Werben im Podcast: CX Lounge - Der Customer Experience Talk

45 Märkte, tausende Verbindungen und völlig unterschiedliche Erwartungen: Alexander Schlüter, VP Marketing & Customer Product bei Flix, zeigt, wie globale CX funktioniert. Es geht um Vertrauen durch Kommunikation, KI im Marketing, Loyalty ohne Punkte und die App als direkte Verbindung zu Kund:innen.

Mary Kay setzt seit Jahrzehnten auf ein Prinzip, das in der digitalen Welt wieder besonders relevant wird: persönliche Beziehungen. Elke Kopp, General Manager bei Mary Kay, zeigt, wie Consultants, E-Commerce, Social Selling und Künstliche Intelligenz zusammenspielen. Sie erklärt wie Technologie unterstützen kann, aber echte Zwischenmenschlichkeit niemals ersetzen wird.

600 Kilometer Reichweite, digitale Uptime und, die im Notfall selbst bremsen: Christian Wilz, CEO of Mercedes-Benz Trucks Germany, zeigt, wie E-Mobilität, Software und Service das Truck Business verändern – und warum am Ende immer der Mensch entscheidet. Shownotes: 01:11 – eActros 600: Reichweite, Verbrauch und Alltagstauglichkeit  04:32 – Daimler Truck: junges Unternehmen mit 130 Jahren Erfahrung  06:20 – Christian Wilz: vom Musikerwunsch in die Truck-Welt  08:18 – Was eine gute Customer Experience ausmacht  10:15 – Warum Truck Business People Business ist  13:29 – Fahrermangel als gesellschaftliche Herausforderung  15:32 – Uptime und Predictive Maintenance statt Stillstand  21:38 – Digitale Dienste für Fahrer und Flotten  27:48 – Warum Einfachheit Ingenieursstolz schlägt  31:22 – Assistenzsysteme, die sicherer entscheiden  33:59 – Semi-Public Charging und die Ladeinfrastruktur  38:45 – Wasserstoff: Fahrzeug bereit, Infrastruktur fehlt  47:07 – Partnerschaften, Software und Kreislaufwirtschaft  53:15 – Wie sich die Truck-CX künftig verändern wird 🎧 Jetzt reinhören!  👉 Sie möchten Connected Services, digitale Mobilitätslösungen oder leistungsfähige Serviceplattformen entwickeln? Wir verbinden technologische Expertise mit strategischem CX-Know-how. Erfahren Sie mehr unter: www.port-neo.com

60 % des Gesamtumsatzes entstehen heute online und trotzdem sind die Breuninger Warenhäuser wichtiger denn je. Dr. Frank Postel, CTO und Mitglied der Unternehmensleitung, erklärt, wie Breuninger Premium Retail, Loyalty, App, KI und persönliche Beratung zu einem Customer-Experience-System verbindet. Von der legendären Breuninger Card über virtuelle Anproben bis hin zu intelligenten KI-Assistenten, die künftig beim Einkaufen unterstützen.   Shownotes: 00:44 – Vom Mathematiker zum CTO  02:35 – 145 Jahre Transformation bei Breuninger  12:30 – Mehr als ein Premium-Onlineshop  17:13 – Das Zusammenspiel von Shop, App, Card und Häusern  25:13 – Loyalty Beyond Programm   28:04 – Die Breuninger Card als „Customer Operating System”  32:52 – „Pick-from-Store“ und „Omnichannel-Logistik“  39:14 – Gewollte und ungewollte Retouren  42:08 – KI in der Größenberatung  56:00 – „Virtual Try-On“ und neue AI-Erlebnisse  58:21 – „Agentic Commerce“ und die Zukunft der Customer Journey  01:01:27 – Warum physische Häuser relevant bleiben    🎧 Jetzt reinhören!  👉 Sie suchen einen starken Partner für digitale Plattformen? Mit technischer Expertise und strategischem Know-how für begeisternde CX? Dann sind Sie bei uns richtig: www.port-neo.com

30.000 Social-Assets im Jahr. Und jede Kampagne zählt. Thorsten Mühl, CDMO bei cosnova, zeigt wie Social-First zur stärksten CX wird: mit TikTok-Dominanz, Creator-Mindset und über 1.000 Fan-Accounts. Null TV-Budget, dafür echte Community-Nähe statt Reichweiten-Vanity-Metrics.

30 Millionen Tassen täglich. Und jede muss stimmen. Christian Nolte, VP Global Service bei SEB Professional, zeigt wie WMF-Service zur stärksten CX wird: mit 170.000 vernetzten Maschinen, Remote-Support und einem Trucker, der alles auf den Punkt bringt.

Schafe im PENNY-Markt? Können über Nacht zur Love Brand machen! Wenn man die Chance nutzt. Genau das hat Dr. Jan Flemming, Geschäftsleiter PENNY Marketing & REWE Group Media. In der neuen CX Lounge verrät er, wie echte Kundenbindungentsteht: vor Ort, auf dem Festival und in der App Shownotes: 01:05 Wie 62 Schafe zur besten PR wurden  08:23 Doppelrolle Marketing und Media  15:55 CX wird im Markt vor Ort entschieden  21:27 Wer kauft bei PENNY?  29:47 Personalisierung in der PENNY-App  33:54 Warum Spaß mehr bindet als Punkte

Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der Markenstrategie der Lufthansa-Gruppe, teilt im Gespräch, wie Einfachheit und Empathie dabei zur Erfolgsformel werden. Shownotes: 01:35  Lufthansa Systems und Innovation 04:02  Das Markenversprechen 07:24  Die Lufthansa Group 11:32  Multi-Brand Strategien 13:37  Group Identity und Visual Design 15:28  Synergien im Markenuniversum 20:13  Technologien für mehr „Easyness“ 23:20  Zuhören können und Transparenz 31:36  „World Mindedness“ als Wert 40:37  Loyalität ist mehr als Meilen sammeln 48:10  Die Lufthansa-Liebe

Fressnapf hat sich vom klassischen Händler zur Experience-Brand entwickelt. Dr. Jens Pippig, CCO bei Fressnapf, spricht über die spannende Reise des Unternehmens und gibt Einblicke, wie sie als Marktführer Trends setzen: von Click & Collect über den Tierarztservice Dr. Fressnapf bis hin zu KI, die Customer Experience neu denkt.

OTTO hat den Wandel vom Versandhändler zur digitalen Plattform geschafft – mit klarer CX-Ausrichtung, Technologie als Hebel und einer Organisation, die Geschwindigkeit lebt. Marc Opelt, OTTO-CEO, zeigt, wie Personalisierung, KI und klare CX den Handel der Zukunft prägen.  Shownotes 00:16 – Vom Radio ins E-Commerce 03:10 –Customer Experience bei OTTO 05:47 – Vom Versandhändler zur Plattform 07:21 – Technologie als Organisationsaufgabe 11:48 – Personalisierung jeder Journey 14:33 – Die strategische Rolle der OTTO-App 15:52 – KI im Frontend und Backend 21:17 – Conversational Commerce 26:54 – Service, Loyalty & Kundenbindung 28:29 – Logistik in Echtzeit 33:29 – Globaler Wettbewerb 39:37 – KI-Disruption in vier Szenarien 41:55 – Testen, lernen, anpassen 47:01 – E-Commerce in der Zukunft

Wie gelingt Customer Experience ohne Retargeting und Rabattcodes? Karsten Kühn, Marketingvorstand bei Hornbach, zeigt, warum Haltung mehr zählt als Algorithmen – und wie man damit erfolgreicher ist. Eine Folge über Mut, Marke, Mitarbeiter und Märkte.

155 Jahre Tradition, 60 Millionen App-Zugriffe pro Monat – die Commerzbank orchestriert Multi-Brand CX auf Meisterschaftsniveau. Head of Marketing Nasrin Shaikh verrät, wie Community-Led Growth und Human Touch Banking eine ganze „Supermatrix“ zum Leben erwecken.

E.ON macht aus dem „nicht so spannenden“ Energiemarkt eine persönliche Energiereise: datengetrieben, kundenzentriert und mit smarten Services. Wie die Marke den Wandel von der Versorger-Brand zum CX-Playmaker geschafft hat? Das und mehr verrät uns CDO Sandra Rauch im Interview. Shownotes 02:09    E.ONs Rolle & Vision   14:47    Produkte und Services mit Wow-Faktor 23:27    Kundeninteraktion trotz Digitalisierung 32:54    Zufriedenheit & Kundenwünsche benchmarken  39:55    Tech-Partnerschaften im komplexen Ökosystem  45:03    Datenschutz & Insights – Transparenz als Türöffner 50:49    Herausforderungen in Transformationsprojekten 58:29    Zukunft der Energiebranche & KI

Budgetfreundlich, stilvoll und voller Persönlichkeit – Motel One denkt Hospitality neu. Chief Marketing Officer Susann Schramm verrät in der neuen CX Lounge Folge, wie konsequente Kundenzentrierung, mutige Entscheidungen und digitale Services die Marke zur Love Brand gemacht haben.  Shownotes 01:01 Susann Schramm: Karriere und Expertise 04:55 CX bei Motel One 10:39 Markentreue neu gedacht als Community 18:09 Die Motel One Zukunft: Innovation, die bleibt 24:20 Empathie als Haltung – echter Service bei Motel One 25:17 Evolution von der Designidee zum CX-Versprechen 26:24 Vertrauen statt Kontrolle im Service 28:24 Guest Journey: Erlebnisse gestalten 32:48 Personalisierung mit System 40:37 Technologie mit Haltung – Tech behind the scenes 44:28 Hospitality-Trends, die verändern werden 48:30 Learnings und der Blick nach vorn

Wie entwickelt sich ein Loyalty-Programm in eine First-Party- und Commerce-Media-Plattform? Dirk Kemmerer gibt Einblicke in die strategische Neuausrichtung der DeutschlandCard – und zeigt, dass Customer Centricity, smarte Datennutzung und das Tante-Emma-Prinzip überraschend viel gemeinsam haben. Shownotes 00:00 Intro & Hintergrund des Gasts 03:34 CX beginnt mit echtem Kundenverständnis 06:24 Customer Centricity braucht Haltung 07:52 Teams richtig ausrichten 08:24 Führungskultur entscheidet über CX-Erfolg 10:21 Wer ist Bertelsmann Marketing Services? 11:13 Digitale Kampagnen mit Gefühl fürs Relevante 12:38 Vinyl & USA – CX-Exkurs mit Tiefe 14:45 Influencer, Community & neue Kundenbindung 17:00 Vertiefung: Strategie, Plattform-Ansatz, Commerce Media 51:44 Hyperpersonalisierung in der Praxis 59:18 Fazit & Ausblick: CX mit Substanz gestalten