealaclientele Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us a text Comment gagner la confiance des gens rapidement  https://youtu.be/EF5bbCuy2XQ Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us a text 💣De très mauvais à très bon...🎉 Comment récupérer un client https://youtu.be/HwqUh22x6tQ 💣De très mauvais à très bon...🎉 Comment récupérer un client 🎥 Quand l’accueil fait toute la différence – Deux expériences, deux mondes Dans cette capsule tournée sur la Côte-Nord, à Baie Comeau au Belvédère de la Baie de Saint-Pancrace, Mario raconte une histoire vraie vécue dans un hotel québécois. Il y raconte un accueil glacial malgré un bon hébergement. À travers un appel inattendu d’une directrice générale, Mario soulève une question essentielle : peut-on réparer une mauvaise première impression? 🤝 Pourquoi l’accueil est-il plus important que jamais? Cette vidéo met en lumière la puissance de l’empathie authentique, la prise en charge proactive et l’impact réel qu’un simple geste humain peut avoir sur l’expérience client. Une réflexion pertinente pour les professionnels du service, de l’hôtellerie, du commerce et de la relation client. 🔔 Abonne-toi pour plus de contenus sur l’expérience client, les bonnes pratiques et les apprentissages tirés du terrain. 00:00 Début 00:00:12 je vais vous raconter une expérience client de très mauvais à très bon 00:00:48 j’ai reçu un sondage que je me suis fait un plaisir de compléter 00:01:43 L'apple de suivi 00:02:32 La leçon à retenir 📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire:  https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant  https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 OFFRE DE SERVICE Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.   🙋 A   p r o p o s   d e   n o u s 🙋‍♂‍ Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership.  Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations.  Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision. *Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte. Communiquez avec moi pour plus de détails Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s   t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E:    https://marioloubier.ca/ 🧑‍🤝‍🧑 F A C E B O O K:   https://www.facebook.com/mario.loubier 💼 L I N K E D I N:     https://www.linkedin.com/in/marioloubier/ 🐦 T W I T T E R:      https://twitter.com/marioloubier 📷 I N S T A G R A M:  https://www.instagram.com/mario_loubier/ 🎧 P o d c a s t s 🎙️  🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9 #xc #cx #experienceclient Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us a text Stop aux mauvaises notes CSI ! Passez à l’action 🎯  https://youtu.be/uvOeMkw4gx0 Dans ce podcast , Mario Loubier aborde les croyances tenaces qui freinent l’amélioration réelle du CSI dans l’industrie automobile… et ailleurs. Pourquoi tant d’entreprises cherchent à faire grimper leurs scores sans bonifier l’expérience client ? Pourquoi les jeunes générations, pourtant connectées et conscientes du système, refusent de répondre aux sondages ou sabotent les résultats ? Mario partage trois croyances courantes qui sabotent vos efforts et vous propose des **stratégies simples, humaines et efficaces** pour transformer vos interactions avec les clients en **véritables leviers de satisfaction et de fidélisation.** 👉 Vous découvrirez : * Pourquoi les clients ne répondent pas aux sondages… et ce qu’ils pensent vraiment. * Comment un simple échange verbal à la fin de la visite peut changer la donne. * Ce que vous pouvez faire **dès maintenant** pour que vos clients deviennent vos meilleurs ambassadeurs.  📱 Et si vous souhaitez aller plus loin dans votre carrière ou obtenir un coup de main personnalisé, contactez Mario au **514-434-9423** ou par courriel à **[[email protected]](mailto:[email protected])**. 💬 Que vous soyez conseiller technique, directeur de service ou passionné par l’expérience client, cette vidéo vous offrira des outils concrets pour **mieux comprendre, mieux agir… et mieux réussir**. 🎥 **Abonnez-vous**, laissez un commentaire et partagez cette vidéo à vos collègues qui croient encore que "demander un 10" suffit à satisfaire un client…  📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire: https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1  🙋 A p r o p o s d e n o u s 🙋‍♂‍ Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership. Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations. Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision. *Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte. Communiquez avec moi pour plus de détails Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com  ❤️ N o u s t r o u v e r  ❤️ 🏠 W E B S I T E: https://marioloubier.ca/  🧑‍🤝‍🧑 F A C E B O O K: https://www.facebook.com/mario.loubier  💼 L I N K E D I N: https://www.linkedin.com/in/marioloubier/  🐦 T W I T T E R: https://twitter.com/marioloubier  📷 I N S T A G R A M: https://www.instagram.com/mario_loubier/  🎧 P o d c a s t s  🎙️ 🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss  🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9 #CSI  #SatisfactionClient #ExpérienceClient #Automobile #Fidélisation #ServiceClient #MarioLoubier #ConseilsService #FormationClientèle Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us a text Quand tu veux vraiment quelque chose! https://youtube.com/shorts/kpYWTnynl-E  L'acteur Matt Damon a dîné avec Tom Cruise à Londres il y a quelques années.  C'était juste après le film Mission Impossible 4 ou Tom Cruise marche sur l’immeuble, le Burj Khalifa. Matt Damon, qui a le vertige, a coincé Tom Cruise et lui a dit : Parle-moi de cette scène.  Comment as-tu fait ça ? Tom Cruise voulait vraiment en parler parce qu'il rêvait de ce plan depuis au moins 15 ans et il avait enfin la chance de le faire.  Matt Damon lui a donc demandé comment il avait réussi à avoir les autorisations pour faire la scène.  Et Tom Cruise a répondu : Ok OK. J’ai été voir le responsable de la sécurité et je lui dis ce que je veux faire. Je lui explique toute la scène.  Le responsable de la sécurité dit... Tom tu ne peux pas faire ça.  C'est beaucoup trop dangereux.  Et là Tom est comme Uh Uh, uh uh et il a dit...... J'ai donc pris un autre responsable de la sécurité !    Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us a text La passoire de Socrate https://youtube.com/shorts/A-IeBi0dWSs 📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire:  https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant  https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 OFFRE DE SERVICE Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.   🙋 A   p r o p o s   d e   n o u s 🙋‍♂‍ Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership.  Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations.  Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision. *Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte. Communiquez avec moi pour plus de détails Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s   t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E:    https://marioloubier.ca/ 🧑‍🤝‍🧑 F A C E B O O K:   https://www.facebook.com/mario.loubier 💼 L I N K E D I N:     https://www.linkedin.com/in/marioloubier/ 🐦 T W I T T E R:      https://twitter.com/marioloubier 📷 I N S T A G R A M:  https://www.instagram.com/mario_loubier/ 🎧 P o d c a s t s 🎙️  🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9   Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership