Advertise on podcast: Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier

Send us Fan Mail Arrête de courir après tes clients fais plutôt ceci « Je vais y penser » https://youtu.be/ikk3pQSw3tI Tu relances, tu envoies des messages qui restent sans réponse, tu vérifies ton téléphone en espérant un retour ? Ce n'est pas un manque d'effort. C'est presque toujours un problème de posture. Dans cette capsule, je t'explique pourquoi plus tu poursuis un client, moins tu l'attires, et comment inverser la dynamique pour que les bons clients viennent vers toi. Tu vas apprendre : ✔ Pourquoi celui qui semble avoir le plus besoin de l'autre perd de la valeur perçue ✔ La différence entre un client curieux et un client engagé ✔ Comment passer du mode « convaincre » au mode « évaluer » ✔ Pourquoi une relance faite par peur de perdre fait fuir le client ✔ Ce que le client veut vraiment dire quand il répond « Je vais y penser » ✔ Les questions à poser pour transformer un peut-être en décision claire Tu passes de chasseur épuisé à professionnel choisi. ⏱ CHAPITRES 💬 Et toi ? Tu préfères courir après tes clients ou créer les conditions pour qu'ils viennent à toi ? Dis-le-moi en commentaire. 📩 Besoin d'un coup de main pour ton équipe ou ta carrière ? Mario Loubier, conférencier, formateur et coach en vente, expérience client et leadership 🌐 marioloubier.ca ✉ [email protected] 📱 514-434-9423 (texto) 📘 Livre : « Vendre ça se passe ici » 🎓 Les ateliers de Mario Loubier (formation en ligne) Abonne-toi, aime la vidéo et partage-la avec un collègue qui en a besoin. Bon succès ! #Vente #ExpérienceClient #TechniquesDeVente Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us Fan Mail Nobody gets out of bed in the morning hoping for an 8-out-of-10 experience https://youtu.be/2Q5Ci-L1t-o "Nothing in this world is perfect." That's the line I hear every time a manager looks at his results and sees an 8. A 9. Sometimes a 7. And then we reassure ourselves: "the customer was happy, nobody's perfect." Except they weren't. Ask your customer BEFORE the visit — before he's even parked his car: "On a scale of 1 to 10, what kind of experience do you want to have with us today?" I'll bet you any amount you like: he's going to say 10. Nobody shows up at your place hoping for ordinary. So why that score? There are two reasons, and only two: 1️⃣ No emotional connection. No smile, no eye contact, nothing that made the customer feel like he mattered. The service was delivered. Correctly. Coldly. 2️⃣ A minor detail. The work took longer than expected. Someone forgot to hand him his invoice. A small nothing. An 8 isn't philosophy. It's a missing smile or a forgotten invoice. 📊 And this isn't guesswork. We analyzed thousands of customer surveys at two major retail companies, reading the written comments from the people who gave 8s and 9s. The percentage who actually said something like "nothing's perfect" or "there's always room to improve"? Under 5%. In other words: more than 95% of the time, the customer wasn't talking to you about the imperfection of the world. He was talking about YOU. About his visit. About what was missing. "Nothing in this world is perfect" isn't a truth. It's an excuse. An excuse to settle for the score, pat ourselves on the back, and skip going after the two points we left on the table. One last question, a real one: next time YOU'RE the customer — would you settle for an 8? Or even a 9? 📧 Subscribe to our weekly newsletter: https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Subscribe to our Y O U T U B E channel by clicking here: https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 SERVICES We provide keynotes, training and coaching in sales, customer experience and leadership. For companies, we are accredited with Emploi Québec under Quebec's training law. We can issue training certificates and provide an invoice for courses taken online on this channel or for our in-person and virtual engagements. 🙋 A b o u t u s 🙋‍♂️ I speak to anyone looking to grow their career in Sales, Customer Experience and Leadership. We're humans serving humans, offering coaching, keynotes and training. Our approach is different — built first on engagement and emotion, the two pillars of decision-making. Get in touch for more details Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ F i n d u s ❤️ 🏠 W E B S I T E: https://marioloubier.ca/ 🧑‍🤝‍🧑 F A C E B O O K: https://www.facebook.com/mario.loubier 💼 L I N K E D I N: https://www.linkedin.com/in/marioloubier/ 🐦 T W I T T E R: https://twitter.com/marioloubier 📷 I N S T A G R A M: https://www.instagram.com/mario_loubier/ 🎧 P o d c a s t s 🎙️ 🍎 Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊 Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9 #CustomerExperience #CustomerService #CustomerSatisfaction #CSI #Leadership #Sales #Management #MarioLoubier #Dealership #Automotive #SalesTraining #NPS Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us Fan Mail « Rien n'est parfait dans ce monde. » https://youtu.be/L5o8j1O4734 C'est la phrase que j'entends chaque fois qu'un gestionnaire regarde ses résultats et qu'il voit un 8. Un 9. Parfois un 7. Et là, on se rassure : « le client était content, personne n'est parfait ». Sauf que non. Posez la question à votre client AVANT sa visite — avant même qu'il stationne son auto : « Sur une échelle de 1 à 10, quelle expérience voulez-vous vivre avec nous aujourd'hui ? » Je vous gage le montant que vous voulez : il va répondre 10. Personne n'arrive chez vous en espérant l'ordinaire. Alors pourquoi cette note ? Il y a deux raisons, et deux seulement : 1️⃣ Aucune connexion émotionnelle. Pas de sourire, pas de regard, rien qui donne au client l'impression qu'il comptait. Le service a été rendu. Correctement. Froidement. 2️⃣ Un détail mineur. Le travail a pris plus de temps que prévu. On a oublié de lui remettre sa facture. Un petit rien. Un 8, ce n'est pas de la philosophie. C'est un sourire manquant ou une facture oubliée. 📊 Et ce n'est pas une supposition. Nous avons analysé des milliers de sondages clients auprès de deux grandes entreprises de vente au détail, en lisant les commentaires écrits par ceux qui donnaient des 8 et des 9. Le pourcentage de gens qui invoquaient réellement « rien n'est parfait » ou « on peut toujours faire mieux » ? Moins de 5 %. Autrement dit : dans plus de 95 % des cas, le client ne vous parlait pas de la perfection du monde. Il vous parlait de VOUS. De sa visite. De ce qui a manqué. « Rien n'est parfait dans ce monde » n'est pas une vérité. C'est une excuse. Une excuse pour se contenter de la note, se taper dans le dos et ne pas aller chercher les deux points qui restaient. Dernière question, une vraie : la prochaine fois que c'est VOUS le client — vous contenteriez-vous d'un 8 ? Ou même d'un 9 ? 00 :00 Début 📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire:  https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant  https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 OFFRE DE SERVICE Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.   🙋 A   p r o p o s   d e   n o u s 🙋‍♂‍ Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership.  Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations.  Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision. *Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte. Communiquez avec moi pour plus de détails Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s   t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E:    https://marioloubier.ca/ 🧑‍🤝‍🧑 F A C E B O O K:   https://www.facebook.com/mario.loubier 💼 L I N K E D I N:     https://www.linkedin.com/in/marioloubier/ 🐦 T W I T T E R:      https://twitter.com/marioloubier 📷 I N S T A G R A M:  https://www.instagram.com/mario_loubier/ 🎧 P o d c a s t s 🎙️  🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9 #ExpérienceClient #ServiceÀLaClientèle #SatisfactionClient #CSI #Leadership #Vente #Gestion #MarioLoubier #Concession #Automobile #FormationVente #NPS Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us Fan Mail Pourquoi les clients vous ghostent… même quand votre offre est bonne https://youtu.be/RP1b5uAiOsY Pourquoi certains professionnels doivent-ils constamment relancer leurs clients… alors que d’autres semblent naturellement attirer les bonnes personnes sans courir après personne? Dans cette vidéo, Mario Loubier explore une réalité souvent mal comprise en vente : le problème n’est pas toujours le produit, le prix ou même la technique de vente… mais la posture. Vous découvrirez : Pourquoi courir après les clients diminue votre valeur perçue Ce que le fameux « Je vais y penser » veut réellement dire Comment enlever la pression sans perdre le contrôle de la vente Pourquoi certains clients disparaissent… même après une excellente rencontre Les erreurs psychologiques que plusieurs vendeurs font sans le réaliser Comment créer une relation plus solide, plus saine et plus crédible avec vos clients Cette capsule s’adresse aux : ✔ vendeurs ✔ conseillers ✔ entrepreneurs ✔ directeurs ✔ professionnels du service à la clientèle ✔ toute personne qui veut vendre avec plus d’impact et moins de pression Vous apprendrez comment passer : ➡️ du vendeur qui poursuit ➡️ au professionnel que les clients choisissent naturellement Si cette vidéo vous aide, pensez à : 👍 aimer la vidéo 💬 laisser un commentaire 📤 la partager avec un collègue 🔔 vous abonner à la chaîne Pour du coaching, de la formation ou du soutien professionnel : 📩 [email protected] Texte inspiré de réflexions terrain en vente, psychologie de la décision et expérience client. 📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire:  https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant  https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 OFFRE DE SERVICE Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.   🙋 A   p r o p o s   d e   n o u s 🙋‍♂‍ Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership.  Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations.  Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision. *Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte. Communiquez avec moi pour plus de détails Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s   t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E:    https://marioloubier.ca/ 🧑‍🤝‍🧑 F A C E B O O K:   https://www.facebook.com/mario.loubier 💼 L I N K E D I N:     https://www.linkedin.com/in/marioloubier/ 🐦 T W I T T E R:      https://twitter.com/marioloubier 📷 I N S T A G R A M:  https://www.instagram.com/mario_loubier/ 🎧 P o d c a s t s 🎙️  🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9 #vente #experienceclient #psychologiedelavente Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us Fan Mail Votre entreprise est en danger si vous êtes à cette étape https://youtu.be/cX8_Z1nQvW0 Dans cette vidéo, nous vous invitons à découvrir le modèle de la "Courbe de Croissance" qui explique le parcours de développement des entreprises dans un environnement commercial dynamique. Ce modèle, divisé en trois étapes clés, offre un aperçu clair des défis uniques auxquels les entreprises doivent faire face à chaque phase de leur croissance et comment elles doivent adapter leur stratégie pour prospérer. La première étape, celle du démarrage, ou "Start-Up", est centrée sur la question fondamentale de la rentabilité et de la viabilité. La deuxième étape, l'entreprise connaît une phase de croissance rapide en consolidant un modèle de réussite. Enfin, la dernière étape met en lumière la compétition acharnée sur un marché saturé. La survie dépend de la capacité de l'entreprise à innover et à collaborer de manière interdépendante pour offrir une expérience client supérieure. Découvrez comment ces dynamiques influencent la réussite des entreprises et les leçons clés à tirer pour une croissance durable dans cette vidéo. Sur le même thème:  • Votre entreprise est-elle déjà en train de mourir sans que vous le sachiez ?  • Les 3 phases d’une entreprise… et pourquoi la majorité échoue à la dernière  • Changer ou mourir : la vérité brutale sur la croissance des entreprises  • Pourquoi votre entreprise plafonne (et comment en sortir)  • Le cycle caché qui détermine le succès… ou la faillite  • Voici pourquoi certaines entreprises explosent… et d’autres disparaissent  • Votre entreprise est en danger si vous êtes à cette étape  • La courbe que 90% des dirigeants ignorent (et ça leur coûte cher)  • De startup à disparition : la réalité que personne ne vous dit  • À quel niveau est votre entreprise ? (Votre réponse va vous surprendre) 📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant  https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 OFFRE DE SERVICE Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.   Communiquez avec moi pour plus de détails Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s   t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E:    https://marioloubier.ca/ 🧑‍🤝‍🧑 F A C E B O O K:   https://www.facebook.com/mario.loubier 💼 L I N K E D I N:     https://www.linkedin.com/in/marioloubier/ 🐦 T W I T T E R:      https://twitter.com/marioloubier 📷 I N S T A G R A M:  https://www.instagram.com/mario_loubier/ 🎧 P o d c a s t s 🎙️  🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9 #courbedecroissance #growthcurve #succes Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us Fan Mail Ils avaient tous les faits… et ils ont quand même coulé / Vente et Gestion https://youtu.be/oLgKp9mb62o Dans cette vidéo, Mario explore la différence cruciale entre les faits et les croyances dans le contexte de la gestion de personnel et de la vente. Il pose une question fondamentale : lorsque vous prenez une décision, le faites-vous en vous basant principalement sur des faits ou sur des croyances ? Cette distinction est essentielle pour comprendre et influencer les comportements. Mario explique que, bien que les faits soient importants, ils ne suffisent souvent pas à provoquer un changement durable. Ce sont plutôt les croyances, profondément ancrées et personnelles, qui jouent un rôle déterminant dans la prise de décision et la motivation. Pour illustrer ce point, Mario raconte l'histoire d'un vendeur de canots de sauvetage en 1910, qui tente de convaincre les constructeurs du Titanic d'acheter plus de canots. Mario conclut que pour provoquer un changement, il est crucial de comprendre et d'aborder les croyances des autres. Que ce soit dans la gestion de personnel ou dans la vente, les croyances influencent la manière dont les faits sont interprétés et les décisions sont prises. En adoptant une approche respectueuse et persuasive, en intégrant les faits dans des récits qui résonnent avec les croyances des individus, on peut mieux motiver les équipes et influencer les clients. Enfin, Mario invite les spectateurs à réfléchir à leur propre manière de prendre des décisions et à l'importance de considérer non seulement les faits, mais aussi les croyances, pour atteindre leurs objectifs professionnels et personnels. 00 :00 Début 📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire:  https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant  https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 OFFRE DE SERVICE Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.   🙋 A   p r o p o s   d e   n o u s 🙋‍♂‍ Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership.  Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations.  Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision. *Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte. Communiquez avec moi pour plus de détails Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s   t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E:    https://marioloubier.ca/ 🧑‍🤝‍🧑 F A C E B O O K:   https://www.facebook.com/mario.loubier 💼 L I N K E D I N:     https://www.linkedin.com/in/marioloubier/ 🐦 T W I T T E R:      https://twitter.com/marioloubier 📷 I N S T A G R A M:  https://www.instagram.com/mario_loubier/ 🎧 P o d c a s t s 🎙️  🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9 #faitoucroyance #fait #croyanceslimitantes Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us Fan Mail Ils avaient tous les faits… et ils ont quand même coulé / L'histoire du Titanic https://youtu.be/F4jIJ0YNjaw Dans cette vidéo, Mario raconte l'histoire d'un vendeur de canots de sauvetage en 1910, qui tente de convaincre les constructeurs du Titanic d'acheter plus de canots. Pour voir la vidéo complète la voici. https://youtu.be/oLgKp9mb62o 📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire:  https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant  https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 OFFRE DE SERVICE Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.   🙋 A   p r o p o s   d e   n o u s 🙋‍♂‍ Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership.  Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations.  Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision. *Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte. Communiquez avec moi pour plus de détails Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s   t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E:    https://marioloubier.ca/ 🧑‍🤝‍🧑 F A C E B O O K:   https://www.facebook.com/mario.loubier 💼 L I N K E D I N:     https://www.linkedin.com/in/marioloubier/ 🐦 T W I T T E R:      https://twitter.com/marioloubier 📷 I N S T A G R A M:  https://www.instagram.com/mario_loubier/ 🎧 P o d c a s t s 🎙️  🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9 #faitoucroyance #fait #titanic Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us Fan Mail Les 3 règles de communication qui changent tout en entreprise https://youtu.be/YtEUHkJPtHQ?si=0pdRgW-7vohqfBpz Dans cette vidéo, Mario Loubier partage 3 principes puissants de leadership qui peuvent transformer votre entreprise… en seulement 9 mots. 👉 “Tout parle” 👉 “Demandez, ne dites pas” 👉 “Dernier à parler” Ces concepts simples, mais extrêmement puissants, permettent d’améliorer la communication, la culture d’entreprise, l’engagement des employés et l’expérience client. Trop de dirigeants pensent que la performance passe par le contrôle, les directives et la pression. En réalité, les meilleurs leaders savent écouter, poser les bonnes questions et créer un environnement où les équipes veulent performer. Si vous êtes directeur, gestionnaire ou entrepreneur dans le domaine automobile ou ailleurs, cette vidéo vous donnera des outils concrets pour améliorer vos résultats rapidement. Abonnez-vous pour plus de contenu sur : leadership, expérience client, performance en concession automobile et développement des équipes. 📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire: https://link.parmail.ca/s/443/70694f8... 📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant  https://www.youtube.com/c/MarioLoubie... OFFRE DE SERVICE Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.  🙋 A   p r o p o s   d e   n o u s 🙋‍♂‍ Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership.  Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations.  Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision. *Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte. Communiquez avec moi pour plus de détails Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s   t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E:    https://marioloubier.ca/ 🧑‍🤝‍🧑 F A C E B O O K:     / mario.loubier  💼 L I N K E D I N:      Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us Fan Mail Dans cette vidéo, j’analyse une scène fascinante de la série Love Is Blind sur Netflix qui illustre parfaitement une erreur majeure de communication que la plupart des gens font sans s’en rendre compte. Pendant un simple dîner, une conversation révèle un problème fondamental : l’absence d’écoute active. Sa partenaire partage un souvenir personnel et émotionnel… et pourtant, il passe complètement à côté. Résultat ? Une opportunité de connexion émotionnelle est perdue. Dans cette analyse, je vous montre : ✔ l’erreur de communication qu’il fait  ✔ pourquoi cette erreur est si fréquente  ✔ les questions qu’il aurait dû poser pour créer une connexion ✔ comment appliquer ces principes dans vos relations, vos ventes et votre leadership Comprendre l’écoute active est une compétence essentielle pour : améliorer vos relationsdevenir un meilleur communicateurcréer des connexions authentiquesréussir en vente et en leadershipMario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us Fan Mail What 90% of Service Advisors Miss on a Repair Order https://youtu.be/TeEf9SzNFZI What 90% of Service Advisors Miss on a Repair Order Clarity is everything in the service drive. In this video, Mario breaks down why reviewing the repair order with the customer at the time of greeting is essential to setting clear expectations and avoiding problems later on. Customers really want only three things when they come in for service: 1️⃣ To feel taken care of 2️⃣ To clearly understand the cost 3️⃣ To know when their vehicle will be ready You’ll learn a simple, practical way to: • Confirm customer contact information • Explain diagnostic fees and service costs clearly • Set accurate timelines and promised times • Reassure the customer with proper follow-up • Ask for authorization with confidence This step-by-step approach helps build trust, reduce misunderstandings, and improve the overall after-sales experience—for both the customer and the advisor. If you work in automotive service, this is a must-watch. 00 :00 Début 📱 And if you want to take your career to the next level or get personalized help, contact Mario at 514-434-9423 or by email at [email protected].   💬 Whether you're a technical advisor, service manager, or passionate about customer experience, this video will give you concrete tools to **better understand, better act... and better succeed**. 🎥 **Subscribe**, leave a comment, and share this video with your colleagues who still believe that “asking for a 10” is enough to satisfy a customer...  📧 To subscribe to our weekly newsletter:  https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Subscribe to our channel Y O U T U B E: by clicking on the following link https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 SERVICE OFFER We offer conference services, training and coaching in the field of sales, customer experience and leadership.  For companies, we are accredited by Emploi Québec under the law on training.  We can issue training certificates and provide you with an invoice for the trainings followed online on this channel or for our real and virtual face to face interventions.  For our fee schedule here is the link: marioloubier.ca/investments 🙋 About us🙋 I am speaking to anyone who wants to grow their career in Sales, Customer Experience and Leadership.  We are humans serving humans offering coaching, speaking and training services.  We offer a different approach based primarily on commitment and emotion which are the pillars of decision-making. Contact me for more details Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E : https://marioloubier.ca/ 🧑🤝🧑 F A C E B O O K : https://www.facebook.com/mario.loubier 💼 L I N K E D I N: https://www.linkedin.com/in/marioloubier/ 🐦 T W I T T E R: https://twitter.com/marioloubier 📷 I N S T A G R A M : https://www.instagram.com/mario_loubier/ 🎧 P o d c a s t s 🎙️  🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9 #ServiceDrive #AutomotiveService #CustomerExperience #ServiceAdvisor #aftersaleservice Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us Fan Mail Ce que 90% des conseillers techniques ratent sur un bon de travail https://youtu.be/kJfZtwum6gA La clarté est essentielle dans l’allée de service. Dans cette vidéo, Mario explique pourquoi réviser le bon de travail avec le client dès l’accueil est crucial pour établir des attentes claires et éviter des problèmes plus tard. Lorsqu’ils se présentent à un rendez-vous de service, les clients veulent essentiellement trois choses : 1️⃣ Se sentir pris en charge 2️⃣ Comprendre clairement les coûts 3️⃣ Savoir quand leur véhicule sera prêt Vous apprendrez une méthode simple et concrète pour : • Valider les coordonnées du client • Expliquer clairement les frais de diagnostic et les coûts de service • Établir des échéanciers précis et une heure promise réaliste • Rassurer le client grâce à un suivi approprié • Demander l’autorisation des travaux avec assurance Cette approche étape par étape permet de bâtir la confiance, de réduire les malentendus et d’améliorer l’expérience globale après-vente, autant pour le client que pour le conseiller. Si vous travaillez en service automobile, c’est une vidéo incontournable. 00 :00 Début 📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire:  https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant  https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 OFFRE DE SERVICE Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.   🙋 A   p r o p o s   d e   n o u s 🙋‍♂‍ Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership.  Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations.  Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision. *Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte. Communiquez avec moi pour plus de détails Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s   t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E:    https://marioloubier.ca/ 🧑‍🤝‍🧑 F A C E B O O K:   https://www.facebook.com/mario.loubier 💼 L I N K E D I N:     https://www.linkedin.com/in/marioloubier/ 🐦 T W I T T E R:      https://twitter.com/marioloubier 📷 I N S T A G R A M:  https://www.instagram.com/mario_loubier/ 🎧 P o d c a s t s 🎙️  🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9 #ServiceDrive #ServiceAutomobile #ExpérienceClient #ConseillerTechnique #AprèsVente Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us Fan Mail 6 minuscules habitudes qui vous rendent instantanément magnétique https://youtu.be/juSPakSZrmE   Nous les avons tous déjà rencontrées… ces personnes qui dégagent quelque chose d’unique. Elles entrent dans une pièce et attirent instantanément l’attention. Quel est leur secret? Ce n’est ni la chance, ni le physique, ni le charme. Ce sont une poignée d’habitudes subtiles mais puissantes que n’importe qui peut apprendre! Dans cette vidéo, je décortique ces 5 minuscules habitudes pour devenir instantanément magnétique. Vous découvrirez : La technique de contact visuel qui vous fait paraître confiant et digne de confiance, sans avoir l’air intimidant. Le changement de posture d’une seconde qui modifie la façon dont on vous perçoit dès que vous entrez dans une pièce.  L’astuce conversationnelle appuyée par les neurosciences qui fait immédiatement sentir aux gens qu’ils sont spéciaux (et leur donne envie de se souvenir de vous).  L’habitude subtile de rythme et de pauses qui vous fait paraître plus confiant, posé et maître de vous. L’ajustement simple en conversation qui transforme les banalités en véritables connexions. Regardez maintenant pour apprendre à rayonner la confiance et à attirer naturellement les gens sans plaire à tout prix ni jouer un rôle! La sortie haute qui nous apprend de prendre deux secondes avant de partir pour laisser une phrase sincère qui crée une dernière impression émotionnelle forte et mémorable. 📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire:  https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant  https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 OFFRE DE SERVICE Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.   🙋 A   p r o p o s   d e   n o u s 🙋‍♂‍ Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership.  Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations.  Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision. *Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte. Communiquez avec moi pour plus de détails Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s   t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E:    https://marioloubier.ca/ 🧑‍🤝‍🧑 F A C E B O O K:   https://www.facebook.com/mario.loubier 💼 L I N K E D I N:     https://www.linkedin.com/in/marioloubier/ 🐦 T W I T T E R:      https://twitter.com/marioloubier 📷 I N S T A G R A M:  https://www.instagram.com/mario_loubier/ 🎧 P o d c a s t s 🎙️  🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9 #charisme  #magnétique #confianceensoi Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us Fan Mail Waiters are CSI killers: Why Customers Who Wait at the Dealership Are Your Biggest Risk https://youtu.be/Yplg6pfo_zw In this video, Mario Loubier reveals why waiting customers are one of the biggest threats to your Customer Satisfaction Index (CSI). Learn how long wait times, poor communication, and unmet expectations can destroy your CSI scores, lower retention, and hurt your dealership’s reputation. You’ll discover: ✅ The real reasons waiting customers give bad CSI scores ✅ The top 5 operational risks caused by “waiters” ✅ Proven ways to manage appointments and eliminate waiting customers ✅ How to protect your CSI, your brand, and your team’s productivity You don’t just sell repairs — you sell time and trust. Avoiding waiting customers isn’t just good service — it’s strategic business survival. 📈 Watch now to learn how small changes in scheduling and communication can dramatically improve satisfaction, loyalty, and profitability. Note : The ASSI and NPS datas from this video are from J.D. Power 📱 And if you want to take your career to the next level or get personalized help, contact Mario at 514-434-9423 or by email at [email protected].   💬 Whether you're a technical advisor, service manager, or passionate about customer experience, this video will give you concrete tools to **better understand, better act... and better succeed**. 🎥 **Subscribe**, leave a comment, and share this video with your colleagues who still believe that “asking for a 10” is enough to satisfy a customer...  📧 To subscribe to our weekly newsletter:  https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Subscribe to our channel Y O U T U B E: by clicking on the following link https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 SERVICE OFFER We offer conference services, training and coaching in the field of sales, customer experience and leadership.  For companies, we are accredited by Emploi Québec under the law on training.  We can issue training certificates and provide you with an invoice for the trainings followed online on this channel or for our real and virtual face to face interventions.  For our fee schedule here is the link: marioloubier.ca/investments 🙋 About us🙋 I am speaking to anyone who wants to grow their career in Sales, Customer Experience and Leadership.  We are humans serving humans offering coaching, speaking and training services.  We offer a different approach based primarily on commitment and emotion which are the pillars of decision-making. Contact me for more details Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E : https://marioloubier.ca/ 🧑🤝🧑 F A C E B O O K : https://www.facebook.com/mario.loubier 💼 L I N K E D I N: https://www.linkedin.com/in/marioloubier/ 🐦 T W I T T E R: https://twitter.com/marioloubier 📷 I N S T A G R A M : https://www.instagram.com/mario_loubier/ 🎧 P o d c a s t s 🎙️  🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9 #CSIKillers #CustomerSatisfaction #DealershipTraining Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us Fan Mail TUEURS DE CSI / Pourquoi les clients qui attendent représentent votre plus grand risque https://youtu.be/AjZAWbK6ZKc Dans cette vidéo, Mario Loubier révèle pourquoi les clients qui attendent figurent parmi les plus grandes menaces pour votre indice de satisfaction client (CSI). Découvrez comment les temps d’attente prolongés, le manque de communication et les attentes non comblées peuvent détruire vos résultats CSI, réduire la fidélisation et nuire à la réputation de votre concession. Vous apprendrez : ✅ Les vraies raisons pour lesquelles les clients qui attendent donnent de mauvais scores CSI ✅ Les 5 principaux risques opérationnels causés par les « clients en attente » ✅ Des méthodes éprouvées pour gérer les rendez-vous et éliminer les attentes ✅ Comment protéger votre CSI, votre marque et la productivité de votre équipe Vous ne vendez pas seulement des réparations — vous vendez du temps et de la confiance. Éviter les clients en attente n’est pas seulement un bon service — c’est une stratégie essentielle à la survie de votre entreprise. 📈 Regardez maintenant pour découvrir comment de petits ajustements dans la planification et la communication peuvent transformer la satisfaction, la fidélité et la rentabilité de votre service. Note : Les données du ISAV et NPS de cette vidéo sont de J.D. Power. 📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire:  https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant  https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 OFFRE DE SERVICE Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.   🙋 A   p r o p o s   d e   n o u s 🙋‍♂‍ Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership.  Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations.  Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision. *Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte. Communiquez avec moi pour plus de détails Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s   t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E:    https://marioloubier.ca/ 🧑‍🤝‍🧑 F A C E B O O K:   https://www.facebook.com/mario.loubier 💼 L I N K E D I N:     https://www.linkedin.com/in/marioloubier/ 🐦 T W I T T E R:      https://twitter.com/marioloubier 📷 I N S T A G R A M:  https://www.instagram.com/mario_loubier/ 🎧 P o d c a s t s 🎙️  🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9 #SatisfactionClient #ExpérienceClient #ServiceAutomobile Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership

Send us Fan Mail Le mensonge des BONUS CSI et NPS / Toute la vérité que personne ne dit https://youtu.be/XKy8fBFszlM Dans cette vidéo, on aborde un sujet souvent évité mais pourtant crucial dans différents types d’industrie: l’impact réel des programmes de bonus sur l’expérience client. Alors que les marchands investissent massivement pour améliorer la satisfaction, la communication et la qualité du service, une réalité plus sombre persiste : certains employés contournent le système pour atteindre les objectifs… plutôt que de véritablement prendre soin des clients. Dans un message clair et sans filtre, Mario dévoile comment les pratiques comme le survey begging, la sélection des clients “à risque”, les suivis artificiels ou les promesses irréalistes peuvent fausser les résultats des sondages CSI/NPS tout en laissant les clients avec une impression très loin de la réalité présentée dans les rapports internes. Il explique pourquoi ces comportements nuisent à la réputation des entreprises, à la confiance des clients et même à la rentabilité à long terme. Cette vidéo met en lumière un paradoxe troublant : le système conçu pour améliorer l’expérience client finit parfois par la détériorer, lorsque l’intention n’est plus d’aider, mais d’atteindre un chiffre. Mario propose une vision différente : replacer le client au centre, transformer la culture interne et redonner au bonus son rôle naturel une conséquence du bon travail, et non un objectif qui déforme les comportements. Si vous travaillez dans une entreprise, êtes gestionnaire ou simplement passionné par le service client, cette vidéo va changer votre perspective. 📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire:  https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13 📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le lien suivant  https://www.youtube.com/c/MarioLoubier?sub_confirmation=1 OFFRE DE SERVICE Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.   🙋 A   p r o p o s   d e   n o u s 🙋‍♂‍ Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership.  Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations.  Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision. *Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte. Communiquez avec moi pour plus de détails Mario Loubier [email protected] 514-434-9423 Marioloubier.com ❤️ N o u s   t r o u v e r ❤️ 🏠 W E B S I T E:    https://marioloubier.ca/ 🧑‍🤝‍🧑 F A C E B O O K:   https://www.facebook.com/mario.loubier 💼 L I N K E D I N:     https://www.linkedin.com/in/marioloubier/ 🐦 T W I T T E R:      https://twitter.com/marioloubier 📷 I N S T A G R A M:  https://www.instagram.com/mario_loubier/ 🎧 P o d c a s t s 🎙️  🍎Apple Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Google Podcasts: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTeJ15WuKnGapzFsW9 #experienceclient #csi #nps Mario Loubier 514-434-9423 Formation, Conférence, Coach Vente, Expérience client, Leadership