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Roberto Maruyama Jr, Gerente de TI da Disal, conversa conosco Alves sobre a importância de Clara, a assistente virtual do ecommerce da empresa. https://www.aivo.co/aivo-awards 

Neste episódio, as especialistas da Aivo, Lígia Braga (Marketing Coordinator) e Kelly Lima ( Adoption Specialist), apresentam como implementar uma solução de IA conversacional em no Instagram, uma das redes sociais mais usadas em todo o mundo. O Facebook lançou recentemente a nova API do Messenger que possibilita a automatização do atendimento ao cliente do Instagram e gerenciar as consultas dos clientes neste canal de forma escalável para oferecer uma melhor experiência para os usuários e empresas.  Saiba mais em https://www.aivo.co/instagram 

O contexto da pandemia tornou a inteligência artificial e os chatbots conversacionais excelentes aliados para automatizar processos e lidar com o excesso de demanda no ecommerce. Marcelo Costa (Partner Manager) e Alexandre Campoi (Sales Executive) compartilham estratégias e ideias para melhorar a experiência do cliente durante o processo de compra com IA. Serão abordados pontos como: Situação atual de vendas online e desafios e oportunidades pós-coronavírus; Como oferecer uma experiência de compra satisfatória em canais automatizados de acordo com as atuais expectativas do consumidor; Processos e ferramentas para adaptar a tecnologia às suas estratégias CX para otimizar suas vendas.

Exploraremos o caso da Iana, chatbot conversacional da Havaianas. Um atendimento automatizado, personalizado, com personalidade e empatia.  Alexandre Campoi, Sales Executive da Aivo, conversa com Ivan Felix, Gerente de User Relations da Havaianas, e Lúcia Andrade, Head of Project (PMO)  da TSC / Sitel Group, responsáveis por essa assistente de sucesso e sua estratégia de CX.  Leia mais sobre o caso: Aivo Awards - Melhor caso de expansão global: https://pt.aivo.co/blog/best-case-of-global-expansion-iana-havaianas-bot 

Hugo Rocha, Gerente de Projetos de TI da Tracbel, compartilha a importância do planejamento para manter uma boa operação funcionando 24/7 e como o Whatsapp foi incluído como um importante canal digital oficial para a comunicação entre vendedores e clientes em um mercado tão tradicional. 

Cada vez mais fintechs e empresas de serviços bancários recorrem à Inteligência Artificial como parte da estratégia de CX e negócios. E a IA Conversacional pode ser uma ferramenta importante para superar o desafio da escalabilidade nos processos de atendimento ao cliente, otimizando o trabalho das equipes e tratando as consultas em diversos canais de maneira resolutiva. Alexandre Campoi, Sales Executive da Aivo, conversa sobre esse e outros temas com Priscila Dueñas Roballo, Gerente de Operações da BPP, primeiro Bank as a Service pronto para Open Banking do Brasil.  Serão abordados pontos como: Estratégia de atendimento B2B e B2C em uma mesma empresa; Como a IA conversacional pode melhorar o desempenho dos agentes humanos de atendimento ao cliente;Processo de implementação de chatbot em uma área sem especialistas em TI.  Visite nosso blog: https://pt.aivo.co/blog

Conversamos com Francisco Chang, Senior Director, Partner Sales Latin America da Zendesk, sobre o significado de 2020 para CX e o que esperar do futuro. Saiba mais sobre a integração da Aivo e Zendesk: https://pt.aivo.co/integrations/zendesk

Bruno Melo, Supervisor Central de Operações do CIEE, conta sobre a rápida - e eficiente - implantação do bot da Aivo para otimizar o trabalho dos agentes de atendimento.  Conheça mais casos de destaque do Aivo Awards: https://bit.ly/aivoawards-br

Mariana Diniz, diretora de CX Solutions da Sitel, compartilha a experiência da implantação e expansão global da Iana, o chatbot de Havaianas,  com Everton Alves, CRO da Aivo. Conheça os outros casos de destaque do Aivo Awards 2020 https://bit.ly/aivoawards-br

Entrevistas e painéis de discussão com lideranças e referências em Atendimento ao Cliente e CX do Brasil e LATAM. Compartilharemos ideias, experiências e tendências sobre IA conversacional, inovação, transformação digital e estratégias corporativas.  Acompanhe nossos conteúdos em português e saiba mais sobre a Aivo em aivo.co